现代企业与科学管理

谌政强

随着高效率时代的到来，突然之间管理者的工作重心发生了变化，管理需要更精炼，现代企业必须奉行科学管理，以在市场经济浪潮中奋勇前进，创下佳绩。可喜的是，很多企业都已知道如何把握市场，怎么去看待市场的需要、变化与竞争。当今的市场变化不是渐进的，而是瞬间变化的，当我们看谁是新进入者、谁有期待性时，这些概念已和原来的概念有了天壤之别。世界经济日益走向全球化，现代企业如何迎接挑战经济?这是我们共同关心的重要问题。

当今世界发展的大趋势使经济全球化的信心因素影响增大了。经济管理是管理者在多变的客观环境下设法运用各种资源来达到既定目标的各种活动和全部过程。它既有规律可循，又有艺术的运用之妙。可以说管理是生产力中的软件。我们只有通过管理才能将劳动者、劳动资料和劳动对象这三个要素合理地组织起来，从而加速生产力的发展，管理者要抓住管理和管理进程的本质。

科学管理的理论

科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是企业和员工达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替。根据泰勒的科学管理原理现代企业应建立了一些基本的管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。2、对工人进行科学的选择、培训和晋升。选择合适的工人安排在合适岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长，做到人尽其才。3、制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来，采用定置管理。4、实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资，奖优罚劣。5、管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。

以上的科学管理理论指导生产能使生产率大幅度地提高，开创高效率、低成本、高工资、高利润的新局面。

科学管理的实施

1、更新管理观念。①科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是倡导泰勒的“精神革命”——企业和工人的利益是一致的，这是实施科学管理的核心问题。对于企业而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而正是这种事业的发展使企业和员工紧密联系在一起，事业的发展不仅会给员工带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。只有企业和员工双方互相协作，才会达到较高的绩效水平，这种合作观念是非常重要的。每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心，这样企业和员工都把注意力从利润分配转移到增加利润数量上来。通过双方共同的努力。就能够生产出比过去更大的利润来，从而使员工提高工资，获得较高的满意度。使企业的利润增加起来，企业规模得以扩大。②科学管理理论对我们具有极其重要的指导意义。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。经济全球化为我们提供了良好的机遇，通过资本的自由流动、信息的跨国传播以及资源的全球化配置，可以加速科技成果产业化，提高社会生产效率。但是也应看到，经济全球化是一把双刃剑。可以预计，随着电子商务与电子货币的发展，虚拟经济的规模还会膨胀，世界各国经济之间将会达到“牵一发而动全身”的地步。③质量是企业的生命，全面推进企业以质量为中心的经营管理，提高企业的管理水平是现代企业迫切需求，企业要从“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断改进自身业务流程，提高内部运作效率，从而降低成本，更好地为客户创造价值。这是因为技术的进步、信息的普及已使产品很难维持绝对的差异。对企业来讲重要的是客户。④努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰，支持每位员工充分的自我发展，而员工也会对企业的发展尽心尽力。这种员工与企业的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大力减少。从而提高员工家庭生活的质量，达到家庭与事业之间的平衡。

2、大力倡导学习。学习一方面是为了保证企业的生存，使企业具备不断改进的能力，提高企业的竞争力；另一方面学习更是为实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中体现出生命的意义。大力倡导学习有助于企业改革和发展，而且它对企业的创新与发展也有启示。党的十六大报告中指出“要建立终身学习型组织”，现代企业当然也不例外。①强调“终身学习”。②强调“全员学习”。③强调“全过程学习”。④强调“团体学习”。

员工把工作和学习紧密结合，不断进行自查自究，反省存在的种种学习障碍，以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，不断进取，从而增加企业积累快速应变、创造未来的能量，及时铲除企业发展道路上的障碍，不断突破企业成长的极限，从而保持持续发展的态势。

3、推行管理咨询。由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业的整个生产经营过程，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势，这便是管理咨询的真正意义之所在。

4、实行成本会计和控制。科学管理原理为关于制造业的成本会计和控制，使成本成为计划和控制的一个不可缺少的组成部分。

5、管理信息化。管理信息化是对企业和管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要能使企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系，提高企业领导人员工作的有效性，使企业适应瞬息万变的市场竞争形势要求，取得经营的成功。

6、建立合理的工作流程。以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证，对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案，实施企业合理的业务流程。①将现在的数项业务或工作进行组合；②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；③给予职工参与决策的权力；④为同一种工作流程设置若干种进行方式；⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作；⑦设置项目负责人(Projectmanager)。

7、建立全员营销的理念。①建立复合型科技化营销队伍。决定产品价格的关键因素中客户对产品的用途、特性、质量承诺、满足需求的效果等产品价值和使用从优的理解程序。客户对产品价值和使用价值的感受越深，理解越透，对价格的承受能力就越强，企业的盈利就越大。深化客户对产品价值和使用价值的理解程度，开拓宽产品价值形成的价格限度，提高产品的盈利，是一项知识性、技术性及技巧性极强的沟通工作，由熟悉产品特性、用途使用方法及有较强的人际技能和科技人员参与完成，效果最佳。建立一支复合型科技化营销队伍至关重要。②科技人员参与促销。由科技人员参与促销有以下作用：第一，向有关客户提供产品特性、用途、使用方法等方面的信息，以引起现有和潜在客户的注意，增强他们对产品的了解，为进一步开拓市场奠定良好的基础。第二，激发客户的购买欲望。科技人员与客户有效的沟通不仅可以诱导和激发需求，在一定条件下还可创造和引导需求，从而使用权市场需求向有利于产品营销的方面发展，不断扩大产品销量。第三，有利于树立产品形象。客户往往难以辨别或觉察许多同类产品之间的细微差别，通过科技人员售前产品介绍和售后服务，有利于客户了解本企业产品的特点及其与本企业产品的独特形象，提高产品的竞争力。第四，保持和扩大企业的市场占有份额。科技人员参与促销，使更多的客户了解除本企业的产品结构和质量状况，熟悉各类产品的用途及使用范围，从而使客户对本企业产品满足自己的需求和欲望的能力树立信心，有利于保持乃至扩大本企业的市场占有份额，巩固和提高市场地位。第五，生产工人在对产品进行安装调试时，要对客户耐心宣传产品的用途、特性、质量承诺等“产品价值”，在对产品进行售后服务时，详细询问客户对产品满足需求的效果等“使用价值”的满意程度，并及时向科技人员反馈信息，做好产品的研发工作。③决策层转变观念。企业的决策层要一改传统的营销观念，树立“全员营销”的理念，只有决策明确认识，“全员营销”的理念才能得以贯彻。

8、加快管理现代化的步伐。随着科学技术的发展，国内外出现不少新的管理理论和技术。这些新的科学管理是社会上具有共性的管理知识，现代企业要把适用的理论和管理技术转化成企业可操作、行之有效的管理方法，这样，新的科学管理和技术不断被吸收采用，转化成企业的生产力，从而加快企业管理现代化的步伐，并与国际管理接轨。

(作者单位：中日合资企业益神橡胶机械有限公司)