全国通信行业用户满意企业表彰大会在京召

王　丽　大　海

10月28日，由中国通信企业协会举办的“2005年中国通信行业用户满意企业表彰大会”在北京召开，来自38个获奖企业的80位代表参加了会议。信息产业部副部长奚国华、中国通信企业协会会长谢高觉、中国电信副总经理黄文林、中国移动集团副总经理鲁向东、中国联通副总裁杨小伟、中国铁通副总经理林源、中国卫通副总经理吴源等出席了会议。

会议由中国通信企业协会王进茂副秘书长主持，郝为民秘书长宣读了荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”的38个企业名单。奚国华副部长、谢高觉会长、郝为民秘书长及各通信集团公司的副总经理为获奖单位颁发了奖牌。

奚国华副部长首先向获奖企业表示热烈的祝贺。他指出，通信业已成为我国国民经济的基础产业、先导产业和战略产业，在促进经济发展、推动社会进步和提高人民生活等方面发挥了重要作用。目前通信行业市场化程度越来越高，竞争日趋激烈，应该看到价格竞争只是初级竞争，最终的竞争将是服务的竞争。随着中国加入WTO,我们未来的竞争对手是世界一流的跨国公司，他们的技术、管理能力、创新能力都值得我们借鉴，所以我国通信企业提升核心竞争力和服务水平刻不容缓。从用户角度看，通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。随着人民生活水平和质量的提高，对通信的需求也日趋多元化。尽管电信行业做了很多努力，但与用户的要求仍有一定的差距，提高通信服务质量任重道远。此外，消费者的维权意识越来越强，也促使电信企业进一步加强服务意识。奚国华强调，不断改进服务是通信业持续发展的保证，是通信行业永恒的主题。近年来，信息产业部高度重视服务工作，建立了完善用户投诉处理流程和机制，加大服务热点问题整治力度，有效地推进了服务工作的改善和提高，推动了一些社会反映比较强烈的服务热点问题的解决，收到了明显成效，社会反响很好。奚国华说，此次中国通信企业协会以社会用户对通信服务满意程度为主要依据，在全行业开展了用户满意企业推荐表彰工作，推选企业在服务工作中具有典型性和代表性，反映和体现通信服务工作的成绩和水平。他希望受到表彰的企业再接再厉，再创佳绩。

会上业盐城邮电局、中国电信深圳分公司等七个获奖企业介绍了先进经验。

最后，中国通信企业协会谢高觉会长做了总结发言，他要求，各通信企业要认真学习领会奚国华副部长的讲话精神；要认真开展部、省两级电信用户满意度指数测评工作，并以此促进提高服务质量工作。中国通信企业协会将继续做好通信行业用户满意企业的推荐表彰工作，努力把这项行业的评优奖项做成一个品牌，提高行业和社会的认可度。同时还要把这个评优过程，交流提高通信服务质量水平的经验，促进我们的服务工作再上新台阶。