电子商务在连锁超市中的应用

朱胜勇

一、我国连锁超市企业电子商务的模式

(一)内部信息化建设

连锁超市内部的信息化建设是指建立企业的管理信息系统（MIS），内部管理信息系统是连锁企业开展电子商务的必备条件，是企业进行B2B和B2C的技术平台。连锁超市企业可以通过自己的管理信息系统，对超市的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理，从而实现商务活动的信息化和高效率。另外，为了实现连锁超市集团的电子商务，还必须建立公司或集团的内部网。因为连锁超市机构庞大，分店遍及全国各地，也只有建立企业内部网Intranet才能把各个分店高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理。

（二）建立以供应商为核心的后向电子商务，是指企业对企业的电子商务B2B

它是指通过应用互联网技术，连接供应商的局域网，从而实现连锁超市与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。因为连锁超市企业是一种以经营日常消费品零售为主要业务的零售业业态，进货渠道很广，只有建立完善的供货系统才能充分保证货源的及时准确供应。因此，建立以供应商为核心的后向电子商务有利于对供应商的管理，并可降低采购成本。企业之间的电子商务实施平台及过程相当复杂，为了提高协作效率、信息处理能力和彼此之间的信息沟通，连锁超市企业应该建立企业间的外部网——Extranet。就是将互联网的构件技术应用于企业间的局域网系统，将连锁超市与供应商或相关客户的信息系统相连，从而完成相互协作以实现共同目标的网络系统。企业间的Extranet可以通过互联网或各企业内部的局域网来更新彼此的数据库或共享数据库，迅速进行信息交换，提高协作水平。

（三）以消费者为核心的前向电子商务，是指连锁超市对消费者的电子商务B2C（Business-to-Consumer），也就是狭义的电子商务（Electronic Commerce），即运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等商务活动及网上交易的电子商务

这种网上经营方式，可以降低交易成本，扩大企业的市场范围，从而取得竞争优势，树立企业紧跟时代潮流的形象，是连锁超市企业自身实力的表现。

二、我国连锁超市企业开展电子商务的前景

(一)网民数量持续增长

根据中国互连网络信息中心于2005年1月19日发布的《第十五次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2004年12月底，我国内地网民数量已达到9400万，比去年同期增长8.0%，其中使用宽带上网的人数达到4280万；上网计算机达到4160万台，增长了14.6%；CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，分别比半年前增长了5万和4.3万，我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目。9400万网民在我国13亿的总人口中占7.2%。从国外的发展经验看，普及率从5%到25%这一阶段，正是网民数量增长最快的“雪崩期”。可以预见，未来几年内我国的网民数量将会继续保持高速增长的态势。

（二）消费者网上购物的行为将逐渐增加

生活节奏的加快，消费水平的提高和网络的普及将使得消费者网上购物行为增加。据CNNIC最新的调查显示，最近一年内有40.4%的消费者通过购物网站购买商品或服务，“经常访问”和“有时访问”购物网站的网民占网民总数的61.8%。另外有21.4%和36.3%的消费者表示在未来的一年内肯定会和可能会进行网络购物。只有7.2%的消费者回答肯定不会进行网络购物。可见，通过电子商务进行网络购物已经被人们的观念所接受，并且这种消费习惯正在快速发展。据预测，到2005年，在网络上的交易将达十万亿次，甚至还要更多。

（三）连锁超市电子商务的瓶颈将得到突破

商品的标准化，品牌化将会逐渐得到增强，进而又促进商品的可信度提高，消费者只需借助商品的品牌和相关标准就可以在网上买到尽可能多适合自己的商品，而无需担心商品的品质和款式等。这就使得可以通过电子商务进行网上销售的消费品范围大大扩展。同时，电子商务的技术、网络支付安全性、物流配送体系，以及电子商务的相关立法将逐渐发展和完善，这一切都将为超市电子商务发展提供坚实的客观基础。

（四）连锁超市企业经营者对电子商务的兴趣逐渐增加

日益增长的社会需求和连锁超市之间的激烈竞争以及相关电子商务人才的不断丰富，为超市经营者开展网络交易提供了条件；另外，网络交易可以节省开店费用，减少开店密度，并且可以节省物流成本等优点也为超市经营者实施电子商务带来了动力。而西方发达国家的连锁超市巨头的电子商务的迅速发展也为我国超市经营者提供了示范效应，使人们看到了电子商务的美好前景。

（五）连锁超市企业自身经营特点有利于开展电子商务

连锁超市作为零售业的一种业态，以其价格低廉、品种齐全而具有极强的竞争力。我国网上消费者多为中等收入水平，消费能力较强，更注重服务和便利，而且他们具有较高的文化层次，个性化需求较为明显。连锁超市可以为这种较高端的个性化服务提供理想平台。并且，连锁超市开展电子商务更具规模优势，其自身的分支机构庞大，分店遍布各地，为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力的保障。

三、目前我国连锁超市企业在发展电子商务中遇到的问题

（一）成本过高

对于连锁超市而言，发展电子商务，必须投入一定的成本，包括：硬件购置、软件配备、网络通信、培训成本、员工费用等。目前，我国存在大量的中小型超市，其自身的规模达不到规模经济的要求，无法发挥电子商务的优越性。由于各分店规模小、要货量也少，即使将所有的要货信息综合起来，成本仍然过高。物流成本的居高不下使连锁超市开展电子商务积极性受挫。

（二）基础设施落后

为了应对不同的供应商、顾客以及瞬息万变的市场、满足各方不同需求，超市企业在应用电子商务过程中必须配备现代化设备和应用管理系统。西方国家的连锁超市的配送中心配备自动分拣输送系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机等大规模物流配送机械。这些机械设备为电子商务的开展提供了硬件基础，发挥了电子商务准确迅速的优势。他们通过网络收集信息，对数据进行及时分析，建立科学决策模型，为系统化、复杂化和紧迫性问题提供合理决策，并以此为基础通过现代化的物流设备实现具体操作。但我国目前的超市配送中心，机械化水平较低，通过电子商务做出决策之后，物流环节障碍很多，使电子商务的优势难以发挥。另外，交通运输的顺畅是物流顺畅的条件，但我国城市规划滞后，城市道路狭窄，车流量大，交通堵塞严重。而且有的配送中心选址不当，为送货造成了困难。

（三）电子商务人才缺乏

电子商务在连锁超市物流以及实现网上购物过程中需要相当数量的人才支持，不仅需要网络技术人才，更需要既懂得电子商务又熟悉超市运营的复合型人才，复合型商务人才是开展电子商务的必备条件之一。然而，传统的超市经营管理人员虽然经营管理经验丰富，但却不熟悉网络技术知识。另外，公众的认识不足，对电子商务所涉及的技术、基础设施、网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解，这也构成了电子商务推广的障碍。

四、相关建议

（一）尽力降低电子商务的成本

首先，应从企业实际需要角度出发发展电子商务。将发展电子商务与企业的战略目标相结合，电子商务设备的引进应符合企业目前的发展状况，作好相关的成本收益分析。其次，配送中心的选址也是影响电子商务成本的重要因素。应综合考虑配送时间和地租，根据城市交通规划与现有条件，选择水陆交通便利的地点，以此为核心，形成一个配送的辐射区域。比如华联超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市区外环线、沪宁杭高速公路和国道线，商品可以在任何时间，选择最适合的运输方式，实现快进快出，减少商品的损耗，以降低成本。最后，可以争取地方政府将连锁超市的电子商务业务纳入国家电子商务发展与战略的指导框架之内，以期获得税收等各方面的支持。

（二）科学地配置物流设备，提高工作效率

首先，适量配置运输工具。由于超市的经营品种较多，有鲜活、冷冻、易碎品、家用电器等等，而送货地区四面八方，因此，超市要根据实际需要，配备各种必需的货运工具。其次，合理配置仓库及分拣、挑选、装卸等设备。这些都是连锁超市所必需的设备，随着科学技术的进步，许多分拣、挑选及装卸工具由手工到半自动化再到全自动化，价格也相应增加，为节省费用，可认真选择合理的机种机型，要充分发挥各种机械的功能，以提高工作效率。

（三）电子商务不仅仅是指单纯的商品买卖，更包括了服务的概念

我国目前市场经济仍未成熟，许多企业虽然提倡优化服务，但实际上还未做到。中国加入WTO后，竞争越来越激烈，服务将是竞争的关键，连锁超市企业应进一步提高服务意识。为了客户的方便可以采取多种付款方式，如信用卡网上付款、货到付款、期限付款等。提高送货、售后服务水平，加强与客户之间的沟通和意见的反馈。目前我国电子商务还缺乏有效的监督、约束机制，而连锁超市由于有相对完善的监督和法律规范，在消费者心中已经有了可信度，因此连锁超市发展电子商务更能给消费者以便利和安全。连锁超市以其各分店为依托，为电子商务的相关服务提供了支撑的平台。

（四）加强人力资源管理，多方招聘和培训专业技术骨干

推行电子商务的最终目的是提高企业的核心竞争力，而提高竞争力的关键在于人才，人才是资源要素中最具潜力、最有价值的部分。加强人力资源管理的根本在于加强人力资本的运作，重点是放在人才培养和人力资源的利用上。我国入世以后，人才的竞争将更加激烈。所以，连锁超市在人才管理上要做到知人、用人、培养人，建立人才考核激励机制和竞争机制，充分发挥现有人力资源的优势，把电子商务活动搞得更好。