网购家电风险大

陈胜利

虚假网站天津的消费者邓先生是个音响发烧友，前不久他在网上看到上海一家公司打出广告，称某进口品牌的音响设备只卖4500元，邓先生对该款产品垂青已久，但是高达1万多元的市价让他一直犹豫。看到网上卖得这么便宜，邓先生当即就动心了，马上同该公司联系，并随后按照要求汇去4500元钱。而对方保证在一个星期以后，就会通过物流公司将货送到邓先生的手上。但是邓先生等了将近一个月，也没有收到产品，其间多次同该公司联系，都没有收到回音。后来对方的电话干脆变成了空号。至此，邓先生才发现自己被骗了。虽然邓先生立即向当地有关部门投诉，但是经过查证，这家公司根本不存在。

以劣充好消费者易吃哑巴亏。由于网络商铺投资小、门槛低，寻常人摇身一变就能成为网上店铺的老板。与此同时，各大互联网站也纷纷成立网络店铺平台，并相继推出免费个人在线拍卖服务等，网上店铺越开越多，进驻门槛越降越低。统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，目前约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。

事实上，网上店铺的竞争比现实中来得更激烈。目前，网上购物的顾客大多抱着试一试的心理，市场呈现僧多粥少局面，有些新网站甚至商户多过顾客。加上网上可轻易对比货物价格，在透明的价格竞争下，进货价格如果不合理，根本没有什么利润空间。在此背景下，不少网商铤而走险，以劣充好，或销售假货。

货物损坏卖家物流相互推诿。前不久，石家庄的消费者孙小姐在网上购买了一个电饭煲，但是等到货送到家时，孙小姐发现电饭煲侧壁上被撞了一个大坑，孙小姐当即表示拒绝签收，并要求物流公司进行赔偿。但是送货员表示他只负责送货，其他的不管。并说反正孙小姐已经交过钱了，签不签收都没有关系，说完将电饭煲留下就走了。

无奈，孙小姐向卖家投诉。卖家当时表示会查清原因，然后给孙小姐一个交代。但是孙小姐等了一个多星期，电话打了无数，可是卖家一直采取拖的战术，总是表示在和物流公司协商，并一再保证会给孙小姐答复。就这样，拖了一个多月，也没有结果。孙小姐也因此不堪其烦，最后只好自认倒霉。

一位专门从事网上销售的卖家说，在网购家电领域，物流是目前的一个难点。家电产品容易碰撞损坏，一旦发生这样的事情，由于责任难以界定，物流公司一般都不会认账。而作为卖家，他们也不愿承担损失。于是就普遍采取拖延战术，一直拖到消费者自己放弃为止。而且，他们也不怕消费者投诉，因为消费者手中大多缺乏证据。