你的脾气我永远不懂

赵鸿玉　中　云

在跨国公司里工作，自然少不了和老外打交道，有时难免会磕磕碰碰。中国人讲礼貌，好面子，通常能忍则忍，更何况老外还经常是自己的顶头上司。不过表面上虽不计较，心里却未必痛快。许多白领都有同感，在外企工作，和老外上司或同事的关系是经常影响自己工作情绪的重要因素。

文化差异的影响

老外们与我们的文化背景不同，这是导致冲突的主要内在来源之一。就拿“权力距离”来说，多数欧美人通常奉行较小的权力距离，即上下级之间的等级差异不十分明显，说话可以比较随意。相对而言，亚洲国家的人习惯于较大的权力距离，在潜意识里上下级之间的等级感比较讲究，下属说话做事要有一定的分寸感，如果把握不当，就有可能埋下日后冲突的种子。

反过来，用权力距离大的文化来对待欧美人同样也可能会出问题。他期望你畅所欲言，你却唯唯诺诺；他期望你充分展示个人价值，你却甘当陪衬。如果你一贯如此对待你的欧美老板，也许某一天，一向温文尔雅的他会突然向你爆发，一场冲突的洗礼可能劈头而来。再比如说“风险回避”，美国人对风险等不确定性因素的容忍程度要较日本人为高。作为老板，前者可能要求你大胆创新，勇于变革，后者可能更看中你的忠于职守，兢兢业业。如果你恰好搞颠倒了，不发生矛盾冲突才怪。

有的公司文化尊崇平等，你却发现你的老外上司要你绝对服从；有的公司文化倡导结果，你却发现你的老外上司在过程细节上大做文章；有的公司文化强调个人的发展，你却发现你的老外上司只要完成任务就万事大吉。这其中，文化的、公司的、个人价值观等诸多因素的冲撞都可能构成冲突。

别小看了习惯的影响

习惯也可能会成为冲突的潜在导火索。也许你会遇到这样的情景，一个通常很随和的老外，却在某个特定场合或时间段内被感到不近情理。比如，Ｌｉｎｄａ看到她的老外上司在喝咖啡，还叼着一根香烟，便走上去聊天，可他显得比较冷淡，或心不在焉，有点话不投机的感觉，结果闹得Ｌｉｎｄａ有些无趣，心里觉得怪怪的：他看上去心情不错，为什么对我态度冷淡？是不是对我有什么不满？

其实事情就出于你可能无意识中干扰了他的习惯。不是所有人都愿意把喝咖啡的时间与别人分享，有的老外习惯于用此时间思考些私人的事情，或就是静静地养养神而不愿被他人干扰。此时你的友善闲谈会对他的私人空间造成妨碍，如你一贯如此甚至会被视为侵犯，他当然不会开心，也就不可能有你期望的“和颜悦色”。对于时间规律较强的人其反应会更强烈些。你也许会问，那中国人之间为什么较少发生这样的事呢，这就又和文化牵扯上了。西方的老外们比中国人更注重自我，有关这方面他们更强调的是得到尊重，而不是国人通常所行的随和。换言之，文化价值观的差异会导致对事物的不同诠释，进而产生不喜欢、不认同、不接受，最后引发冲突。

有了冲突如何解决

冲突的解决首先取决于冲突双方采用什么行为意向，这包含两个维度：一是愿意满足对方愿望的程度，一是愿意满足自己愿望的程度。简单说，就是你想在冲突中取胜还是做出让步？如果不是原则性的冲突，采用协作的态度通常会取得较好的后果，这需要良好的沟通，找出并认知双方的差异所在，然后寻求解决的方法。常陷入的误区是以己度人和急于表白自己，这样往往导致误解加深，冲突加剧。记住这条金法则：先搞清楚他人的意思，然后再让他人明白自己。

在英国数年，有一条体会颇深，英国人不论在何时遇到冲撞，每个人总以“对不起”为起始语，因此可能引起冲突的事件通常得到化解，因为这种态度使得冲突因素的相互作用向弱化（而不是激化）的方向发展。试想如果双方都持有指责对方的态势，正如我们经常所说的或听到的：“你是怎么搞的……”，接下来可能会发生什么，不说也知道：一场冲突。我们是不是也应改变一下习惯的起始语呢？！