日企管人三招

胡云生

日本企业在分配员工工作时，不仅考虑每个员工所受教育程度、身体状况，甚至还考虑每个员工的性格特征以及家庭背景等因素，保证人尽其才、才尽其用。

对日本人来说，劳动不仅是经济成就的问题，而且是一种信仰与锻炼；做一件工作，帮助自己公司成长、繁荣，就是我们生活的意义，是使生命值得活下去的东西。

就公司整体而言，管理就像木桶上的箍一样，没有箍，桶就会成为一堆木板，无法盛水。箍的固定作用，能使公司各独立的部门结合在一起，实现预期的目标。

首招："天地之性人为贵"

日本企业十分重视人的性格差异性，重视人的需求本能。企业根据每个员工的综合素质与能力安排工作，确定不同的物质待遇，尽量创造条件满足每个员工的正常合理需求。在分配员工工作时，企业不仅考虑每个员工所受教育的程度、身体状况，甚至还考虑每个员工的性格特征以及家庭背景等因素，保证人尽其才、才尽其用，使每一个岗位都拥有合适的员工、每一个员工都找到合适的岗位。势均力敌的竞争伙伴往往同时得到提升或作其它合适安排，最终都能找到更体现自己价值的岗位，而不是以一方的失败为结局。下级职员才能突出，即使与直接上级关系不睦，也能够保持正常工作，还可以得到越级提拔甚至超过原来上级的重用。

当公司遇到危机时，美国公司一般采取的第一个措施往往是裁员，而日本公司却常常与大家风雨同舟。日本人是"工作迷"、"工作狂"，"日本人似乎还没有发现世界上还有钟表和在五点钟下班的制度"。日本是世界上的长寿民族，但很多男性五十多岁就死了，原因是过于劳累、忙碌、"过劳死"。当企业下班钟声敲响后，大多员工都不愿意走，还要拼命工作到晚上10点。由于终身雇佣及其它的一切关爱，"每个日本人的脑海中都有一本账，这本账上详尽地记载着给予别人的恩惠和所接受的别人恩情"。这种日本式的"你给我搔一下痒，我也帮你抓一把痒"的纯计算式的"施恩"、"欠情"与中国提倡的"饮水思源"、"滴水之恩，涌泉相报"是一致的。这就是日本人为什么会成为"工作狂"的原因。

次招："和谐高于一切"

日本企业十分强调组织内部人际关系的亲密性、和谐性，"和谐高于一切"，把亲密的人际关系看作"美妙的婚姻"而公开提倡，特别推崇"和能生财"这一经营哲学，并认为这是企业提高生产效率的关键。

丰田纺织公司创始人丰田佐吉的座右铭---"天地人"，就取自《孟子》中的"天时不如地利，地利不如人和"一语。日本企业之所以称为"株式会社"，其涵义在于企业正如一个大家庭，为了避免家庭内部产生对抗，每个人都有责任维持家庭内部和谐、团结。和则荣，不和则伤，而要达到"和"，正确运用语言显得尤为重要。因而，日本企业都要求员工使用"早上好"、"您好"、"谢谢"等文明礼貌用语，以此协调润滑人际关系。领导者与被领导者之间也存在着类似某种"前辈"和"后辈"、"老师"和"学生"之间的关系。

日本企业的领导层也十分注重提高自己的讲话措词能力，总是"热情"而有礼貌。有的企业领导上班还早早地站在厂门口主动招呼"迎候"员工。东芝公司董事长还经常深入到员工之中，与他们谈心、聊天，有时甚至与员工举杯畅饮，故被称为"最充满人情味"的先生。这种情感上的交流，使员工都乐意为企业效劳，调动了他们的积极性。

现代日本企业管理者还非常重视对员工"忠诚"的培养。不少企业在"企规"中公开宣布：新员工一律先到禅寺去打坐、抄写佛经，使他们像敬佛一样尊敬上级，将"忠心"、"忠孝"、"守信"等思想转变为对企业尽"忠诚"上来，把企业看成自己的"家"，作为自己一生的依靠。日本人常以"我家"来称谓自己的工作单位或所属的组织，而以"你家"来称谓对方的工作单位或组织。日本人还把"忠"体现在自己的劳动中。日本杰出的评论家山本七平说：对日本人来说，劳动不仅是经济成就的问题，而且是一种信仰与锻炼；做一件工作，帮助自己公司成长、繁荣，就是我们生活的意义---是使生命值得活下去的东西。

再招："集合众智，无往不利"

"集合众智，无往不利"是松下幸之助先生穷70余年功力而悟出的至理名言。就一个公司整体而言，管理工作就像木桶上的箍一样，没有箍，桶就会成为一堆木板，无法盛水。箍的固定作用，能使公司各独立的部门结合在一起，实现预期的目标。

日本企业都非常重视集体的力量，各企业都努力在企业组织内部建立一种"伙伴"型的工作关系，塑造"团队协作精神"。松下公司是日本第一家拥有厂歌和行为准则的公司。这在当时的西方人看来似乎是愚蠢的，而松下的一位经理却说："每天早上8点钟，全日本有87万人共同背诵这些准则和唱厂歌，好像我们是一个共同体。"如今，日本绝大部分企业都有"社歌"、"社训"和行为准则，并以不同的方式影响着自己的员工。

松下幸之助在总结自己"集合众智，无往不利"的管理绝活时说：当你有100个雇员时，你可以身先士卒甚至为他们摇旗呐喊，雇员们服从于你；如果这个集体增加到1000人，你就不要冲锋在前，而应居当中；如果增加到10000人，你应身居其后，并使人们对你敬畏。松下懂得，一个经理的言行对第一线的雇员影响极大。影响企业团队精神的矛盾和分歧是常有的事，特别是各分公司之间经常出现激烈的竞争和潜在的冲突，但日本企业总会使冲突处于一种良性状态。一位经理这样解释说："我们就像美满婚姻中的夫妻之间出现意见分歧一样，只是争论而没有冲突，我们的基本前提是不断调整自己，通过这种'调整'，双方力求同心同德而不是分道扬镳。"

日本企业成功的经验之一是最大限度地发挥团队里每个员工的智能。当有人问到索尼成功的秘诀时，该公司创始人之一、名誉董事长井深大直截了当地说："独创，绝不模仿他人，是我的哲学"。他所说的"独创"，也包含独特的用人手法。索尼同其他公司一样，每年从日本主要大学招收大学毕业生，所不同的是，索尼不喜欢成绩优秀的书呆子，而更愿意录用乐观向上、兴趣广泛的大学生。索尼公司认为，乐观向上的人肯下工夫，，易于取得成功；尖子生过于自信，反而容易丧失创造性。

日本企业中上下级关系被称为"亲分"与"子分"，"子分"可获得"亲分"的扶助与支持，同时有义务为"亲分"随时效力，使企业成员有一体感和协调一致的行为。集体利益高于个人利益是集体成员的行为准则，任何谋私行为都是不允许的，企业对这种行为的处罚也是非常严格的。如员工在公司里往家里打电话只能用公用电话，而不能用公司的电话；如果员工用公司的电话处理私事被发现的话，该员工就可能在公司失去提升的机会。在集体中个人的过失往往被认为是整个集体的责任，所以各个成员团结一致、互相帮助，共同维护集体利益。当生产现场一个装配小组产品出现质量问题时，整个小组的成员分工协作，迅速处理，共同维护小组和企业利益，小组成员不会因为是别人的责任而无动于衷。正是由于有了这种团队精神，日本企业才无往而不胜。

（责任编辑：李万全）