“员工是上帝”好 “精神变物质”妙

叶逢林

正泰集团是一家专营电气产品的私营股份制企业，创办于1984年7月。19年来在全国天时、地利、人和的大环境下，特别在“争创世界名牌，实现产业报国”的企业理念和“和谐、科学、求实、创新”的企业精神指引下，取得了跳跃式地发展：员工从8人到13000多人；资本金从5万元到22．9亿元；厂房从简陋的50m2民房到现代化厂房30万m2，年产值从不到1万元到81．5亿元；销售公司从自我外出推销到遍布全国各地的1200多家，国外有30多家。综合经济实力，去年名列中国500强第4位，低压电器产销量名列全国第一位、世界同行业第5位。

正泰的超常规发展，引起党和国家领导人的高度重视，胡锦涛、江泽民等党和国家领导人都曾先后亲临正泰视察或亲切接见南存辉董事长。

正泰企业文化的内涵

一个企业，尤其在私营企业，企业文化说到底还是企业家的文化。从浅层次讲是企业家的奋斗目标、经营理念和思想作风、工作作风与生活作风的综合体现；从深层次讲是一个企业家的人生观、世界观、价值观的具体反映。南存辉董事长一直认为人是第一个可宝贵的东西，企业文化必须坚持“以人为本”，要搞人本文化。用人本文化来发动群众，组织群众，规范行为，发展企业。南存辉说：没有广大员工参与和认可所制订的制度，充其量只能叫“制度文字”，而不能叫“制度文化”。我们厂区是无烟区，但是有些客户吸游烟，有的人还把烟蒂扔地上。这时候不管哪一位正泰人看见，都会自觉地弯下腰去把烟蒂捡起送到垃圾筒里面。我就看到南存辉董事长捡了三次烟蒂。其中一次是雨天，那个烟蒂湿糊了，南董看见了，还是把它捡起送到垃圾筒里去。他对我说：这个烟蒂就如同我们脸上的污点，必须要擦去。他举一反三地说：办工厂开始头几年，有的员工对洗手间卫生不那么讲究。他在一次企业文化座谈会上，问大家说：洗手间应该是香的还是臭的?如果认为洗手间就是臭的，那么你就永远搞不香洗手间了。中国人民解放军邓小平理论研究所所长、老教授黄宏将军来正泰考察时，当他从洗手间回来对我说：你们正泰的洗手间确实是香的，其它就是不要看也可以推断得出，正泰的精神文明建设和企业文化是搞得好的。

正泰有两个上帝：顾客与员工

国际国内的一切竞争都告诉我们：当代第一位的竞争，是争夺优秀人才的竞争。这是因为市场上所需要的是产品新、质量优、价格廉和服务好的一流产品和一流服务。而这个“双一流”是靠员工去创造、去完成的。因此，我们要认为员工是“第一上帝”，必须要尊重“上帝”，善待“上帝”。员工有困难，及时做到雪中送碳送温暖，解人危难，使员工们有家的温馨之感。从去年起，正泰给全体员工购买了社会养老保险和工伤保险，解除了员工们的后顾之忧。

“财聚人散”与“财散人聚”

1997年年底，我从市人大机关退休后到正泰任集团办公室主任。年底员工们的奖金该如何发放呢?我去找财务部总经理周敬东同志。他说：国务院公布从10月份起物价负增长，不知该怎么发。正在此时，南董事长走来对我讲：奖金应考虑多发一点给员工，要懂得“财散人聚”呀!我听了非常高兴，当即对他说：你这是鲜活的辩证法呀!你给我奖金少了，说明我在你的心目中是不太重要，那好，我走人了事。现实生活中，敢于离你而去，或说敢炒老板鱿鱼的员工，大都是有本事的管理人才与技术人才。而你这里因人走了，你人手不够，只得到劳务市场上找新的员工。熟练的走掉，不熟练的进来，如此循环往复，你的企业岂不成了为他人做嫁衣裳的“培训中心”了吗?所以，从长远的战略的角度来考虑，多散掉一些奖金小钱，留住有用之才，必将给你创造更大的效益、更多的财富，最后必将达到人大聚、财也大聚的目的。

“换位思维”调处矛盾

在南董的支持下，正泰集团在98年的5月9日建立了“主人谈心接待日”制度。规定每周六上午，由党委书记、文明委主任和工会主席来接待员工的上访投诉。我们引进市长接待日机制，出台了正泰集团“主人谈心接待日”制度。就是说，在正泰花名册上的所有员工，不论资本多寡与地位高低，大家都是正泰的主人，人人政治权利和人格尊严都是平等的。同时，我们参加接待的党群组织领导，又引进市人大所建立的接待人民群众的“一二三四五制度”，即对每一位来投诉和反映情况的员工，都能做到“一起立、二请座、三倒茶、四办事、五送客”。在指导思想上还注意到讲究一些策略，如上午对有情绪的员工，我们在肯定他反映情况是积极的、好的一面给予鼓励外，同时，要学会在“但是”二字上做文章，适当帮老板说说话，向他宣传在市场竞争异常激烈的今天，企业老板也难当呀!我们只有用共同努力，团结一致、风雨共济的团队精神来处理与股东或与领导的矛盾，尽量把企业做大做强。“发展是硬道理”，只有企业发展了，有许多矛盾和问题，也就在共同为发展正泰的日日夜夜里，较好地解决了。下午，我们接待组人员的指导思想与上午一样，也是以事实为依据，以法律、政策和正泰员工守则为准绳，在法律、政策、守则面前人人平等，并且一定要敢于为投诉的员工说说话，促进矛盾解决，因为无数对矛盾的主要方面往往是在管理人员这一方。首先，向某老板或某管理者严肃提出：请你不要问上午来投诉的人是哪个省哪个公司的员工，你应当把他看作是你的亲人，或者就是你自己，你又当如何来“换位思维”处理此事呢?由于党群领导善于从中调停，善于做矛盾双方的说服疏导转化工作，终于使矛盾双方能够做到理智、客观、公正，心平气和地处理，最后双方达到“四解”：互相了解、理解、谅解和和解。不少媒体称赞正泰的“主人谈心接待日”是老板与员工的“通气日”。

人性的两面性和坚持搞人性化管理

任何一个自然人、或社会人、或组织人，都有“双重性格”：既是驯服的“绵羊”，又是咆哮的“吼狮”；既是美丽的“天使”，又是凶恶的“魔鬼”。同时，我们又认为：人是有感情的高等动物，人们渴望对方尊重。人心都是肉做的，我们要做到象孔子所提倡的“己所不欲，勿施于人”。我们做思想政治工作和倡导优秀企业文化的目的，就是要尽量挖掘与发扬人性中真善美的一面，而尽量避免与遏制假恶丑的另一面的出现。

在去年我与“中国经济导报”的一位主任编辑交谈了都因300元工资而出了两个恶性案件的例子。一个是浙江的一家私人企业小老板，欠一员工的工资，到过年了还是不肯给。这个员工在盛怒之下，用汽油烧了老板价值1000多万元的厂房。后来在法庭上该员工说：“我付出坐牢的代价是大了些，但我的气却出了”。该老板不仅损失惨重，在当地还留下了“为富不仁，害人坐牢”的坏名声。主任编辑也讲了某省一个性质相似的例子：一个小老板欠民工工资到年关还是不肯付，民工愤愤地说：“你不付算了”。可是到了午夜，他破窗而入，要了该年轻老板两夫妻和其儿子的三条性命。假如这两个老板能及时付给俩员工工资，并对拖欠工资表示歉意，或送上些供路上吃的食品点心一类，我可以断定，这两个员工一定不会去干“魔鬼”般恶事了，可能还会是满脸堆笑的“天使”呢!从以上正反两方面比较可以看出，在特定条件下，“美丽天使”与“凶恶魔鬼”都是老板自己“造就”的。

正泰企业文化的效果

通过多年来对企业文化的不断认识、探索与实践，已初见成效，集团上下提高了“三个力”：亲和力、战斗力和生产力。“科学技术是第一生产力”，人们早已共识，南董提出的“精神文明建设也是发展社会生产力”和今年7月他发表在中国企业文化协会会刊《企业文明》上的论文：“坚持三个文明建设一起抓是正泰腾飞的秘诀”等等先进观点，也已被越来越多的正泰人所认同。

感谢党和政府及社会团体，给了正泰许多高层次的荣誉：如集团党委被评为全国先进基层党组织，集团被评为全国精神文明建设先进单位和全国双文明企业。

高举优秀企业文化大旗的旗手南存辉董事长，被评为第十一届“全国十大杰出青年”、2001年世界青年企业家杰出成就奖得主，2002年底，被评为CCTV中国年度经济人物。2003年1月，全国人大代表选举，他又以高票连选连任第十届全国人大代表。