牟新云 蒋朝哲
[摘要]服务管理作为一种新型的管理模式,在现今社会得到了广泛的应用和发展。服务管理具备系统特征,故可以采用系统科学的理论和方法进行研究。我国当今的服务管理在系统上存在不足甚至陷入了困境,必须要创造新的管理方法。
[关键词]服务管理;系统科学;科学管理
[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1000—4769(2004)06—0043—04
社会科学研究2004年6期
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