宁波图书馆智慧化建设的实践与思考

1 引言

随着科技的进步和社会的发展，各种新兴技术不断改变着人们获取信息的方式，影响着人们的工作、学习和生活。图书馆作为重要的信息获取场所，也在积极尝试智慧化转型，以适应信息时代读者日趋多元化个性化的阅读需求。

在这一背景下，宁波图书馆根据读者多样化的需求和自身特点，不断加强智慧化建设，以更加开放的心态和视野，打破传统图书馆服务边界，构建图书馆与公众更快捷、更有黏性的链接。

2 宁波图书馆智慧化建设实践

2.1 搭建新一代智慧服务平台

以往图书馆管理系统以业务为导向，存在系统间共享关联不足、个性化读者服务缺失、智慧化统计分析薄弱等问题，无法完全适应智慧图书馆建设的要求。为此，宁波图书馆以新馆建设为契机，着手打造了“业务”和“数据”双中台的新一代智慧服务平台。

2021年12月，宁波图书馆智慧服务平台上线。该平台使用图书馆本地搭建的专有云平台，运用专有云平台全面的大数据、云计算和云存储能力，为服务平台提供强有力的底层软硬件支撑。再将图书馆的通用业务，如读者、文献资源等内容拆分出来，搭建“业务中台”；集成数据收集、处理和展示功能，组成“数据中台”，利用“业务中台”和“数据中台”的联动，把数据和业务有机地整合在一起，通过架构和服务的革新，最终实现“业务数据化”和“数据业务化”，实现更好的智能管理和智慧服务。面向智慧图书馆的新一代图书馆服务平台具有全新的架构，拥有可伸缩、可扩展、可持续改进迭代等性能优势，为智慧图书馆提供资源服务、数据支撑和平台基础[1]。同时，以双中台作为支撑，又开发出一系列新的应用，如门户网站、预约系统、活动平台等，通过挖掘业务共享和创新能力，提升大数据和人工智能应用水平，最终打造成宁波图书馆智慧服务平台。宁波图书馆智慧服务平台架构如图1所示。

2.2 引入新智能技术

智能技术是智慧化建设的核心要素之一，宁波图书馆通过引入人工智能、云计算、大数据等智能技术提高公共图书馆服务效率，实现了图书馆事业的智慧赋能。

首先是智能安防、机器人服务、无感借阅等智能技术的应用。在到馆服务方面，通过线上预约系统，实现预约进馆。通过馆内设置的150台书目检索机、书架屏、触摸式电子屏的电子屏检索服务，实现读者在图书馆场馆内对图书馆各类信息、资源的触手可及。图书馆内还有三台机器人“馆员”，向导、表演、消毒各司其职。通过机器人服务，减少馆员的部分工作，增加场馆的科技感。此外，宁波图书馆还在馆内推出了电子社保卡、电子读者证和人脸识别借阅图书服务，不管是忘带借书证的读者，还是临时来到宁波出差、求学、旅游的读者，都可以通过这几项服务轻松实现自助图书借阅。在此基础上，宁波图书馆自2023年3月15日起推出“手机卡借书”服务，在更换手机超级SIM卡并完成设置后，读者无需点亮手机屏幕，即可利用手机NFC（Near Field Communication， 近场通信）功能，在新馆指定自助借书机上秒刷手机，便捷借书。

其次是大数据、云计算等新技术的赋能，为图书馆服务带来了新活力。如宁波图书馆的大数据智慧墙，通过纸质图书、数字资源、读者、活动、空间等多个维度，全面直观地向读者展示图书馆当前的运行状况。宁波图书馆读者阅读报告，通过数据运算和统计，挖掘数据之间的联系，从全局的维度和单个读者的维度，向读者展示图书馆整体以及读者个人全年的借阅情况。图书智能推荐服务借助大数据的能力，通过读者间相似性、读者借阅关键词、参与阅读推广活动等多个维度，完善读者画像，提升推荐准确性，实践图书馆“为书找人”和“为人找书”的服务宗旨。

2.3 传统服务的智慧化转型

日益发展的新技术推动了图书馆传统服务模式向智慧化的转型。在资源建设方面，原先的图书馆管理系统无法实现对电子资源的管理。通过宁波图书馆智慧服务平台，实现了数据通、业务通、用户通的资源高度整合，盘活了本馆的纸质、电子、多媒体资源等，实现一站式管理、统一登录、一站式后台操作，打通了图书馆、数据商与读者之间的壁垒，使图书馆服务平台成为真正意义上的数据总线。

在远程服务方面，宁波图书馆利用互联网技术，大大提高了服务效率。如通过微信小程序线上办证，读者可以零门槛远程浏览海量的数字资源。通过图书馆微信、微博、抖音等官方账号，开展线上云直播服务，现已成为图书馆常态化服务手段之一。推出“天一云读”服务，开展线上导读服务，在云端实践“为书找人”的理念等。“天一约书”信用借阅服务则借助信用平台，以“图书馆+互联网平台+物流”的服务模式，实现线上借阅、线下配送，让资源抵达读者的手中。目前，“天一约书”信用借阅服务已经在宁波市范围内实现全覆盖，读者无论是在偏远的海岛上，还是在四明山区，都能享受到“手指点点，邮书到家”的远程服务。

2.4 智慧化管理应用

智慧化建设除了能为读者提供更好的服务和体验外，还能为图书馆的管理与决策带来新的机遇。如宁波图书馆的人脸轨迹应用，借助分布在馆内各个空间与自助设备的人脸摄像头，实时采集客流轨迹数据。在个人信息自动脱敏处理后，分析不同空间读者的人数、年龄构成、性别构成，注册读者与非注册读者的构成，以及热门的路线轨迹、平均驻留时间等，图书馆可以借此优化空间布局，合理安排资源展示。决策驾驶舱则按当日、月、年等多个时间维度，展示图书馆的各类图书数据和客流分布等信息，管理者可以实时掌握图书馆情况。此外，宁波图书馆智慧服务平台的中台化和微服务架构设计，使图书馆系统更加敏捷、灵活，同时开放接口支持快速接入新应用，扩展延伸图书馆系统应用，便于更加快捷地搭建新的阅读服务品牌应用。

3 公共图书馆智慧化建设的展望

在公共图书馆智慧化建设的过程中，问题和机遇伴随而生。结合实践过程中遇到的困惑和瓶颈，我们认为未来公共图书馆智慧化发展有必要在以下几个方面着力。

3.1 构建智慧图书馆体系

柯平等学者提出智慧图书馆建设的高级目标是要实现从智慧图书馆到智慧图书馆体系的建设[2]。智慧图书馆体系的建成不可能依赖于单个智慧图书馆，而是需要全行业协同供给，这就要求从单个智慧图书馆建设向全国性和区域性智慧图书馆体系建设跨越，构建全行业智慧服务共同体，同时吸纳其他各类主体加入知识服务社群[3]。宁波图书馆智慧服务平台建成后，与结对图书馆安徽蚌埠市图书馆达成联盟共建计划；上海图书馆的云瀚智慧图书馆平台上线后，也在不断加强云瀚社区的建设，积极吸纳合作伙伴的加入。在智慧化建设的未来，期待能有更多图书馆联合起来，互相沟通、协调，群策群力，构建智慧图书馆体系，为更多的用户带去高效、互联、互通的智慧服务。

3.2 丰富智慧应用场景

虽然公共图书馆在智慧化建设中已有不少突破和成绩，但信息时代读者的需求也在不断变化。随着ChatGPT引发新一轮人工智能迅猛发展，图书馆智慧化建设和服务也遇上了更多全新的可能和新的发展机遇。比如，利用时下最新的人工智能生成内容（Artifical Intelligence Generated Content， AIGC）等技术，在图书馆中创造出“数智人”和“数字馆员”等新的服务形式；使用多模态大语言模型（Multimodal Large Language Models， MLLM），基于图书馆已有的资源生成视频，自动生成与图书内容相关的图片、视频，让古籍“活”起来，这些都是图书馆未来可能出现的场景。各图书馆应充分利用这次技术跃升的契机，积极推进最新技术和图书馆服务相结合，促进智能技术落地，打造更加丰富的智慧应用场景，更好地为广大读者服务。

3.3 培养智慧馆员队伍

智慧化建设能否取得成效，除了需要完备的智慧技术体系支撑外，智慧馆员的建设也是关键。面对新的人工智能的发展，公共图书馆智慧化建设对图书馆员的业务知识、技术知识和综合素养提出更多更高的要求，包括图书馆员的专业能力、信息分析能力、网络安全能力、学习能力、创新能力等。这要求各图书馆加大对智慧化专业化人才建设的投入。制定新型智慧馆员的选拔、培养和激励机制，从新员工引进和老员工培训两个方面着手构建本馆的智慧馆员人才队伍。搭建更多的平台，方便图书馆员在智慧图书馆建设过程中开展行业交流、传递实施经验。同时，学界也应多关注与智慧馆员发展相关的课题研究，就智慧馆员培养的心理特质、知识结构与能力维度、发展机理以及技术培养与人文平衡等内容开展理论研究，以切实指导行业的智慧馆员培训实践[2]。

3.4 完善智慧化建设标准规范

目前，各图书馆都在对智慧化建设进行探索，但尚未建有完善的针对智慧化建设全过程的规范体系。智慧化建设面对的问题复杂多样，其标准规范建设应全面详细。例如，对于图书馆空间的标准规范需注重智慧空间内容与要素，与虚拟空间紧密结合；面向智慧图书馆服务需制定服务内容、形式、效用和质量的一系列标准，等等[4]，以建立面向全过程的智慧化建设的标准规范体系。同时还需积极关注公共图书馆智慧化建设中的信息安全问题，确保智慧化建设安全、长期、可持续发展。

4 结语

当前，我国公共图书馆智慧化的实践与理论热度持续攀升，体现了广大图书馆人对图书馆事业转型升级的持续追求与努力。由于社会、经济与文化各方面的差异，不同地区、不同层级的图书馆发展不可能囿于同一建设方案，其具体目标也应因地制宜。未来还需要进一步从理论和实践层面对智慧化建设进行深入研究，宁波图书馆将和国内其他图书馆一起，继续以人为本，加强图书馆智慧化的建设，运用技术更好地发挥图书馆作为连接人与图书、人与人的平台作用，不断融合、创新，更好地为公众提供多样化、个性化、智慧化的图书馆服务。

参考文献：

[1] 卢凤玲.面向智慧图书馆的新一代图书馆服务平台发展研究[J].图书馆理论与实践，2022（1）：108-114.

[2] 柯平，胡娟，邱永妍，等.我国智慧图书馆建设的目标与路径[J].四川图书馆学报，2022（3）：2-10.

[3] 饶权.全国智慧图书馆体系：开启图书馆智慧化转型新篇章[J].中国图书馆学报，2021，47（1）：4-14.

[4] 邵波，王怡，王进.智慧图书馆建设进程与发展方向：以南京大学为例[J].图书情报工作，2023（7）：14-20.