理智玩香港

香港是全球有名的“购物天堂”、旅游胜地。在这个时尚都会里，旅客想明智消费，开心畅玩，出发前就要好好准备。例如，先了解当地保障旅客消费权益的计划，清楚自己的权利及责任，并掌握一些实用的旅游建议和资料，然后再去规划行程和选择合适的旅游产品。旅客还可以按需要考虑购买旅游保险，以获得更完善的保障。

☆法制香港投诉有门

香港是个法制社会，旅客抵港后遇到的问题，只要是在法律规定的范围内，一般都能够得到妥善的解决。万一遇到购物纠纷或不公平的交易，经与店方交涉不果，消费者可以通过书面、电话、传真或网站等方式直接向消费者委员会投诉。

无论是参加旅行团或是个人游的旅客，要在香港做个明智的消费者，在自由购物、用餐时，务必认定“优质旅游服务”标志。凡贴有这个标志的商店，都符合了香港旅游发展局“优质旅游服务”计划的优质认证标准。现在，全港超过6000家商户已加入了“优质旅游服务”计划。

由香港旅游发展局推行的“优质旅游服务”计划，规定获得认证的商号必须通过每年的严谨评审，以确保产品和服务达到以下标准：

·明码实价，货真价实；

·商品资料和菜单清楚列明；

·前线员工具备丰富的产品知识，可迅速解答顾客的疑问，并提供热诚周到的顾客服务。

☆行程资料一目了然

香港旅游业议会规定，由2007年2月15日起，接待内地去港旅行团的会员旅行社，必须在团员抵港后派发详细的行程资料，内容包括住宿旅馆名称、购物行程和时段、自费活动及服务费的详情。此规定有助旅行社与团员加强沟通，让旅客掌握行程具体安排，旅程自然更加尽兴!

消费者在做出购买决定前，应该先了解所购买商品的功能及价格等资料，并清楚本身的消费权益。以下两则锦囊，针对赴港旅客常见的消费疑难，给消费者以温馨提示。

☆购物消费锦囊

·商品免税

香港是个自由港，除烟、酒外，一般商品不征关税，消费品的价格相对比较便宜。

·比较价钱

购物前最好多走几家商店，比较价钱，摸清市场价格。百货公司及连锁店亦会清晰列明商品价格；至于小型商店或露天市场的商品如未有标明价钱，购物前请先查明及议定价格。您亦可致电消费者委员会(简称“消委会”，电话：+85229292222)，查询总代理建议的定价。

·了解商品

购买前，请先了解不同型号的商品在功能及价格上的分别，尤其是影音或电子商品，必须查明所有配件是否已计算在内，保用证条款及适用地区；另外，购买中药材和参茸海味时，请查明商品单价及重量的计算方法。如有疑问，可向消委会查询，或先往总代理的陈列室查阅商品资料。

·平行进口的商品/水货

“水货”并不是“假货”，也不是“冒牌货”。香港是自由港，很多国际牌子产品，在香港有特约经销商(即总代理)售卖，法律亦容许其它进口商直接从原产地进口产品。一般称为“水货”或平行进口商品，售价可能较低，有些款式甚至总代理也没有进口。

提示：平行进口的商品/水货的保养是由售卖商店负责而并非由总代理负责，消费者在购买时要问清楚；若要购买原代理售买的“行货”(即非“水货”)，在付款前须向店员问清楚，并清楚地于单据上列明你所购买之产品是由总代理保养。

·小心利诱游说手法

请小心个别不良商店采用利诱手法促销，此种不诚实的销售手段，目的是游说消费者改变购买决定，改买该店推销的其它货品，从而获取利益。常见的手法，是先以标价含糊的货品作招徕，或先收取订金，然后假称您指定购买的货品缺货，再游说您改买另一件素质较差或价格较高的货品。为保障自己，宜选择明码实价的商店，并先行比较市场价格、了解商品特点、查明售价包括的配件，再检查商品完整无缺，方才购买。我们建议您惠顾贴有“优质旅游服务”标志的商户，以享信心保证。

·检查商品

付款前，请查验货品，确保货品完好无缺，及所有应有配件齐全。

·查核单据

购物后记紧向店员索取单据(路边摊贩通常不备单据)。付款前，请确保商品资料和所有在交易时售货员做出的口头承诺，都清楚列明在单据上。如购买珠宝金饰，请确定单据上列明黄金的成色、重量和当日金价，以及宝石的种类和重量等。

·信用卡付款

您可以在香港大部分商店以信用卡签账付款。付款前，请查核账单资料及账项，正确无误方可签署；同时，请取回客户存根作为纪录。信用卡公司及，或发卡机构可能会就每宗外地签账向您征收外币兑换费，详情请向您的发卡机构查询。

·14天百分百退款保证

旅客经由香港旅游业议会的会员旅行社安排前往指定店铺购物后，感到不满，于购货日起计14天内提出退货要求，可获全数退款，但有关货品必须没有任何损坏，附有正本单据及按购买或取货的包装退还。旅客可联络导游、相关接待旅行社或议会协助办理。查询“14天百分百退款保证”详情，请联络香港旅游业议会(电话：＋85228070707)。

·处理纠纷

如遇纠纷，勿于店内争持。请取回单据，然后向消费者委员会求助，电话：＋85229292222。

如事态严重，请立即致电警方(24小时紧急求助电话：999)或向就近警署求援。

进一步查询，请致电该局的多国语言旅游热线＋85225081234。

☆餐饮消费锦囊

·预先订座

香港许多餐馆都接受客人预先订座。尤其在午饭时间，到中餐馆“饮茶”的客人特别多，每逢周末，一些较著名的西餐厅也容易满座，预先订座可省却等候时间。您可致电1088免费查询餐馆电话，也可参阅香港旅游发展局出版的《优质商户及餐馆指南》，获取“优质旅游服务”计划认可餐馆的资料。

·衣着

大多数餐馆都可穿便服前往，但部分高级西餐厅可能对服饰有指定要求，例如男士须穿长裤或结领带。如有疑问，请于订座时顺带查询。

·茶芥收费

光顾中菜馆，在进餐前，服务员往往先送来芥酱和酸菜小碟，此类“茶芥费”可能按每席人数收取，如有疑问，请于入座时向服务员查询价钱。

·服务费

一般餐馆会收取10％的服务费；农历新年期间，个别餐馆或会酌量调高服务费。如有疑问，请于入座时向服务员查询。

·禁烟规定

现时，大部分公众地方的室内区域均实施禁烟，包括餐馆、卡拉OK、商场，以及某些酒吧。另外，禁烟规定也涵盖一些室外区域，包括公众泳滩和泳池、公共交通交汇处以及户外扶手电梯。浏览有关网页，可查阅指定禁止吸烟区、香港无烟食肆一览表及合资格场所名单(获准于2009

年7月1日前，暂缓实施禁烟的场所)。

·流动熟食小贩

街上偶尔可见售卖熟食的流动小贩。请注意，此类小贩多属无牌经营，食品卫生亦无保证。

·信用卡付款及处理纠纷方面，处理方法同上。

☆其他方面提醒

·计量单位

香港的计量单位是采英制、公制及中国(司马)制三种制度并行。英制所使用的重量单位为磅，每磅为16安士，即454克，而公制则以千克(公斤)为单位，而中国(司马)制的计算单位为斤、两及钱。香港所使用的斤为一斤16两，一两为10钱，一斤等于600克，每两为37.8克，每钱为3.78克。市场上大多使用斤或磅作为重量量度的单位，亦有使用公制，消费者在购物时宜先查问清楚以何种重量单位为计算的准则。

·化妆品

在香港售卖的化妆品，法例没有规定需要标示保质期，亦没有规定要提供使用说明书及质量保证书等，消费者宜向售卖商铺查询上述资料，并必须索取单据，作为购买的凭证，但香港的货品售卖条例规管货品的质量，故此化妆品有素质的问题仍可追究。没有标示保质期的化妆品并不表示它们是假货或已变坏的物品。

·参茸海味产品

在香港，一般购买上述产品是以斤、公斤(千克)或磅做为计量单位，而非以市斤量度(参看上段计量单位)。在购买参茸海味时，店铺不能未征得消费者的同意前将产品切碎或磨成粉末，倘出现纠纷，已切碎及磨粉的产品很难追究。

·退货

跟其它地区不同，香港的《售卖货品条例》列明出售后的货品只可在“没有可销售的品质”(即货品质量有问题)时才可要求更换或退货。因此，消费者不可能于购物后因改变主意而希望换货或退货。于购物前细心考虑及比较才作决定。

·卫生

在香港，行人随地吐痰或随地乱丢垃圾，会被罚款定额1500港币。

·交通

在香港，行人及车辆分道，香港车速快，为保安全，须按交通灯指示过马路，违例者可被检控及罚款(非定额)。

·八达通储值卡

在香港，乘搭交通工具时是需要在上车前缴付足额的车资，大多采自由投币的方式，倘没有足够的零钱，可考虑使用八达通卡，现时八达通卡是采租用方式，分成人及儿童。并且，租用者在使用未满3个月而退卡者须缴付的费用。

·地下铁路及铁路

香港地下铁路及铁路的线路分布甚广，基本上可到达香港境内大部分的地区，消费者可使用八达通或购买单程的车票乘搭，乘搭时，请遵守下列规则，否则有被罚款的可能：

如果您正计划到香港旅游，又想省去找酒店、排行程的工作的话，建议您在出发前严选一家已获认可、素质比较高、信誉比较好的旅行社，并按照旅行社提供的路线和自己的经济条件，选择合适自己的香港游产品。而在2006年底推出的“优质诚信香港游”，更为明智的消费者带来另一种理想的选择。

·专柜专线不设定点购物

2006年11月，在香港旅游发展局和北京市旅游局的推动下，北京的五家旅行社同步开设“优质诚信香港游柜台”，并推出“优质诚信香港游”。这些专柜不但设有专人专线为旅客答疑解惑，所销售的“优质诚信香港游”行程均没有强迫自费项目，也不会前往定点购物场所购物，让旅客更能随心所欲尽享精明购物之乐。