要学会全面地看问题

张子好

我是一个年轻的机关干部。由于自己的修养差，思想方法不对头，所以，对人对事的看法，常常忽左忽右，说好就全是好的，说坏就一无可取，不能全面地看问题。这种思想方法上的片面性，不仅增加了工作中的困难，有时甚至造成了损失。颁导上和同志们帮助我，我自己也很想克服这个缺点，但是，总不见效，使我很苦恼。在自己碰了钉子的时候，自己更感到难过。

通过学习雷锋，我感到，自己要改造思想，学会全面看问题，必须象雷锋同志那样，认真学习毛主席著作。经过一个时期的学习，初步收到了一些效果。

前些时候，我们收到了一封人民来信，反映我们一个门市部的营业员小刘同志服务态度不好。这是一封出乎大家意料之外的信。因为平时我们一向认为小刘的业务熟练，工作效率高，群众反映她工作细心、热情，门市部贴的表扬她的大字报一大片。我有时去买点东西，也没有发觉她和哪个群众有过争执，对人总是笑眯眯的。当时，有的同志说，小刘执行制度严格，不循私舞弊，可能个别人因此对她有意见。我也倾向于这种看法。总之，我们开始都不大相信这封来信中所反映的情况是完全真实的。

可是，群众中既然有人对小刘有意见，这总是值得我们注意的。我想起毛主席教导我们的：“我们必须学会全面地看问题，不但要看到事物的正面，也要看到它的反面。”（《关于正确处理人民内部矛盾的问题》）我们过去是不是只看小刘好的一面呢？为了弄清楚这个问题，我们访问了门市部的几位同志。他们有的说，小刘很好，提意见只是个别的。有的说，小刘的服务态度有时不够好。根据这些情况，我们对小刘的工作有了一个初步的判断：小刘的工作可能有一些缺点。

要是以往，我经过这样的调查了解，有了一些感性认识后，也就收兵了。这次却没有。因为，毛主席告诉我们：“无论何人要认识什么事物，除了同那个事物接触，即生活于（实践于）那个事物的环境中，是没有法子解决的。”（《实践论》）门市部的同志虽然反映了一些小刘的情况，但对于我来说，毕竟还是间接的认识。这些情况可以作为我们了解小刘的工作情况的向导，但还不能就此作出最后的判断。因为，要作最后的判断，还要弄清很多具体情况。这样，才能对症下药，帮助小刘进步。

于是，我利用春节期间，业务比较忙的时候，到这个门市部去帮助工作，进行深入的了解。在和小刘共同工作的几天里，我发现小刘的业务的确比较熟练，工作效率也高。但是，她对顾客的态度却比较生硬。有几次，顾客询问商品的品种和价格，我向顾客说明，她对我说：“不要多说，这么多人，哪有时问。”她自己只要把牌子给了顾客，就催着“快走，快走！”有的顾客代别人买，叫她把钱算开，把牌子分两下，她也不干。这是什么原因呢？是不是小刘变坏了呢？为了追根求源，找出原因，我又仔细地观察、分析。我发现，在人少的时候，她的服务态度很好，有问必答，满腔热情。一到人多的时候，她就急了，态度也冷淡了。为什么呢？原来在人多的时候，她为了减少顾客排队的时间，就想赶快卖。结果，只图快，忽视了服务质量。这说明，小刘的出发点还是好的，但由于群众观点不够强，结果，走上了另一个极端，出了毛病。

经过比较、分析，问题弄清楚了。我们对小刘进行了诚恳的帮助，既肯定了她的优点，又指出了她的缺点，和这种缺点的思想实质。小刘也作了检查，表示今后要努力改正。

那么，我们为什么没有早发现这个问题，而且在有人对小刘提出意见后，我们开始还不大相信呢？一方面是因为我们对小刘缺乏深入的了解。我们有时也到门市部去买东西，而我们去的时候，又多是在人不挤的时候，这时，她的服务态度也比较好；加上平时听到群众对她的好的反映比较多，因此，在我们脑子里就有了个框框。另一方面，是由于我们头脑里缺少两点论的观点，只有一点论。光看到她好的一面，好就是全好，没有想到她还有什么缺点。这就违背了毛主席教导的对于事物一分为二的观点，陷入了形而上学。

通过对小刘问题的处理，我深深体会到，对人对事要想取得全面的认识，得出正确的符合客观实际的估计，必须掌握毛主席的一分为二的辩证分析的方法。必须按照毛主席的教导，深入群众，深入实际，而绝不能用形而上学和唯心主义的方法，闭门造车，主观臆断，凭印象出发。