数字化转型对中国电信公司业务部门管理的影响与启示

摘要：中国电信是一家综合性的信息服务提供商，它的数字化改造对于中国各大电信公司来说是非常重要的。中国电信企业目前正处于由最初的数字化转型探索阶段，并逐步进入数字化转型的深入阶段。当前中国电信企业的数字化转型刚刚开始，业务部门的管理方式正由业务部门、数据中心和数据委员会联合管理的方式逐渐向业务部门、数据中心和数据委员会联合管理。中国电信在实现数字化转型的同时，也在不断地进行各事业部的经营模式的改革，以提高企业的综合竞争能力。同时，中国电信企业在业务部门的管理上也存在着业务部门和数据中心资源争夺、业务部门合作不够完善等问题。为此，中国电信公司应采取措施提升相关问题的解决效率。

关键词：数字化转型；电信公司；业务部门；影响与启示

一、引言

目前，中国电信企业信息化建设正处于如火如荼的发展阶段，企业的组织、经营模式都发生着巨大变革。数字化转型不仅是中国电信企业追求高质量发展的必经之路，更是引领行业创新、实现战略领先的关键所在，每一步转型的成功实施，都将为企业带来持久的竞争优势和可持续的增长动力。因此，中国电信企业应当积极拥抱这场革命，以确保在未来的市场竞争中占据有利地位。本文从中国通信企业事业部的经营状况入手，对中国电信事业部的经营特征进行了剖析，得出了传统的经营模式已不能满足当前企业数字化转型的实际需要。最后，从强化部门管理机制、促进业务部门协同和增强企业数字化转型的动力三个方面，对中国电信企业的数字化转型具有一定的参考价值。

二、中国电信公司业务部门管理转型的必要性

在当前形势下，为了应对数字化转型的挑战，中国电信公司必须重视其业务部门管理的转型。

一方面，企业需要不断强化其数字化能力，包括通过研发投入、引入专业人才等方式提升技术实力，并将其转化为自身的核心竞争力。另一方面，企业需要不断提升组织架构的灵活性，并加强其部门间的协同合作能力。同时，企业还需要增强数字化转型的动力，包括技术创新、组织变革、文化变革等方面。在当前的数字化浪潮中，中国电信企业正面临着前所未有的挑战与机遇。数字化转型不仅是技术革新的过程，更是一场深刻的组织变革和文化重塑。对于中国的电信企业来说，这不只是一个选择题，而是关乎生死存亡的必答题。只有通过彻底转型，企业才能从传统的运营模式中解放出来，拥抱数字时代的新规则，从而实现质的飞跃。

（一）缺乏灵活性

在当前形势下，通信企业要在竞争激烈、竞争激烈的市场环境中取得竞争优势，就必须增强柔性。目前，中国电信企业的数字化转型总体上取得了较好的成效，但也有一定的缺陷，最大的问题之一是各部门之间的弹性不足。目前，各个业务部门的数字化水平高低不一，一些部门已经在积极地进行着数字化转型的尝试，而有些部门仍维持着传统的方式。在这样的环境下，各业务单位之间很难进行有效沟通。为此，必须打破部门间的界限，加强不同业务部门间的交流与合作，才能真正有效地解决以上问题。在此基础上，通过开展跨职能团队工作等方式来解决这一问题。

（二）资源分配不合理

目前，中国电信企业在资源配置上还存在很多不足。在企业内部，企业的人力资源分配不够合理，造成了企业人力资源的浪费。另外，企业内部的资源分配不均，造成了企业内部的竞争。中国电信企业在持续深化的进程中，尽管进行了大量的改革与创新，但因其工作开展得不够全面，仍存在不少问题。比如，中国各大运营商在经营管理上存在着较大的不足。业务部门没有充分认识到自身在企业中所处的位置，没有把自身置于企业发展大局当中去思考问题，因此他们会认为自己所承担的工作任务和所做的工作与企业发展息息相关，从而影响到自身工作效率。

（三）缺乏客户导向

中国电信的各业务部门通常由fn3rG3XisOaqTx2M7F5KwA==客户经理、渠道经理、产品经理等岗位构成，在经营部门的经营过程中，客户经理的职责就是维护客户关系，为客户提供高效的服务与管理。在根深蒂固的传统企业管理框架中，缺少以用户为中心的理念，这种模式无法充分发挥其潜能，导致对客户需求的理解和管理往往力不从心。企业难以精确捕捉消费者的真正需求，从而在竞争激烈的市场环境中难以实现有效的顾客关系维护与管理。中国电信在数字化转型的过程中，把重点放在了如何更好地为顾客服务上，要把顾客放在第一位，从顾客需要的角度来进行经营。商业部门要对企业的发展趋势和客户需要有深刻认识，并利用自己的客户资源，为企业提供高质量、高效率的服务。

（四）技术应用滞后

中国电信近几年一直在大力推动信息化，但是在企业进行数字化改造的过程中，其信息化程度却远远落后于其他企业，很难为企业提供支持。如在中国电信企业集团的管理信息系统中，普遍面临着一种现象——“信息孤岛”。这主要是由于各个系统之间缺乏有效沟通与集成，导致数据和信息无法顺畅流通。这种孤立状态不仅阻碍了企业内部的协同效率，还可能造成决策失误，影响整体运营的灵活性和响应速度。因此，解决这个问题成为提升集团信息化水平的关键任务之一。此外，部分企业及配套部门仍采用传统开发方式，开发不够充分，不够规范，不够及时。最后，本文介绍了一种以信息技术为核心的企业信息系统架构。为此，中国电信企业必须在新一轮数字化转型工作中，将重点放在技术的应用和发展上，循序渐进地提高自身的信息化程度。

（五）组织结构僵化

数字化转型工作的推进，对企业组织结构提出了新的要求。观察当前形势，中国电信公司在组织架构上依旧坚守着古老的层级制“金字塔”模式。这种结构虽然经历了长期的实践检验，但随着信息技术的飞速发展和市场需求的日新月异，也暴露出诸多弊端。首先，是管理层级过多，导致决策链条冗长、反应迟缓。其次，是管理范围过于广泛，不同业务部门间缺乏有效衔接，造成资源浪费和效率低下。再次，各部门职责划分不够明确，常常出现职责重叠或模糊的情况，使得工作推进受阻。最后，部门之间的协调合作成本居高不下，影响整体运作效能。这些问题若得不到及时解决，将会对公司的竞争力产生深远影响。从长远来看，中国电信公司需要尽快转变传统的组织结构，形成扁平化的管理模式。

三、数字化转型对中国电信公司业务部门管理的影响

（一）数据分析与决策支持

随着企业在数字化转型的征途上不断迈进，管理理念和运营模式都将随之发生深刻变革。在这个过程中，数据不仅是支撑决策的工具，更成为推动企业发展的关键力量。中国电信公司作为行业的先行者，面对这一趋势，必须着力于构建强大的数据分析能力和高效的决策支持系统。具体来说，可以采取以下策略来实现这一目标。

首先，加强数据基础设施建设，确保数据采集、存储和处理的高效性和准确性。通过引进先进的大数据处理技术，提高数据处理的速度与质量，为数据分析提供坚实的数据基础。其次，培养专业的数据分析团队，提升团队成员的技能水平。通过定期的培训和实践，使他们掌握最新的数据分析方法和技术，从而能够从大量的数据中提取有价值的信息，支持企业的战略决策。再次，建立完善的数据共享机制，打破部门之间的数据孤岛，实现信息资源的有效整合。这样不仅可以提升整体的工作效率，还能为不同部门提供更为精准的业务洞察。最后，积极探索人工智能和机器学习等前沿技术在数据分析中的应用，利用这些技术优化现有的分析流程，提升分析的自动化和智能化水平。通过上述措施，中国电信公司可以逐步建立起一个以数据驱动的经营管理体系，促进公司的持续创新和竞争力的提升。

构建“数据中台”，实现对企业内部和外部数据的融合，提升数据的准确性、完整性和时效性；构建“数据模型”，对商业规则进行深度挖掘，为企业提供智能决策支撑。要加强对数据分析人才的培养，让他们能够满足企业在数字化转型过程中的工作需求，在公司的经营管理中，把数据分析和决策支援工作落实到具体的业务部门，同时也要加强对企业数字化转型的宣传，为企业创造一个良好的数字化转型环境。

（二）提升效率与降低成本

在数字化转型之后，企业之间的分工与合作模式也随之改变。企业的组织架构也从原来的线性功能制转向了以项目为中心、以业务单位为单位的机构。这样的组织结构，使各部门间的信息得以有效地传递，从而提高了企业的交流效率。同时，各业务单位可以自主开展工作，降低了人员的重复投资。但与此同时，各部门间的协调问题也随之产生。若发生跨部门协同问题，则可能造成资料不准确，沟通不顺畅等问题。所以，如何在各部门间有效地协同工作，就成了一个亟待解决的问题。在企业迈向数字化转型的征途中，必须深入探讨如何增强组织结构的灵活性，有效地减少运营成本，并且不断提升整体运作效率。这一过程中，不仅需要技术层面上的创新与应用，更需关注于内部流程的优化与再造，以确保企业的竞争力能够在数字时代中得到持续增强。

（三）更好的客户体验

在数字时代，顾客体验是企业发展的首要目标。只有从数据和分析中，才能更好地理解顾客的需要。所以，企业数字化转型既要重视新的技术、新的模式，也要重视顾客的需求与体验。在这一过程中，企业需要借助大数据，挖掘出用户的需求，从而改进其产品与服务。比如，中国电信企业可以利用顾客互动等方式，采集顾客满意度、投诉等用户体验信息，并对其进行分析，从而得出消费者对通信产品和服务的真正评价，并据此对其进行优化。与此同时，通过采用先进的数字技术和人工智能技术手段，能够不断提高产品和服务的综合质量。这样做的结果是显著的，客户在使用这些产品或服务时，将体验到前所未有的高质量，从而极大增强他们对品牌或公司的满意度和忠诚度。

（四）团队协作

在数字化转型的进程中，各业务单元间的协作与合作是必不可少的。以一家企业为例，在推进数字化转型的进程中，一方面，通过对各业务的整体梳理与整合，以“一家公司”的标准与要求，对所涉及的各项业务进行了重新分类、优化与整合，构建了以客户为中心，以数据为动力的新的商业过程系统，为整个集团的信息系统提供了一个统一的入口。在此基础上，构建了一个跨部门、跨层次的数字化协同机制，实现了总部与各部门、各部门间的有效协作。从上述案例可以看出，数字化转型的最终目的是实现企业整体价值最大化，因此需要充分发挥团队协作的力量。

四、数字化转型对中国电信公司业务部门管理的启示

目前，中国电信企业正处于数字化转型的初期，其业务部门的管理方式仍停留在由业务部门、数据中心和数据委员会联合管理的模式。通过对中国电信事业部的经营方式进行改革，将有助于提高中国通信企业的综合竞争能力。其中，“业务部－数据中心－数据委员会”的三层管理模型可以有效地整合中国电信各个业务单元的功能，从而达到各个业务单元的协同工作。相较于传统事业单位的管理模式，新的管理模式带来了诸多优势。首先，它能够显著提升资源利用效率，通过科学的管理手段实现对资源的高效配置和优化使用，从而在最大程度上发挥每一份资源价值。其次，这种模式有助于中国通信企业提升其业务能力和服务水平，通过引入先进的管理理念和技术工具，推动企业向更加专业化、现代化发展。最后，这种管理方式对于促进数字经济的转型具有重要意义，能够帮助企业更好地适应数字化时代的挑战，抓住数字经济发展的机遇，从而达到战略转型的目标。

（一）数据驱动决策

中国电信企业在数字化转型过程中，积极推进以大数据为基础的以数据为基础的决策机制。在数字化转型背景下，大数据已成为企业生存和发展的关键因素，大数据驱动的决策机理是中国电信企业数字化转型的主要特点。在中国电信企业数字化转型进程中，大数据是企业从海量、多源、异质数据中挖掘出有价值的关键生产因素。这就要求中国电信企业在实现数字化转型的同时，要加大对大数据和人工智能的应用力度。同时，在加强业务部门管理的过程中，中国电信公司必须重视并优化内部各个业务部门之间的合作机制。这不仅需要建立有效的协作平台和流程，还应鼓励跨部门沟通与信息共享，以提升整个组织的工作效率。通过这种方式，可以促进各业务部门间的紧密合作，从而加速中国电信公司数字化转型的步伐。

（二）流程优化与自动化

中国电信在实现数字化转型的同时，通过对业务流程的优化与自动化，提高了企业的工作效率。中国电信企业必须不断地进行业务流程的优化，才能有效地解决企业在信息化进程中所遇到的种种挑战。中国电信企业应积极建设以顾客为导向的商业过程，并在此基础上构建企业的过程优化和自动化管理机制，从而使企业的过程系统化、自动化和标准化。例如，面对日益激烈的市场竞争，中国电信公司正面临着前所未有的挑战。为了在这个快速变化的行业中保持竞争力，必须采取创新措施，构建一个以客户为中心的业务流程体系。这一体系不仅是一个简单的业务操作流程，而是需要深入理解客户需求，优化服务质量，并通过数字化手段实现业务效率的最大化。

在数字化转型的大潮下，中国电信公司需要不断对现有流程进行优化和自动化改造。这意味着他们需要引入先进的技术工具，如，人工智能、大数据分析等，来提高工作效率，减少人为错误，并且能够更加灵活地响应市场的变化。通过这些方法，公司能够更快地处理数据，提供更加个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。除了优化业务流程外，中国电信公司还需建立起一套流程优化与自动化管理机制。这包括制定详细的标准和流程指南，确保所有环节都能按照既定的目标进行运作。同时，还要定期评估和更新自动化系统，以适应新的发展趋势和技术革新。

在数字营销领域，云计算技术的应用将发挥关键作用。通过云平台，中国电信公司能够整合大量的信息资源，提供高效的数据存储和处理能力。这不仅能够帮助公司更好地管理客户信息，还能利用大数据分析挖掘潜在的市场机会，预测用户行为，从而精准地制定营销策略。这样的技术运用可以大幅提升营销效率，使中国WAq9/jEhXBC5Xyd1U9BjzhTpPBKQ507JtsVfg4Dlack=电信公司在数字时代中占据有利位置，实现持续增长和成功。

（三）客户体验升级

从用户体验的角度出发，中国电信将继续加大对用户体验的研究与管理，不断优化用户体验，不断提高用户体验。首先，中国电信要在数字化转型进程中，进一步完善用户信息管理体系，及时收集和整理顾客的反馈意见。其次，中国电信企业应该在用户体验方面进行深入研究，并进行相应的管理。产品部要深入了解顾客的需要，加大对产品性能的研发力度。与此同时，公司的业务部门要针对顾客的要求，适时地对产品的功能进行调整，以提高顾客的体验。客户服务部门要充分掌握顾客的需要，对顾客的反馈及时处理，并建立起顾客反馈机制。另外，中国通信企业应该构建一个完整的服务系统，并对其进行评估，并针对用户的具体要求，制订出有针对性的服务方案。与此同时，中国电信企业应该构建顾客评估体系，强化绩效评估的运用，使顾客体验得到全方位提高。

（四）人才培养与转型

在中国电信企业实现数字化转型的进程中，人力资源显得尤为重要。为此，中国电信企业应加强对数字化转型人才的培训与引进工作。首先，中国电信要把信息化建设列入人才培训规划，并把信息化建设列入年度工作总结报告。其次，中国电信企业要主动引入数字化转型相关人才，为企业实现数字化转型提供所需的人力保障。最后，中国电信也应该注重人才培养和学习，提高他们的业务素质，为他们的事业发展打下良好的基础。中国电信企业应该把数字化转型当作一件大事来抓，并在各个层面上做好全面的宣传，并做好全面的工作。通过开展各种培训和学习活动，使员工了解数字化转型的重要意义和工作流程，并提高其对数字化转型的认识水平。

（五）创新发展与协同合作

数字化转型的核心在于“创新”，而“创新”则要求各个业务部门如业务部门、数据中心和数据委员会等有效协作。所以，企业间的协作，是企业实现数字化转型的一个关键环节，也是企业实现数字化转型的必要条件。中国电信在推动数字化转型的同时，也十分重视建立和完善各业务单元间的协作机制。

第一，成立一个以数据委员会为主导的数据共享平台。这个平台不仅旨在实现数据的统一存储和共享，而且更重要的是，它致力于整合集团内部各个业务部门间的数据资源。通过这种整合，为各业务部门提供了一个统一的数据资源管理平台，确保了不同部门之间能够高效、无缝地进行数据资源的交换和利用。这一过程不仅提高了信息处理的效率，也增强了整个集团的决策能力和市场响应速度。

第二，建立起以集团内部各业务部门为基础的数据共享机制。在这个机制下，各业务部门成为数据共享活动的主体，它们有责任和义务将自己掌握的数据贡献出来，并与其他部门共享这些宝贵的资源。这样做的好处在于，可以让所有成员都能够从整个集团的数据池中获益，无论是提高业务流程的透明度，还是优化客户服务体验。此外，数据共享机制还有助于促进知识的积累和创新，因为每个部门都能从其他部门的成功经验中学习到新的知识，从而推动整个集团向前发展。

五、结语

中国电信企业的数字化转型，一方面会带来平台化运作模式、网络服务智能化模式等新型商业模式，使得不同业务部门间的合作更为紧密。但同时，中国电信企业也面临着业务单元和数据中心资源竞争、业务部门间的交流和协作不足等一系列问题。对此，中国电信企业应该建立敏捷研发团队，建立健全各部门沟通与协调机制，组建数据委员会等“三驾马车”的协作机制。“三驾马车”的协作模式，是指企业要以顾客为核心，强化对顾客需要的理解，并针对顾客的要求，开发出适合顾客的产品；在数据中心建设过程中，要充分运用各种信息技术，对数据进行分析、集成；在中国电信运营过程中，要积极主动地与用户交流，及时地发现和处理存在的问题和问题。唯有如此，中国通信事业部的经营方式才能不断地革新和发展，才能使企业获得更多的经济效益。

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（作者单位：中国电信股份有限公司重庆南岸分公司）