也谈企业中的“以人为本”

魏万荣

随着经济全球化的发展和人口结构的变化，企业对员工献身精神的需要越来越迫切，而员工的献身精神却越来越差。导致这种现象的原因很多，究其根本，企业管理尤其是人力资源的开发理念不能与时俱进、没有完全从过去的“思想政治工作”型转为“以人为本”型，只知使用不知开发、企业缺少凝聚力，甚至任意裁减员工是导致员工缺乏献身精神、参与愿望和对企业关注的主要原因。

一个人的行为在很大程度上取决于其个人的价值观，企业要培养员工的献身精神，也需要建立一个坚实的基础，那就是“以人为本”的价值理念。企业必须承认它的员工是最重要的资产，他们是值得信任的、都想把工作做好，并具有创造性和进取心。企业还应保证在员工的招聘与甄选阶段尽可能地雇佣那些有类似价值理念的人，同时在培训和选拔未来领导者的过程中不断地灌输企业的价值理念。“以人为本”的价值观是培养员工献身精神的根本所在。

企业人力资源管理政策与实践在培养员工献身精神、体现“以人为本”的价值理念方面，主要包括：

第一，双向沟通，确保公平对待

员工献身精神的培养是建立在信任基础之上的，而信任又需要大量的双向沟通。高层管理者必须承认沟通的重要性，并将这种观念渗透到各部门中，他们还应当亲力亲为地为其他管理者做出榜样。管理者必须言行一致，否则就会失去信誉。沟通必须保证是双向的，既有自上而下的、水平的，又有自下而上的，并且要采用正式或非正式的方式建立相应的通道，鼓励员工进行自下而上的沟通。要重视面对面的沟通，并将沟通变为一个持续的过程，这样可以最大程度地传递信息，使员工觉得领导者理解自己的需要，强化员工与企业同呼吸、共命运的意识。

第二，培养员工的团队精神

工作团队的最大特点是共同承担责任，通过其全体成员的共同努力能够产生积极的协同作用，由此产生的团队绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。企业应让员工感觉到“我们”都是一个共同体的成员。首先，这就意味着企业所选用的人的价值观一定要与公司的价值观体系相符，充分实现人职匹配。企业选用的人不一定是最好的，但一定要是最适合的，具有团队精神的员工一定是那些有很强的责任感、情绪稳定、人际相容性高的人。其次，企业还应采取一系列措施进一步激发员工的共同拥有感。另外，企业还可以通过成立项目小组或实行岗位轮换等方式鼓励员工共同努力和参与集体工作，在承认并尊重每位员工个体差异的同时，让员工充分了解团队目标，少提批评性意见，乐于与其他成员共享知识、共享成功，追求共同发展；学会换位思维，主动去理解他人、欣赏他人。

第三，建立有效的激励和约束机制

薪酬、福利虽然不是员工选择工作的唯一目标，但却是最重要的衡量标准。培养员工的献身精神，最基本的是要理解员工的工作动机是为了满足自己的各种需要，企业实施的薪酬计划应尽力使每个员工把自己看作是共同体的一员，这就要求企业建立有效的组织整体激励体系。但不公平的标准或激励率的下降往往会降低员工满意度、增加员工的离职率，导致激励计划的失败，这很不利于稳定企业员工队伍和吸引、留住核心人才。而激励过度或约束不足又会助长员工的惰性，使其工作的积极性和创造性大打折扣，同时加大企业的运作成本。同时，应当制定标准明确、可操作性强的绩效考核办法，遵循优胜劣汰的市场竞争法则，适度引入末位淘汰机制，树立危机意识，使组织永远保持生生不息的活力。

第四，制定合理的职业生涯规划，促进员工价值的自我实现

企业若想使员工具有高度的献身精神，一个重要的环节在于它是否能为员工创造机会，使其获得一个有成就感和自我实现感的职业，因此，能否赢得员工的献身精神，就看企业是否能帮助员工进行科学、合理的职业生涯规划。

职业生涯规划由两部分组成：一部队 分是员工方面的，员工首先对自我进行评估，对发展机会进行分析判断，以此来明确自己的职业取向，制定出具体的发展计划，并根据计划实施和调整；另一部分是企业方面的，应当在充分了解员工的能力及各种需求的基础上，结合企业的发展规划，帮助员工对其职业生涯进行规划和管理，并设置相应的职业通道，开展相应的培训，帮助员工实现职业发展计划，使员工产生强烈的归属感和成就感，以期达到企业和员工共同发展的目的，使企业充满活力和后劲，实现可持续发展。

第五、保证员工的就业安全

企业的改组、裁员或成本削减计划会影响到员工关系管理。由此所带来的损失不仅包括招聘新员工的成本，还包括培训、生产率损失等经济损失，同时会造成另一种看不见的损失，就是从工作活力和员工士气角度伤害了组织的稳定性，增加了员工对企业的不信任感，企业会推动那些最好的员工沟通关系和组织文化的价值观，甚至可能会导致通过长期建设形成的企业文化毁于一旦。

尽管企业不必明确承诺终身雇佣制，但仍应当采用类似“无保障的终身雇佣”的方式来强调员工就业的稳定性，这与增强员工的责任心息息相关。企业向员工提供大量的培训授权等活动触入的成本可以使员工一直为企业贡献力量；也可以建立一种制度，使员工能在经营景气的年份分享企业的利润，而在经营不景气的年份分担企业的负担。企业应使员工确信，只要他们努力工作，为企业做出应有的贡献，他们的工作就是有保障的。

—上述管理实践在企业中会产生两种作用：一是它能创造出一种工作环境，员工在这种工作环境中能将他们所具有的资质和能力发挥出来，并通过在组织中工作来满足自己的重要个人需要；二是能通过将企业与员工的目标合二为一来帮助企业赢得员工的献身精神。在这样一个对员工的灵活性、创造性、个人素质和积极性要求比过去任何时候都要高的时代，具有献身精神的员工已成为企业最好的竞争优势，而“以人为本”的管理理念在管理实践当中的全面推行，是企业获得这种竞争优势的重要途径。