中国移动：用沟通共建和谐

中国移动通信集团公司

中国移动通信王建宙总经理说：“一个优秀的企业必然有着强烈的社会责任感，只有将自身的进步建立在整个社会的进步之中，才能真正实现企业的价值和目标。”中国移动通信认为，企业的成功与社会的进步、和谐密切相关，企业的商业责任、社会责任、环境责任三者之间良性互动、相辅相成。作为企业以赢利为目标的商业责任，是社会责任和环境责任的基础，企业只有在承担奸商业责任、实现自身价值最大化的前提下，才有能力积极促进社会进步、实现企业发展与行业发展、社会发展相和谐。

在这种社会责任感的驱动下，中国移动通信本着“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，将发展作为企业的第一要务，通过加快发展，壮大企业实力。为此，中国移动通信提出了“争创世界一流通信企业”的战略目标，发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，大力实施“服务与业务领先”战略重点，坚持市场化改革取向，坚持精细化运营管理，坚持差异化营销服务，实现了主营业务资产整体上市，取得了很好的经济效益和社会效益。目前，中国移动通信已成为服务与业务品牌家喻户晓、网络和客户规模全球最大的知名企业。5年来，以年均复合增长率计算，总资产增长1 7．7%，运营收入增长17．6%，网络容量增长34．3%，客户总数增长42．2%，实现了企业价值高速增长，为中国移动通信倡导和实践优秀企业公民打下了坚实的基础。

对政府：勇挑信息化建设重担

党的“十六大”提出了“以信息化带动工业化”的发展思路，赋予了信息产业前所未有的重要历史使命。信息化作为一种趋势，不仅代表先进生产手段和先进管理方式，而且是参与国际竞争合作的重要条件，是企业竞争力的重要体现。中国移动通信作为信息产业的生力军，对于政府和社区来说，责任移动就是创造就业、带动区域经济发展。为此，中国移动通信充分发挥通信信息产业的基础性和先导性作用及企业自身的服务和业务优势，带动了整个社会信息化，促进了生产要素和资源重新组合，改善了投资环境，增加了信息致富渠道，提高了人们的工作效率和生活质量，从投资和消费两个层面推动社会经济持续增长，在改革开放和现代化建设中发挥着日益重要的作用。

在齐鲁大地山东，中国移动通信山东公司推出移动信息化十大精品工程建设，目前已在18个大行业，5万多个集团客户中得以应用，大大推动了国民经济和社会信息化进程。

在鱼米之乡浙江，中国移动通信浙江公司已经连续6年成为浙江省第二纳税大户，为社会创造了大量的再就业机会。据不完全统计，仅在代销点、代理商、代维商领域，就为社会解决了4万多人的就业问题。

在东北老工业基地辽宁，老百姓去政府部门办事已经不再繁琐，通过一条短信即可了解自己所要办理事宜的受理状况。中国移动通信辽宁公司的政务信息化解决方案，为百姓与政府间的沟通搭建了一道畅通高速的桥梁。

在南国之滨广东，中国移动通信广东公司近年来先后斥资近百亿元，加大了对欠发达地区移动通信的建设投入，促进了山区经济腾飞。还上百次出动应急通信，保障地方重大政治、经济和文化活动顺利进行，促进了当地经济发展。

在西部边陲甘肃，中国移动通信甘肃公司积极承担责任，把目光聚焦到了政府关注、群众关心的通信“老大难”地区——马鬃山，它是甘肃唯一的边防口岸，建国至今通信发展一直不畅，公司克服重重困难，一举结束了该地区50年通信不畅的历史，受到了省市领导和边区军民的高度评价。

扑面而来的政务信息化应用，正是中国移动通信秉承“优秀企业公民”理念，通过服务与业务领先，承担起了对政府与社会应有的责任。中国移动通信自成立以来，确保了国有资产保值增值，吸纳和创造了大量的就业岗位，为社会和谐发展作出了积极贡献。

对股东：不断创造更大价值

1997年，中国移动通信在香港和纽约挂牌上市。此后经过6次收购，于2004年实现整体上市。上市以来，中国移动通信本着始终对股东负责的态度，加快现代企业制度建设，转变经营机制，推进管理创新，通过“预算、绩效、薪酬”的闭环式管理，建立有效的激励约束机制，确保企业全面、协调、可持续发展，不断为股东创造更大价值。同时，坚持适当、及时、公平地披露信息，保护小股东权益。

稳健的资本结构，持续强劲的现金流，良好的股息回报，无不显示出中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。目前，中国移动(香港)有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，在香港股市上市公司中市值位居第二位，已成为香港恒生指数成份股。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资者。已连续4年被美国《财富》杂志评为全球500强，最新排名第242位，2004年被中国企业联合会评为“中国企业500强”第5位，成为唯一连续3年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的中国企业。

正如一位分析师形容中国移动通信“大象仍然能跑得很快”那样，中国移动通信发展的脚步将更加稳健。面向未来，中国移动通信将继续为股东负责，进一步提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调持续发展。

对客户：提供优质的服务与业务

作为一个服务型企业，追求客户满意服务是中国移动通信的企业经营宗旨。为客户提供优质的服务和业务，是中国移动通信的责任和不懈追求。近年来，中国移动通信大力实施“服务与业务领先”的发展战略重点，在服务和业务方面不断创新，满足了广大社会客户个性化、多样化的移动通信需求。

几年来，中国移动通信相继推出了“话费误差，双倍返还”、营业厅免填单、1860热线全天候服务、全球通VIP机场“易登机”、全球通“跨区缴费”、“跨区停/复机”、“跨区资料查询”、“跨区补卡”等跨区服务、免费境外客服热线、境外漫游问候短信服务等一系列服务举措，受到广大客户的好评，获得“全国客户满意服务”等荣誉称号。同时，推出了短信、彩信、手机上网、语音杂志、随e行、彩铃、百宝箱、手机钱包等一系列深受广大客户喜爱的移动通信新业务，引领了移动通信新时尚。

中国移动通信实施“服务与业务领先”的步伐还在继续。面向“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌所对应的不同客户群体，中国移动通信将不断推出个性化的服务和多样化的业务。

对合作伙伴：合作共赢共铸诚信企业

中国移动通信市场是一个巨大的宝藏，蕴涵着无限的市场商机。移动通信的快速发展，带动了产业链上下游相关

产业的蓬勃发展，在上游促进了我国电子设备制造业等电子产品业的发展，在下游拉动了客户终端产品(手机)和计算机业的发展，并逐步构建了一个由运营商、设备制造商、信息内容提供商、系统集成商、移动产品经销商、移动客户和社会相关行业组成的移动通信产业价值链。中国移动通信作为产业链的核心环节，一直秉承与合作伙伴合作共赢共铸诚信企业的原则，共同发展、壮大移动通信产业。

2000年，中国移动通信率先在通信业推出了基于短消息的移动增值服务，创造出“移动梦网”新型商业模式，提出打造“开放、合作、共赢”的移动增值服务产业链，到2002年底，代表国内互联网产业的网易、搜狐、新浪等门户网站相继因此实现赢利。短短几年，基于短消息的移动增值服务呈现爆炸性增长，广泛应用于各行各业，满足了广大客户的需求，促进了社会信息化，改善了人们的生活质量。

为了确保这一行业的健康发展，中国移动通信近年来一直把移动增值业务作为管理重点，在管理制度、监控手段、激励机制等方面推出了一系列措施，率先在全国同行业中向客户承诺“话费误差，双倍返还”，并积极倡导内容提供商开展行业自律，共同打造诚信企业，为移动通信产业健康发展营造了良好的环境。

对员工：切实保护员工权益

没有满意的员工，就没有满意的企业，没有满意的员工就没有满意的客户，没有满意的客户就没有满意的市场和价值。企业要发展，人是关键因素。中国移动通信始终坚持以人为本的理念，不断学习和借鉴世界一流企业在人力资源管理上的先进理念、思路和方法，立足国情省情，按照职位明确化、薪酬市场化、绩效科学化的要求，推进企业用工、用人和分配三项制度改革，理解、关爱、信任、欣赏和提升员工，为员工提供实现自我价值、展现自我才能的舞台和舒心的工作环境。

中国移动通信浙江公司努力为员工提供人文关怀：充分关注社会化员工的发展规划，优化用工机制；建立了“一套职等体系，两条薪酬曲线”的社会化员工薪酬和职位管理。制定了员工关怀计划：关注员工健康，定期为员工安排体检，设立内部医院、休闲设施，提供网络心理咨询及建议。培养员工的社会责任感；每年指定一个工作日参与社区活动，由公司为员工所参与的活动支付费用；设立公司社会活动组织，鼓励员工成为组织成员，参与包括环境、健康、关怀服务和教育方面的义务活动。

中国移动通信河南公司则将“尊重”放在核心价值观的第一位，而“尊重”的第一要义就是尊重员工。企业通过各种手段努力为员工提供学习的机会，提高员工的素质，使员工始终能够在市场竞争中保持优势通过优化用工机制、建立科学的工作评估体系，努力为员工打造一个可以实现自我价值的平台；站在员工的立场上，公平公正地处理、解决问题，创造一个能够促进员工奋发向上的心理环境，激发员工的高层次需要创造互相尊重的气氛，让员工心情愉快地进行工作，对企业产生归属感。

中国移动通信对员工的尊重和关爱激发了员工的工作热情，他们自觉担负起与企业共同成长的责任，促进了中国移动通信实现了一个又一个新的跨越。

中国移动通信始终认为，扮演好企业公民的角色，是企业实现与社会发展和谐共进、确保企业基业长青的必要条件。如今，中国移动通信正以“做优秀企业公民、促和谐社会构建”为己任，努力为中国的经济发展和社会和谐作出积极的、更大的贡献。

(责任编辑：郝幸田)