张烜搏新书《赢得客户的１２个关键电话》问世

信任，是人与人交往的基石。没有信任的社会，只能是一个交易成本越来越高、效率低下的无序社会。对于从事销售工作的人来讲，与客户建立信任就更为重要。但是如何达成一种从陌生到信任的关系，则是一门很深的学问。

人的需求不一定仅仅局限在金钱、地位或者美女之类的物欲上，还有一种是人情，一种发自内心的关怀。有了这个东西，信任就建立起来了，其他困难也可以迎刃而解。

张搏在其新书《赢得客户的12个关键电话》中，为那些苦于不知道如何获得客户信任的销售人员提供了很好的工具，在如何有技巧地获取客户的信任方面，本书从普遍性与特殊性，具体性与模糊性两个维度的结合上，进行了分析，可以说为如何利用电话进行销售，达成和客户的信任关系提供了一套完整的技巧和解决方案。

作为世界上相当成熟的一种营销手段，电话营销在西方已经有了相当完善的体系。但是在中国还处于方兴未艾阶段。真正符合国情，又对实际操作有帮助的工具书可以说是凤毛麟角。毕竟中西方文化的差异相当大，这也是造成电话营销方面的理论一直裹足不前的一个重要原因。众多使用着电话进行服务和销售的人员，有相当急切的需求，希望在理论上和实务上有所提升，培训机构和人力资源部门也急需这样的工具书进行培训和提升员工素质。因此正像作者另一本著作《一线万金——电话销售培训指南》受到读者的热烈追捧一样，《赢得客户的12个关键电话》一问世，就得到了各方面人士的首肯。可以说，这两本著作是姊妹篇，前者注重的是理论方面的探讨，后者则更注重与实践的结合。两者对于中国电话销售经验的总结，将充分满足读者学习专业技能的需求，为读者提供行之有效的工具和指南。

如果你在研究什么是与客户沟通的最佳方式，如何对付那些软硬不吃的难啃的“硬骨头”客户，看看此书一定受益匪浅。(天舒)