浅谈中国企业客户关系管理系统运行

张如栋

摘要：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)包括两个层次的内容：一是现代的经营管理理念；二是一套软件、系统和技术。在本文中，我们认为，CRM是指企业在以“客户为中心”的现代管理思想的指导下，利用先进的信息技术，通过对客户详细资料的深人分析，通过服务、跟踪和管理客户，来提高客户满意度和忠诚度，从而留住老客户，吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法。本文力图从CRM基本理论的角度出发，希冀加深读者对CRM系统的认识。

关键词：中国企业客户关系管理运行