钟铎民：要有真面目示人的勇气

潘加钦

“一是强化推广，二是诚信服务。”这就是钟铎民网络营销的两大法宝。

“我们是一家零业务员的公司，只有几个接电话的业务文员，90%的订单来自网络。”挟5月份新鲜出炉的“2005百度网道英雄”头衔的深圳市华诚锡业科技有限公司总经理钟铎民颇为自豪地告诉记者。

目前，钟铎民拥有华城锡业公司网站、电子辅料采购网、中国焊锡在线三个网站。上网成了钟铎民工作的必修课。据介绍，目前，钟铎民的电子辅料采购网、中国焊锡在线在全世界已排到了第18万名，这一成绩使许多专业网站经营者都望尘莫及。有网络人士看中了华城锡业网站的操作模式和发展潜力，主动与钟铎民联系，想以50万元的价格收买他的综合网，被钟铎民婉言拒绝。

“一是强化推广，二是诚信服务。”钟铎民向记者总结他的网络营销两大法宝。

在网络推广方面，钟铎民特别推崇“关键词竞价排名”。他告诉记者，现在只要在百度、Google或者阿里巴巴等搜索引擎网站和商业网站输入“华城锡业”、“焊锡”、“无铅焊锡”等关键词进行搜索，就会有一大批关于华城锡业的相关信息出现在你的面前。

2003年，钟铎民开始购买百度竞价排名（按效果付费的网络营销服务）。自华城锡业进入百度的竞价排名后，华城锡业的名字大部分时间都高居第一位。如此以来，钟铎民又将自己的网站与百度竞价排名两种资源整合起来，不断增加方便客户搜索华城锡业的“关键词”，使华城锡业的网上点击率不断刷新。

除了购买百度的排名服务外，阿里巴巴网站每月的“竞价排名”，钟铎民总是亲自上阵，以确保“在阿里巴巴输入‘焊锡出来很多厂家时，我永远走在别人的前面”。他解释道:“天天排第一，自然会有更多的客户找到我们。竞价后询盘就比平时增加了20%。”根据钟铎民的经验，点击进入这些网站的大多是目标客户和潜在客户，这也确保了华城锡业的电子交易量保持在９０％以上。

竞价排名只是解决网站的推广问题，“要留住客户，更重要的是服务要跟上”。不少企业网站是聋子的耳朵——摆设，有些页面甚至打不开。钟铎民认为，服务不及时，容易让客户在失望之余产生不信任感及轻视感。

钟铎民说:“只要是我们的客户，我们都免费为他们送网站，并在网上为他们免费做广告。仅网络客户我们就有460多家，加上其他客户，总计2000多家。”在钟铎民的三个网站上，以及通过他寄给客户的快递，他经常将自己得到的相关行业和市场信息及时提供给广大客户，与大家一起共享信息资源。用钟铎民的话说，这就叫做好售前服务，也就是让客户之间，供需双方有充分的信息交流平台与机会。同时，钟铎民还把他公司的资信、注册、产品质量检测等相关的信息资料展示到网上，让客户充分了解自己。“就是要有勇气以真面目见人。”钟铎民道出了他诚信服务的内涵。

钟铎民感慨地说：“建一个受人欢迎的网站不容易。现在，国内外在网上咨询要货者很多，我们规定工作人员必须在5分钟内做完记录、回复以及发货处理，这样的速度令很多客户非常满意。为方便电话营销客户的需求，华城锡业的全国免费电话也备受许多新客户的青睐。”记者注意到，华城锡业有这么一条规定：不论任何时候，在收到客户要货信息后都必须迅速行动，远的用车送，近的用特快专递，保证客户在极短时间内得到最有效、最满意的服务。钟铎民介绍说，现在客户在网上向华城锡业订货基本上５分钟内就可以搞定。在工作人员做完记录后，马上就可作回复发货处理。

今年5月28日在人民大会堂举行的“中国民营企业创新与发展高峰论坛”上，钟铎民被中国民营企业家协会授予特别成就奖。钟铎民说，他获奖的重要原因之一，就是在网络营销方面走在了许多中小企业的前面。