企业文化建设的策划与操作

袁恒常

企业文化策划设计决不是没有规律可寻，也不意味着企业文化策划设计是专家的专利。毫无疑问，专家们的知识和经验要丰富得多，有专家参与，会使事情办得更好。但应当强调的是，所有企业经营者都应当掌握它的基本知识，因为最了解企业历史、现状和未来发展的是企业自己，企业文化建设的具体实施更要靠企业自己，特别是那些不具备邀请专家策划设计条件的中小企业，还可以依据自己掌握的知识，大胆地对企业文化自行设计策划。

企业文化策划必须掌握的五个基本点

企业文化既然是一项系统工程，在进行策划设计时，就必须把握以下几个基本点：①要着眼于企业未来，立足于企业战略，符合企业的发展趋势；②把企业文化作为推动管理变革、整合企业资源、全面提高企业整体素质、以造就其综合竞争优势的重要手段；③让企业文化成为参与国际竞争、实施品牌扩张、资本运营的基础平台；④企业文化不是现时的消费，而是一种有效的长期投资；⑤企业文化的价值在于有效推广和不断提升，否则只会是一纸空文。

确立企业文化建设目标

在确立企业文化建设的目标时，要考虑以下几个方面：第一，构建具有鲜明时代特征和自身显著特色的企业文化体系，并与企业经营管理融为一体。第二，明确企业核心价值观、价值要素、企业愿景、企业使命和企业精神，以及企业道德、企业作风，培养员工对企业的认同感和归属感。第三，形成企业共同行为准则，规范企业员工行为，凝聚和激励企业员工为实现企业发展目标而努力工作。第四，完善企业基本制度和政策，实现企业的制度化、法制化管理。第五，塑造企业形象，树立企业品牌，整合企业无形资产价值。第六，创建学习型企业，造就学习型领导，培育学习型员工，改善企业思维方式和行为方式，提高企业整体素质。第七，创建文化管理模式，促进企业知识化、信息化管理，提高企业管理效率和经营效益。

企业文化建设原则：

第一，中西合璧、优势互补的原则。

第二，实践创新、理论创新、文化理念创新的原则。

第三，行业共性和企业个性相结合的原则。

第四，与企业战略、人力资源开发以及企业基本制度和政策相匹配的原则。

企业文化策划的具体内容

提炼价值观是企业文化建设的重点。价值观反映了一个企业的社会追求和远大理想，代表着企业对事物是非曲折的判断标准和原则。比如联想集团的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”。提炼价值观必须从企业的实际出发，具有时代特征，既有很高境界，又符合行业特性与企业定位，真正能在员工中引起共鸣。核心价值观是经营理念、行为准则的基础。

提炼经营理念，主要阐明企业愿景、企业使命和企业精神。企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，是一个可能和希望实现的未来蓝图。企业使命是企业业务、服务目标或企业存在的目的和意义，有些企业的使命陈述还包括对企业优势的说明。企业精神是企业的灵魂和精神支柱，是根据核心价值观营造的企业员工共同的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求，及相应的精神氛围。例如：联想的远景(愿景)———高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想的使命———为客户，提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会，服务社会文明进步；为股东，回报股东长远利益；为员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。

明确自己的企业道德、企业作风等。企业道德是企业对自身理念、行为和形象的善与恶、是与非、美与丑、荣与耻的内在评价。比如双鹤药业的企业道德———“诚实守信，忠善亲和”。企业作风是企业在长期生产经营过程中形成的独特风格。比如双鹤药业的企业作风———“雷厉风行，敢为人先”。

设计行为准则，体现企业员工共同的行为方式和特征。行为准则设计是以价值观体系为基础，结合经营理念的提炼设计、描述、界定企业成员基本行为的规范。员工的行为方式具有行业和企业的特点，也代表着一个企业的精神面貌。规范的员工行为不仅有助于协调企业上下的步伐，更有助于贯彻企业领导层的意旨，强化企业管理。设计行为准则，要充分考虑行业和企业的特点，也要按不同岗位进行划分，最忌千篇一律。比如，决策层、经理层、科研开发、市场营销、生产、财务人员等，这些岗位的职能特点各不相同，设计行为准则时都要考虑到。

企业形象与CI设计。企业形象是一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，由MI、BI、VI组成。MI是企业理念形象，主要包括企业愿景、使命、精神、道德、作风以及经营战略、发展目标等要素。BI是企业行为形象，主要包括企业行为规范、基本政策和制度等。VI是企业视觉形象，主要包括企业标志、标准字、标准色等基本要素以及办公、交通、制服、环境、包装设计等应用要素。MI是企业识别的核心，BI、VI是MI的具体体现。

近几年来，随着企业改革的深入，企业参与国内外市场竞争的频繁，企业形象受到了企业内外的普遍关注，一个良好的形象是企业的无形资产，是企业竞争取胜的利器。但是企业形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企业的许多方面。因此在进行企业的CI策划时，一定要全面考虑，精心设计，为企业形象的具体塑造打下一个好的基础。CI设计特别是VI带有一定的专业性，有条件的企业请专业咨询公司帮助支持，会取得更好的效果。

企业文化策划操作流程、方法和关键问题

企业文化策划设计操作必须由企业高层主管和有关人员组成领导小组，由有关部门人员组成工作小组。邀请专业咨询公司帮助策划设计的企业，双方应共同组成领导小组和项目小组,把外部专家咨询和内部企业文化发动结合起来，实施“并行工程”。

企业文化建设操作一般分为五个阶段：

准备阶段：主要是分析客观形势的发展趋势，掌握本企业文化现状，初步确定企业文化建设的目标，在企业领导班子中统一认识，在职工中做好思想酝酿。刚刚起步的企业需要对分散在职工中的、隐藏在企业日常经营管理活动里的优良文化传统发掘出来，作为提炼设计的基础和依据。

调研阶段：主要是对与企业文化有关的方面进行调查，如企业发展过程、经营思想、领导决策、职工素质、规章制度等，做到心中有数。调研工作包括，查阅企业文档资料；召开不同方面(领导骨干、员工、客户、协作单位)人员代表座谈会，听取意见和建议；进行抽样问卷调查等。

分析诊断阶段：主要是根据调研资料和分析数据，结合企业发展战略和实际情况，进行文化定位研究和诊断，发掘文化传统和文化优势，找出差距和不足，明确企业文化建设的总体目标和规划方案。

提炼设计阶段：从企业历史和现状出发，结合企业文化建设的总体目标和规划方案，提炼企业价值观、经营理念、企业精神，以及企业道德、企业作风等；根据实际需要进行视觉识别系统的设计。

推广实施阶段：主要是在企业内部，坚持广泛宣传和深入细致的工作结合。首先，做到企业全体员工了解和掌握本企业文化的具体内容和精神实质；其次，进一步完善修订企业规章制度，使之真正体现企业价值观和经营理念；第三，开展有针对性的企业文化培训，提高全体员工的文化自觉性；第四，在实践中，一方面检验企业文化是否符合客观形势和企业实际，及时加以完善；一方面要加强管理，开展思想教育，使企业文化落实在行动中，发挥应有的作用。

在企业文化的设计操作过程中，通常采取以下具体方法

国际国内企业文化的比较研究。学习借鉴国际、国内著名公司的企业文化建设经验，以及企业文化的前沿研究成果、研究方法和应用途径，以使自己在策划设计和操作时，胸怀全局，思路宽阔。

关键事件、典型案例的调研分析。把握企业文化发展阶段、影响因素、管理行为特征、关键事件、典型案例，以及高层管理者的设想及各层人员的反映，使策划设计和操作更加切合实际。

抽样问卷调查与量表评价诊断。设计和实施调查问卷与量表统计，获得企业文化现状和重新设计及建设的依据，并找出企业文化发展阶段的因素特征和管理行为特征间的结构性联系。

科学辩证的思维与设计创意。企业文化设计需要创造思维，需要调动人的想象力、思辩力，以及分析、综合、归纳和演绎能力。比如头脑风暴法，亦称智力激励法,这是一种调动集体智慧、集体协调创作的方法。个性独创法：注重发挥个人的独特思维，以出奇制胜的设计方法。

企业文化建设操作的关键问题

企业认同支持是企业文化建设的前提条件。企业高层领导的倡导和支持是企业文化操作成功的关键条件之一。从企业文化建设操作实践看，企业高层领导对企业文化是否倡导和支持、是否理解和认可，对于企业文化建设至关重要。同时，也要靠业务部门人员的大力推进，以及全体员工的积极参与。

深入调研分析是企业文化建设的基础工作。要进行企业高层、中层管理人员访谈、基层管理人员以及员工代表的座谈、现场参观考察、问卷调查、量表分析文献资料分析、关键事件、典型案例研究等一系列工作。只有对企业整体状况有充分全面地把握，才能有针对性和可操作性，避免盲目性和随意性，为企业产生实际的应用价值。

全面学习培训是企业文化建设的根本途径。企业文化建设离不开学习，也离不开培训，否则新的价值观、理念和精神，就不能成为企业员工的群体意识，也不可能转变为企业员工的自觉行动。企业员工的全面学习培训是企业文化建设过程的有机组成部分，同时，又是企业文化体系进行推广实施的必需保证。

持续反馈跟踪是企业文化建设的有效支持。企业文化建设是一个长期的发展过程，是一项不断完善提升的工程，不是设计一个完美的体系方案就算竣工了。持续的反馈跟踪不仅是对企业文化体系设计方案的实践检验，也是为企业真正创造实际应用价值的有效支持手段，从而使企业文化持续创新，为企业发展提供源源不断的文化动力。■

(责任编辑：罗志荣)