浅谈沟通协调在培训管理工作中的作用

吴燕娜

培训工作越来越为企业所重视，培训市场的竞争也日益激烈，作为承办培训任务的部门，自然也承受着越来越多的工作压力，如何以出色的培训效果在竞争中稳操胜券，如何在接受任务后顺利地完成培训项目的工作，相信是每个培训的管理者都在思考的问题，作为培训工作的管理者，笔者在多年的培训管理中感受最深的是：一定要做好沟通协调，这是培训工作成败的关键。

沟通协调的含义与作用

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要工具之一。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

在现代社会，分工越来越细，而由于人与人之间存在差异，各自处于不同的立场观点，如果每个人都站在自己的立场，按照自己习惯的方式与人沟通协调，往往会难以产生满意的结果，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从而给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

因此，沟通协调是非常重要的，甚至，可以这么说，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。

有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致，提高士气，使成员为组织目标共同奋斗，看起来就像一个人一样，身体每一部分的配合都自然协调，心往一处想，劲往一处使。

有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突，保持和谐的关系，上下齐心，左右协力，建立良好的团队合作精神，彼此配合默契，激发其工作热情，培养积极的心态，挖掘自身潜力，增强协作意识，从而提高整体凝聚力。

有效的沟通协调建立起良好的人际关系，可以降低内耗，提高战斗力，提高工作效率。只有把内部工作损耗降到最小，才能做到事半功倍地完成任务达到目标。

沟通协调在培训管理中的体现

一项培训工作包含了从培训计划的制定到实施等各个环节，沟通协调一直贯穿其中，可以简单的将其划分为两大类：

一是对外的沟通协调，包括与送培单位、培训学员、外聘教师、后勤服务单位等的沟通协调。

1. 与主办单位就培训计划、培训费用的沟通协调 制订培训计划是办培训班的重头戏，除了要查阅大量的资料，了解最新的理论动态，并考虑好本身拥有的教学资源外，还要与送培单位尽早沟通协商，尽量详细了解送培单位的目的与要求，当想法不一致时，要设法协调，达成共识，否则，订好的培训计划被送培单位否定，就会很被动。此外，培训费用有时会因为培训内容的调整而变动，这就更需要及时与送培单位沟通协调好。

2. 与培训学员就培训目的与内容的沟通协调 培训学员与送培单位对于培训的目的与要求有时并不一定完全吻合，作为培训项目的管理者，为了取得良好的培训效果，需要与培训学员多沟通，深入了解他们的实际情况和想法，并就即将实施的培训计划中的内容作些解释，以便让学员真正了解培训的目的与内容。

3. 与外聘教师就教学计划实施的沟通协调 外聘教师会由于各种各样的原因临时来不了，就需要与他们保持良好的沟通协调，及时在时间上作出调整。

二是培训管理项目组内部的沟通协调，项目组内部工作的分工合作中的沟通，对产生矛盾的协调等。

培训管理项目组需要明确的分工，文印工作、接站接待、财务管理、课堂管理等有专人负责，但分工往往难以做到绝对的公平合理，需要各项目组成员互相通气，彼此理解，相互补台，随时调整所负责的局部工作，使整体工作顺利运行。

培训管理中的沟通协调方法

沟通协调是如此的重要，但并非所有的沟通协调都能达到预期的效果，必须注意方法和技巧。

在培训管理中怎样才能实现有效的沟通与协调呢？

首先，要有强烈的沟通意识。培训管理项目组的成员应该统一认识，以大局为重，经常与其他人进行思想、感情、意见等方面的交流，主动地沟通。如对培训工作安排上有不同的想法，或觉得自己承担的部分工作量太大，要积极与其他人沟通，寻求解决的办法。沟通就是要用“双赢”的方式去求同存异，达到良好和谐工作环境的目的。

其次，要善于换位思考。

很多的矛盾冲突源于各自只从自己的立场出发看待问题，提出要求。

笔者在培训管理中曾遇到学员抱怨培训中心内娱乐设施不多，课余生活单调沉闷，伙食不好等，当时觉得学员简直在小题大做，因为觉得我们已经尽了努力增加了一些娱乐设施，我们安排的是带有广东特色的饭菜很符合现代健康的理念，替学员设身处地想想，他们远离亲人和熟悉的生活环境，很多生活习惯被迫更改，自然想在课余有更丰富的活动来调节，如此一来，很快理解了他们的心情，也尽可能去与饭堂等服务人员沟通协调，使情况得到改善，学员的不满情绪也就得到了化解。

最后，要掌握有效沟通的技巧。信息沟通的过程包括三个要素，即信息发出者、信息的内容和信息的接收者。信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通难以顺利进行。

在培训管理中的沟通协调技巧主要是以下几点：

1、准确地表达信息 信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，信息传递过程中，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会信息失真，使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。

因此，作沟通时力求表达清楚完整，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。避免误解或者理解得不准确。

2、准确地领会、接收信息 囿于自身知识经验或利益的局限，或对对方怀有不信任感，有的人难以准确地接收信息。

不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。以诚相待 沟通要有诚意，取得对方的信任，要能兼收并蓄，豁达大度，彼此建立良好的关系。

理解与沟通协调是非常重要的，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从面给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

3、保持沟通渠道的畅通 沟通是双向的行为，保证沟通网络的畅通，让信息能及时反馈，也是使沟通有效的关键。

培训管理项目组的成员要多与学员接触，保证学员随时都可用电话找到你，随时反映他们的意见和建议。只有保持沟通网络的畅通，才能及时了解引起冲突和矛盾的原因，再针对所产生的意见和分歧采取相应的、有效可行的方法和对策，来协调矛盾和冲突。