企业形象与月之圆缺

程建平

时下，企业难搞、生意难做，不少经营者对此“所见略同”。

难在那里？仁者见仁，智者见智。有的说难在发展环境上，企业吃不消一些部门“旁敲侧击”式的“索要”；有的说难在成本过高上，社保资金要付，税收利润要交，企业微利不堪重负；有的说难在企业自身，是经营者的知识、水平、智慧、决断亦或情感投资等经营、管理素养跟不上形势……。总之，各执一词，莫衷一是。

如今的地球，是一个统一的市场。企业面临的发展环境、负担大体与国际接轨，大环境已非企业难搞的“充分理由”。经营管理好与歹的原因主要在于自身。有道是，月有阴晴圆缺。企业这一“月亮”也逃不出这一规律。一个企业要生存、发展下去，“一生”要换多任经营者。倘都能胜任工作、适应市场、顺应民心，企业自然能迎难而上，发展就如日中天，花好月圆。

把企业发展比做月亮，有以下几种月型：

皎月高悬。这种企业实力和核心竞争力强，企业、产品形象给人以美好的感受，象一轮皎月，熠熠生辉，普照遐迩。这种企业，以用户为“园心”，“好酒不怕巷子深”，声名远播，无人不晓，无处不受其益。企业维护消费者利益，真诚为顾客服务，深得消费者好评，产品市场占有率不断攀升。

新月增辉。一弯新月，虽暂时光辉不足，但光亮与夜俱增，企业健康发展。这种企业，初露头角，新产品刚推出市场方被用户所熟悉，初步树立起信誉，给人留下美好的“第一印象”。但人们还是期望它能进一步增强核心竞争力，在为用户提供优质产品和服务中不断“成长进步”。新月型是企业形象形成发展的必然过程，要注意的是继续发扬光大，切不可改变顾客至上的初衷，否则，必难逃昙花一现的厄运。

残月降辉。过了十五的月亮，夜夜清辉递减，类似的企业也不乏其例。有的自以为产品有人要，便以次充好；有的售后服务说了不算，与用户签订的合同不遵守，失信于人。有的以为企业规模大，竞争能力强，就妄自尊大，不择手段搞行业垄断，引起人们反感。有的不重视社会效益，损害消费者利益。这类企业虽有过美好形象，但现在却每况愈下。

晦月无光。这类企业名不见经传，又不重视产品宣传，没有引起人们注意，产品打不开销路。顾客对这类企业的形象、产品优势、服务质量全然无知，犹如每月三十看不见月亮。

为什么企业之间常出现“东边晴来西边雨”呢？原因在于企业内部“小气候”影响。即使是同一行业，使用同样的设备，生产同样的产品，其经营业绩也非“十个指头一般齐”。“企业天下事，得失寸心知”。企业经营的过程，不是玩弄“权术”的过程，而是心理学、投资学、信息学、社会学、经济学、企业管理学、人文环境学等学科综合运用的过程；不是急功近利、贸然行事、我行我素的过程，而是绞尽心智、心力、心机的过程。知识浅薄，难以驾驭。若问企业经营缘何败笔不少，唯有经营者能用心吟唱：“月亮代表我的心”。

“月有阴晴圆缺”，企业要全部“搞活”也是不可能的。有死有活，有好有歹，有盛有衰，不足为奇。这是物竞天择、适者生存的竞争法则作用的结果。然而，天生我“才”必有用。我们是为新型的工业化而办企业的，办企业决不是为了关停、破产，不是为了开门大吉的鞭炮一放就“扫兴”关门，成为“匆匆过客”。力求使企业发展成为“皎月型”，尽可能地把新月型、残月型企业培养成为“皎月型”，促使企业经营、管理走上良性循环轨道，方为兴企、发展之本。

一个月三十天，月相天天变化着。企业天天进行着经营活动，它的形象也日有所变，故而，对各类企业应有不同的要求。“皎月型”企业应当进一步做大、做强，别让阴云遮住自己的俏影；“新月型”企业应努力向皎月型发展；而残月、晦月型也要克服弱势，扬优抑劣，通过滚动发展，努力做大、做强，唯此，终至光辉圆润。一句话，任何企业都要通过自己不懈努力，逐步树立起美好的企业形象。

月儿高挂，星儿低垂。静夜来时，每个经营者都该居安思危，为企业的前途、命运苦思并殚精竭力。

（作者单位：江西上饶市委）