基于文化标准化建设助推医院高质量发展探究

摘 要：当前背景下，文化标准化建设是医院适应社会发展的必然措施，是提高自身市场竞争力、发挥自我价值的关键途径。当下的医疗市场环境逐渐陷入激烈竞争中，医院必须制定出与自身发展相符的文化建设规划，从深层次提升自己的文化内涵，促进文化标准化建设的实施，不断完善管理流程、提高管理水平，才能在一众机构中脱颖而出。本文从文化标准化建设助推医院高质量发展的角度着手，分析两者之间的关联。

关键词：文化，标准化建设，医院，管理，发展

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.16.050

0 引 言

文化标准化建设是推动任何企业高质量发展的核心动力，医院也不例外，“文化而润其内，养德以固其本”，文化标准化建设已然成为医院提升自身竞争力、提高对外形象及品牌影响力的关键举措。无论是公立医院、民营医院，还是有着传统特色的中医院，通过文化标准化建设均可以展现出其多层次的形象，成为高质量、可持续发展的基础与资本[1]。如果说文化建设是医院发展、改革、创新的重要根基，那么文化标准化建设就是直接决定医院文化建设是否成功、建设质量高低以及建设效率的重要因素。因此，就文化标准化建设如何助推医院的高质量发展进行探究。

1 医院文化标准化建设概述

医院文化标准化建设属于一个综合性的过程，广义而言，指的是在长时间医疗实践中，医院客体与主体最终创造得到的特定物质与精神财富的总和。例如，在此过程中通过诸多标准化措施的采取，塑造独属于自己的文化品牌，提高对外形象，使医院内部员工的向心力与凝聚力得到增强，来院就诊的患者信任度与满意度得到提高。就这一过程来说，可以将其概括为两个方面，即医院的硬文化标准化建设与软文化标准化建设，前者是指医院建筑、医疗设备等这些物质形态内容，后者是指医院精神、行为模式、制度等以人为主体的内容[2]。

1.1 物质层的文化标准化建设

物质层面上包括医院在长期经营过程中获得的多样性物质沉淀，如此来看范畴极其宽泛，既有建筑设施类的物质，又有技术资料类的物质，还有外部环境类的物质条件。由于是医院文化标准化建设的载体，物质层的文化标准化建设能够直观地展示出医院对外、对公众的形象。例如，通过打造健康、怡人、益智的环境（合理布局医院结构、打造花园式温馨环境等），既能使在院工作者从心理上和生理上都得到满足，还能让前来就诊者心旷神怡。

1.2 行为层的文化标准化建设

经过长久的医疗服务，在此过程中形成的活动文化即行为层的文化标准化建设成果。在行为层的文化标准化建设中，医院应重视员工的行为规范与职业道德，注重其专业素养及服务水平的提升，积极开展“以人为本”的理念培养活动，一方面使员工能自发地完成工作，另一方面，又能从根本上维护属于患者独有的权益。行为层面上的文化标准化建设，代表的是医院精神，是助力医院高质量发展的一大关键。

1.3 制度层的文化标准化建设

道德标准、章程制度及行为准则等，这一系列都属于医院在制度层上的文化标准化建设，其重要意义在于保障着医院规范运营。制度文化应发挥出和人捆绑的作用，应当赋予其意义并被付诸实践，它所体现的是人的意识。对医院文化标准化建设而言，制度层的文化标准化建设具有突出的权威性特点，是规范员工行为的有力依据[3]。

1.4 精神层的文化标准化建设

在医院整体的文化标准化建设中，精神文化建设有着核心意义，相当于是其他内容的领袖，是医院所有工作者共同意识的体现。医院需要培育积极向上的价值观、政治信仰以及思想意识，才能够打造出独属于自己的文化氛围。医院树立怎样的价值观，就会形成怎样的精神分化，可以说，在精神层上的文化标准化建设，代表着医院的根本理念，同时，医院在整个医疗服务领域中的表现，是由其价值观决定的。

言而总之，医院文化标准化建设的根本目标是从精神、环境与制度上为医院发展奠定基石。特别是最近几年，医疗领域风云变幻，文化标准化建设在各个领域都凸显出其重要性，在医疗领域更是如此。因此，医院应认识到这一大趋势，找到独具特色的文化发展之路，从而占据市场竞争的有利位置。

2 文化标准化建设与医院高质量发展的关系

医院高质量发展与文化标准化建设之间互为独立，但又相互辅助，形成了一种奇特的医院文化。医院想要开展项目，有赖于文化标准化建设的助力，只有以此为前提才能提高工作质量，这离不开文化的规范、统一建设。

医院的高质量发展离不开文化标准化，是由于医疗技术的发展与深入挖掘，仰仗于文化标准化的建立。文化标准化建设之所以可以助推医院的高质量发展，离不开其在物质上和精神上的全力支持，物质方面如硬件配备、环境建设等，精神文化诸如道德文化、医疗行为等，这些都在共同作用于医院高质量的发展。

总的来说，文化建设所体现出来的就是医院价值观，医院作为服务型组织，其工作展开的目的就是为了满足患者需求，包括满足他们所提出的高质量医疗服务要求[4]。由此，在漫漫征途中，医院开始追求文化标准化，当前，大部分水准较高的医院都已经形成了特色的医院文化体系，并由此保证其可持续、良好发展。

3 医院文化标准化建设中存在的问题

3.1 建设意识薄弱

作为医院核心思想的直接体现，有些医院却没有认识到文化标准化建设的重要性，一些管理者认为只要履行好救死扶伤的义务就可以了，文化建设是浪费时间、浪费精力的事情，并不会使医院有什么变化。相较于把时间、财力、精力等用于文化建设，不如拿出来购买最新的设备，这些更能创造直接收益。显然，短期上来看无可厚非，但是，对于文化建设的忽视，会直接导致长期收益受损，这种收益不单是指精神效益，更是指社会效益。

3.2 欠缺规划与制度

任何一件事情的成功都并非偶然，医院文化标准化建设更是如此，尤其是它还存在系统性、规范性的特征，更需要从医院实际出发谋求长期规划。出色的企业离不开卓越管理，而这势必需要制度予以保障，医院除了要以高超、专业的技能为患者解除生理上的痛苦，还应以良好的医德、医风建设对其心理健康进行关怀，同样不能忽视对医务人员的身心关爱。

但是，依然有许多医院未能系统地规划医院文化标准化建设及发展，或是三分钟热度，工作缺少持久性，主要原因是没有专门的机构负责，部门之间未能形成合力。

3.3 单一的建设方式

目前来看，各个医院的文化标准化建设大同小异，主要可以归纳为以下三个方面：首先，有的医院由于尚不能清晰理解文化标准化建设内涵，常将其等同于日常管理，想通过管理落实文化建设；有的医院在进行文化标准化建设时一味照搬他人成功经验，而没有和自身实际相结合、没能突出自身特点，无疑会导致建设内容不符自身实际，致使医院发展畸形[5]。其次，很多医院存在错误的认知，误以为举办一些活动就完成了文化建设，却没有认识到这些活动性质是否具有实际意义。最后，有的医院会把文化建设和规程相提并论，认为约束即建设，不能在真正意义上激发员工的主观能动性，自然无法凝聚人心。

4 文化标准化建设助推医院高质量发展的策略

4.1 结合医院实际制定建设策略

医院在大踏步前进时，也不能忘了回顾、自省，亦要勇敢突破桎梏，找到既符合市场发展趋势的、又符合自身发展特色的正确道路。当构建标准化文化时，首先，找到医院特色，据此进行科室的细致划分，为患者提供更具针对性也更为专业的优质服务。其次，应对医院的管理制度加以规范与完善，从人性化角度出发，对奖惩机制、考核体系予以规整，使医务人员可以获得与付出成正比的回报，激发其对待工作的热情。最后，精准区分各个岗位的基本职责，要求在岗人员具备岗位所需要的专业能力，进而提高医疗水平，推进医院高质量发展。

4.2 构建行为规范准则

在文化标准化的整体建设上，行为规范是最基础的内容，是所有员工完成各项准则的参考与指导。严谨的规范设置一方面可以使医务人员服从性、自律性得到提高，使医疗工作做到有章可依、有据可循，另一方面也是医院的得力助手，可据此完成高效的监管任务。

行为规范准则的构建，除了要求医院要从本身实际着手外，还应参考各种资料，如《门诊服务规范》《职工手册》等，尽可能在各项制度内容中融合医院的思想、理念，凸显出人性化的有效约束，使之成为有特别意义的文化体现[6]。

4.3 寻求多样化的建设方法

在目前形势下，通过开展一些慈善公益活动，不失为医院文化标准化建设的有效举措[ 7 ]。将目光放到那些需要关照的小范围人群上，像空巢老人、留守儿童等，进入社区为其提供体检服务；或寻求和周边中、小学校的合作，深入校园宣传心理健康、保护眼睛等；再者以社区为单位，宣传如何急救、自救等，这些活动有利于提升医院的品牌形象，使人们深入了解医院的服务理念与人文价值，选择前去就诊，从而助力医院的高质量发展。

5 结 语

医院的高质量发展离不开文化标准化的建设，当前，国内医院在该领域尚处于探索阶段，还没有十分可贵的经验可以借鉴。因此，相关从业人员要砥砺前行，以期挖掘出文化建设的巨大价值，从而更好地助推医院的高质量发展。

参考文献

[1]薛研.浅论医院文化品牌标准化建设[J].中国标准化，2022（18）：222-224.

[2]王扬勇，阮德胜.新形势下宣传助推医院文化品牌标准化建设的探索[J].中国标准化，2022（2）：123-125.

[3]王莹.坚持医院文化建设标准创新医院党建工作分析[J].中国标准化，2023（4）：218-221.

[4]区锐敏.医院“文化+”管理模式的实践与成效[J].大众标准化，2023（5）：117-119.

[5]刘杰雄，刘治，苏杰聪，等.医院创建青年文明号标准化现状分析[J].中国标准化，2021（8）：105-106.

[6]姜丽萍.新形势下宣传助推医院文化品牌标准化建设的探索[J].电脑采购，2020（2）：277-279.

[7]华小亚，史艳香.新时代公立医院加强文化建设的策略研究[J].大众标准化，2021（16）：34-36.

作者简介

杨乐，本科，主管护师，研究方向为医院管理。

（责任编辑：刘宪银）