这里盛开文明花

武　涛　姚秋举

兖州是古代大禹分治开下时的九州之一，历来为兵家必争之地，也是重要的交通要冲，京沪和兖石、兖新铁路都通过这里，公路更是四通八达，构成一个现代交通枢纽。在山东省开展的“文明创建”活动中，作为文明窗口的兖州汽车站更是处于活动的前沿。

面对采访，身材高大的站长李忠却腼典地说：“我们的工作还有差距，实在没什么好采访的。”他工作很忙，就只好由车站高书记来向我介绍情况。随着他的介绍：我了解到作为省交通厅命名的这个二级客运服务站，已经连续4年被交通部授予“文明汽车客运站”的荣誉称号，连续3年被济宁市委、市政府授予“文明单位”，连续5年被团省委、省厅授予“青年文明号”，2002年被省厅授予“文明服务先进单位”，被济宁交通局评为“讲塑”活动先进单位，被济宁、兖州两级政府评为“十佳文明窗口”，还连续13年被兖州市委、市政府授予“文明单位”，客运站并顺利通过SIO9001：2000质量认证。而面对如此多的成绩，他们却说："工作还有差距！

"企业要得到长足发展，首先要有一个好的领导班子，而理论联系实际里更需要一个具有创新精神和富于创意的领头人。在兖州汽车站，这样的领头人就是站长李忠。“他工作扎实，管理严格大胆，富于创意，在全站干群中威信很高”。高书记这样评价李站长。

李忠接任站长以后，针对当时某些职工思想保守、混乱的现状，首先决定进行整顿规范，在班子建设方面，李忠要求全体干部按照“坚强有力，干事创业，开拓进取，争创一流”的标准来工作，做好领头羊。班科长则要做到“品行好、业务精、能力强、懂经营、会管理、敢碰硬、不怕苦、顾大局、效率高”，提高了基层干部的素质。全体干部职工要按照“有利于车站发展就去办，有利于车站形象就去建，有利于车站效益就去干”的总体思路各尽其责，恪尽职守。经过一番艰苦工作，全站工作步入正轨，士气高涨起来，现已进入良性循环发展的阶段，经济效益明显提高。例如仅今年1-8月份，就完成1351万元客运收入，超过计划的27%，其良好势头可见一班。

2004年7月23日，兖州汽车站迎来一批客人，全市"交通系统文明创建现场会"在这里召开，兖州市分管的市长助理颜卉放、局长张贵民等参加了会议。人们听了李忠的经验介绍，然后进行了细致的现场观摩，在会议总结发言时，上级和同行们对兖州汽车站给予了很高评价。

2004年9月份，济宁市12个县市区的交通局分管局长们又来了，然后济宁市爱委会也来了。面对整洁的站容站貌、平整宽阔的泊车场、有序的进出站车辆，还有完善优良的车站服务，领导们的评价可以概括成一个字：“好”！之所以能得到各界的广泛赞扬，当然是和李盅惊心建立了一套完整的有效管理体制是分不开的。

李忠常讲“管理是企业永恒的主题”。他和领导班子制定了“高、严、细、全”的工作总体要求（高：起点高、标准高、要求高、整体工作提高；严：纪律严、制度严、要求严、整体工作要严；细：工作细、心要细、职责细、整体工作做细；全：制度全、岗位全、职责全、各项工作齐全）的基础上，不断制定、完善、充实了适应车站管理特点的经营管理目标责任制和各项规章制度，考核办法等等，使各项工作做到了有章可循、标准规范。

汽车客运站是人员集散地，安全工作更是重中之重，李忠和领导班子成员极为重视，提出了“安全就是车站的一切”历口号，以建设“平安车站”为总纲，有效建立了安全预防机制。同时在硬件上，投资20余万元用于房屋的改造，硬化了地面，购置了11块电子显示屏等等。为了实现人车分流，封闭发车，改建了原有的出站口。为了防患于未然，他们还有计划地培训职工正确使用灭火器材，在此后进行的安全消防模拟演练活动中，他亲自到场参加，给职工带了个好头。

兖州市现有少数民族23个，总计少数民族人口6100人。兖州汽车站职工中就有3位回民同志，另外南来北往的旅客少数民族人数就更多了。李忠深明"民族团结无小事"的道理，要求全站职工严格遵照国家有关民族政策来工作和服务。3位回民职工的有关优待政策，李忠他们从不推三诿四，毫不含糊地预以办理，一切待遇从不拖欠，完全体现了国家民族政策的精神所在。

2003年春天，“非典型肺炎”在我国部分地区肆虐，兖州汽车站作为重点运输单位，他们按照上级部署，积极投入到这场突如其来的“抗击非典”的斗争中去。全站上下齐心合力，依照上级要求严阵以街，严把测温关口，杜绝任何可疑病例的传入。李忠更是冲在前面，处处为职工做表率，他每天巡视在车站的各个部门，监督检查工作。“非典”平息后，车站被兖州市委、市政府授予“防治非典三等功”，李忠本人被济宁交通局授予“防治非典优秀党员”荣誉称号。

“车票是请谏，旅客是客人”是兖州汽车站的服务宗旨。因此狠抓服务质量，李忠决心要把汽车站建成兖州市对外交流的文明窗口。站内职工服务讲的是普通话，用语文明得体，当你询问有关事宜时，他或她都是站立服务，并且面带微笑，这样的服务理所当然会被旅客们赞不绝口的。车站本着以人为本的精神，针对老、弱、病、残旅客专设了方便及时乘车的"绿色通道"，并安排专人身披授带做好迎门服务和导乘服务工作，更是深受旅客的欢迎和赞扬。

采访出来，我故意来到车站售货亭前，售货员站立着笑咪咪地问道：“您好，需要点什么？”并不口渴的我买了一瓶绿冰茶，在售货员的“谢谢，再见”声中满意而出。我也享受了一次微笑服务。