探秘“钟点病房”

季　方　郭泉真

一元钱一小时的“钟点病房”，听说过吗？

新华社一条消息最近牵动全国眼球——杭州市第六医院新近开辟“钟点病房”，病人进院住下后，医护人员代办挂号、取药、收费等一系列手续，病房里空调、彩电、淋浴卫生间一应俱全，费用每小时只需一元钱。

有了“平价药房”，又来“平价病房”？这无疑是百姓关注的大好事。记者电话从上海一直打到香港，同业专家一听无不备感新鲜。为一探究竟，记者赴杭。

按图索骥，记者一脚踏进“钟点病房”，就碰上病人翁先生要出院。翁先生说，连头搭尾，他在这里住了两天。年近不惑的翁先生最近一年总觉得自己肝胀胀的不舒服，“我家住市郊，来医院抽血检查，得起一大早?熏饿着肚子挤辆小时车，太难受，所以一直拖啊拖。”翁先生告诉：上周太太听说有“钟点病房”，催他来，他来医院后，还真住下了。结果查出是脂肪肝作怪，“医生说已经很严重了，幸亏来得及时。”翁先生索性又住一天进行全身检查，刚拿到胃镜报告也不好，“下月一定来复诊，反正现在有‘钟点病房很方便，而且瞧这结账单，住一天才２５元，相当每小时１元钱，真合算！”

记者在现场看到，“钟点病房”住宿条件也不错。每间都有近４０平方米大小，摆下３张病床还显宽余。房内放着彩电，配了空调，还带独立的淋浴房和活动阳台，住宿堪比二星级饭店。

说起“钟点病房”，病人倪先生也深有感触。家在浙江桐乡的他，去年８月被诊断患上慢性肝硬化后，每隔半月就得来医院复诊一次，来一次遭一天罪：早晨５点半起床，空着肚子一路颠簸几小时，８点半赶到医院挂号、验血、做Ｂ超，接下来便是坐在医院的硬板凳上直挺挺干等，等到下午拿好化验报告配完药，再马不停蹄地一路颠回家，到家便瘫床上了，肝病最怕折腾。现在好了，“钟点病房”方便舒适又便宜，六院真是为病人做了件大好事。

娄国强院长告诉记者：一般讲，以前病人住个院开个小刀也起码要等一星期，而“钟点病房”病人只住一天也可以。推出后，来看病的很欢迎，说真是方便，一晚只需２５元还带医疗服务，比宾馆钟点房还便宜。病人一传十、十传百，说六院开出了“钟点病房”，现在是名声在外了，两周前，还有几位患者慕名从江西远道而来呢，现在我们考虑的是怎样把服务进一步做好。

“钟点病房”就住一天，医院亏不亏本，亏本的话能坚持下去吗？面对记者的疑问，娄国强表示：坦率说不亏很难。特别像乙肝这样的传染病，每个住院病人离开时，病房都要做全面彻底的消毒，整套寝具要全部清洗消毒，病人多住几天或许成本还能拉平，只住一天的话，那成本就高了。而且“钟点病房”的病人，检查费等也都明码标价不涨一分，价位和其他医院一样。但我们想，只要病人需要，应该尽可能满足，不能只看经济效益，也要注重社会效益。现在医疗竞争白热化，不提高我们的服务水平，打响我们的服务品牌，怎么让病人满意啊？再说，如果“钟点病房”赔，但能带来人气，也是件好事情。所以我们医院决定，将“钟点病房”作为一个固定的便民服务项目，利用灵活的全院病房调配机制，长期坚持做下去。

“钟点病房”能大规模推广吗？杭州市卫生局滕局长表示“只要是有利于提高服务质量，我们都支持。”记者连线沪港同业专家，反映不尽相同。

黎一文（香港亚联医疗网络有限公司主席）：放眼全球，也没听说有这样便宜又这么好服务的“钟点病房”。我去过英美、澳洲，国外的医院要么价钱低廉但服务一般，要么收费昂贵但服务很好，杭州这个“钟点病房”，真有点中国特色。

彭少成（上海博爱医院院长）：作为沪上第一家民营医院，我很钦佩杭州这家医院的敢为天下先。不过“经营之神”王永庆有句名言，一块钱绝对买不到一百块钱的服务。当然，为病人服务是医家永恒的主题。我们博爱医院为了让患者满意，诊疗室门前摆放一大排真皮沙发候诊椅，挂号诊疗有导医小姐一路陪送，每层病房两名专职护士一刻不停“网格化巡逻”，可见无论民营、公营，不管杭州、上海，病人永远是上帝。

俞顺章（复旦公共卫生学院教授）：不管怎么说，“钟点病房”是个前所未有的新生事物，它的出现有利于推动医疗机构改进服务态度，提升服务作风，最终得益是百姓。“钟点病房”的讨论或许会结束，便利病人的探索永远不应停止。