牢记112,放心游欧洲

伦敦白金汉宫外,当骑摩托车来游玩的年轻德国游客纳塔沙与男友被问到,如果他们在英格兰某个偏僻之处出了意外,会打哪个电话号码求助?身为护士的纳塔沙竟茫然回答:“不太清楚。”

在巴黎埃菲尔铁塔下,来自英格兰北部的一家人,问若遇到拦路抢劫该打什么电话号码?他们也是满脸迷惑:“英国是999,美国是911,法国吗……”

其实他们都可以打相同的号码求助,无论是用一般电话还是移动电话,打这个号码就能招来警察、消防队或救护车。这个号码通行于欧洲联盟的15个国家,在欧盟之外的冰岛、挪威、列支敦士登、土耳其、爱沙尼亚、斯洛文尼亚等国家也通用,打电话的人即使不会当地语言,往往也无妨。

这个号码便是112

112在欧洲联盟各成员国内至少使用了3年,有些国家更是从1993年起就把它作为紧急救助号码。然而,今年5月,美国《读者文摘》在欧洲的三大都市——伦敦、巴黎、布鲁塞尔进行调查,询问了200名游客,能说得出这个号码的只有19名。

芬兰是对112比较重视的国家之一,很多学校都教儿童如何使用112,许多家庭还在电话上特意系着112标签。但在法国、英国,以及德国的一些地区,对这个号码却没有大力宣传。欧洲通用112是个很好的主意,但也仍有其弊端。

布鲁塞尔市街上,移动电话推销员大卫见到有歹徒拦路抢劫,便掏出移动电话马上打112,电话却打到了消防队。大卫气愤喊道:“可我要找的是警察!”

在爱尔兰,112通过一个中转台,那里的工作人员会熟练地把你的电话转接到警察、救护或消防部门。然而在德国,112只通到消防队,意大利会通到警察局,不一定能转到消防队。在丹麦打112,接通的是警察局,但哥本哈根除外,打112找到的是救护车!112在法国的里尔连通警察局,但在科西嘉岛则连接消防队。

电话接线员能否听得懂你的语言也难有充分保证。在葡萄牙里斯本,电话接线员懂英语、法语,但不懂德语。

最恼人的是电话占线,欧洲委员会的一位官员承认:“112和其他紧急救助电话一样,大多数中转台太忙,很难打进去。”(莫 里)

《海外星云》(2000年35期)