危机生命周期理论视域下高校网络群体性事件处理机制研究

摘要：高校网络群体性事件如若处置不当，将会威胁公共安全。危机生命周期理论为高校网络群体性事件的处置提供了更为完善的研究路径。基于危机生命周期理论，在高校网络群体性事件发生的潜伏期，应该抓好思政教育、畅通表达渠道、制定科学预案。在事件突发期，应该及时宣讲警示、及时解释澄清、密切关注动向。在事件蔓延期，应该深挖根源问题、及时开展辅导、构筑交流平台。在事件解决恢复期，应该多方协同合作、加强危机教育、增强辨别能力。

关键词：危机生命周期理论；高校网络群体性事件；处理机制

引言

国内各领域学者对网络群体性事件的探讨和界定迥然不同。学者杨久华、马春庆、周定财等从网络群体性事件的消极意义出发，认为其是“以互联网为媒介的新型社会危机形态”[1]。本质是“权益受害者或社会规范的维护者有意或无意引发的群体负面情绪”[2]。如不及时引导，将会扰乱社会公共安全[3]。法学领域学者万颖则探讨了网络群体性事件的积极意义[4]。认为这是公民充分表达民情民意的有效方式。社会学领域学者杜骏飞则持中立态度。他将网络群体性事件定义为“大量网民围绕一个共同的主题，通过网络聚集和共同发声，形成影响社会舆论的结果，甚至引发现实社会的聚集”[5]。高校网络群体指向高校大学生。因其生理和心理的阶段特殊性和互联网的双面性，极易引发负面的网络群体性事件。在周围环境的影响下，高校网民萌生出共同的利益和目的，形成了一定的规模群体。他们经由多个网络平台，特别是校园网络平台产生行为互动，传播特定现实事件或公共话题，制造网络舆论，以宣泄内心诉求和不合理情绪[6]，从而引发具有一定影响力的网络群体性事件。本文认为，高校网络群体性事件阶段性特征显著，与危机生命周期理论高度适配。该理论将为高校网络群体性事件的处理机制研究提供新的路径。

一、危机生命周期理论

危机生命周期理论最早出现于1986年。美国危机管理专家史蒂文·芬克将危机划分为4大生命周期：危机的征兆期、爆发期、扩散期和痊愈期。（1）危机征兆期尚处在萌芽阶段，还未发生，但导致危机的诸多因素早已存在。如果此时危机意识较强，防控措施有效得当，即能够将潜在危机扼杀于萌芽期；（2）危机爆发期已处在质变阶段。诱发危机的各种因素达到一定数量，因偶然事件的出现，引起质变，迅速蔓延，造成巨大危害。如未及时处置或处置不当，有可能导致危机加剧，影响恶劣；（3）危机扩散期处在发展阶段。前一阶段产生的不良影响仍在继续，但可以基本掌握事件诱因。该阶段持续时间较长，处理过程若慎重得当，即可大幅缩短危机的持续时间；（4）危机痊愈期是最后一个阶段。此时，危机已基本结束，所产生的不良影响也在逐渐恢复。但仍需保持高度警惕，总结得失，改善方法，以防危机事件卷土重来。参考危机生命周期理论，结合高校网络群体性事件的特殊性，将其分为事件潜伏期、事件爆发期、事件蔓延期和事件解决恢复期4个阶段。

二、高校网络群体性事件分析

在高校网络群体性事件发生的过程中，各阶段均展现出其特性。唯有深入探究其根本原因，方能精准施策，从而构建完善的处理机制。

（一）事件潜伏期

高校网络群体性事件的诱发因素常有有以下几点：

1.高校学生阅历浅薄，风险提升

高校学生群体的世界观、人生观、价值观尚未定型，且法律意识较弱，人生阅历略显浅薄，易受他人煽动。例如，社会上发生的一些极端事件，被不明真相的学生在各类校园网媒上转载、热议，加之某些“别有用心”的“网络水军”肆意煽动，从而引发网络群体性事件。

2.表达渠道受阻严重，潜在隐患肆意膨胀

高校招生规模逐年扩张，学业问题、就业困难等给大学生带来了沉重的心理负担。部分管理人员采取打压、漠视的态度，未进行有效疏导。导致某些大学生为了维护切身利益而做出过激行为，并通过网络寻求认同，宣泄不满，相互联动，从而引发网络群体性事件。

3.应急预案机制薄弱，各方合作协调缺乏

我国大部分高校的应急预案属于“纲领性”文件，缺乏实操性。其次，高校各管理部门之间严重缺乏合作协调。以高校群体性事件发生后生命安全保障为例，需要学工部、后勤部、保卫部、相关系部等共同协商处理。然而在实际应对中，主要是由学工部主导解决。这在很大程度上会失去应急处置的高效运作。

（二）事件突发期

高校网络群体性事件从潜伏期到突发期的转变，往往源自高校学生群体的自身特性和他人的恶意操纵。

1.学生群体特性趋同，蝴蝶效应极易发生

高校学生群体社会阅历和年龄心理结构相近，思维活跃，呈现出极高的同质性特征，如知识背景、生活情境、年龄阶段、心理特点等。当某一热门事件发生时，将会产生蝴蝶效应，导致网络群体性事件突然爆发。

2.群体极化恶意操纵，情绪对抗行为失范

少数别有用心的“网络意见领袖”利用学生的从众心理和非理性特点，恶意引导高校学生宣泄情绪、表达不满，甚至演化为情绪对抗，产生过激行为和言论等网络行为极化现象[7]。并通过搬弄是非、颠倒黑白等方式在高校中营造了强大的舆论影响力。

（三）事件蔓延期

因网络信息技术的高速发展，传统处理手段无法应对新的危机形势，导致高校网络群体性事件不断蔓延。

1.不良信息过度传播，网络匿名监督失效

互联网发展迅猛，各类信息传播速度更快、更加多样，获取成本更低。但同时，不良信息不断涌现，传统价值观遭受冲击。网络的匿名性以及缺乏有效及时地监督管理等特点，导致网络群体性事件不断蔓延。

2.传统处理手段落后，突发舆情难以应对

高校舆情的突发性、复杂性等导致传统舆情监测和处理手段难以适应[8]，难以有效处置突发事件引发的舆论舆情。也缺乏向社会相关专家学者学习交流的契机，传统处理方式落后闭塞，不利于科学应对蔓延中的舆情。

（四）事件解决恢复期

经由各方妥善处理，高校网络群体性事件过渡到恢复阶段。在此期间，学生群体、高校及社会所暴露出来的问题，如不加以改善，将会促进事件的再次发生。

1.高校网络监管不力，网络道德建设缺失

我国高校对网络虚拟社会缺乏有效监管和相应的约束机制。高校学生群体的网络自律性和网络道德感良莠不齐；另一方面，部分从事学生思想政治教育工作的人员缺乏政治敏锐性，高校网络监管部门技术水平不成熟等，导致网络舆情恢复期拉长。

2.学生危机意识淡薄，自我疏导能力不足

大学生普遍缺乏网络群体性事件的处理经验、独立分析和灵活应变的能力，容易随波逐流，无法沉着应对；其次，群体性事件发生后，未能及时有效地进行自我心理疏导，无法尽快恢复和平静心态。而高校未及时进行相应的疏导和安抚，极易导致高校网络群体性事件复发。

三、高校网络群体性事件各阶段处理机制

根据高校网络群体事件发生的不同阶段及特点，处理机制划分为防御机制、化解机制、疏导机制、反馈机制。

（一）事件潜伏期——防御机制

防御机制能够有效管控事件的进一步恶化，主要从思想教育、诉求机制、应急预案3个方面着手，将危机事件的苗头扑灭。

1.抓好思政教育，占领网络阵地

高校必须积极主动占领互联网的思想阵地。深挖融媒体平台的影响力，不断传播正面信息、弘扬先进文化、引导正确舆论。利用各平台专栏，及时掌握高校学生关注的热点问题和焦点问题。培养一支高素质的高校网络思想政治工作队伍。

2.畅通表达渠道，消除潜在隐患

高校应建立健全利益诉求机制。针对大学生的投诉、建言等能够迅速回应、积极互动、妥善解决。并利用多方途径，不断拓宽学生群体的利益诉求渠道，诚恳接受大学生群体的监督。培养大学生的理性思考的方式方法，消除引发高校大学生网络群体性事件的潜在隐患。

3.制定科学预案，确保协调高效

高校各部门应明确分工，设立应急预案。对可能发生的网络群体性事件能够做到及时监测和响应。应急预案的参与主体应包括：网络信息部门、学生处、保卫处、心理咨询中心等各部门相关领导及教师。制定预案后应定期进行模拟训练，确保各部门、各类人员之间交流顺畅高效。

（二）事件突发期——化解机制

高校网络群体性事件发生诱因各异。多种潜伏因素相互影响，致使突破防御机制，进入突发阶段。此时，高校应第一时间介入其中，针对事件的不同原因和性质，灵活采取多种方式延缓矛盾恶化。

1.及时宣讲警示，劝退边缘群体

针对跟风参与网络群体性事件的大学生，应及时开展线下教育，还应利用高校官方网站、公众号、微博等方法，宣传国家有关政策法规，指出不良行为的错误性和危险性，以免被不法分子误导。

2.及时解释澄清，防止事态恶化

互联网各类平台信息鱼龙混杂。对于已经流传出来的某些偏离客观事实的谣言，高校思想政治教育工作者要及时通过网络和班会等方式，对错误信息加以澄清，防止事态进一步恶化。

3.密切关注动向，防止事件反复

强行制止或平息高校网络群体性事件后，要对刚发生事件的场所及网络平台密切关注，防止参与事件或准备参与事件的学生重新挑起事端。严密监护主导群体性事件发生的群体。如果事态严重，要及时联合社会各方，防止群体性事件反复。

（三）事件蔓延期——疏导机制

高校群体性事件彻底平息之后，各方要认真及时总结事件起因和处置过程，积累经验教训、认真分析暴露出的各种问题。

1.深挖根源问题，共享网络资源

在高校网络群体性事件的蔓延期，高校及社会不仅要关注各种诱发因素，更要关注诱因背后的深层次问题。对处理过程的不足之处，应当及时进行学习总结。还可利用多种网络平台，针对群体性事件的发生，开展宣传教育工作。

2.及时开展辅导，弱化不良影响

严重的网络群体性事件既会破坏社会秩序，还有可能使相关参与者受到一定的心理创伤。因此，在高校网络群体性事件发生后，思政教育工作者要及时对相关群体进行心理安抚和思想辅导，使其快速恢复良好健康的心理状态。此外，高校各方应尽快平息余波，弱化不良影响。

3.构筑交流平台，有效引导舆论

高校应善待、善用、善管网络平台，充分发挥其积极作用，及时发布权威信息，澄清谣言，进行正确舆论引导。加强高校官方网络平台建设，应突破传统的思维模式，充分发挥其权威性优势。在保证信息的真实性的基础上，建立良性互动机制，吸引更多大学生的关注和参与。

（四）事件解决恢复期——反馈机制

高校网络群体性事件如未妥善处置，极易反复。社会监管、高校治理、学生自律是反馈机制的核心要素。

1.多方协同合作，加强网络监管

高校、社会、政府部门协同努力，建立多层次立体化网络监管体系，化“被动应对”到“积极监管”。利用各层次架构，如院（系）、班级、宿舍楼等，培养学生信息员，建立有效的预警和反馈机制。政府相关部门和社会组织，应加强对帖吧、微博管理员的资格审核，加大对各种渠道信息传播的把关。

2.强化危机教育，提高应对能力

预防高校网络群体性事件必须加强对大学生的危机教育。首先，高校应利用思政教育课堂、安全危机教育讲座、网络平台知识宣传等方式增强学生的危机意识，让大学生深入了解网络群体性事件的特征及社会危害性；其次，要培养学生应对危机的能力。采用定期演练的方式，让学生掌握危机事件应对方法和技能。

3.提高素养水平，增强辨别能力

大学生是网络新媒体的主要使用者之一。提升大学生的媒介素养教育、道德认识水平和信息鉴别能力，是减少高校网络群体性事件发生的有效手段。一方面要积极引导大学生对各类事件进行理性辩证分析；另一方面，在高校思政教育和日常教学环节，既要注重专业理论知识和技能的传授，也要加强道德教育和法律教育，提高大学生网络道德自律意识。

结语

互联网快速发展，网络影响力不断扩散增强。高校学生在积极维护自身权益、关注社会热点的同时，也会触发群体性不良事件的发生，影响社会稳定。因此，采取有针对性的处理机制十分必要。基于危机生命周期理论，在高校网络群体性事件发生的潜伏期、突发期、蔓延期和解决恢复期，应综合考量高校学生群体的生理心理特性，积极联动社会、高校、学生各方，有效预防和妥善处理高校网络群体性事件。

本文系2023年度山西省高等学校哲学社会科学研究项目《网络信息时代高校学生群体性事件应对与处置策略研究》（项目编号：2023zsszsx118）的研究成果。

参考文献：

[1]周定财，李晗芬.媒体融合时代网络群体性事件的传播危机及其防范[J].中共天津市委党校学报，2017，19（05）：79-84.

[2]马春庆，赵燕.“网络群体性事件”的界定及防治策略[J].东岳论丛，2017，38（08）：188-192.

[3]杨久华.试论网络群体性事件发生的模式、原因及其防范[J].重庆社会主义学院学报，2009，11（04）：89-92.

[4]万颖.对“网络群体性事件”的理性反思[J].法制与社会，2009，（23）：246.

[5]杜骏飞.网络群体事件的类型辨析[J].国际新闻界，2009，（07）：76-80.

[6]李瑞军.高校网络群体性事件成因及对策探究[J].长春理工大学学报，2013，8（01）：124-125.

[7]徐瑾.学生网络群体极化倾向的学校教育应对[J].教育理论与实践，2018，38（11）：15-17.

[8]唱晨焱，张赛男.高校舆情网络传播机制与引导对策研究[J].新闻世界，2024，（01）：113-116.

（作者单位：山西能源学院）

（责任编辑：宋宇静）