企业应收账款管理问题研究

随着我国市场经济的高速发展，企业之间的竞争也愈加激烈。在企业经营发展的过程中，应收账款规模较大使得企业愈加重视应收账款管理。应收账款管理不善，企业会面临严重的财务风险，影响企业可持续发展。因此，企业需要重视应收账款管理，不断提升应收账款管理水平，规避财务风险。本文从企业应收账款管理的重要性出发，分析了企业应收账款管理工作中存在的问题，并针对问题提出相应的解决策略。

一、引言

在我国市场经济改革的背景下，企业间竞争越来越激烈，许多企业都希望提升自身的竞争力，在复杂的经济形势下得到稳定发展。在企业实际经营过程中，赊销作为企业较为常见的销售模式，其产生的应收账款会使企业面临一定的风险，若是出现坏账，极易造成企业资金链断裂，甚至倒闭。可见，企业应收账款管理的重要性。但是，在企业应收账款管理中，依旧存在着一系列问题，如管理制度不健全、缺乏联动机制等，这些问题非常容易引发坏账、呆账。为了解决这些问题，企业管理者需要对应收账款管理中存在的问题及原因进行分析，并寻找相应的优化管理措施，加强应收账款管理，使企业健康发展。

二、企业加强应收账款管理的重要意义

应收账款是指企业在交易过程中应当收到的款项，如货物款项、劳务款项等，这些账款通常是在赊账销售模式下产生的，企业无法在产品销售的同时得到账款，客户经常分期或延期支付账款。应收账款管理是企业财务管理工作中较为重要的一项工作，以科学的方法对企业应收账款进行管理，需要企业各部门都参与其中，共同完成各个环节的工作，做好数据信息和应收账款状况的实时交流，尽量避免坏账、呆账的出现，确保企业及时收回应收账款，避免企业遭受经济上的损失。

企业应收账款管理的重要性表现在以下三个方面：

（一）增加企业的竞争力

加强应收账款管理可以使企业的市场竞争力得到提升。企业应收账款管理的主要目的就是对应收账款的规模进行控制，降低坏账风险的发生概率，使企业可以按时回收应收账款，以免出现资金链断裂。在实施赊销模式、扩大市场份额的同时，也能够及时收回应收账款，增加企业的核心竞争力，促进企业的稳定发展。

（二）降低存货风险和管理开支

存货是企业在生产经营中的一种流动资产，如果存货数量过多，就会占据企业较多的流动资金，影响企业的持续发展。赊销模式作为降低存货的重要方法，可以在对方支付定金后，在规定时间内支付货款，不仅可以缓解对方的经济压力，也能够有效降低企业存货风险。在减少企业库存量，降低管理开支的同时，保证货款的及时回收，增加企业的流动资金，有助于企业将存货量控制在合理的范围内。

（三）提高企业资金周转效率

加强企业应收账款管理可以使企业的销售流程更加顺畅，企业可以获得更多的利润，使企业的资金利用率和经济效益得到提升，降低企业资金风险的同时，提升了企业资金周转率，为企业的稳定发展奠定基础。

三、企业应收账款管理存在的问题

（一）追求业绩产生的困局

近些年来，我国企业数量不断增多，企业面临着较大的竞争压力，使得企业的供需关系也发生了较为明显的变化，许多企业为了赢得更多的客户，提高自身的业绩，盲目采用赊销模式提高企业的销售额，扩大企业的市场份额。对于企业来说，赊销模式的应用使其面临着较大的风险。赊销模式虽然在短时间内可以增加企业的销售额，但也会增加应收账款，许多企业在应收账款管理和信用管理上缺乏严格的监管和丰富的经验，导致客户没有及时支付账款，会影响企业其他经济活动的进行，甚至还会使企业资金链断裂甚至破产。

（二）管理机制缺乏系统性

在缺乏完善的应收账款管理机制的情况下，企业应收账款管理工作不到位。特别是缺乏完善的考核机制和激励机制。

在考核机制方面，许多企业在对业务人员进行考核的时候，通常会将业绩作为考核标准，这就会使业务人员将自己的工作目标放在签订合同的数量和金额上，而不去考虑风险、货款回收等问题，在对客户信用情况进行调查分析的时候也较为松懈，甚至在已知客户信用不佳的情况下，为了提高业绩与之合作，导致应收账款回收困难。

在激励机制方面，许多企业管理者十分看重销售额和营业额，经常忽视应收账款回收的难度。而在企业缺乏有效激励机制的情况下，在催收应收账款的过程中，销售人员和财务人员均缺乏工作动力，导致应收账款难以收回。

（三）缺乏联动性与反馈机制

企业应收账款管理工作通常需要企业各部门之间的协同配合，加强各部门的沟通和交流，完成一系列工作流程。但是，许多企业的销售部门与其他部门之间存在着割裂性，销售部门的主要工作是负责与客户签订合同，许多销售人员在签订合同之前没有与其他部门沟通交货方式、交货期限、收款方式、税率等，各部门之间协作联动不足，导致各部门之间信息不对称。业务人员为了提高业绩，有时候会满足客户不合理的要求，财务人员则需处理后续问题，并完成应收账款催款，在缺乏信息反馈的情况下，业务人员和财务人员之间难以实现有效配合，进而导致应收账款管理工作效果不佳。

（四）应收账款催款方法单一

有效的催款方法可以提升应收账款回收的概率。但是，许多企业管理者并未意识到应收账款催款方法的重要性，多数财务人员依旧采用单一化的催款方法，导致企业应收账款回收效率较低。其中，电话催收和上门催收是当前企业普遍使用的催收方法，其中上门催收需要花费较多的资金，且难以达到理想的催收效果，企业只能够等待客户主动回款，处于被动地位。

四、加强企业应收账款管理的对策建议

（一）建立动态应收账款监控体系

在企业经营过程中，销售额的提升虽然会为企业带来较高的利润，但同时也扩大了应收账款规模，会为企业带来一定的风险，应收账款能否顺利回收通常受到多重因素的影响。所以，企业应当构建应收账款的动态监控体系，对应收账款进行跟踪管理。

首先，销售部门和财务部门需要定期与客户对账，可以以季度或半年度为周期。双方对账的主要目的不仅是为了让财务人员明确企业应收账款金额，并尽快回收应收账款，还是为了提醒客户仍有欠款，催促客户及时还款。在定期对账的情况下，便于财务人员和客户及时发现其中存在的偏差和问题，以免对后续的合作产生影响。

其次，企业还需要定期对客户进行回访调查。其主要目的是分析企业当前的经营状况和资产水平是否发生变化，并对客户的还款能力进行分析。需要由项目负责人来完成对客户的回访调查工作，与客户进行深度交流，从客户处获取影响企业经营的相关信息，从而结合多方信息分析企业现状。一旦发现企业经营状况发生变化，或是企业的资产发生变动，则需要及时和财务部门、信用部门等相关部门进行信息反馈，对客户的信用等级重新评估，必要情况下可提前催收应收账款。

（二）健全应收账款管理机制

企业缺乏完善的应收账款管理机制会影响应收账款管理的效果。这就需要健全应收账款管理制度，明确各部门员工的工作职责和工作流程，提高企业应收账款管理的质量和效率。

首先，明确应收账款管理流程。企业管理者需要在制度建设中明确应收账款管理的流程，从事前、事中、事后三个阶段，明确应收账款的流程，即各部门人员需要在签订合同之前对客户的信用进行调查，严格筛选客户人选，并对应收账款回款的时间、金额等进行严格管理，做好事后的监督和审查工作，使企业应收账款管理工作的流程更加完善，各部门人员按照特定流程完成任务。

其次，明确应收账款管理职责。企业管理者在构建制度体系的同时需要明确各部门在应收账款管理中的职责，对各部门、各岗位人员在应收账款中的权限和任务进行明确，做到权责分明，加强各部门在应收账款管理中的相互配合与交流，从而提升企业应收账款管理水平。

最后，完善考核机制和激励机制。完善业务部门的绩效考核机制，不应当单纯以业务人员的合同数量和金额作为考核的重点，而是应当从业务人员对客户资料的收集与分析工作、业务人员与客户签订合同的规范性、签订合同后应收账款的回收期和坏账率等多角度出发，对业务人员的签约情况进行综合考核与评价，实现多考核指标的融合，让业务人员在开展业务活动的过程中，始终考虑到应收账款管理内容。在对财务部门进行绩效考核的时候，需要从应收账款会计核算、催收工作、坏账计提等方面出发，对财务人员在应收账款管理中的表现进行评价和考核。

企业管理者需要对财务部门人员进行激励，让财务部门主动且积极地开展应收账款催收工作，提升应收账款的回收率。在此过程中，企业管理者应当通过发放绩效奖金的方式对催收人员进行激励，为在应收账款催收工作中表现优异的人员发放奖金，提高催收人员的积极性，从而提升企业应收账款的管理水平。

（三）强化部门联动

企业应收账款管理工作需要多部门协同配合。首先，企业管理者需要明确各部门职责。例如，业务部门需要对客户的资料进行搜集，填写客户记录表，与客户签订合同，后续持续跟进客户；信用部门需要对客户进行调查分析，并编制客户信用报告，对客户信用资料实时更新，关注客户的信用变化，定期对不同信用等级的客户重新评估；财务部门需要对客户的付款方式和资信等财务数据进行审核，做好应收账款核算工作，并定期与业务部门对接，对客户应收账款进行整理和分析。

企业还可以通过构建一体化管理系统，让各部门将自己的工作成果上传到系统中，各部门可以实时获取其他部门的工作成果，也可以在系统上与其他部门人员进行交流，加强部门间的协同合作，加强企业应收账款管理。例如，在软件系统功能设计上，可以设计信用管理功能、查询报告功能、合同管理功能、收款功能等，将与应收账款管理相关的功能进行优化，提升企业应收账款管理的信息化水平，提高应收账款管理的质量和效率。

（四）创新应收账款催款方法

在企业应收账款管理中，催收工作是其中的难点，企业应当改进销售人员催收模式，让销售人员在签订合同的同时担任催收第一责任人，结合客户的具体情况完成催收工作。在开展催收工作的时候，催收人员需要科学选择催收方式，在给予客户最佳信用额度的同时，避免在催收过程中损害企业的经济利益，或是产生较多的催收成本。

现有的应收账款催收方式有电话催收、上门催收、邮寄催款函催收等，不同催收方式可应用到不同的催收场景中，如电话催收可应用在客户未逾期前的日常催收；催款函催收可在客户逾期后使用；上门催收多用于其他方法无效的情况。所以，催收人员需要结合客户的信用等级、偿债能力、逾期情况等选择催收方式。例如，对于信用等级风险较低的客户，可以在客户逾期1～3个月的时候采用电话催收方法，在逾期半年以上可轮流采用三种催款方法；对于信用等级风险较高的客户，在逾期1个月的时候可反复打电话催收，在逾期3个月的时候可邮寄催收函或上门催收，在逾期半年的时候可采用上门催收方法。

结语：

综上所述，在赊销模式下，企业虽可以加快库存销售，减少库存量，增加流动资金，但是由于该部分资金无法在产品销售的同时进账，就导致企业会面临一定的坏账风险。企业管理者需要认识到应收账款管理在赊销模式广泛应用下的重要性，采用多样化的方法保证应收账款按时收回，降低坏账风险。所以，企业管理者应当正视企业在应收账款管理中存在的问题，增强应收账款风险意识，做好应收账款管理工作，确保应收账款按时收回，促进企业长期稳定发展。