李从想：品牌危机管理的“远见”

李从想

在瞬息万变的市场环境中，品牌如同航行在大海上的船只，会面临各种潜在的危机。如何有效应对并化解这些危机，成为每一位品牌管理者必须直面的挑战。

在品牌管理界，李从想是一个极具知名度的资深从业者，他以其对行业的前瞻性和创新的MRFAR（远先生）理论，为品牌危机管理领域开辟了全新的视角。

李从想中等身高，身材健硕，这得益于他从高中时代就酷爱跑步。从家到学校近五公里，他每天来回跑步往返。到了大学，跑步成了他的一个标签。这项运动一直坚持到现在，2023年他还参加了南通市马拉松赛事。“跑步对我来说不是一项坚持，而是一个兴趣。跑步在健身放松的同时，给我以思考，许多问题的解决和灵感的突现都是在跑步中完成的”。就像他的职业发展，大学毕业二十四年在一个公司工作，十年市场营销，从2010年开始一直掌管着中国著名家电品牌制造商创维集团的品牌管理工作。

做品牌要“看远”，看到10年后，看到变化，看到终局。被业界亲切称为“远先生”的李从想常说：“一个品牌要想走得长远，就要建立起一个完善的品牌保护系统。”MRFAR理论就是告诉企业如何用“看远”的眼光去做品牌。

2010年，李从想的MRFAR理论在第十一届品牌中国高峰论坛上首次亮相，涵盖了媒体监测（Monitoring）、媒体响应（Responding）、关系利益人反馈（Feedback）、危机早期预警机制（Alarm）和危机过后的品牌修复（Repair）这五个关键方面。其中涉及的许多核心理念，均属业界首次提出。

自此，李从想的MRFAR理论便犹如一支蜡烛，为危机公关和品牌管理点亮了一片新天地，为企业指明稳健前行的方向。“远先生”李从想也由此开启了引领品牌危机管理的变革潮流。

在李从想看来，品牌声誉牌危机管理包含三个维度，一是可信度，一个品牌被认为可靠和诚实的；二是质量，品牌产品或服务的感知价值和卓越性；三是响应能力，品牌满足客户需求和反馈的速度和有效性。

“企业和品牌管理者的响应能力是关键。”李从想是中国品牌管理界提出“响应能力”概念的第一人。他认为，当品牌出现危机或变故时，面临媒体的采访，企业要第一时间给出反馈，哪怕当时事实尚未核查清楚，也要先表明态度，遵循企业核心价值观来处理问题。有许多企业在危机的泥潭中越陷越深，皆因在危机来临时违背了企业核心价值观，以及响应不及时。

一些企业在身陷品牌危机旋涡时，一味地将重点放在媒体一端，用“通稿”等各种办法去“灭火”，却忽略了真正的“火源”，进而损伤了消费者的利益。

在李从想看来，及时关注并解决消费者、客户或公众的问题是品牌危机转危为机的关键。这样一方面能真正扑灭源头之火，另一方面也是给媒体和监管部门的交代，还能避免更多次生危机的发生。

管理创新的关键是理念创新。李从想的创新理念，建立在其丰富的实践经验和深厚的学术基础上。自2001年毕业于华中科技大学法学专业后，他在创维集团深耕营销领域十年，深谙市场与品牌的运作之道。2010年，他获得清华经管学院EMBA硕士学位，并开始担任创维集团首席品牌官，将理论知识与实践经验相结合，为创维的品牌管理注入了新的活力。

在他的领导下，创维集团在品牌危机管理方面成效显著。曾有一次，创维的一款电视产品因为质量问题被媒体曝光，引发了公众的广泛关注和质疑。面对这一危机，李从想迅速启动了MRFAR理论中的危机预警和响应机制。他第一时间与媒体进行沟通，坦诚地承认了问题，并表达了创维对消费者权益的高度重视。同时，他立即组织团队对问题进行深入调查，并制定了详细的解决方案。通过及时的反馈和有效的措施，创维成功化解了这次危机，不仅赢得了消费者的谅解和信任，还进一步提升了品牌形象。这也使得整个家电行业争先效仿，李从想也成了中国家电行业品牌商誉危机管理的领军人物。

李从想的MRFAR理论也在其他品牌的危机处理中得到了广泛应用和验证。某知名乳制品品牌在遭遇食品安全危机时，正是运用了MRFAR理论中的消费者反馈和媒体响应机制，及时公开信息、回应质疑，并积极采取了召回问题产品、加强质量控制等补救措施，最终成功挽回了消费者的信任，重塑了品牌形象。

再如，一家国际知名快餐品牌在面临食品安全风波时，也借鉴了MRFAR理论的危机预警系统，通过及时监测社交媒体和新闻报道，发现了潜在的危机信号。他们迅速采取行动，与相关部门合作，对问题进行了深入调查，并及时向公众通报了调查结果和改进措施。这种积极主动的态度和透明的沟通方式，有效缓解了消费者的担忧，保护了品牌的声誉。

这些年，李从想不断完善他的理论，并在2020年向业界推出了“MRFAR品牌声誉危机管理平台”。该平台包含品牌危机预警系统、媒体监测系统、媒体响应系统、消费者反馈系统和声誉修复系统这五个子系统，为品牌提供全方位、一站式的危机管理服务。经过四年的实践和完善，李从想在2024年申请了MRFAR系列软件著作权，这也将进一步巩固其在品牌危机管理领域的领先地位。

其实早在2010年的品牌中国高峰论坛上，李从想就荣获了“2010中国十大品牌经理人”的荣誉。这一奖项不仅是对他个人才能和努力的高度肯定，也是对他所倡导的品牌危机管理理念的充分认可。

变局时代，策略为先。在品牌危机管理这片海域中，李从想以其卓越的洞察力和创新精神，通过精心策划的公关策略，将负面事件转化为提升品牌价值和公众形象的机遇，为品牌方指引了成功驶抵彼岸的航向。李从想创立的MRFAR理论不仅为创维集团带来了显著的品牌效益，也为整个行业树立了新的标杆。在未来的日子里，李从想和他的MRFAR理论将继续在品牌管理界发光发热，引领更多的品牌走向成功和辉煌。