拉萨市历史文化博物馆旅游体验质量评价研究

摘 要：历史文化博物馆在旅游活动中扮演着重要的角色，不仅是展示地域特色的关键窗口，更是吸引游客的核心要素之一。文章基于拉萨市历史文化博物馆的相关网络评论内容，采用内容分析法并使用ROSTCM6软件对网络评论文本进行词频、社会语义网络、情感倾向等方面的分析。研究结果表明，历史文化博物馆旅游体验质量评价体系由身体感知、情境氛围、体验感知三个维度构成；游客对于拉萨市历史文化博物馆的旅游体验总体上以正面感知为主，但负面感知也要予以重视；3家博物馆之间尚未形成联动效应，其中布达拉宫呈现“一枝独秀”的状况。应根据自身特色，将不同的历史文化体验带给游客，以提升游客的旅游质量。

关键词：旅游体验质量；博物馆旅游；网络文本

中图分类号：G269.2 文献标识码：A

引言

在“体验经济”模式兴起及“文旅深度融合”的政策导向下，“博物馆旅游”已成为旅游领域的热门话题，对于满足游客日益增长的个性化、沉浸式体验需求，以及推动博物馆旅游的可持续发展，发挥着举足轻重的作用。现如今，旅游产业与文化产业正在逐渐向体验导向型的模式发展。“5E”理论将旅游体验分为娱乐、教育、逃避、审美、移情五种。国内外关于旅游体验质量的相关研究已取得了丰富的成果，如城市旅游、历史街区、主题公园等，但以历史文化博物馆为研究对象的文献还较少[1-3]。对于博物馆旅游体验的研究较为成熟，贾志敏（2006）认为，博物馆发展的前提是展现其公众教化作用，认为博物馆应充分发挥收藏、教育、展陈、科研等功能。同时从市场经济的角度出发，根据市场需求调整经营、优化服务。并在此基础上结合各类相关产业项目功能进行延伸和扩展，促进文化传播与旅游之间的高效结合[4]。随着博物馆的创新与升级，越来越多的博物馆参观者的参观目的早已不局限于寻求教育型体验，而是更期待在审美、娱乐、社交等方面获得体验。由此可以看出，博物馆参观与旅游体验的重合度已日渐成为学者关注的热点。

拉萨市作为一座历史悠久、文化底蕴深厚的名城，近年来在博物馆资源的开发与利用上取得了显著成效，博物馆数量实现了快速增长，这一变化不仅反映了拉萨市对历史文化资源保护与传承的高度重视，也极大地丰富了文旅市场的供给结构。值得一提的是，西藏博物馆新馆的开放，更是吸引了超过百万的年度参观人次，体现了拉萨市博物馆的旅游热度。然而，一些历史文化博物馆存在旅游体验质量不高、可体验性较弱、利用层次低等问题。因此，文章以拉萨市3家历史文化博物院为例，通过网络文本分析法构建其旅游体验质量评价结构模型。以期为优化历史文化博物馆旅游体验，强化其教育功能提供理论与实践参考。

一、研究设计

（一）研究对象

布达拉宫、罗布林卡、西藏博物馆是西藏历史文化的重要传承者与展示者，均收藏有佛像、壁画、唐卡等珍贵文物，是研究西藏历史、文化、艺术的重要资料。作为文化地标，它们促进了西藏文化与国际文化的交流。但3家博物馆在定位和展示内容上有所不同，布达拉宫作为藏传佛教的圣地，其深厚的宗教文化底蕴、风格独特的宫殿式建筑，可以使游客更好地了解西藏的历史文化和民族传统。罗布林卡以园林风光与休闲文化为特色，被誉为“拉萨的颐和园”，在一些特定的节日会举办各类文化活动，如藏族歌舞表演、手工艺展示等。这些活动不仅丰富了游客的旅游体验，还让游客更深入地了解藏族的文化传统和民俗风情。西藏博物馆的展览内容涵盖了西藏的史前文化、历史发展、民俗风情、艺术成就等多个方面，采用了现代化的展览手段，包括多媒体展示、互动体验等方式，让游客在参观过程中能够更加生动、直观地了解展品背后的故事。

（二）样本的选择和处理

文章以携程、去哪儿网、马蜂窝3个网站的游客游记为样本，收集了2019年1月至2024年5月的游记数据，经过人工筛选，剔除无关及重复项后，共收集到有效评论2 544条，累计字数28 423字。随后，利用ROSTCM6软件对筛查后评论进行了文本的预处理工作，以确保后续数据分析的准确性和可靠性。

（三）文本分析

使用ROSTCM6软件，提取网络评价文本的高频词汇，通过高频词汇的排序与分类，分析游客对于博物馆沉浸式体验的身体感知、情境氛围、体验感知质量，深入探究高频词的语义构成与关联性，并进行情感倾向性分析。探究高频特征词的语义结构和相关性以及情感分析，形成对拉萨市历史文化博物馆沉浸式旅游体验质量的评价标准。

二、结果分析

（一）高频词分析

利用ROSTCM6软件对网络评价样本进行预处理，在剔除无意义词汇，合并意思相近的词语后，最终筛选出拉萨市历史文化博物院网络评价中的前 100个高频词汇。这些词汇能够大致反映游客的旅游体验情况，表1列出了提取的高频词汇及其频数。其中，“布达拉宫”占有最高词频，说明其为拉萨市历史文化博物馆的代表，是观众参观游览的重要记忆点。“历史”“文化”等高频词表明拉萨市历史文化博物馆拥有深厚的历史文化底蕴。“导游”和“讲解”占有较高词频，说明博物馆导游讲解服务是影响游客体验的重要因素。“建筑”“宫殿”“园林”是游客对独特的藏式建筑、藏式园林的体验描述，“值得”“震撼”直观表现了游客对博物馆的体验评价。从词频看，游客体验普遍良好，但“淡季”“冬天”等词语频次整体偏低，说明博物馆旅游也会受到拉萨市旅游淡旺季的影响。

（二）语义网络分析

拉萨市博物馆游客旅游体验语义网络分析结果如图1所示。首先，从整体视角审视，“西藏”“拉萨”与“布达拉宫”构成了中心区域最为紧密连接的高频词汇群，共同形成了一个核心节点。说明拉萨作为西藏的首府，对游客的吸引力最强，而布达拉宫作为拉萨的著名景点，也能给游客带来很好的旅游体验。其次，从图中可以看出次级节点与高频词之间的关联性，主要包括“历史”“文化”“值得”“导游”“参观”“建筑”“门票免费”等高频词，反映了游客对博物馆旅游体验核心要素的感受与评价。再次，边缘节点作为对中心及次级节点的进一步延伸，体现了更为丰富的感知内容，包括“雄伟壮观”“排队等候”“海拔影响”“神圣氛围”“文物珍藏”等高频词。通过对“中心节点—次级节点—边缘节点”所构成的社会语义网络结构图的深入分析，能够清晰地把握游客对拉萨市历史文化博物馆旅游体验核心要素的感知与评价，为进一步通过网络文本数据构建拉萨市历史文化博物馆旅游体验质量评价指标体系奠定基础。

（三）整体情感倾向分析

根据表2，游客的积极情绪占绝对优势，高达88.67%，其中高度情绪31.62%，中度情绪25.43%，一般情绪31.62%；相对而言，中性情绪占比较低，为4.74%；而消极情绪则占总体情感的8.81%，其中高度情绪0.26%，中度情绪1.84%，一般情绪6.72%。总体来看，游客对拉萨地区历史文化博物馆的情感体验满意度较高，这一结论与前文所进行的词频分析及语义网络分析结果相契合。然而，不可忽视的是，仍有部分游客表达了消极情绪，这在一定程度上反映了博物馆在提供旅游体验方面存在的不足之处。

（四）评价指标提取编码

为确保评价指标的完备性，文章将在初步构建的评价指标体系基础上，结合网络文本数据的分析结果，全面审阅经过预处理的网络文本数据，通过3家博物馆的网络评论内容构建了历史文化博物馆旅游体验质量评价结构模型（如图2）。身体感知维度包括视觉感知、味觉感知、触觉感知、听觉感知、嗅觉感知以及运动觉感知6个评价指标，其中视觉、听觉、嗅觉、运动觉感知为游客身体感知的核心要素；情境氛围维度包括本底景观、文化展示景观、时令景观、人际景观、环境景观以及支持景观6个评价指标，从游客评论发现，本底景观、文化展示景观、环境景观在情境氛围中占据重要地位；体验感知维度包括教育体验、沉浸体验、重游感知、文化氛围感知、互动感知、成本感知、差异体验、娱乐体验、等待体验9个评价指标。结合游客评论可以发现教育体验、文化氛围感知、互动感知在综合认知中的重要作用。

三、分析结论

第一，身体感知要素重点反映了历史文化博物馆情境为旅游者带来的身体刺激。其中，在博物馆所营造的各类景观情境中，色彩、形态等视觉要素显著地影响着游客的旅游体验；游客对博物馆内工作人员的讲解评价成为影响旅游体验质量的重要因素，而博物馆内酥油与藏香所散发出的气味，对游客的嗅觉感知产生了刺激作用，进而在一定程度上影响着其旅游体验的质量。博物馆通常规模宏大，游客在参观过程中往往需要长时间的身体移动，再加上高原特有的缺氧环境，使得游客在游览过程中产生了疲惫感、缺氧感等感知，游客的旅游体验质量因此受到了显著的影响。

第二，情境氛围要素反映了博物馆旅游吸引物在游客身体感知中呈现的差异化情境。其中，博物馆的建筑外立面、宫殿、园林、博物馆等旅游吸引物构成了博物馆基础性的本底景观，营造了博物馆浓厚的历史文化氛围；展品独有的民族特色与丰富程度，给游客提供了震撼的观赏体验，使得游客不仅能欣赏到精美的工艺，还能深刻感受到背后的文化底蕴和传统智慧。博物馆完善的基础设施、便利的交通等支持景观能够极大地提高游客的旅游体验质量。

第三，体验感知要素反映了博物馆情境刺激游客身体后获得的综合认知。其中，博物馆深厚的历史文化底蕴与浓郁的人文氛围，使游客在旅游过程中得以汲取新知，其提供的教育体验构成了博物馆旅游区别于其他旅游活动的显著特征；值得性价比是游客在博物馆旅游过程中，对旅游投入与需求满足程度进行衡量后所形成的成本感知，尤其是布达拉宫、罗布林卡需要支付价格较高的门票，使得游客的成本感知更为显著；博物馆带给游客震撼和神圣的感觉，是博物馆吸引力和独特魅力的证明，也体现了游客对博物馆的氛围感知。需要注意的是，工作人员负面的互动体验对旅游体验质量也会产生较大影响。

四、结语

文章基于网络文本尝试构建了拉萨市历史文化博物馆旅游体验评价模型，采用游客游后大量真实开放性的感受评论作为基础研究数据，具有视角更为全面、评论数据真实客观度高、样本覆盖面广等优势，可较为准确地量化拉萨市历史文化博物馆的旅游体验质量。同时，从情感分析图可以看出，游客情绪以积极情绪为主，中低情绪较少。高原缺氧环境、从业人员服务水平、人流量等是使游客产生负面情绪的重要因素，这种负面情绪产生的原因，一方面在于高原地区对游客的体力要求较高，另一方面是从业人员一些不恰当的行为使游客产生了负面情绪。消极情感是影响游客体验感的重要因素，博物馆应加强对游客身体的关注，设置防范措施，同时加强对从业人员的培训与管理工作。此外，拉萨市3家历史文化博物馆各具特色，对游客的旅游吸引力较强，但通过语义网络图可以发现3家博物馆之间联系不够密切。3家博物馆之间应该形成联动效应，将不同角度的历史文化传递给游客。文章基于网络文本数据，缺少部分样本群体，未来可运用游记+访谈的形式进行数据收集，以提高样本的代表性。

参考文献

[1] 张冬冬，杜华勇.城市旅游体验质量评价体系构建及实证[J].桂林理工大学学报，2022（3）：7.

[2] 郭凌，周鹏程.文化意象视角下城市历史街区游客满意度测评及影响因子分析——以都江堰市西街历史街区为例[J].四川师范大学学报（社会科学版），2018（5）：102-110.

[3] 徐虹，李秋云.主题公园顾客体验质量的评价维度及前因后果研究——基于迪士尼和欢乐谷携程网上评论的分析[J].旅游科学，2017（1）：57-68.

[4] 贾志敏.重庆抗战教育博物馆的功能优化与市场运营[J].重庆工商大学学报：西部论坛，2006（增刊2）：3.