职场中的道歉艺术

张东和杨宁作为普通员工，同时进入了一家公司。

两年后，张东通过自己的努力，被提拔为主管，成了杨宁的领导。杨宁虽然没有得到升职的机会，但工作能力也很优秀，在部门会议中经常发表意见和建议。张东认可杨宁的能力，但也认为杨宁有一个不好的工作习惯，就是不做备选计划，一旦事情没有如预想中那般发展，难免措手不及。

于是，在一次会议上，张东指出了杨宁工作习惯上的问题，杨宁心中不服，和张东起了争执，张东也怒火中烧，双方差点大打出手。

事后，两人谁也没主动找对方将事情说开，造成冷战，最终影响了整个团队的工作效率。

老板叫来两人，希望两人尽快缓和关系，可他们谁也抹不开面子主动道歉。张东不想和杨宁碰面，就不给他安排工作，而感到被排挤的杨宁也开始考虑自己的去留。就这样因为与张东的“冷战”而离开，还是主动道个歉，继续与张东共事？

思前想后，杨宁主动找到张东，向他做了解释，并对自己的行为做了自我检讨。他知道，张东指出自己的问题是好意，但自己小心眼，觉得很没面子，将来自己工作上若有什么不妥的，还希望张东能继续指出。张东也对杨宁道了歉，认为自己作为主管的气量太小，应该是自己主动来道歉才对。

在互相谅解之后，两个人冰释前嫌。

职场中，该不该道歉？

都说职场如战场，每个人都在为了生存和发展而奋斗。

在这种激烈的竞争环境下，犯错误或者彼此发生争吵、摩擦的概率也比较高。张东和杨宁的故事，经常会在职场中发生。

试想一下，如果他们当中一直没人主动站出来道歉，会发生什么？

要么是一方离职，要么是双方都互相较劲，坚持冷战看谁先熬不住，导致矛盾上升到不可调和的地步，引发下一次更强烈的争执，造成不可预估的负面结果，其中就包括影响团队整体的工作进度，以及个人的职业生涯。

张东和杨宁的案例，最后之所以能得到积极的结果，正是因为一方主动道歉。

当杨宁主动站出来道歉时，至少说明他正在面对这个问题，也恰好说明这个问题已经成为过去。道歉就像是一个时间节点，提醒当事人把不愉快留在过去，从此以后就是一个全新的开始，很多问题都可以在这个时间当口迎刃而解。

另外，杨宁的道歉是非常直接的，而不是拐弯抹角的，这对道歉的有效性起到了关键作用。

因此，行走职场，我们不仅要懂得道歉，还要懂得如何有效地去道歉。

职场中，如何掌握道歉的艺术？

一方面，是要纠正我们对道歉的认知：

● 道歉不等于承认自己是“坏人”

一些不愿意道歉的人，可能是把道歉和自身的品质混为一谈了。他们认为，如果我道歉了，就是承认我错了，承认自己是个“坏人”。道歉会让他们产生羞耻感，这是对他们自尊和自我意识的极大威胁。

实际上，道歉针对的只是不妥当的行为，而不是个人本身。职场上的多数矛盾也都是由工作引发的，不牵扯人品，所以不必为了道歉这一行为感到羞耻。

● 不必担心道歉不能得到理想的回应

在职场中，很多人会顾虑道歉是否能得到理想的回应。因为同事毕竟是要一起共事下去的，又经常要见面，如果自己的道歉不能起到作用，那接下来的工作要怎么办呢？

如果我们能事先知道，当自己道歉后，同事肯定能谅解自己，那么道歉会容易得多。但事实上，道歉时，我们无法预测对方会有什么反应，也不能要求对方马上就谅解。

如果我们因为担心被对方拒绝的后果，就不去道歉，说明我们内心深处有一些错误的认知，我们要进行纠正。同时，我们要明白，宽恕需要时间，即使对方表面上原谅我们，内心可能需要更长的时间才能释怀，但重要的是我们要战胜心中的恐惧，迈出道歉的第一步。

另一方面，是要掌握有效道歉的方法：

◎ 当面道歉最显诚意

有些人不习惯当面道歉，倾向于比较隐晦的表达，比如送一束鲜花、一件小礼物，借“物语”来传达歉意。我们不能说这是不好的方法，只是比起当面道歉，它真的不够直接，如果对方不能参透“物语”，就难以获得好的反馈，修复彼此的关系。同事之间也并不适合用送礼物的方式道歉，以免造成更多误会。

若是你的错误特别严重，或者发生的冲突特别激烈，对方拒绝你的当面道歉，那么你可以采用书面形式，比如给同事发一封道歉邮件。重点是你要有明确的语言表达，而不是让对方猜你的意思。

◎ 把握道歉的要素

（1）有明确的表示歉意或悔意的词语。如“真对不起”“我很后悔”，表现出足够的真诚，那么对方也会更容易接受和重视你的道歉。

（2）解释你做错了什么。这一步表明你在勇于直面和承担责任，而没有将自己的过错归咎于别处。许多人会下意识地找借口，比如说自己的行为是由于工作中的高度压力，实际上你说的并不是你的错。你解释的内容应该是，自己的哪些行为伤害了对方，并认为该行为是不正确的。

（3）纠正错误。表达你对于错误的行为决心进行纠正，争取不再犯。

（4）提出讨论。我们不仅仅是为了道歉而来的，同时还要解决工作上的问题，那么在进行上述三个步骤之后，你就可以把问题抬到桌面上来：“不知您现在方不方便讨论一下这个问题，以便我们在日后的工作中能够更好地改进？”若对方还没有接受你的道歉，没有和你讨论的意愿，就先不要勉强。如果对方有这个意愿，你可以主动征求对方的意见，以及有没有一些建设性的做法。

如果你选择用书面形式道歉，上述要素同样适用。

◎ 把握道歉的时机

心理学研究表明，道歉是需要时机的。美国马萨诸塞大学的研究者说：“我们的研究表明，在道歉的时间选择上，晚点要比早点好。”道歉的最佳时机是在失言后的10分钟到48小时内，研究上称之为“道歉成熟期”。

立刻道歉，别人可能会怀疑你的诚意，过一段时间后再去道歉也不迟，但最好不要超过48小时，当事情快要烟消云散了再旧事重提，怒火或许已经平息，但也错过了最佳的修复时机，对于缓和双方关系也没有太大的帮助了。