问题的眼神

苏　开

不仅思想者装着一脑袋问题在晒太阳或晒月亮，一般人的脑袋里也埋着一堆问题，思想着。胳肢自己为什么不痒？黄瓜是绿的，为什么不叫绿瓜？为什么叫买“东西”，不叫买“南北”？如果按孔夫子“每事问”的思维惯性，这个世界在每个人的瞳孔里都是“问题的集中营”。

美国的孩子提的问题比老师多；中国的老师才是提问的专业户。素质教育与应试教育的简约差别大概如此。制造问题与提问题不是一回事。达·芬奇光是画蒙娜丽莎的嘴唇就花了12年时间，因为他认为她的嘴唇总有问题。与艺术大师自我挑剔式地制造问题相比，更多的人是天下本无事，庸人自扰之。遭遇问题是一种常态，你看，哪个领导和管理者的宿命不是每天遭遇问题？故而，学点哲学有好处。

谁人能在昼与夜的川流不息中，探索到深水中的“问题暗礁”，击碎飞溅的“泡沫问题”？谁人能在如麻似网的困扰中拎得清问题的主要矛盾、次要矛盾，矛盾的主要方面、次要方面？方法论告诉我们，把问题系统想像成一棵“问题树”，先确定树干，再找出分枝，再具体到分枝的分枝。“要解决中国的大问题，发展才是硬道理。”邓小平这一句话就使中国在晦暗不明的灌木丛中摸到了乔木的主干。诚如马克思所说：“问题就是时代的口号，是它表现自己精神状态的最实际的呼声。”

这世上有些问题是不可预测和防范的。就像希特勒的妈妈在怀有希特勒时，曾认真地考虑堕胎，可硬是被医生说服生下了“问题胎儿”，留下了人类“或生存或毁灭”的血色黄昏。有些问题是有规律可循的。比如当借款人与存款人的比例为78∶22时，银行就得倒闭；一家公司的投入与收益是78∶22，也必将破产。有些问题是具有双面效应的。经济全球化就是一把双刃剑，福祸并存。损有余而补不足是问题，损不足而补有余也是问题。再会玩的企业也不会永远细浪拍打云崖暖。网易、盛大、九城三大网游公司皆因业绩单一面临着转型的问题。学者彭剑锋提醒国美电器老板黄光裕要“控制欲望”，而如日中天的他能否像李嘉诚那样“知止”则是个境界问题。中国的企业就像中国菜，一个师傅一个味道，但也相互克隆已发生过的问题。比如，一家招聘单位招来了“问题伙伴”，是因面试时“一见钟情”所致；可下家公司也未搞测评便接纳了他。

科学源于想像，管理始于问题。“微软离破产永远只有12个月。”比尔·盖茨的“问题导向”解决了IT企业的短命问题。请把过去时的问题底稿收起来，谋定而后动，才能免被新问题的芒刺所伤。试着让每个管理者都轮做“问题值日官”，权当做“问题管理”的单元练习；一旦遭遇大问题，即使摔下来，也会落在自己的脚上。