电信业务与企业信息化

王　丽　张　君

编者按：传统语音业务利润大幅下降已是不争的事实，发展数据业务将是未来的大势所趋，如何建立合理的数据业务商业模式，成功地进行战略转型将关系到整个行业的发展大计。年初，在全国信息产业工作会议上，王旭东部长语重心长地要求全行业站在信息化的高度，从信息产业的全局来认识自己、给自己定位。如何借助现代通信的力量帮助各行各业实现信息化质的飞跃是目前业界关心的问题，为了更好地把握电信业发展的方向，促进国家信息化战略的实施，我们采访了国家企业信息化专家组成员——中企通信副总裁程明光先生。

记者：当前，社会已经对推进企业信息化建设形成了一些共识：要提高企业管理水平，实现跨越式发展，必须用信息技术改造和提升传统产业，信息化建设势在必行。您可否介绍一下目前企业信息化的发展现状？

程明光：随着国家对企业信息化的高度重视和大力推动，企业信息化上升到了“以信息化带动工业化”的战略高度，成为了带动企业各项创新和升级的突破口，信息化建设深入到政府部门以及企业、学校、家庭等方方面面。企业信息化主要包括资源数据和业务流程的数字化、支撑企业流程和资源数据的应用软件系统和计算机、网络和安全设施三方面内容。其中，资源数据数字化是关键，应该由每个行业主管部门和下属业务部门联合制定标准，始终如一地贯彻到底，不能今天做的明天就推翻，换一个领导换一个思路。没有标准，企业之间的信息需要反复地转化、认证，无法有效地沟通，还很不安全。在此方面国信办做了大量的工作，已经形成了具体的思路。

总的来看，我国企业信息化的水平不尽如人意，还有一段较长的路要走。有资料显示，过去四年中央直属企业仅有38.8％建立了ERP系统，只有一半的企业建立了人力资源管理系统和财务管理系统。企业信息化建设良好的仅占总数的10.6％，而较差的却占总数的33.8％。但任何事务从无到有，都有一个过程，不能操之过急，就像当初的电信网络基础设施建设一样，大量的资金投入只有在具有规模效益以后才能体现投资价值。

目前的状况就像春秋战国时代，群雄并起，百家争鸣，各种思想如雨后春笋般地涌现、交锋、碰撞，引导人们去思考如何才能更好地推进信息化。一旦企业的资源数据全部实现了数字化并且其业务流程实现了计算机自动处理（即实现了内部信息化），那些处于供应链主导地位的企业必然要求上下游合作伙伴进行相应的配合：企业之间开展业务需要交换的单据不再是纸质文件，企业间通过电子文档的方式自动传送到供应链上相关企业的计算机系统，实现机器与机器之间的自动信息交换，这就是电子商务。

记者：电信业与企业信息化之间的关系如何？

程明光：电信业和企业信息化是两个完全不同的领域，电信业务的发展为企业信息化提供了手段和工具，企业信息化在实现企业数据和流程的数字化和共享时离不开电信业务，但手段和工具本身不是替代企业的业务或商务。企业信息化并不神秘，只是将企业中重复性、程序化的事务工作交给计算机运行的软件系统去高效执行，使人从繁琐的日常计算和数据统计工作中解脱出来。电信业务随着IP技术的发展已经从单一的人与人的通信走向了人机通信、机器与机器的通信。人与人的通信主要是通过传统的语音业务、短信等来实现；人机通信的出现使人们能够通过计算机、手机等终端方便地同现有的数据库系统进行数据访问和查询，它已经涉及并参与到社会的政务、业务或者商务活动中，并正在逐渐改变现实社会的运行方式，当每个企业都拥有信息管理系统，需要进行彼此的数据交换和信息共享，这种常规的、标准的通信反而会因为人为的干预降低速度、增加错误，这时就发展到机器与机器的通信，这三个方面是并存的，并将逐渐为人们所熟知。可以说，现代通信技术的发展大大推动了企业信息化的进程。但是，电子政务的主体是政府，电子商务的主体是企业。政府和企业开展电子政务和电子商务需要的“在线数据处理和交易处理”方面的服务和支撑。

记者：伴随着信息时代的到来，电信运营商已经与社会的行业信息化密不可分，在当前的大势下，电信业务如何与企业信息化相结合更好的服务于企业信息化建设？

程明光：电信业务和信息化可以在不同层面结合。随着手机、固定电话的普及，电信行业已经比较圆满地解决了人们之间的沟通。人与人的通信同企业的信息化结合非常紧密，这是有目共睹的，我们亲身体验到：沟通方式越来越多，电话、传真、电子邮件、短信、MSN等都广泛应用在工作中。即时通信技术的出现使沟通效率越来越高，企业的业务流程因为个人通信工具的普及而发生改变，从这个意义上讲，人与人的通信已经改变了企业流程，大大提升了企业信息化水平。

人机通信还处于初级阶段，主要是因为企业资源数据还没有完全数字化，企业的业务流程更没有完全实现计算机管理。对于那些创建了内部办公系统或财务系统的企业，其员工基本上开始利用办公桌面系统同企业内部的管理系统或者内部数据库进行人机通信。这种与日常业务相关的人机通信正处于快速发展阶段，因为它改变了社会的运行方式，其价值远远高于与个人生活紧密相关的信息服务的价值。电信企业虽然具有网络和客户的优势，但只是基础设施的一部分，而且绝对不能解决业务流程问题，因为企业资源数据的数字化和业务流程的计算机化都是个性化的、非标准的，不能成为任何企业的标准产品。假若基础电信运营商能够改变数据服务收费模式，培育应用服务的内容提供商，利用电信的资费政策，支持和扶植企业实现内部信息化，借助社会力量推进信息化，电信服务才能同企业的信息化有效结合，形成多赢，推动整个社会发展进程。

人和人之间的通信在很大程度上提升了企业的办公效率。人机通信随着信息系统的建设将逐渐加强，系统和系统之间的通信将是另一个境界，当工业化发展到系统和系统之间的通信时，这是更高层面的，所谓信息化以后的自动化，企业可以利用现代信息通信技术（ICT）来整合其供应链。届时加入个供应链的所有企业都将不作没有需求的自然资源的占用，也不作企业资金的预先占用，被认证有能力的企业处于随时准备的状态，供应链的“龙头”在拿到订单后才开始启动整个生产和供应过程。未来制造型企业出售的将是生产能力，而不是目前的现成产品，在生产领域实现按需生产，产品的供求关系平衡、产业链的上下游配合默契，自然资源不被浪费，社会变得富有效率、和谐而美好，通信与信息化的结合完全改变人们的生活和工作方式。

程明光，中企网络通信技术有限公司战略发展副总裁。曾任中国电信国际通信处国际网络主管处长，中国电信集团客户服务中心副总经理；曾为 CISCO、西门子等 50 多家跨国公司提供电信业务咨询和网络应用解决方案。多次获国家和信息产业部科学技术进步奖。从 2001 年开始负责“国家重点企业信息化工程网络系统”的规划建设和运营管理。

编辑：王丽 wangle@txbl.net