养老院测评师夕阳，三年测评70多家养老院

根据国家统计局数据，截至2023年末，65岁及以上人口已占据全国人口的15.4%。按照联合国的标准，中国已经步入了65岁老人超过14%的中度老龄化社会。尽管老龄化程度日益加深，政府鼓励发展银发经济，养老行业看似前景光明，但由于信息差，对于居家养老还是去养老院，以及选择什么样的养老院，是很多老年人及其家人感到困惑的问题，养老院测评师这个新职业应运而生。

夕阳，曾经的房地产营销策划，如今的养老院测评师。在三年时间里，她测评了苏浙沪70多家养老院，帮苦于寻找养老院的人推荐合适的养老机构。

从房地产转行

夕阳今年38岁，大学学的是市场营销，因此第一份工作顺理成章地做了房地产营销策划。2021年前后，国家加强了“房住不炒”的市场调控力度，房地产市场出现了剧烈变化，房价与交易量同步下跌，夕阳所在的行业也出现裁员、减薪的趋势，她开始考虑职业转型的问题。

有一次回家，父母跟她聊到了养老话题。随着老龄化加剧，越来越多的人面临养老难题，可是经济实惠又适合个性化需求的养老院并不容易匹配。夕阳想，自己能不能在这个领域寻找到创业的机会呢？

恰好，一位在保险行业工作多年的朋友邀请她去参观杭州本地的一个养老社区。出了电梯开始，阳光从屋顶洒下来，宽敞明亮的走廊，让她误以为是在度假酒店。每个房间的门口都有一个小台子，可以置放一些小东西，比如花盆，体现个人的风格，也是因为有些老年人记忆力不好，不一定会记得门牌号，门口放一个自己熟悉的物件，增加辨识度。

房间面积从40多平方米到120多平方米都有，装修温馨，厨房、独立卫生间是标配，站在阳台上，可以看到茶山、旁边的水系等，也可以听到鸟语虫鸣。朋友说，每个房间都有生命体征监测装置、报警拉绳，老人遇到跌倒摔伤啥的，可以快速呼叫，工作人员3分钟内赶到房间。地砖都是防滑的，家具也都是弧线设计，避免老年人滑倒以及磕碰到尖锐的地方。一个月两次的房屋大保洁、清洗窗帘、换床单被套等基础服务，基本就是拎包入住。

社区里面配置了一个综合型医院，除了没有妇产科和儿科，该有的都有，更多的还是针对老年人慢性疾病以及康复的训练项目。除了医院，还配置有会所，涵盖老年人的精神文娱等，例如游泳池、老年人的健身房、瑜伽房、棋牌室、钢琴房、书画室、茶室、礼堂、星巴克等配套设施。

参观完这家养老院后，夕阳拍下了一路参观的视频发在自己的社交媒体号上，没想到引来了不少网友的咨询。有的网友问：“这家养老院很适合父母养老，但不知道费用贵不贵？”夕阳说：“它目前是入住门槛最高的养老机构——每个月八千多到三万多元的租金。”网友只好叹了口气表示“住不起”，不过夕阳由此看到了机会，她决定辞职做养老院测评师——拍摄、介绍不同的养老院，给咨询的人推荐适合他们需求的养老院。

如何评测一家养老院

三年里，夕阳看了70多家养老院，并将体验的细节一一拍下来分享。其中既有月收费标准上万元的高端养老院，也有月租两三千元的养老公寓。

每一家的特色也不一样，有的强调智能化，无论是标间、餐厅，还是康复大厅，都可以通过语音控制全屋系统，而且支持方言，超级方便。当然，如果老人不太习惯语音控制，还有物理开关；有的主要服务对象为高龄、失能、认知症人群，养老院配备多学科团队的医生、护士、护工、康复师、管家、营养师等，针对老人的不同需求与身体情况，定制专属的养老方案；有的主打人文环境优雅，以江南园林式手法打造自然景观，旁边有白鹭湿地公园；有的强调邻里活力，老少共乐。养老院就开在社区里，但为老人们配置了咖啡馆、电影院、少儿阅览室、童乐园，让老人给孩子们念书、讲故事，老少搭配的组合，充满了生机和活力。

想深入了解一家养老院，只是参观一圈、拍摄下来，是不够的。夕阳评测一家养老院，基本都会在里面住一两晚，看它的服务到底好不好，也会跟老人聊入住的感受。床舒不舒服、洗澡的水温怎么样、适老化设计合不合理，这些都得自己亲身体验之后，才能跟咨询的家属或老人说。

很多中高端养老院的硬件环境和服务都不会差，这时候夕阳就特别关注细节，看某家养老院是不是真心为老人着想。她最近评测的一家养老院，除了常规适老化设施，下拉式衣架、下拉式橱柜、可斜式镜面、台盆两边可抓握扶手，让老人更省力。在每个房间的门口都清楚地标注了入住老人的注意事项，比如说“防跌倒”“防走失”“防吞咽障碍”等。无论是新护工还是老护工，每次进房间都能够清楚这个老人要注意什么。这些细节让夕阳很感动。

当然，夕阳最关注的还是入住老人的状态。她曾经来到杭州北山街道的一家养老服务中心，这是一家社区综合型养老机构，普通人都能住得起。一位80多岁的奶奶看着团队的小伙伴拿着三轴云台在给夕阳录视频，就很好奇地问手机上的云台怎样使用以及在哪里购买的。夕阳和她聊起来，才得知老奶奶玩摄影玩了几十年，光买设备都花了好几十万元。采访的时候，老奶奶拿出很精美的作品集，一张张给夕阳讲解，有的照片甚至拿过奖。夕阳感叹：同样是老去，有的人依然保持对生活的热爱，去记录生活的每一瞬间。

做养老科普

夕阳每天会收到几十条来询问的私信。大部分来找她的家属，问得最多的还是价格，然后是服务怎么样。但大部分人并不清楚家里老人比较适合什么样的养老院，很多时候是夕阳问他们：老人年纪多大？是非常健康，还是有基础疾病？能自理、半自理还是不能自理？家住在哪个区？这些问题决定了老人适合什么样的养老院。夕阳会通过年龄、身体状况去判断老人适合住郊区的养老社区，还是城市里面交通方便的、靠近三甲医院的养老机构。

她还会问老人的性格是什么样的，如果性格比较孤僻，老人可能就不太适合去养老院，更适合在家找一个专业的护工。夕阳经常在视频号里做一些养老科普，告诉老人及其家属如何选择适合的养老院，怎样预防老年痴呆的一些科学方法，解答养老院生活的常识，如住养老院每月需要多少钱，是否有押金和其他费用，养老院的服务内容包括哪些，安全管理如何，老人在养老院的生活是怎样的，公立与私立养老院有什么不同，等等。未来并不是每一个老人都会进养老院，对于居家养老这一块，夕阳也整理了一些干货分享，例如如何购买养老用品，如何给家里做一些适老化的改造。

养老院的佣金是夕阳主要的收入来源。以前，老人找不到养老院，养老院也找不到客人。大多数养老院没有专业销售能力，一家100个床位的小型养老院，不可能专门成立一个营销团队，也不能花大价钱投入推广，只能使用那些最原始的宣传手段，比如在周边发传单，到社区提供义诊服务、开展养生知识讲座并附赠小礼品等。养老院测评师的出现，成为养老市场里买方和卖方的纽带，弥合了两者之间的信息差——既对每家养老机构的优缺点如数家珍，也能充分挖掘客户的精准需求。

在行业做久了，夕阳5分钟就能判断出一家养老院靠不靠谱：住在里面的老人精神面貌怎么样？环境中有没有异味？社工活动的记录有没有留痕？护理人员的着装、走路和眼神状态怎么样？一举一动都会反映出一家养老院的服务水平。走在一家服务意识强的养老院里面，清洁工见到陌生人都会打招呼。

在夕阳看来，养老院测评师是一个方兴未艾的职业。很多没有子女的90后退休了以后，在养老上的付费能力和意愿会变得越来越高。她说：“这个行业我肯定会做一辈子的，等我70多岁，是个老婆婆的时候，再去养老院做测评，或者是直播，说不定会更有说服力。”

（编辑" 张建" 445718228@qq.com）