公关故事二则

△有一种X、O白兰地，因为级别比一般白兰地高，所以多为高级宴会选用。怎样继续提高其知名度，让它的这种高级的素质更为人所熟悉呢?公关人员为此煞费苦心，后来他们的思考集中到了酒瓶的设计上。

既然内在素质高，其外观也应有高出一筹之处，这就是开拓性的思考。

沿着这条思路，他们终于设计出了现在看到的X、O酒瓶，它的确不同一般，酒瓶的颈特别长，相形之下就显出了一种更加高雅的气派。

其广告也随之改为:“长颈:“X、O，高人一等”，这个既幽默亲切又响亮易记的广告，正好与它的形象相呼应。

△吉拉德是美国的汽车经销商，十几年来、他每年所卖出的新车比任何其它经销商都多。解释他成功的秘诀时，吉拉德说:“我每个月要寄出一万三千张以上卡片。”这些卡片说穿了就是服务，尤其是售后服务。

从吉拉德那买了车的雇客，不会被抛到九霄云外，他们每个月都会收到一封用不同大小、格式、颜色信封装的信。这样不会还在没有被拆开前就给扔进垃圾筒。信上写着:“我喜欢你，祝你新年快乐，吉拉德敬贺”二月他会寄一张“美国国父诞辰纪念日快乐”的贺卡，三月则是“圣·佩翠克日快乐!”。

乍一看这一万三千张卡片象是一种促销的噱头，但这与其它杰出的公司一样，吉拉德对雇客的关怀似乎是发自内心的。

吉拉德观察到:“有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，那就是我坚信销售真正始予售后，……顾客还没踏出店门之前，我儿子就已经写好了‘铭谢惠顾的短笺了。”