现代旅游管理中的问题和优化对策研究

摘 要：在新时代背景下，随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济和社会发展的战略性支柱产业。加强旅游管理，推动旅游业的可持续发展，是当前的重要任务。文章阐述了现代旅游管理的作用，分析了现代旅游管理存在的问题，最后针对性地提出了优化对策，以期为提高旅游管理水平、促进旅游业可持续发展提供有益的参考和借鉴。

关键词：现代旅游管理；问题；优化对策

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

旅游业作为一种综合性产业，对经济、社会和文化的发展具有重要的推动作用。在现代社会，人们对旅游的需求日益增长，旅游市场也在不断扩大。与此同时，现代旅游管理中也暴露了一些问题，例如管理制度不健全、监管力度不足、管理人员素质参差不齐、信息化水平有限等，这些问题如果不能得到及时有效的解决，将会对旅游业的发展产生负面影响。因此，深入研究现代旅游管理中的问题，并提出相应的优化对策，具有重要的现实意义。

一、现代旅游管理概述

现代旅游管理是对旅游活动进行全面、科学管理的过程，旨在实现旅游产业的可持续发展。在概念上，现代旅游管理涵盖了对旅游资源、旅游企业、旅游服务以及旅游市场等多方面的管理。它运用先进的管理理念和方法，整合各种资源，协调各方利益，以促进旅游产业的健康发展。其特点具有综合性，涉及众多领域和学科知识，需要综合运用经济学、管理学、地理学、社会学等多学科知识和方法，对旅游活动进行全方位的管理。现代旅游管理的创新性尤为突出，需要不断适应科技进步和游客需求变化，引入新的管理模式和技术手段，以适应旅游市场的发展需求。现代旅游管理的核心是服务性，以满足游客需求为导向，更加注重服务质量的提升和游客体验的优化，努力提升服务质量和游客满意度。同时，强调可持续性，注重旅游资源的保护、生态环境的改善和社会文化的传承，以实现旅游经济、社会和环境效益的协调统一。在未来，现代旅游管理将呈现出融合发展的趋势。旅游业与文化、体育、农业、工业等产业的融合将不断加深，形成多元化的旅游产品和业态，以满足游客多样化的需求[1]。

二、现代旅游管理的作用

现代旅游管理在旅游业的发展中发挥着至关重要的作用。首先，有助于规范旅游市场秩序。通过制定相关的规章制度、行业标准和规范，对旅游企业的经营行为进行约束和监管，防止出现价格欺诈、虚假宣传、强制购物等不良现象，保障游客的合法权益，营造公平、公正、有序的旅游市场环境。其次，能够有效整合旅游资源。对旅游目的地的自然景观、人文景观、历史遗迹等各类旅游资源进行科学规划和合理开发，实现资源的优化配置和高效利用。再次，通过整合旅游产业链上的各个环节，如交通、住宿、餐饮、娱乐等，为游客提供一站式的旅游服务，提升其旅游体验。从次，可以提高旅游服务质量。一方面，加强对旅游从业人员的培训和管理，提升其专业素养和服务意识，使其能够为游客提供更加优质、高效的服务。另一方面，建立健全旅游服务质量评价体系，及时收集游客的反馈意见，对服务质量进行持续改进和提升。最后，有利于促进旅游可持续发展。在旅游开发和管理过程中，充分考虑生态环境保护、文化传承和社会发展等因素，实现旅游经济、社会和环境效益的有机统一。通过推广绿色旅游、生态旅游等新型旅游模式，引导游客树立环保意识，减少对旅游目的地的环境破坏[2]。

三、现代旅游管理中存在的问题

（一）管理制度不健全

目前，旅游行业的管理制度还不够完善，尤其是新兴业态缺乏统一的标准和规范。这使得旅游企业在经营过程中缺乏明确的指导，容易出现随意定价、服务内容不明确等违规行为。比如，在旅游产品的价格上，由于没有统一的标准，一些企业可能会恶意抬高价格，或者通过虚假宣传吸引游客后再进行额外收费，严重损害了游客的利益。同时，对于旅游服务的内容和质量缺乏具体的规定，导致不同企业提供的服务差异巨大，游客难以判断服务的优劣。管理制度不健全还导致责任界定不清晰。旅游活动涉及多个环节和主体，如旅行社、景区、酒店等。由于管理制度不健全，出现问题时各主体之间往往相互推诿，难以确定责任方，最终游客的权益得不到有效保障。此外，管理制度不健全还导致对旅游企业的考核和评价机制缺失，无法对企业的经营行为、服务质量等进行科学合理的评估，也就难以激励企业提升自身管理水平和服务质量。一些不良企业可能会长期存在于市场中，继续损害游客利益，破坏旅游市场秩序[3]。

（二）监管力度不足

由于旅游行业涉及面广，监管难度较大，一些地方的监管部门对旅游企业的监管不到位。一些旅游企业可能会违规操作，如虚假宣传旅游产品，夸大景点的吸引力、服务质量和设施条件等，误导消费者做出错误的选择。还有的企业可能在合同中设置陷阱、故意模糊条款内容，以便在出现问题时逃避责任。由于监管不力，这些不良行为难以得到及时纠正和惩处，致使旅游市场充斥着不诚信的经营行为。旅游服务涵盖了交通、住宿、餐饮、导游等多个方面，服务质量直接影响游客的旅游体验。但由于监管力度不够，部分旅游从业人员服务意识淡薄、服务态度不佳，甚至出现”宰客“现象。例如，一些酒店卫生条件不达标，餐饮服务质量差；导游为了获取回扣，强迫游客购物等。这些问题不仅损害了游客的利益，也破坏了旅游目的地的形象。同时，监管力度不足还导致了旅游安全问题的发生。一些旅游景区的安全设施不完善，安全管理不到位，给游客的生命财产安全带来了威胁。

（三）管理人员素质参差不齐

从专业能力方面来看，部分旅游管理人员缺乏系统的旅游专业知识和管理技能。他们不了解旅游市场的动态变化、游客的需求特点以及旅游行业的发展趋势，导致在制订旅游发展策略和管理决策时出现偏差。例如，在规划旅游线路时，由于对不同景点的特色和游客喜好把握不准确，可能设计出不合理的线路，影响游客的体验。在旅游营销方面，也可能因为缺乏创新思维和有效的营销手段，无法吸引更多的游客。在服务意识方面，一些管理人员服务意识淡薄，没有将游客的需求放在首位，对游客的投诉和建议不够重视。这可能导致游客在旅游过程中遇到问题得不到及时解决，从而对旅游目的地产生不满。例如，当游客在景区遇到设施故障或服务不到位的情况时，管理人员如果不能积极主动地处理，会降低游客对景区的评价。从职业道德角度看，个别管理人员可能存在职业道德缺失的情况。比如，为了追求个人利益，与不良旅游企业合作，进行不正当的商业活动；或者在旅游资源开发过程中，忽视环境保护和文化传承，只注重短期经济效益，对旅游资源造成不可挽回的破坏。

（四）信息化水平有限

一方面，由于信息化程度不高，旅游目的地和旅游企业难以有效地进行市场推广。无法充分利用在线旅游平台、社交媒体等新兴渠道，将旅游资源的特色和优势精准地传达给目标游客群体。这使得一些优质的旅游资源可能因为缺乏有效的宣传而不被大众所知，影响了旅游目的地的知名度和吸引力。另一方面，信息化水平低导致服务的便捷性和个性化程度不足。游客难以通过在线平台便捷地预订旅游产品、查询旅游信息和获取旅游攻略。同时，旅游企业也难以根据游客的个性化需求提供订制化的服务，无法满足游客日益多样化的需求。例如，游客可能无法在网上方便地预订到符合自己特殊需求的酒店房间或旅游套餐，影响了旅游体验。缺乏信息化手段使得管理人员难以获取准确、及时的市场数据和游客反馈信息。这使得他们难以对旅游市场的变化趋势做出准确判断，制订出科学合理的管理决策。此外，信息化水平低还可能影响旅游安全管理。比如，在紧急情况下，无法快速有效地通过信息化渠道向游客发布安全警示和应急救援信息，增加了游客面临风险的可能性；同时，管理人员也难以对旅游景区的人流量、交通状况等进行实时监测和预警，容易出现安全事故和拥堵现象[4]。

四、现代旅游管理的优化对策

（一）完善旅游管理体制

完善的旅游管理体制是确保旅游行业有序发展的基础。一方面，应健全旅游法律法规体系，明确旅游市场中各主体的权利和义务，规范旅游企业的经营行为，对诸如虚假宣传、价格欺诈、强制购物等不良行为制定严格的处罚措施，为旅游管理提供坚实的法律保障。同时，随着旅游市场的不断变化和发展，持续修订和完善法律法规，使其始终适应新的形势和需求。另一方面，优化旅游管理机构的设置，清晰界定各部门在旅游管理中的职责范围，防止出现职能重叠或管理空白区域。建立高效的协调机制，促进旅游、文化、交通、环保等部门之间的紧密沟通与协作，形成强大的管理合力。例如，可以设立专门的旅游综合管理机构，全面统筹协调旅游发展的各项工作，切实提高管理效率。再者，加强旅游行业协会建设。充分发挥行业协会在规范市场秩序、加强行业自律、提升服务质量等方面的作用。行业协会应制定行业标准和规范，引导旅游企业遵守法律法规和行业道德标准，开展诚信经营。同时，为企业提供培训、咨询等服务，促进企业之间的交流与合作。

（二）加大旅游监管力度

加大旅游监管力度对于维护旅游市场秩序至关重要。首先，应加强对旅游企业的经营行为监管。严格审查旅游产品的宣传内容，确保其真实性和准确性，防止虚假宣传误导消费者。对旅游合同进行严格监管，明确合同条款，防止企业设置陷阱。同时，加强对旅游价格的监管，防止恶意抬高价格或进行价格欺诈。其次，强化对旅游服务质量的监管。建立旅游服务质量评价体系，定期对旅游企业的服务质量进行考核评估。加强对旅游从业人员的培训和管理，提高其服务意识和专业水平。督促服务质量差的企业进行整改，对服务质量严重不合格的企业予以处罚。再次，加大对旅游安全的监管力度。完善旅游景区的安全设施，设置明显的警示标志和防护措施。加强对旅游交通工具的安全检查，确保游客的人身安全。在发生安全事故时，及时启动应急救援机制，最大限度地减少损失。最后，加强对非法旅游经营活动的打击力度。严厉查处非法旅行社、“黑导游”等，净化旅游市场环境。

（三）提升旅游管理人员的素养

旅游管理人员的素养直接影响旅游管理的水平和质量。一方面，要加强旅游管理人员的专业能力培养。通过开展专业培训、学术交流等活动，提升管理人员对旅游市场的动态变化、游客需求特点以及旅游行业发展趋势的把握能力，使其能够制订出科学合理的旅游发展策略和管理决策。例如，在规划旅游线路时，能够准确把握不同景点的特色和游客喜好，设计出具有吸引力的线路。在旅游营销方面，能够运用创新思维和有效的营销手段，吸引更多游客。另一方面，提高旅游管理人员的服务意识。树立以游客为中心的服务理念，重视游客的投诉和建议，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题，提升游客的满意度。同时，加强旅游管理人员的职业道德建设，防止出现职业道德缺失的情况。

（四）加强旅游信息化建设

在信息化时代，加强旅游信息化建设是提升旅游管理水平的重要手段。在旅游资源推广方面，充分利用社交媒体等新兴渠道，将旅游资源的特色和优势精准地传达给目标游客群体，提高旅游目的地的知名度和吸引力。例如，通过制作精美的旅游宣传视频、开展线上旅游推广活动等，吸引游客的关注。在旅游服务提供方面，利用信息化手段提升服务的便捷性和个性化程度。建立在线旅游预订平台，让游客能够方便地预订旅游产品、查询旅游信息和获取旅游攻略。同时，旅游企业可以通过大数据分析游客的个性化需求，提供定制化的服务，满足游客日益多样化的需求。在旅游管理决策方面，利用信息技术获取准确、及时的市场数据和游客反馈信息，为管理决策提供科学依据。例如，通过大数据分析旅游市场的变化趋势、游客的行为偏好等，制订出更加精准的管理策略。此外，加强旅游信息化建设还可以提升旅游安全管理水平。通过信息化渠道及时向游客发布安全警示和应急救援信息，提高游客的安全意识和应对能力。同时，对旅游景区的人流量、交通状况等进行实时监测和预警，有效预防安全事故和拥堵现象的发生。

五、结语

综上所述，现代旅游管理中存在的问题不容忽视，这些问题的解决需要政府、企业和社会各方的共同努力。通过完善旅游管理体制、加大旅游监管力度、提升旅游管理人员的素养、加强旅游信息化建设等优化对策的实施，可以有效提高现代旅游管理水平，促进旅游业的可持续发展。随着科技的不断进步和人们旅游观念的不断更新，旅游管理也将面临新的挑战和机遇。未来应不断探索创新，积极应对，为旅游业的繁荣发展作出更大的贡献。

参考文献

[1] 李璇.现代旅游管理中的问题和优化对策研究[J].旅游纵览，2024（10）：72-74.

[2] 王颖.现代旅游酒店管理面临的困境以及解决措施研究[J].漫旅，2023（6）：119-121.

[3] 王娟.旅游管理优化建议与服务质量提升策略研究[J].漫旅，2023（23）：76-78.

[4] 刘映桃.旅游管理优化与服务质量提升途径探究[J].漫旅，2022（11）：119-120.