谈民营企业的管理创新

戴　勇

随着中国即将加入WTO，全球经济一体化的推进使企业界面临着越来越严峻的挑战。与沿海地区相比，我省民营企业除了在设备、技术、人才、信息和融资渠道等方面总体上有一定差距，企业内部管理也相对滞后。如何全面强化企业各级管理者和全体员工的创新意识和创新能力，通过创新来提高企业的管理水平和管理效率，进而实现企业的可持续发展，显得至关重要。

对管理者而言，创新是其最重要的财富，他能使管理者不断迎接新的挑战，而这些挑战所需要的应对策略是很难在传统的惯例性解决办法中找得到的。同样，创新与组织的效益之间具有直接的相关性。从这个意义上讲，管理的真谛在于创新，21世纪的管理是管理的创新和创新的管理。

企业在不同的发展阶段有着不同的目标和战略，其过程恰如一个人的成长。创业期就像一个幼儿，在吸收养份的同时要注意规避风险；成长期则像一个青年，要尝试学习新东西，涉足新领域；进入成熟期，就要像成年人一样，根据自身的优势来决定发展方向，而每一时期又有若干不同的阶段，都需要从实际出发进行及时的调整和适应。在今天，市场环境的变化日益加剧，成功越来越属于那些能灵活应变，不断创新的企业。这就要求企业的管理者们不能教条地坚持“事情一贯是怎么做”的传统做法，既要扬弃，又要创新。以下，我将就管理思想的创新，管理组织的创新，管理制度和管理方法的创新等四个方面作简要阐述。

一、管理思想的创新

管理思想的创新是指在人们的管理意识中，始终存在着一种创造新东西(企业目前没有的)的内在欲望和动力。这是一种十分宝贵的管理思想品质。企业要想长盛不衰，就需要不断创新。企业的生命周期与其产品的生命周期、企业管理制度的生命周期密切相关。由于企业各级管理者在企业中处于重要位置，因此他们是否具有创新意识，对于企业兴衰存亡具有决定性的作用。当然，管理思想的创新不应该是匹夫之勇式的感情冲动，而应该是建立在科学基础上的理性思维。创新思想的形成和发展是一个不断试验、总结、完善的过程，应及时调整不适当的创新决策。中国有句古语，思路决定出路。管理创新的源泉是管理思想的创新，管理思想的创新是管理组织、管理制度、管理方法创新的基础。

长期以来，管理的重心在于如何最大限度地挖掘内部员工的潜力，进而提高工作效率。进入21世纪，以人为本的理念已深入人心。管理者力图与被管理者达成高度的共识，以消除不必要的内耗。在过剩经济时代，消费者在交易中占有绝对的主动，越来越多的企业认识到，只有掌握了顾客资源，才能赢得长期稳定的竞争优势。要做到这一点，不仅需要营销人员的动力，更需要全体员工的参与。要知道，顾客感兴趣的并不仅仅是产品本身，还包括融合在产品中的全过程的服务和创意。以此为纽带，全体员工(不管是管理者还是被管理者)的工作动机才能实现高度的统一，其共同的使命只有一个，那就是为顾客创造更高的价值。由此可见，将管理重心从提高内部运作效率转向提高顾客满意度，对于加快企业对市场的反应速度，进而增强市场竞争力都大有好处。

二、管理组织的创新

组织创新是管理创新的重要一环。为了建立高效的企业运行机制，许多企业都在考虑改进组织机构，使之更能适应新的市场环境。随着互联网时代的到来，电子商务的推广必然迫使企业实施有效的内部变革，建立适合“数字化生存”的全新机制。

对于民营企业而言，管理组织的设计和改进应遵循效率优先的原则，为了及时掌握企业和市场动态，应尽量削减管理层次，使组织机构扁平化，这样才能有效避免指令下达和信息反馈的衰减和失真。其次，要特别重视完善市场部的职能，使之在市场调研、企划、广告、信息反馈、客户关系管理等方面发挥重要作用，以最大限度地拉近公司各部门与客户之间的距离。另外，对于采用多元化经营战略的企业，可以借鉴发达国家通行的事业部体制，由各事业部CEO牵头负责产品开发、定位、包装设计以及销售和售后服务全过程的协调。最后，着眼于长期提升企业的核心竞争力，有条件的企业应建立自己的技术中心，为新产品的研发和技术、工艺的改进积累后劲。

总而言之，在规划企业远景战略时，都要结合组织创新来进行。做企业就像赛车，认准了目标，也有好的车手，还得配上合适的赛车才行。若是赛手和赛车相互不适应，即便有先发优势，也会很快被超越。

三、管理制度的创新

制度创新是管理创新的重要组成部分。制度不是通常理解的僵化的条条框框，而是保证工作有序开展，防止互相推诿的基础。之所以会出现“不讲制度就乱，一讲制度就死”的现象，主要是因为没有根据企业的业务状况和资源状况来制订和修正制度。

人才是制约企业发展的瓶颈，这点对于民营企业尤为突出。在用人制度上，最重要的是要让合适的人才在合适的时机出现在合适的岗位上。太早则力不能及，导致颇具潜质的人才夭折；太晚则会屈才，使得优秀人才得不到发挥。所以必须规范人才使用和提拔的相关制度，我认为，让新进员工到一线锻炼3个月，由公司指定指导人进行督导和考评，再根据考评结果和个人特长来作相应的安排，是较为稳妥可行的。

为了防止出现管理隋性，可以在各部门建立定期检讨制度。由部门经理召集部门员工理清工作职责，明确与其他部门的衔接和协调，共同讨论提出部门的服务承诺，每周至少召开一次部门总结会，并做相应的记录。

另外，为了建立符合国际惯例的质量保证体系，企业应积极推行ISO9000质量标准。以质量管理为主线，对以前制订的规章制度和运作程序作彻底整理，有助于实现管理制度规范化。同时，通过半年一次的内审和管理评审，可以保证管理体系的持续有效，并且通过管理创新来不断提升。

四、管理方法的创新

工作质量的提升最终都要通过管理方法的改进来实现。对于民营企业，尤其要注意完善目标管理和计划管理。营销部门要有中长期的业绩目标及相应的工作计划；行政部门和生产部门要深挖工作中的不足和失误、制订改进目标和计划的关系问题。这是管理这门艺术的观点，也是管理方法创新的重点。对人，要严以律己，宽以待人；对事，要严管理、严要求，严格按工作流程办事并严格奖惩。如果怕得罪人而不敢管，势必造成工作松懈，而且不利于员工自身的成长。从工作角度来讲，严是更高层次的关爱。

随着公司规模的增大，管理层容易出现危机意识淡化，进取心减弱等现象。如不及时纠正，则会产生一系列负面作用，甚至演变为内耗。为此，可以考虑成立管理者测评小组，对公司部门经理以上干部进行工作业绩、人格表率、团队建设和人才培养等方面的综合测评，以此作为晋升或降级的重要依据。柳传志说，在联想，最有前途的是那些“哭着喊着要进步的人”。作为一个发展中的民营企业，更要营造这样一种氛围和机制，使好的干部敢于主动承担责任，主动去寻找为公司、为顾客创造更高价值的机会。测评小组应本着客观公正的原则，督促管理人员不断制定更高的工作标准，持续提升工作质量。对于测评下来不合格的经理，要降级；对于称职的，要肯定；对非常优秀的，要提拔。真正做到严格考核，优迁劣黜。

在实际经营管理过程中，必须认识到，管理创新是一项系统工程，管理思想、管理组织、管理制度和管理方法的创新是不可分割的，应多管齐下，互相促进，从而实现螺旋式提高。俄国尼古拉大公曾经说过：没有什么事比创造一种新事物，建立一种新规则更加难以实施，更易产生怀疑情绪，更难以管理，碰到的危险更多。但是今天，固步自封、安于现状的风险远比创新本身的风险高。要想实现产业报国之宏愿，就必须把管理创新作为推动企业发展的原动力，将企业管理水平不断提升到新的高度。