信息技术与企业组织结构的变革

周印利

信息技术的内涵

英国著名经济学家P．J·Monk提出信息技术的定义为：信息技术是一种主动处理信息并存储和传递信息的技术。有人将其分为信息获取技术、信息处理技术、信息传递技术和信息应用技术四大类(张森，1999)，其中最主要的是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术，它们相当于人的感觉器官、神经系统、思维器官和效应器官。信息技术的特征可分为技术特征和经济特征。信息技术的技术特征为：(1)信息技术式处理抽象资源的无形技术。(2)信息技术具有自行处理信息内容的能力，即信息技术是一种反射技术。(3)信息技术是一种硬件灵活限制的抽象技术，其中的硬件和软件之间是一种共生关系，而这种关系是动态的。建立在以上技术特征上的经济特征可以归纳为：(1)信息是不可独占的，本质上是“公共产品”。(2)信息在生产中是不可分的。即生产一组信息所花费的成本是一样的，而不管有多少人购买它。(3)信息具有使用中的不可分性，即紧密相关的一组信息必须完整使用才可以产生效益。(4)信息的量度具有特异性。

在现实中，信息技术是一个整体概念，任何一项信息技术及信息产品的应用都是硬件、软件、服务提供者与接受者的结合。也正因为如此，信息技术的应用才带来现代企业组织结构的变革。企业组织结构的变革及信息技术的作用

早在1958年，Leawtth和Whister就对信息技术与组织变革的关系这一问题进行了探讨。之后，这一问题被越来越多的管理者和学者所关注。

总的来说，传统组织的组织结构是复杂的，具有典型的金字塔特征。这种科层制组织是围绕劳动分工、等级与职能、结构与控制幅度等四大支柱建立起来的。工业社会的大规模工业生产需要稳定、集中、严密、精确和可量化管理，科层制组织以其强有力的控制能力，最完美、最高效率的适应了这样的时代要求，并且借助于工业化所提供的技术手段不断巩固和完善自己的权力地位，最终表现为U型结构(Umtaryfuncnonal form)和M型结构(Multtvisionalform)两种组织形态。应该说，职能管理专业化提高了管理的效率和质量，但随之而来的是企业整体性的淡化。在工业社会中，科层制组织的爆炸式增长与管理层计划成为一般趋势，其结果是形成了强大的“层级化溢出效应”。

企业组织变革是适应内外部条件变化，以改善和提高组织效能为目的的活动。在信息技术应用于企业管理初期，很多企业只是把它作为一种便捷的信息传递工具，用于加强对基层的控制。除了改革企业的信息管理系统、增加一个信息管理部门外，并未对传统的层级结构进行重新设计。结果是，企业的效率不但没有提高反而下降了，因为信息系统增加了额外的费用支出。

在信息时代，变化已成为企业组织生存环境的基本特征。“技术并不仅仅与生产相联系，技术是为满足人类的多样化需要而产生并发展的”(Han—na和Freeman，1977)。信息技术的发展作为外因，正在使企业的组织基础发生急剧的变革。首先，信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息应用技术，如CAD、CAM、FMS、CIMS等，实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，极大的增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性。企业的个性化、多品种、小批量的生产和服务成为可能，提高企业对市场的快速响应能力。其次，随着Internet和Intranet的发展及应用，企业实现了跨地域的同步信息交换，在获取、传递、利用信息资源方面，变得更加灵活、快捷和开放，提高了管理者的信息处理能力，最大限度减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的理性、科学性，从而改善和提高了管理者的决策质量。最后，以信息技术为“势能器”的企业过程再造(BPR)被认为是对企业组织进行结构重组和实施“减肥”运动的最有效的运动。BPR的基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱科层组织分工理论的约束，提倡顾客需求为导向，运用现代信息技术，达到快速适应环境的目的。总之，信息技术使企业组织结构的存在基础发生了巨大的变化，要求有新的组织形态能与之相适应，企(上接第59页)业正在发生由繁到简的组织转型。具体表现在：(1)组织结构呈现倒“T”型。由于信息技术的运用改变了企业沟通的方式，以往中间层的上传下达的任务被信息网络所代替，中间层将逐步消失，组织日益扁平化，组织结构呈倒“T”型。(2)组织结构呈“》”型。由于信息技术的发展使中层人员获得更多的信息，决策能力加强，而自动化集成制造技术的动用使一线员工锐减，组织结构呈“》”型。(3)组织结构网络化。Intranet等信息技术的应用使企业全体员工共同拥有同样的信息共享，各部门员工之间、各部门上下级之间可实现充分的交流，组织结构呈现出相互交错的网络化。(4)学习型组织。在扁平化、开放式网络化组织中，员工信息共享，彼此交流易于形成浓厚的工作与学习气氛，使知识更新被“终身学习”所代替，有利于突破个人的狭隘专业技能，员工在具备扎实的专业知识基础的同时，提高其它方面的能力。适应信息时代的新型的组织形式

在信息时代，要求企业对外部环境的改变做出快速反应并立即做出决策，然后快速行动。

1、虚拟组织。虚拟组织(VirtualOrganization)指的是针对某项特定的业务，若干家公司共同连接起来的一种临时组织形式。日前存在三中虚拟组织形式：(1)在信息时代，出现丁许多互联网组企业(COM公司)；(2)传统企业正在进行信息化，其业务通过互联网或企业网完成；(3)组织虚拟化。不同企业针对同一业务进行跨地区、跨行业的临时联合，组织成员间的合作关系比较短暂，往往是一个项目完成后关系即告解除，成员则根据自身的资源禀赋和市场机会重新组合，采用这种组织形式的企业往往被称为“虚拟企业”。企业的虚拟化是通过组织内、组织间的高度网络化来形成的。网络使企业把雇员与雇员、雇员与客户直接联系在一起，减少了传统企业通过上下级构成的纵向联系环节和部门间的横向联系环节，使企业组织本身成为“空壳型组织”。

2、柔性组织。柔性组织指的是面对外部环境与组织自身的变革，能够做出快速反应、快速决策与快速行动的组织。柔性组织为适应多样化、个性化复杂多变的需求，建立柔性制造或服务系统。组织机构由单一功能转变为综合功能，决策方式由集中决策，命令层层传递转变成为自主团队的授权决策。组织结构趋于简化，企业在经营过程中能够最大限度地决定业务流程，并根据外部环境的变化及时做出改变，具有灵活性、敏捷性、自适应性等特征。

3、学习型组织。学习型组织是有意识的建立合适的结构和战略等以推动和扩大组织学习的企业或组织。Pc&er等人(1989)描述了学习型组织的特征。一个促进其每个成员进行学习且不断改善自身的组织。学习型组织的核心是吸纳、集聚与组合创新型的知识，不断增强创新与竞争能力，从而使组织能够适应经济变革和内外部环境的变化。“学习”本身意味着持续的改进。学习型组织在时间上没有终点，学习型组织必须提倡组织的所有成员终身学习。通过学习，使每个成员成为知识劳动者，不断提高自身素质，掊养工作技能，实现共同愿景。

4、智能型组织。智能型组织是通过知识联网，实现管理知识的网络化，将全体员工培养成为智能劳动者，通过建设自主团队，鼓励员工自我决策、自我管理，从而达到全员参与管理的目标。智能型管理能够达到管理的最高境界“不用管理的管理”，自主团队将独立进行组织的经营决策，承担管理任务，并自动连接形成一个完整的价值链系统，最终达成组织的目标。

企业对信息技术的依赖越来越强烈。企业在积极利用信息技术的同时也产生了“信息悖论”(1formation Pata—dox)这种消极现象，这就要求我们充分认识到信息技术对组织结构及管理变革所需要的深刻的内在要求，切实做好企业信息化工作。就一个企业而言，组织结构不会自然的发生转变，企业在应用信息技术时，必须根据所采用的信息技术，主动实现企业组织结构、权力配置的调整。(作者单位：青海大学)