培养较高的情绪智商

李嘉宏

二十世纪五十年代，美国一些学者对智商和心理素质等因素与成才的关系进行了深入研究，他们得出结论：智商高低与人的成就大小并无必然的联系，而心理素质等非智力因素却占重要的地位。

他们将十万儿童的智商、考试成绩等进行一一登记，然后长期进行追踪调查。三十年后，对这些孩子的工作、事业等情况进行比较分析，发现：儿童时代的智商高低与成人后的成就大小，没有很大关系。这十万人中取得成功者有智力高者（智商在一百三十以上），也有许多是正常者（智商在一百左右），还有不少是过低者（智商在七十以下）。

美国心理学家对一千五百名高智商学生进行了长达五十年的追踪研究，将其中一百五十名最成功者和一百五十名最不成功者进行了详细分析比较，结果发现这两类人之间在智商程度上并没有什么大的不同，他们的最大差别在于心理素质，如感情、社会适应能力、实现目标的内驱力、自信心、坚持力等方面。这些方面就是现在大家所熟知的“情绪智商”。

“情绪智商”是由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼，在一九九五年出版的书中提出的。

为什么现在才受到商业界、学术界，以及众多人士的重视呢？难道以前的人就不需要吗？

道理在于，随着科技的发展，资讯传播已跨入另一时空，好比网际网路，你不能阻止孩子取阅，也难以分辨适不适合孩子阅读。同时，网路也缩短了人与人之间的空间，增加了人与人之间的交流。因此，在这时候提出影响个人情绪、影响人际关系的情绪智商，正是时候。

情绪智商的概念其实是在探讨人生的成功中，除了一般智商之外，所起着作用的其他因素。丹尼尔教授提出，一个人的成功，智商的作用只占２０％。

换句话说，智商高的人，不表明一定会成功。就说爱迪生吧！小时候，老师对他妈妈说：“你孩子是弱智，我们没有办法教他。”他妈妈不信，把他带回家亲自教导，结果，这个被认为智商低的人，成为人类史上的伟大发明家。

智商可以是人类成功的指数，但，并不是最重要的，也不是惟一的。最重要的东西，是占有８０％的“其他因素”——也就是丹尼尔教授提出的“情绪智商”。

举个例子，一个人为什么会受到大家推崇成为领导者呢？很可能，并不是因为他特别聪明，而是因为他很有人缘，和大家关系融洽，让他当领导者，大家会觉得比较舒服。

简单说来，情绪智商是一种为人的涵养，是一种性格的素质。

情绪智商包括了抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪、如何设身处地地为别人着想、感受别人的感受，包括如何建立良好的人际关系，如何培养自动自发的心灵动力……

你也可以说，情绪智商是一种做人的道理。下面我们举两个生活中的例子来说明什么是情绪智商。

某天下午，纽约市天气潮湿阴沉，令人郁闷不适。丹尼尔·格雷蒙登上公共汽车准备回旅馆时，中年的司机面露亲切笑容，向他问好。

“您好！”司机说。他向每一个乘客都这样打招呼。

公共汽车在市内交通繁忙的街道上慢慢前行，这位司机不断声情并茂地介绍：哪家商店正在举行大减价……哪所博物馆有精彩的展览……下个街区那家戏院刚上映的电影你们听说过没有？乘客下车时，人人都不再绷着脸孔。司机大声说：“再见，祝你今天过得开心！”大家都报以微笑。

这件事在格雷蒙脑子里浮现了好多年。他认为这位司机是他那一行中真正的状元。

贾森则和这位司机迥然不同。贾森是某高中的资优生，立志要进哈佛医学院。有一次，这个男孩在物理测验中只得到八十分，他觉得可能影响到他实现进哈佛的梦想，便带了一把刀回学校找物理老师理论。争执时，他刺伤了老师。

这男孩显然天生聪颖，怎么会做出这么没理性的事呢？答案是：智商高并不代表一定能够取得杰出成就。

以下是情绪智商的一些要素，以及促进这种智慧的方法。

一、自我觉察

某种感觉一产生你就能觉察到，这种能力是情绪智商的主要成分。对自己的情绪了解得比较清楚的人，也比较善于驾驭自己的人生。

要培养自我觉察的能力，首先需要认识自己的直觉——安东尼奥·达梅斯奥在他的著作《笛卡儿的谬误》中所谓的“身体标记”。直觉会在不知不觉中产生，例如给怕蛇的人看蛇的照片时，即使他们说不觉得怕，但放在他们皮肤上的感测器却会探测到汗，而出汗是焦虑的表现。就算只是把照片在他们眼前一晃，他们根本不知道自己看见的是什么，也一样会出汗。

只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏锐的觉察力。例如，有个人遇到了不如意的事，懊恼了几小时，他也许不知道自己急躁不安，直到行人提醒，才惊讶地发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早控制自己的情绪。

而培养情绪智商的另一项要素是：赶走坏心情。

二、驾驭心情

跟好心情一样，坏心情也能使生活增添趣味，形成一个人的性格；关键是必须保持平衡。

我们情绪激动时，往往不能自制，但我们却能决定让这种情绪左右多久。美国心理学家黛安·泰丝访问过四百多名男女，问他们用什么方法摆脱恶劣心情。她这项研究以及其他心理学家的研究提供了宝贵的资料，教人如何驱走坏心情。

大家都想避免的各种心情之中，愤怒似乎最难应付。公路上有辆汽车突然切入你车子前方，你的即时反应可能是心里暗骂：“这混蛋！差点就撞到我，我可不会让他就这样跑掉！”你越这样想就越生气，可能因而失去理智，鲁莽驾驶。

怎样才能使自己息怒呢？有一个怪论说，发泄能令你觉得舒服些。然而，研究人员发现这是最糟的做法。勃然大怒会刺激脑部的唤起系统活跃起来，令你怒气更增，而难以平息。

比较有效的方法是“重新评断”，即自觉地用比较积极的角度去重新看一件事。就以那个突然切入你前面的司机为例，你可以告诉自己：“他也许有急事。”泰丝发现，这是极有效的止怒方法。

另一个有效办法是独自走开，让自己冷静下来。如果你气得已无法清醒地思考，冷静一下尤其有用。泰丝发现，大部分男人开车出去兜风之后，就能恢复心平气和，这个事实也使她领悟到驾车时须更加提防别的司机。另一种比较安全的方法是运动，例如去散步一段时间。无论你用哪一种方法，切记不要再去想那些令你生气的事。你的目标应是把心思转到别的事情上去。

重新评断和转移心思这两种方法都能助你减轻抑郁、焦虑和怒气。此外，深呼吸和冥想也是对付坏心情的犀利武器。泰丝还说：“祈祷也能缓解不好的心情。”

三、自我激发

有建设性的自我激发，即鼓起热诚、干劲和信心，是争取成就所必须的。专家对奥运选手、世界级音乐家和国际围棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不辍。

要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标以及“天下无难事”的乐观态度。

悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”

乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者：“碰巧他心情不好。”乐观的人把失败归咎于客观环境而不是他们自己，从而激励自己继续努力。

你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力与练习，悲观的人也能学会让思想比较开朗。心理学家的研究证明，如果你一发现自己有消极的、自暴自弃的思想就把它控制住，你便能把情况重新评断，觉得还不至于太糟。

四、控制冲动

能否自我调节情绪的一个要素，是要能够为了达到目标而抑制冲动。心理学家瓦尔特·米歇尔于二十世纪六十年代开始在斯坦福大学内的一所幼稚园内做的实验，证明了这种能力对成功的重要性。

在实验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的二十分钟。为了帮助自己抑制冲动，有些孩子闭上眼睛不看眼前的诱惑，有些则把头枕在手臂上，或者自言自语、唱歌，甚至睡觉。这些坚强的孩子都得到了两粒果汁软糖。

这项实验更令人感兴趣的部分是它的后续调查。那些四岁时就能为了要多拿一粒糖而等待二十分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时压抑心中的喜好。他们待人处事比较圆融，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反的，那些急急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。

抑制冲动的能力是可以锻炼出来的。当你面对诱惑，要提醒自己不要忘记了你的长远目标，例如减肥或考取医学学位。这样你就比较容易自制，不会急着去拿那一粒果汁软糖了。

（选自台湾《人一生要知道的４５件事》）