让“１２０”生命线安全畅通

刘江峰

“１２０”是医疗急救的代名词。１２４０年，意大利佛罗伦萨建立了世界上第一个以伤员救护和转运为主的急救医疗服务组织，从那一刻起，“白衣天使”的身影便出现在世界各国的大街小巷里；从那一刻起，死神不再轻而易举地夺去美好的生命……随着“１２０”救护车的急救铃声，一个个危重病人被医务人员从死亡线上拉了回来。

１６３个电话只有３个是急诊

笔者曾到某县急救中心，和这里的医务人员一起工作过两个月。笔者吃惊地发现，原来这里每天都会接到大量的骚扰电话。一天值班的时候，笔者计算了一下，从头天早晨８点到第二天早晨８点笔者离开这里，急救中心共接到１６３个电话，其中只有３个是真正的急救电话，其他电话均为骚扰电话。谈及骚扰电话，这里的工作人员一脸的无奈：有时刚接了电话，对方却挂了；有时听到的是污言秽语，更有甚者，对急救中心的女大夫、护士说些低级下流的语言。由于急救电话“１２０”是免费的，一些人新买了手机或新安装了家庭电话就拨打“１２０”试验通话质量，这样的电话每天都能接到好几次。

空驶影响急救秩序

在众多的骚扰电话中，有一部分是利用“１２０”报复他人。这些人拨通“１２０”电话后，提供了“病人”的姓名、住址、病情以及事发地点，而急救车出车后却找不到地点和病人，或被告知“病人”身体很健康。有人甚至让“１２０”把车开到了他人的婚礼上，目的就是让对方晦气。急救人员白跑一趟事小，耽误了救人可就事大了。这些骚扰电话在一定程度上增加了急救车的空驶率，影响了正常的急救秩序，从而延误了病人的抢救时间。

是谁在拨打骚扰电话

据急救中心的工作人员介绍，拨打“１２０”骚扰电话的大概有三种人：中小学生、醉酒者和民工。中小学生多有好奇心理，拨通电话后听到有人说话，马上又放下电话，这类学生纪律观念比较差。一些从农村来城市打工的民工不讲社会公德，法制观念淡薄，精神生活较匮乏，这些人一般是在电话中哈哈大笑或是和护士小姐说一些低级下流的语言，以满足自己空虚的心灵。醉酒者大量饮酒后，常表现为兴奋、话多和行为失控，拿起电话常常是胡言乱语，拨了又拨，一遍又一遍，严重干扰了急救中心的正常工作。

另类骚扰电话

有些领导为了检查急救中心的工作，常常拨打“１２０”，告之某地有急诊病人，以检验急救中心的快速反应能力。据报载：某市的一位领导曾在夜间１２点钟，在某大酒店门口拨打“１２０”，告之此地有一急诊病人，速来；接着又拨通“１１０”电话，告之此地有一打架斗殴事件，速来；最后又拨通了“１１９”电话，告之此大酒店着火，速来。１０分钟后，急救车、警车、救火车几乎同时到达。领导当场表扬了他们的工作。领导的这种做法其实也是对急救电话的骚扰。本来，这些急救部门的车辆和人员是有限的，如果经常应付这种检查，那么谁去救护那些真正需要帮助的人呢？

“１１０”：我们也常受到骚扰

就“１２０”急救电话常常受骚扰这一现象，笔者咨询了当地的“１１０”，“１１０”对此也非常无奈，他们的回答让人哭笑不得：我们“１１０”还天天受骚扰呢，我们也没办法，现在许多骚扰电话是从大街上的公用电话亭打来的，用的是ＩＣ卡，拨打完了就跑了，我们到哪儿去找啊。有的是用手机打来的，但当我们按照来电显示回拨过去时却发现是个空号，原来这些手机用的都是废卡或是已停机的卡，但是仍然可以拨打１１０、１１９和１２０。

电信部门：我们没权力给用户停机

在众多的骚扰电话中，有一部分是固定电话打来的，也有一部分是醉酒者用手机打来的，就此情况笔者咨询了中国网通、联通、电信及移动公司的客户服务中心，询问他们有什么处理措施，是否给拨打骚扰电话的用户停机，他们的答复完全一样：我们电信部门没权力给用户停机，除非用户侵害了我们的利益，比如说欠费，我们才会停机。

公安部门：拨打骚扰电话是违法行为

公安部门明确表示：拨打１２０骚扰电话是违法行为。据公安局法制科的一位负责人介绍，《治安管理处罚条例》第十九条规定：谎报险情，制造混乱，尚不够刑事处罚的处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告处罚。对于拨打骚扰电话者，公安机关会依照《治安管理处罚条例》进行处罚。２００３年非典肆虐期间，医务人员异常繁忙。北京市急救中心平均日接话量千余次，但其中仍有很多是骚扰电话。据报道，北京某文化传播公司的黄旭为发泄不满，编造了某公司市场部经理肖某某出现非典症状的虚假信息，并指使手下员工李某用手机先后两次拨打“１２０”。急救中心接报后立即派急救车前往肖某某公司所在地汉威大厦出诊，造成该公司及大厦内其他办公人员的恐慌，影响了大厦的正常工作秩序。黄旭和李某因此被判刑。

正确拨打急救电话

急救中心的工作人员提醒大家，在拨打电话时一定要先看清号码。急救中心接到的电话有些是询问天气情况的，原来这些人要拨的是天气预报信息台的号码“１２１”，结果误拨成“１２０”，于是打到急救中心来了。那么，怎样及时、准确地呼叫“１２０”呢？当您拨通了“１２０”求救电话后，要向医务人员详细讲明病人的姓名、性别、年龄及准确地址、行车路线及接车地点，了解救护车何时能到达，最好留下自己的手机号码，以方便司机及医务人员与您联系，并派人在路口接应。为了争分夺秒地抢救病人，家属应尽可能地协助医务人员搬运病人。

呼唤良好的社会公德

“１２０”医疗急救电话是为遭到意外损伤者及危重病人设置的一条急救专线。其作用是让医务人员在最短的时间内到达现场，对患者进行初步有效的医疗处理和抢救，以维持生命，防止病情加剧，避免可能发生的致残或死亡，然后将伤病员安全地送往医院，进行救治。因此，保持“１２０”电话线路的畅通十分重要。随意拨打“１２０”，将造成线路堵塞，扰乱秩序，影响救助活动的正常开展，甚至造成严重后果。据公安部门统计，拨打骚扰电话的人八成以上是未成年人，因此加强对未成年人的教育尤为重要。要解决这一问题，仅靠公安部门的努力是不行的，还要依靠学校、家庭和社会多方协助。很多学生不知道打骚扰电话是违法行为，不知道它可能带来的严重后果，因此，对学生进行相关的法制教育很有必要。另外，笔者建议电信部门在街头使用ＩＣ卡的公用电话上张贴警示标语，提醒人们不要拨打“１２０”骚扰电话，为了您和他人的健康，让“１２０”生命线安全畅通！