风雨中的摩托罗拉

萧　林

9月19日，摩托罗拉公司宣布，已接受董事长兼首席执行官克里斯托夫?高尔文递交的辞职计划，高尔文将在继任人选到位后正式离职。此消息立刻在全球掀起大波，摩托罗拉公司股票大涨了9%,这显示了市场对其变革的冀望!有媒体认为,高尔文的“让位”，宣告摩托罗拉长达75年的家族统治黯然落幕。但更换CEO能彻底拯救摩托罗拉吗？

缘何辞职

高尔文提出辞职似乎并无准备，董事会还没有一个现成接替他的理想人选，而被外界认为有望升任CEO的总裁麦克?扎菲罗斯基当时甚至在欧亚洲公干。但高尔文辞职又情有可缘，因为摩托罗拉这家移动通信及半导体生产商过去几年里一直处境艰难，市场份额急剧下滑，投资者早已对高尔文的表现非常不满，舆论多次逼他下台。

摩托罗拉公布的说法是“退休”，但是对一位53岁正是CEO黄金年龄的人用“退休”两个字似乎有些滑稽。据知情人透露，摩托罗拉公司董事会上没有发生激战，如果不是董事会赶他走，高尔文是不会轻易离开祖父一手创建的摩托罗拉。

高尔文表示，因为与公司董事会在经营策略上产生分歧而请辞，“我和董事会在恢复阶段的公司速度、战略和发展方面的看法不能够取得一致，因此，把我的职位移交给新的领导者的时间已经到了。”今年5月份，股东们希望将亏损的芯片部门及无线设备部门剥离甚至卖掉，并进一步大幅裁员。2002年公司为此亏损了⒉84亿美元，今年这一数字有可能超过4亿美元。而高尔文却认为这些部门是公司未来发展的重要组成部分，目前摩托罗拉的不景气，主要原因则是来自于行业的萎靡，而非业务构成不合理。

高尔文是摩托罗拉创始人保罗?高尔文的长孙。1928年，保罗在芝加哥创建了高尔文制造公司，其产品汽车收音机和第一个寻呼机而名声鹊起。前辈们的业绩让摩托罗拉举世闻名，人们期待第三代掌门人高尔文给摩托罗拉带来新的辉煌。然而，自从高尔文1997年1月执掌摩托罗拉公司以来，他的表现的确乏善可陈。先是摩托罗拉公司在移动电话市场失去领先地位，市场份额下跌到13%，而强劲的对手诺基亚则达到了35%；在轰动一时的铱星系统上，摩托罗拉更是丧失了数十亿美元；摩托罗拉处于领先地位的汽车工业芯片供应市场增长缓慢，摩托罗拉也没有实力进入分别由英特尔和德州仪器控制的PC机微处理器市场和无线设备芯片市场。

芝加哥大学商学院的教授JamesE?Scherager称，从1997年至今，高尔文每一场“赌博”几乎都以失败而告终。据一份披露各大手机厂商2001年第四季度和全年财务报告显示，摩托罗拉首次出现年度亏损，2001年全年净亏损39亿美元。此后，摩托罗拉走入“低谷”。近两年来，摩托罗拉最引人注目的是裁员，在过去16个月的累计裁员人数达到原先员工总数的三分之一。从2003年初到5月份，摩托罗拉的股价已经下跌了7%。如果从1997年高尔文上台执政算起，摩托罗拉的股票已经使股东们的利益损失16%。

有人认为，这家跨国公司的现任掌门人性格柔性有余而刚性不足。其实，高尔文谦和的性格遗传自他的父亲，这使得他的领导风格带有浓烈的人性化色彩。他总是去关注那些普通雇员，力图让每个员工在摩托罗拉都受到平等的对待。但这种在七八十年代很受欢迎的管理风格已不能适应当今以速度和效率著称的技术企业。

据称，实施公司费用控制措施一拖再拖以及未能向客户兑现公司的承诺时，高尔文没有采取有力的措施。降低成本推行了三年多了，到现在连打印纸双面使用都贯彻不下来。而且当某些表现糟糕的业务部门需要被出售或者关闭时，高尔文不能当机立断，结果不但损失了资金还重挫了员工的士气。

令高尔文下台另一个重要原因是他身上的“家族产业”烙印。分析人士认为，只要是亲戚担任公司主管，投资人总是会质疑“在全球60亿人口中，这个恰好是创办人或董事长亲戚的人，会是经营公司的最佳人选吗？”除非公司表现超凡，否则这是高尔文必须面对的问题。

内因外困

分析家指出，近年来摩托罗拉业绩的不佳都归咎于高尔文，这显然不公平。其实，摩托罗拉的问题并不能全部归结为高尔文的管理失败。一个发展了75年的企业，必然有些根深蒂固的旧规则和习惯，诸如无法避免的大企业病已和它的成就一起成为公司一部分，共同对公司经营和发展起作用。

有关专家认为，摩托罗拉真正症结在于鼓励自下而上的分权文化与通讯这种高科技集权产业之间的矛盾。通迅产业永远是一个“产品功能高级化”的过程，通迅业的成功在本质上是三个过程作用的结果：一是针对未来的战略赌注，巨额的研发费用与若干种发展方向，注定其带有浓浓的“赌博”色彩。二是它的成功代沟，即新产品的出现与大规模的使用之间，永远存在一个先锋消费群与大众消费之间的代沟。三是在消费市场形成后如何保持全球化的产品领先。因此在带有运气成分的投资成功及艰难的超越代沟完成之后（如果没有IBM的榜样，微软业务无法跨越“代沟”；同样如果没有摩托罗拉的先锋，诺基亚也许无法有今天的成就），接下来就是如何保持全球化的产品领先。摩托罗拉正是因为未能保持住其全球化的产品领先而陷入低谷。

在历史上遭遇的几次危机中，摩托罗拉强调“一个清晰的摩托罗拉”——砍掉不清晰没有竞争优势的业务，卖掉赚钱但没有前途的业务，专注于最擅长的某一业务再赌一次。这时，摩托罗拉分权的文化会在巨大的危机下焕发出极大的创造力和热情，从而获得再次辉煌的可能。一旦成功之后，分权的文化又会各自为战，将摩托罗拉支解成若干没有战略远见的利润中心。如今，摩托罗拉正在进行新的一次赌博。在裁掉4万名员工之后，可能放弃半导体业务，从而将业务集中在对讲机与未来网络移动通迅产品开发中。这是摩托罗拉最后的家当，如果这一块也输掉，这个具有优秀文化的公司恐怕就再也起不来了。

分析家认为，最高决策者的优柔寡断和袖手旁观，对整个管理机构的影响是致命的。据说，摩托罗拉拿高薪的副总裁和地区副总裁有200多位。而高级主管人浮于事，拿着高薪在世界各地忙着检查，忙着开各种会议。最要命的是，这些会议大多都是些无聊的信息传达、争吵、效率极低且没有意义。公司的中层领导普遍没有时间意识，会议没有议程和主持人，没有明确主题，开到何时算何时，马拉松式的会议是家常便饭。

除了管理缺失之外，遭遇竞争对手打压也是主要因素。目前摩托罗拉仍然是牢牢占据着世界手机销售市场第二的位置，其市场份额为17%。但与占领38%市场的老大诺基亚相比，摩托罗拉还需要更上一层楼。在手机芯片制造业务上，摩托罗拉目前失去了原先领头的位置，而被德州仪器公司所取代。另外，在移动通信网络设备销售市场，摩托罗拉去年的市场形势也不是很乐观。

自从1998年诺基亚跃过摩托罗拉坐上全球手机市场的头把交椅以来，凭借着高效的运作以及可观的经济规模，牢牢占据着这个位置。在投资眼中，诺基亚就是一架赢利机器，去年诺基亚的净收入达到了34亿美元。在全球第二大市场的美国，尽管摩托罗拉占据26%的市场份额，与诺基亚并驾齐驱。然而，在欧洲市场，摩托罗拉处境艰难，要保持其主导地位可谓任务艰巨；在中国市场上摩托罗拉超过诺基亚，但由于诺基亚的猛追及国产手机异军突起，摩托罗托的日子并不好过。

为了进一步扩大在全球手机市场的占有率，诺基亚凭借其品牌影响力、技术和生产上的升级换代能力，配合运营商的各项新业务推出新机型，在手机设计上有了很大的创新和改变。同时，诺基亚加大售后服务的投资力度，推行了一系列新标准服务，进一步提高了服务质量，从而拉开了与摩托罗拉的距离。分析人士甚至认为，一直都被人们视为创新者的摩托罗拉已经变成跟风者，很多设计都落在了诺基亚和在三星之后！

前路漫漫

高尔文离职不久，华尔街已经在催促摩托罗拉尽快敲定继任者人选。但从内部还是外部产生继任者在董事会中仍然存在不同意见。一些雇员、分析师和投资者吹棒摩托罗拉总裁兼首席运营官麦克?扎菲罗夫斯基，认为他是该公司继任者的最佳人选。

扎菲罗夫斯基于2000年6月加盟摩托罗拉，负责包括电话、相关软件与双向对讲机在内的无线业务。之前，他曾在通用电气工作过24年，并担任通用照明部门的总裁。刚到摩托罗拉时，他着力于成本的削减、管理上的改变以及加强在客户服务和产品质量上的重视程度。2001年，摩托罗拉的手机业务还处于亏损的状态，但扎菲罗夫斯基上任后采取了一系列的改革措施和市场推广活动，新推出一系列手机产品，使得个人通信事业部市场份额不断扩大，并实现了7%的利润增长，恢复了盈利。

高尔文曾表示，扎菲罗夫斯基是一位作风果断的商业管理奇才，总能够在最关键的时侯做出大胆而周密的决定。事实上，他精力充沛，雷厉风行。当初刚刚到摩托罗拉就职时，他就马上砍掉过多的手机型号，并在削减运营开支上采取了一系列的措施。他还十分注重市场调研，凡事都要求拿出具体的调查数据为证，而十分反对那种凭感觉下结论的做法。

“一个人不会由于一两年的成就而成为一个首席执行官。你必须一次又一次地努力，并且一次一次地积累。生命对于我来说是比赛，做每一件事都像一场竞争。”扎菲罗夫斯基在去年获知他被任命为公司总裁和首席运营官时说，这说明他很早就有了担任CEO的雄心壮志，并且愿意接受挑战。分析家一直看好扎菲罗夫斯基，因为过去三年里他成功地从照明行业转向通信行业，并做出了非凡的成绩。

现在，高尔文行将离去，而面对摩托罗拉这样庞大而历史悠久的“家族”企业，谁能够承担起重振摩托罗拉雄风的重担，实在是一件值得人期待和遐想的事情。有分析师认为，在摩托罗拉公司需要的是一个更加咄咄逼人的领导层，以粉碎性的进攻态势继续公司的内部革新与战略调整。外界猜测，摩托罗拉接下来可能会进行一场更为广泛的机构重组，甚至包括最终出售部分业务。

据悉，摩托罗拉最近曾尝试出售无线通信网络基站，却没有成功。这个部门在2001年和2002年的损失超过了20亿美元。尽管摩托罗拉在美国和亚洲部分手机网络所用的CDMA基站中独占鳌头，但它基本上错失了由UMTS网络需求所带来的大好时机，而这一时期正好标志着对第三代无线系统进行投资的第一波浪潮。爱立信和诺基亚有可能收购摩托罗拉的无线通信网络站部门。这两家公司在CDMA领域均不如摩托罗拉，但它们并不坚持将这种技术作为其自身业务的重要组成部分。至于其它部门，摩托罗拉有多项业务会成为具有吸引力的收购目标。