以“三个代表”为指导 开创企业文化建设新局面

发展代表先进文化方向的企业文化，是企业学习、贯彻和实践“三个代表”重要思想的重要内容。特别是在我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段，企业要根据中国先进文化的发展趋势和要求，以“三个代表”重要思想为指导，充分体现时代精神和创造精神，着眼于在国际市场上核心竞争力的提升，努力建设与先进生产力发展要求相适应、体现有中国特色社会主义的企业文化。

企业文化建设的着力点是建立与企业经营理念相一致的制度文化和行为文化。企业文化作为一种亚文化，什么时候都离不开主流文化的指导，但也不能简单而生硬地照搬，应当从企业的实际出发导入先进的文化，也就是说要从解决中国企业创新与发展中存在的问题入手推进企业文化的建设和发展。实践表明，企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，是企业独特的内涵、素质和风格，是现代企业的灵魂和持久动力。一个企业保持长久的兴旺发达，要靠良好的企业文化形成源源不断的创新动力。一个新产品很容易被竞争对手所模仿，但独特的企业文化很难被其它企业所克隆。产品优势是短暂的，建设良好企业文化才是企业的核心竞争力。如中国新时代控股(集团)公司从企业的实际出发，从塑造新时代人的行为观念入手，提出了一系列经营理念和行为理念，把“大事业的目标、大市场的胸怀、大家庭的感受和卓越的经济效益、卓越的社会效益、卓越的职工队伍”作为企业的共同追求；把“在‘新时代大舞台实现人生价值和理想，在‘新时代大家庭中享受世间友谊和真情”作为广大职工的追求。他们确定了“竞争创新、科学诚信、服务温馨”的总体经营理念，注意不断完善和打造企业形象，按照现代企业制度修订企业制度，形成规范的企业行为，努力形成具有新时代特色的企业文化。企业的规章制度、行为规范是引导、约束员工的重要措施，是将企业经营理念贯彻到每一个员工之中的根本保证，在企业文化体系中处于承上启下的中坚地位。有什么样的企业理念必然要求建立什么样的管理制度和行为规范。如果企业理念是鼓励员工去创新、去竞争，就应该建立严格的业绩考评制度、创新激励机制、末位淘汰制度等。美国戴尔公司为了建立一种“每个人都是老板”的企业理念，在公司中建立各层次员工之间畅通的信息沟通渠道，创造了“投资资本回报法”，确定员工配股奖金、赠送股票的数量，落实企业经营理念。

坚持体现企业先进文化的前进方向，必须坚持思想领先，以观念创新带动企业的创新和发展。上海宝钢集团公司党委提出，要在新世纪继续成为振兴中华的排头兵，就必须做到“三个自觉”，体现“三个代表”，即自觉地落实江泽民同志为宝钢的题词“办世界一流企业、创世界一流水平”要求，以建成钢铁精品基地，早日跻身世界500强的优异成绩来体现中国先进生产力发展的要求；自觉培育具有国际竞争力的宝钢企业文化，以企业精神文明建设的丰硕成果来体现中国先进文化的前进方向；自觉坚持企业为用户服务的宗旨，以全心全意依靠职工办企业、为人民创造财富的实际行动来体现中国最广大的人民根本利益。

建设先进的企业文化，培育一批具有国际竞争力的大型企业集团，是中国企业参与国际竞争、提高企业核心竞争力的内在要求，也是全面贯彻“三个代表”重要思想、全面建设小康社会的客观需要。抓好企业文化是企业党组织和企业领导人的职责所在。企业领导人的重视与否和自觉程度是制约企业文化建设的关键因素。企业党组织不仅仅有搞好生产经营的保证监督职能，而且对于搞好企业精神文明建设、推进企业文化建设有义不容辞的职责。建设现代企业文化是企业党组织把思想政治工作和精神文明建设溶入生产经营之中的突破口和切入点。中国远洋运输(集团)总公司党组认为，对于中远集团这样一个资产构成多样化、生产经营全球化、员工队伍国际化的企业，要得到发展、取得最大的经济效益，惟一的有效途径就是培育先进的企业文化，用先进的企业文化统领全体员工，不断推动企业的改革发展。正是如此，短短数年，中远的企业文化建设卓有成效。第一，很好地继承了中远40多年来的优良传统，打造了一支特别能吃苦、特别能战斗，团结拼搏、无私奉献的员工队伍。第二，以“求是创新、图强报国”的企业精神，“服务客户最优、回报股东最大”的价值观，“全球承运、诚信全球”的经营理念，“发展在航运及物流业中的领先地位，保持与客户、雇员和合作伙伴诚实互信的关系，最大程度地回报股东、环境和社会”的企业使命等等，构筑起中远集团企业文化体系，为实现中远战略目标提供了强大的精神动力和智力支持。第三，经过实践，基本上形成了以“控制论”(由拥有向控制转变)、“整体价值最大化论”、“三个消亡论”(距离消亡、传统连接性消亡和传统结构消亡)、“四链合一论”(服务链、市场链、价值链和利润链有机结合)、“质量管理论”、“两个规律论”(2／8规律和结果滞后性规律)、“生命线论”(思想政治工作是一切工作的生命线)、“夹板效应论”、“学创论”(“三学一创”活动)、“文化制胜论”等10个重要理论为代表的企业经营之道。实践证明，具有中远特色的企业文化具有显而易见的先进性，必将成为中远集团新世纪改革发展的强大动力。

积极向上的企业文化，是适应国际竞争的创新型的文化。创新是积极向上的企业文化的灵魂。中国移动通信集团公司广东移动通信有限责任公司从“三个代表”重要思想的高度和根本要求出发，积极创新实践，提出了内化落实企业文化建设新的思路，即内化与固化结合，文化与管理一体，隐性与显性相融，将企业文化内化到企业的经营理念和员工的思想意识中去；渗透到企业管理制度和员工行为规范中去；体现在企业整体形象和员工个体形象之上。一是从“代表先进生产力的发展要求”出发，明确提出企业发展战略和目标。广东移动在基本完成1999年提出的“内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界一流移动通信运营公司”三年目标的基础上，2002年根据新的竞争形势要求，又提出“提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司”的新目标，对企业重新进行了定位，从“移动通信运营公司”到“移动信息运营公司”，使企业的经营视野更宽，范围更广，召唤力更强。以战略目标为牵引，制定了一系列战略要素指标和具体运营指标，进行了由技术导向向客户导向转变等十大战略性调整，争创“提高用户忠诚度，保持新增用户市场份额”等五个竞争优势，全面整合资源，不断提升资源价值，形成企业核心竞争力，打造出品牌的新优势，从而取得了新一轮的超常发展。二是从“代表先进文化的前进方向”出发，充实和完善企业文化的核心内容。企业文化源于企业，源于员工，源于实践，反过来又高于实践、指导实践。员工既是企业文化建设的客体，又是企业文化建设的主体。他们提出了“尊重员工自我价值的实现”，要求企业为员工提供发展机会和舞台，同时也要求员工努力工作，在实现企业目标的同时实现个人的才智和目标，从而达到员工与企业共同成长的目的。“以德治企”就是以企业文化来治理企业，培养德才兼备的人才。他们以德、才为标准，把员工分为四类：第一类是认同公司企业文化又有较强能力和良好业绩的人，这是公司必须留住的人才；第二类是认同企业文化但缺乏能力的人，给他提供第二或第三个机会，换个岗位或送去培训，安排适合他做的工作；第三类是不认同企业文化但有能力的人，加强对他的教育，使他认同企业文化，转变为第一类人，否则，就叫他离开企业；第四类是不认同企业文化又没有能力和业绩的人，通过有效的淘汰机制，尽快让其离开企业。三是从“代表最广大人民的根本利益”出发，全面开展企业“创新服务”。企业是赢利组织，但同时担负着社会责任。广东移动提出了“服务第一、赢利第二”的服务观念，把服务放在第一位，致力于转变服务观念，从要我服务向我要服务转变，从规范服务向个性服务转变，从标准服务向超值服务转变，不断为客户创造价值和利益。秉承“沟通从心开始”的服务理念，真心真意待人，专心用心做事，以世界一流企业为目标，建立一个全员全程全方位的服务体系，提升企业核心竞争力。通过实现移动通信网络的无缝隙覆盖，为广大客户提供优质高效的网络服务；以零距离、个性化、全方位、100％满意的“沟通100”服务理念，提升客户的满意度和忠诚度。他们通过“移动梦网”合作模式，直接同110多个服务供应商签定了合作协议，为客户提供了400种新业务。这些新业务、新服务项目的推出，极大地方便了客户，符合广大客户对移动通信服务的需求，体现了公司“客户是企业生命所在”的价值观，客户的满意度和忠诚度逐步提高。

总而言之，建设和发展企业文化要牢牢把握“三个代表”重要思想这个灵魂，充分体现先进生产力的发展要求，使企业文化建设始终与经济建设相结合，为企业的发展提供持久的动力；符合中国先进文化的前进方向，把着力点放在坚持弘扬和培育民族精神，提高企业职工群众的思想道德和科学文化素质上；充分体现最广大人民群众的根本利益，真正坚持以人为本，尊重人、关心人、服务人，实现人的全面发展。

当前和今后一个时期企业文化建设的首要任务，就是以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，切实把企业文化建设放到当代中国社会发展的整体结构和国家、民族、企业存在发展的命运中加以考量，进一步提高企业文化建设的重要性和必要性的认识，与时俱进，开拓创新，积极探索企业文化建设的新思路、新载体、新经验，积极推动新世纪、新阶段企业文化建设向深度和广度发展，不断开创中国特色的社会主义企业文化建设的新局面。■

（作者系中国企业文化研究会常务理事兼副秘书长、研究员）

（责任编辑：罗志荣）