基于服务设计的五音穴位推拿疗愈APP 设计研究

摘要：关注青年群体身心健康，以服务设计的设计思维与方法为工具，构建一个青年群体可以运用中医文化的治疗方式对一些轻症进行自我疗愈的App。采用问卷调查与用户访谈的方式，收集并整理用户信息，深入挖掘用户潜在需求，进而制订相应策略。通过构建用户画像、用户旅程图、服务蓝图，发现设计契机，同时对产品功能架构进行梳理。设计出以用户为中心的五行音乐治疗和穴位按摩的疗愈App。将可见的App和不可见的服务理念进行整合，既迎合当下健康中国发展战略的要求，又满足青年人群走出亚健康状态的窘境，本方法能为健康疗愈移动应用的设计提供了案例参考。

关键词：服务设计；五音疗愈；穴位按摩；服务蓝图；交互设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）22-0130-05

引言

我国正处于社会转型阶段，面临快节奏的生活，以及激烈的社会竞争，使得大众的心理压力不断攀升，身心亚健康现象日益凸显，其在临床表现上呈多样化，生理上显示为局部关节疼痛、头晕脑胀、胸闷心慌等；在心理上显示为情绪消沉、心情紊乱、焦躁不定等，这些现象在青年群体中尤为显著。《2023 年度中国精神心理健康蓝皮书》表明，我国成人抑郁风险检出率为10.6%，焦虑风险检出率为15.8%。我国青少年的心理亚健康检出率一直上升，并且出现低龄化趋势，且心理亚健康占青年疾病负担的56%，这是青年群体健康状态日益减退的主要原因[1]。而且青年群体普遍缺乏运动，这也是一个导致身心亚健康问题加剧的主要原因。由于社会经济和信息技术的发展，生活习惯和学习方式的改变使青年人更容易沉溺于久坐和电子设备使用，加之社交媒体和虚拟世界的消遣，许多青年人逐渐远离了体育锻炼。这种生活方式不仅加剧了身体素质的下降，同时也增加了心理亚健康问题的发生风险。

本文运用服务设计的研究方法和思维模式，对青年群体的亚健康状态进行深入调研与分析。在综合运用设计心理学、尼尔森可用性原则等设计理论的基础上，构建了一个以用户为中心的健康疗愈平台，实现了服务供应、体验流程、利益相关者以及各个触点之间的完整服务生态系统。以期为青年群体提供自我疗愈措施，提高生理和心理健康水平，从而降低潜在的疾病风险。

一、研究背景

（一）数字化中医的发展与现状。随着区块链、人工智能、大数据等技术的迅猛发展，为中医提供了赋能契机，推动了其数字化转型升级[2]。这一变革不仅顺应了世界未来医学的发展趋势，亦满足了新一代年轻人的健康需求与消费习惯，同时还契合了数字中国和健康中国的战略导向。在数字经济环境下，中医药产业的发展趋势在于充分利用数字化中医药相关知识与信息，以及现代数字技术及信息网络载体，实现了数字技术与实体中医药互联网医疗的深度融合，不断提升着中医药互联网医疗的数字化、网络化和智能化水平[3]。例如，在线问诊服务允许患者通过语音阐述病情或上传舌苔图片等途径，向中医专家传达自身症状。医务人员根据患者的临床表现，对疾病类型进行评估并制订相应治疗措施。也有从事中医药专业的人员在社交平台上发布中医小贴士的视频，以通俗有趣的方式讲述枯燥难懂的中医知识，帮助普罗大众对自身病症进行判断，不仅缩小了传统中医药文化与广大民众之间的距离，也有助于传承与发扬我国传统中医药文化。当下，全球的用户普遍依赖App 来执行阅读、信息访问、购物、娱乐以及健康监测等多种任务[4]。App 正逐渐改变着人们的生活、工作与社交方式。

（二）五音疗愈的应用。五音是“宫商角徵羽”。《黄帝内经》首次系统性论述了“五音疗疾”的观点，其是一种基于传统中医五行理论和音乐疗愈原理的综合疗法，在养身保健、治疗疾病等方面意义重大[5]。五音与五脏的对应关系如图1 所示，其通过不同音阶的音色来影响情志，达到疗愈效果。“百病生于气，而止于音。”这句话强调了音乐在保持人类身心健康领域的重要性。研究表明，在一些临床案例中，五行音乐疗愈对改善患者的情绪状态、缓解压力、促进睡眠等方面具有积极作用。马旭等[6] 结合五行音乐和中医按摩方式，在治疗肝郁化火型失眠病症中起到了积极作用。周佳佳[7] 证明五音疗法联合穴位按摩对气虚血瘀型慢性心衰患者焦虑抑郁的疗效优于单用其中一种疗法。马充[8] 通过实证研究表明，将羽调音乐与脑波疗法相结合，可以在不同程度上降低个体的舒张压和收缩压。五音疗愈结合了声学和医学的理论框架，为促进身体健康和心理平衡提供了一种独特的途径。

（三）服务设计。服务设计作为一个新兴领域，最早在1980 年代被提出，并在随后的几十年中不断发展和完善[9]。当前，学术界对服务设计核心理念的共识是通过系统性规划和设计，以用户为中心，协调各利益相关者，共同提升服务的体验和价值。服务设计的目标在于通过服务为用户及相关系统中的其他利益方创造更好的体验。雅各布·施耐德在《This is Service Design Thinking》强调以用户为中心，遵循协同共创、服务可视化、以及全面系统观的原则[10]。具体来说，其不仅要满足用户需求，还要在服务的各个阶段，包括服务前、服务中和服务后的各个接触点，建立有序的关联，以优化用户体验。同时，服务设计还通过将隐形的服务具象化，提升用户对服务的感知程度。服务设计的应用广泛，包括创新或改进现有服务，使其更高效、实用，并且能精准满足用户需求。其本质是一种基于人作为执行者的体验设计，旨在调和服务策划者与体验者之间的关系，通过收集并整合用户需求和利益相关者的意见，形成优化的设计方案，最终提高服务的整体效果[11]。

二、调研现状与分析

五音穴位推拿的疗愈机制是利用“揉、摩、推、擦、抹”等中医推拿手法，对人体穴位及经络进行激活刺激，并在其基础之上按照五脏的生理节律和特性施加五行音乐，利用音乐音频、节奏、曲式、和声等和人体经络产生共振，通过经络传导与反射，促进了人体脏腑功能和气血津液的正常协调，达到神形兼养、预防疾病等效果。而目前App 应用市场上类似的产品非常缺少，且大部分都是偏向以上门服务按摩为主导，形式单一。因此，运用服务设计的思维理念，从疗愈用户身心疾病、学习中医知识的问题为切入点，规避龙头企业的主要功能，更能在市场上赢得用户青睐。

（一）调查问卷。本次通过线上发放问卷的调研形式，问卷填写者的年龄集中在18-35 岁之间，主要收集用户对中医知识、传统五音文化、中医推拿按摩等问题的了解程度。本次问卷共分发128 份问卷，最终收到有效问卷126 份。

调查结果可以总结为以下3 点：1. 超过半数的人没有去中医推拿馆的经历，且对穴位认知、按摩方式及基本原理的了解程度较为模糊，但绝大多数人群都愿意尝试中医推拿治疗。2. 当自身出现不舒服的症状时，中医推拿馆对部分人群意义重大，他们比起药物治疗更偏向于传统中医的非药物手段。3. 绝大部多数人对五音疗愈及其相关文化不了解，但对其非常感兴趣，且认为有益于身心健康。

（二）用户访谈。由于定量研究在了解用户的心理、目标和其他心理信息方面不够深入，且在回答问卷时，用户可能会存在撒谎的情况，为了更好地获得目标用户信息、用户需求和想法，在问卷调查方式的基础上，进一步引入用户访谈作为调研手段，挖掘用户深层次的内心表达，更直观地了解大多数真实用户的感受，也可以挖掘一些更多的问题，以此来理解被调研人群的思想，理解事态的发展。笔者对李某的访谈记录如图2。

结合上述来看，李某由于学业压力，在身体和精神上有着间歇性的负面状况。因此，他会尝试通过按摩、听音乐来缓解这些问题，但由于缺乏相关知识，解决结果不佳，主要以心理作用为主导。同时李某没有中医推拿的治疗经历，但对其接受度非常高。

据了解，有些中医推拿的疗程太久，或者目的地离自己住处太远，抑或是感觉小病小伤之类的在家保养一段时间即可，从而非必要不去中医馆理疗，这也是导致众多人对中医推拿认知较浅。下面是对文某的访谈记录，如图3。

由此可以看出，有些人由于身体受伤而迫使他们求助于中医治疗，否则他们可能不会主动尝试中医推拿。身体的不适或损伤成为这些人寻求中医护理的驱动力，使其意识到中医推拿可能提供特定于康复的益处。这种情况下，中医推拿被视为一种有效的康复手段，有助于缓解疼痛和促进身体的自然疗愈过程。此外，如果提供上门进行理疗的话，或许会增加用户进行中医推拿的频率。对于缓解压力的方式，大部分人都采取了游戏娱乐或者听音乐进行放松身心，但在这过程中仍会有身体部位不舒服的情况。

接下来是对赵某的访谈记录，如图4。

从中不难发现，在非医学专业人士中，五音疗法相对鲜有接触，存在认知缺失，对其实际效果知之甚少。此外，在访谈中所提到的App 的使用上，个体可能存在担忧隐私泄露，引起不必要的麻烦和困扰，导致不愿尝试。与此同时，对中医推拿的了解也可能过于片面，影响了人们对综合健康疗愈方法的全面理解。

通过上述调研，可以初步得出，在设计五音穴位推拿App 时，要注意保护好用户的人身安全以及个人信息安全，防止信息泄露，对用户造成损失。同时保障穴位认知、推拿教学、知识科普的易懂性和科学性，让用户对App 产品提高信任感和亲和感。

三、五音穴位推拿疗愈服务体系构建

（一）用户画像。服务设计旨在从商业战略角度出发，充分考虑不同用户的行为风格和习惯，以便更好地理解他们的性格特征和兴趣偏好。通过创建用户画像，我们能够以虚拟方式代表真实用户，并准确地反映他们的动机和反应。经过对用户行为和需求的前期调研分析，可归纳出以下3 类用户。

1. 自我疗愈型：这类人群是大多数人的写照，从事需要长时间站立、行走的职业容易面临肌肉疲劳和身心疲倦，对于自身健康状况较为关注，倾向于在个人空间内边聆听音乐，边自主疗愈，而非完全依赖专业治疗，同时也希望找到快速有效的穴位按摩方式，以便融入日常生活，适应紧张的工作日常。

2. 服务需求型：这一类泛指有在中医推拿店接受治疗的经历，且对传统医疗方式信任的人群，对于自身出现的症状更愿意去寻求专业服务，同时也希望在有限的空闲时间内寻求便捷、高效的服务。

3. 专业学习型：这类人群一般是学习中医专业的学生，专业性较强；倾向于自主学习，对深入学习领域内的文化和知识有浓厚兴趣，同时注重学习效率，更愿意通过可靠的平台，获取系统性、高效的知识，确保信息的权威性。

（二）用户旅程图。在服务设计中，用户旅程图作为一种典型的可视化工具而被广泛应用，其主要是把用户的整段经历和主观体验感受进行可视化分析，便于服务提供者把控好细节，对服务流程进行优化，从而为用户提供流畅的使用体验[12]。构建用户旅程图的主要要素有阶段、行为、情绪体验、痛点、机会点等。通过用户旅程图的绘制，可以更具体地看到人们在面临身体不适感出现时的行为及心理变化，从而分析总结出潜在的用户需求和机会点，如：1. 病症快速查询，在解决自身不适感初期，用户会在网络搜集解决之道，但互联网充斥的大量信息，使用户情绪落入低谷，出现迷茫困顿、烦躁焦虑等消极情绪，因此需要有快速且高效的学习和查询的途径，让用户快速获得科学的缓解办法。2. 穴位按摩服务，对于大多数普通人来说，身体上的穴位及其功效认知程度不高，因此需要有权威性的科普教学视频，正确引导用户对身体不适感有的放矢，同时采用O2O 形式，与中医推拿馆进行合作，实现专业的上门护理治疗。3. 学习知识和定期防范并举，通过中医、音乐等疗愈方式知识的学习，扩充改善身心健康的途径方式，提高生活质量，同时向用户提供疗程计划，有利于减少不适症状的发生。用户旅程图如图5。

（三）服务蓝图。服务蓝图在服务设计中起到重要的作用，能将设计最初洞见和策略相结合，以可视化的形式展现服务系统的整体运行样貌，以及各环节之间的关联。服务蓝图清楚的说明了五音穴位推拿App 在使用前、使用中、使用后这3 个时间阶段上的框架，详细描绘出了服务系统中的隐性服务。构建五音穴位推拿App 服务蓝图，有助于厘清服务链当中的不足之处，从而便于进一步完善其中的服务系统。用户通过应用商城进行App 下载，随后注册登录、了解人体穴位、观看按摩教学视频、预约上门服务以及浏览中医疗愈科普等流程，用科学有效的治疗方式进行对一些轻症的治疗，缓解身心亚健康。服务蓝图如图6。

四、App服务系统设计实践

经过一定的深度思考和对比研究分析，将以“五音疗愈+ 穴位推拿”功能为主的健康疗愈App 产品命名为“祛疾”，顾名思义，就是把身体的疾病或负面心理状态，经过一些列科学且非药物的中医疗法方式给祛除，希望使用者们能健康常伴，悦享生活。

此次五音穴位推拿App 产品设计定位是专门为18-35 岁的青年群体提供中医疗愈方式、人体穴位信息、中医文化学习、上门服务预约的健康类App，其核心内容是通过最简单准确的方式推荐治疗穴位，以此缓解不适的症状，并播放相对应的五音曲调加以辅助，实现有效的自我治愈，让青年人参与到穴位和五音的学习中，使优秀传统中医文化与现代生活相结合，营造一个健康愉快的生活方式。

（一）产品信息架构。产品信息架构是对App 内容进行系统的信息分析、归纳和功能整合的一项关键流程，其能够展现出App 所含的全部信息层级和整体脉络，决定了该App 的功用和形式，让整个App 之间的不同模块形成一套完整的使用逻辑[13]。“祛疾”App含有“首页”“预约”“发现”和“我的”这四大功能板块，如图7。每一个功能板块下都有其他小功能，便于用户更好地进行使用。

设计创新与亮点具体表现在3 个层面。1. 提升用户对穴位的高效精准查找能力。前期调研显示，大多数用户对穴位的认知相对模糊，通常仅依赖简单的按揉手法或心理暗示进行自我疗愈。针对这一问题，祛疾App 通过创新设计，构建了从穴位识别到疗愈教程观看的全流程功能模块。这一流程显著提升了用户在穴位查找和按压时的精准性与效率，减少了盲目操作所带来的低效性。2. 祛疾App 通过整合传统中医理念与现代科技，提供了一站式健康管理服务，极大地优化了用户体验。采用了多种智能交互方式，如图像识别技术、个性化推荐系统等，并结合大数据分析能力，为用户量身定制个性化疗愈方案。同时，App 还提供线下预约疗愈服务，满足用户多样化的健康需求，避免了用户为不同需求下载多个健康保健类App 的不便。3. 引入了五音疗愈机制。这一机制基于传统中医五音疗法，结合现代音乐治疗理论，为用户在使用过程中提供音疗支持，进一步丰富了用户的疗愈体验。这一设计不仅继承了中医的精髓，还通过创新手段增强了其现代应用的广泛性和实效性。通过这些设计亮点的实施，祛疾App 不仅在功能性上实现了显著提升，也在用户体验的优化和健康管理服务的创新上做出了贡献。

（二）功能模块设计

首页板块功能。这是App 的核心，其中包含“4 个子功能”：三维数字化人体模型、AI 智能扫描、搜索功能和模型复位。用户可以通过旋转三维人体模型，直观地选择希望疗愈的身体部位。模型将自动放大所选区域，提供更详细的穴位信息。用户点击具体穴位后，系统会展示该穴位的详细资料，并根据系统推荐的教学视频进行自我疗愈。此外，AI 智能扫描功能允许用户将身体部位置于取景框内，系统会迅速分析并精确呈现该部位的常见穴位。搜索功能则根据用户输入的不适症状，提供相应的疗愈方案，帮助用户准确找到解决方案，减少盲目治疗的风险。

预约板块功能。主要由“推荐项目”和“疗愈师”两个子功能组成。用户可以在线选择适合的疗愈项目，并预约专业的疗愈师进行上门服务。这一O2O（线上到线下）的服务模式不仅提升了用户体验的便捷性，还通过高品质的个性化服务，增强了用户的黏性和满意度。

发现板块功能。其包含“Banner 轮播图”“相关推送”“热门推送”“设置”4 个子功能。专门为用户推送中医药文化及五音疗愈文化的科普内容，形成了一个系统化的知识传播平台。用户可以通过相关推送获取权威、全面的治疗手段信息，既提升了用户的健康素养，也在传播和弘扬我国优秀的传统中医文化方面发挥了积极作用。

我的板块功能。作为一个管理功能的板块，其包含“我的收藏”“我的订单”“浏览历史”以及“疗程项目”4 个子功能。“疗程项目”子功能记录了用户主动添加的疗愈视频，并配有可视化进度条，帮助用户精确掌握疗程周期与进度，确保持续的自我疗愈，防止疗程中断。“我的收藏”功能便于用户存储和回顾在“发现”模块中找到的感兴趣或有价值的知识信息，从而支持用户的持续学习和应用。

（三）“祛疾”App 交互原型设计。确定好祛疾App 产品信息架构后，下一步需对其进行交互原型设计，其用户界面设计主要遵循“功能型用户界面”和“行为型用户界面”[14]。整体界面功能的布局重点为用户的3 种典型行为而设计，分别是“穴位疗愈”“按摩预约”“学习知识”，复杂的操作会影响用户的整体体验，因此笔者对用户的操作行为进行设计，在底部标签栏中，按使用频率顺序进行位置摆放，最大程度上迎合了主流用户理想的、倾向的行为路径。以三维人体模型的形式为起点，触发用户从“查找穴位”，到“认知穴位”，再到“视频疗愈”的一系列顺畅、自然的操作流程，简化繁杂的多级页面跳转和菜单结构，增加用户体验感和易用性。整体界面元素采用大圆角卡片式设计，同时遵循唐纳德·诺曼的“可见性原则”和“一致性原则”，各导航栏方式直观明了，且图标按钮易于用户点击，也提供了清晰的指引与反馈，例如：图标按钮颜色变化，引导信息等，快速辅助用户明确当前页面状态和功能。

（四）“祛疾”App 视觉设计。一项服务是为人的需求所产生的，而人的直接参与是使服务完成的根本因素。在App 中，界面的各个元素按钮是用户最基础的接触点，也是视觉符号上的直观显现。因此，交互界面和图标设计需要最大限度保证科学性、合理性及交互性，同时也需兼顾美观性和时代感[15]。

“祛疾”App 在设计风格上采用扁平化风格，大量留白，界面呼吸感强；每个图标都添加了圆角效果，给人一种安全的心理感受，视觉上更为圆润；在界面颜色选择中，应充分考虑颜色对用户认知与情绪的影响，以及不同颜色所传达的情感符号，以减少用户的记忆负担和时间成本，最大限度地提升操作的便捷性与效率。因此，主色调上以蓝色为主，紫色为辅，彰显出医疗科技感和治愈的心智模型，背景上采取蓝紫色条纹，象征着人体经脉；整体界面简约明了，层级关系合理，字体使用苹方，减少用户的视觉负担，以期达到快速高效的使用效率；Logo 设计上结合正负形，对“音符形象”和“疗愈”的首字母拼音“L”“Y”进行融合设计，寓意着用户可以在五行音乐的艺术属性和中医疗愈的科学属性中遨游共生，期望让数字化电子中医走进千家万户，服务更多人群。“祛疾”App 主要视觉效果图，如图8。

结语

本文运用服务设计理论方法，通过对青年群体进行深入调研与访谈，绘制用户画像、用户旅程图及服务蓝图，从用户视角洞察痛点与痒点，进行信息整合。在此基础上，梳理App 产品信息架构，最终设计出“祛疾”App 原型。从商业的角度而言，笔者将不同用户类型、中医推拿馆以及其他服务人员等利益相关者进行联结，把线上线下服务相融合，提供服务价值。从用户角度来看，为目标用户提供了快速高效的五音穴位疗愈，树立健康意识，有利于学习优秀传统中医文化。从社会角度来说，创造了一个可访问、用户友好的身心健康解决方案，有助于减轻社会医疗压力，促进整体健康，提高人们生活质量，为健康中国2030 战略助一份微薄之力。

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