完善“国际郑”国际语言环境新形象

国际语言环境是一座城市文化软实力和国际化水平的重要体现，是对外开放和经济发展的重要基础。当前，郑州市国际语言环境建设虽取得一定成就，但仍存在有待改进的地方，可以从以下三方面着手。一是以政府为主导，做好统筹规划，完善国际语言环境建设；二是以教育为平台，发挥学校语言教育功能，助力国际语言环境的形成；三是以市民为主体，营造良好氛围，凝聚合力共建国际语言环境。

国际语言环境是指一个地区使用世界各国语言进行信息交流与传播的环境。构建国际语言环境，旨在拓宽、深化及增加某一区域运用全球多国语言（涵盖本地母语与民族语言）进行信息交流及传播的范围、层次与频率，这一过程涉及实施多项举措与策略，并关注其带来的综合效应。国际语言环境是衡量一座城市文化软实力与国际化程度的关键标志，也是推动对外开放和社会经济发展的语言基石。构建国际语言环境是郑州高水平建设国家中心城市的必要举措。同时，为了贯彻落实党中央、国务院推动文旅融合发展的决策部署，河南省实施了文旅文创融合战略并塑造了“行走河南·读懂中国”品牌体系。该计划在注重国内市场推广的同时，出台了一系列面向国际市场的举措，如打造国际研学旅游目的地、构建全球知名的河南文化IP等，旨在做好河南文化的国际化阐释。加强郑州市国际化语言环境的建设，可以为文旅文创融合战略提供良好的语言基础，为国际游客提供友好的语言服务。因此，对于郑州而言，提升城市的国际化水平和文化软实力，需要探索出一条既符合国家战略要求又能展现自身优势的国际语言环境建设路径。

为推动国际语言环境建设，2005年上海借助世博会的举办，专门召开了“世博会语言环境建设”国际论坛；北京在2011年正式发布《首都国际语言环境建设工作规划（2011年—2015年）》；2012年西安出台了《加强西安国际语言环境建设工作实施意见》。国内其他城市如深圳、杭州、宁波、大连、青岛、桂林等，都根据自身情况相继出台了一系列促进国际语言环境建设的措施。近年来，河南省在城市国际语言环境建设方面也进行了积极探索。2019年，河南省委外事办发布《河南省公共服务领域英文译写参考（试行）》，并同步上线河南省公共服务领域英文译写在线查询系统，为各个行业英文译写提供了参考标准。2023年1月，河南省十四届人大常委会第3次主任会议将《河南省国际语言环境和国际传播能力建设促进条例》列于2023年度调研项目。2023年4月，郑州市公共服务领域外语标识标准化技术委员会第一届委员大会在郑州举行，该委员会将根据郑州特色，制订郑州公共服务领域外语标识地方标准并推广实施。2023年8月，郑州市人民政府印发实施了《郑州市加快城市国际化全面提升竞争力总体规划》。无论是政策层面还是实际措施方面，郑州市国际语言环境建设都取得了进展，但仍然存在不足。

郑州市国际语言环境建设存在的不足

公共场所公示语英语翻译有待规范

公示语又称公共标志语，是指“在公共场所向公众公示须知内容的语言，包括标识、指示牌、路牌、标语、公告、警示等”。公示语在城市和旅游景点随处可见，是社会用语的重要组成部分，在公众生活中具有重要意义。公示语既可以体现城市精神，又可以展示城市面貌和风采。公共场所公示语的英语翻译是城市语言服务的体现，也是城市国际语言环境的重要组成部分。公示语规范化的英语翻译可以增强城市语言服务水平，打造良好的国际语言环境，提升城市的国际竞争力和国际化水平。近年来，郑州市采取了部分规范公共场所公示语英语翻译的措施，组织相关人员对不规范的公示语英语翻译进行调整，并发动高校外语专业学生进行志愿者服务，开展外语标识纠错活动。然而，目前郑州市公共场所的公示语英语翻译仍存在不规范的情况，主要有用词不当、生硬翻译、中式英语、单词拼写错误、单词大小写不规范、标点符号使用不当等。

涉外窗口服务行业人员工作语言国际化程度有待提高

“十三五”建设时期，郑州加快推进“一带一路”建设和打造内陆对外开放高地，城市国际化水平稳步提高。新郑机场已开通客运航线245条，基本形成了覆盖全球主要经济体的客货运航线网络，中欧班列（郑州）业务范围覆盖40多个国家140多个城市，合作伙伴达到6000多家。据相关部门的统计，2022年，郑州出口额3596.3亿元，同比增长1.3%；进口额2473.4亿元，同比增长5.8%，进出口总值居全国省会城市第5位，连续11年YJ6pKqGMi6GQDGsVYU8PTQ==在中部城市排名第一。一方面，反映了郑州在推进城市国际化方面的进展；另一方面，对郑州涉外窗口服务行业人员的外语语言服务能力提出挑战。就目前状况而言，郑州市涉外窗口服务行业人员的外语水平总体还不能满足城市国际化的需求。虽然机场、高铁、地铁等场所有英语人工服务或者英语播报服务，但服务人员的英语沟通能力参差不齐。普通火车站和火车上只有普通话服务，公共交通仍然是普通话报站，相关从业人员基本上无法提供外语服务。高档宾馆和酒店可以提供较好的外语服务，但普通宾馆和酒店中能用外语为客人提供优质服务的人员数量有限。多数旅游景区及文旅场所都没有专门的外语讲解员或者外语志愿者，一般工作人员和讲解员无法提供外语服务。

网络空间外语语言服务建设有待完善

网络空间语言服务建设是城市开展语言环境建设的重要组成部分。信息化时代，城市在对外交流过程中离不开网络平台这一重要媒介，而外语是网络平台实现对外交流的重要载体。外语门户网站可以为前来郑州的外国友人提供信息，为其提供便利的同时，促进城市文化的对外传播。目前，郑州市无论是政府部门还是医疗、教育系统、文旅机构都设有门户网站，网站使用的文字以简体中文和繁体中文为主，没有相应的外语版面。通过浏览可知，郑州市职能部门的官方网站中，只有郑州航空港经济综合实验区有简体中文、繁体中文和英语版面，其他部门的官网语言只有简体中文和繁体中文，没有外语版面。大多数郑州高校的官网，如郑州大学、河南中医药大学、河南农业大学等都有英语版面，而且内容相对丰富、信息相对全面。少数高校官网只有中文版面，没有外语版面。医疗卫生机构中，除河南省人民医院、郑州大学第一附属医院等少数医院官网有中、英文双语版面外，大多数医院只有中文版面。旅游景区和文博场所中，除嵩山景区、少林寺、河南省博物院等少数官网有外语版面外，其他只有中文版面。这些与工作、学习、生活息息相关的网站没有相应的外语语言服务，会给生活在郑州的外籍人士带来不便，无法满足郑州打造国际化城市的需求，阻碍城市的国际化进程。

郑州市国际语言环境建设的指导方针

在吸收借鉴其他城市国际语言环境建设经验的同时，应该充分了解郑州当前国际语言环境建设的发展现状，以此制订符合河南省情、郑州市情的工作方案。

坚持语言种类的多样化原则

郑州市的国际知名度逐渐提升，需要选择一门全球通用语作为城市对外交流的主要语言，还需要综合考虑经济、地域等因素选择其他语种作为对外交流的语言。因此，在坚持语言体系双向性原则的前提下，要兼顾语言类型多元化，并在经济全球化背景下，满足不同群体的语言沟通需求，进一步深化城市国际语言环境的内涵。借鉴国内其他城市的做法，英语仍然可以作为郑州市国际语言环境的基础语言。受经济和地缘性等因素的影响，韩语、日语等语言类型也应该纳入城市国际语言环境语言类型的选择范围。

坚持保障支撑的系统性原则

城市国际语言环境建设是一项长期、涉及面广的工程，完备的保障体系对于确保这一工程的成功具有重要意义。因此，需要协调好政府、社会、个人等各方面的力量，构建一个系统、规范的体系，做好统筹规划和协调分工。郑州市国际语言环境的建设，需要相关部门因地制宜做好宏观规划，协调媒体、服务、教育、交流、人才、政务等载体打造强有力的保障平台，创建适宜的、系统的生态环境。

郑州市国际语言环境建设路径

郑州市国际语言环境建设是一项综合性工程，不仅需要社会各界的齐心协力、持之以恒，还要实事求是，结合自身特点，循序渐进。结合国际语言环境建设的现状，可以从以下几方面进行郑州市国际语言环境的建设。

以政府为主导，做好统筹规划，完善国际语言环境建设

政府部门要统揽全局，充分认识构建国际语言环境的重要意义，制订科学的建设计划，从制度层面给予引导和规范。一是深入推进“翻译河南”工程，充分重视公共服务领域外语标识语的规范化工作。借鉴相关通用标准，规范公共服务领域外语标识，提升公共场所语言服务能力，包括道路、公共交通、商场、医院、文博单位、旅游景点等地方的图标、文字和说明。尤其是标识语的英语翻译，因为从目前来看，英语还是国内标识语外译的首选。虽然郑州市公共场所的标识语基本都有相应的英译，但仍存在需要改进的问题。二是高度重视网络空间外语语言服务建设工作，政府要对相关部门进行引导并制订标准，提高网络空间的外语语言服务质量，充分利用科技创新为语言服务提供的便利。政府部门、医疗卫生、高校、文旅等机构要适时开设外语版面，提升自身服务能力，适应城市国际化的需求。三是搭建多元的国际化语言文化交流平台。良好的国际语言环境建立在语言交流的双向性原则之上，需要实现与区域特色文化的互动。多元的文化交流平台可以促进语言文化的交流，推动河南特色文化的传播。

为提升河南文化的国际影响力，郑州市承办了“世界大河文明论坛”“黄帝故里拜祖大典”“中国（郑州）国际旅游城市市长论坛”“嵩山论坛”和中国（郑州）国际少林武术节等活动。通过各种活动带动并加强相关语言交流合作项目，也可以检验郑州市国际语言环境建设的成果，给涉外服务部门和社会团体提供锻炼的机会，在实践中发现自身问题，为改进工作提供方向。加强“留学河南”品牌建设，开展“黄河文化”系列主题研学活动，组织高校打造“汉语桥”夏令营等品牌项目，开展文化传播活动。

以教育为平台，发挥学校语言教育功能，助建国际语言环境

郑州市是河南省的省会，高等院校众多，且大多数高校开设有外语专业，高校是城市国际语言环境建设过程中可以借助的重要资源。各大高校要依据自身优势开展外语专业人才培养。一是鼓励高校开设小语种专业。英语专业人才相对充足，几乎每所高校都开设有英语专业，相比之下，日、韩、法、德语等语种专业人才不足。因此，郑州高校应适时增设日、韩、法、德语等专业，为郑州城市国际化发展服务。二是高校要加强国际化语言人才体系建设，培养复合型语言服务人才。高校人才培养应该与城市的经济、文化发展战略紧密结合，强化“协同育人”的人才培养模式。加强高校和郑州市内各类企业的交流合作，强化企业在语言服务人才培养中的作用。结合郑州涉外企业在海外市场的发展情况，培养既熟悉郑州产业业态，又通晓外语、科技、商务等专业的复合型人才。同时，要从培养目标和课程设置入手，培养新时代语言服务人才的文化自觉意识，提升其语言服务能力，使之成为既具有强大的专业能力，又具有国际视野、中国情怀的高素质复合型语言服务人才。三是充分发挥高校外语专业的社会影响力。高校除肩负人才培养的任务之外，还担负社会责任。郑州市涉外窗口服务行业人员的外语语言服务能力还不能满足城市国际化的需要，高校可以组织专家根据具体情况，制订相应的教学方案，对这部分人员进行培训，提高其外语语言服务水平。同时，可以组织教师和学生开展语言知识的公益讲座，增强普通市民关于国际语言环境的意识和基本的外语交流能力，带动社会各界投入国际语言环境的建设。

以市民为主体，营造良好氛围，凝聚合力共建国际语言环境

市民是城市的主体，只有市民积极支持、广泛参与、形成合力，才能增强郑州市创建国际语言环境的原动力和生命力。一是要深化市民对于良好国际语言环境的认识。可以组织政府工作人员或者志愿者团队进行宣讲，使市民加深对国际语言环境的了解，理解良好语言环境的重要意义，培养文明使用语言的习惯。鼓励有外语基础的市民适当进行外语学习，方便与国际友人进行沟通。借鉴北京、杭州、上海、广州等城市推广外语的经验，建议以社区为重点培养能听懂英语、能用英语简单交流的市民。二是激发市民积极性，建立公共场所外语标识语与政务平台外文页面纠错系统。可以借鉴西安市的做法，市民在纠错系统按照提示填写个人信息、不规范标识语位置信息，描述标识存在问题，给出翻译建议，并上传实景照片或视频。如果纠错建议被专家顾问团采纳，当事人可以获得奖励。还可以邀请市民和生活在郑州的外籍人士帮助查找国际语言环境建设中的不足，共同促进郑州国际化的进程。三是组建语言服务志愿者队伍。建设志愿者队伍在国际化语言环境具有重要意义，志愿服务活动不仅加强了人与人之间的交往及关怀，促进社会和谐，还体现了一座城市的文明程度。建立一支以在校大学生为主的志愿者队伍，同时吸纳社会各界有外语专长的人士加入，可以为郑州市国际语言环境建设提供灵活高效的语言服务。这些志愿者除了可以参加官方组织的大型国际活动、提供临时或紧急的外语语言服务，还可以开展各种公益性的外语培训活动。同时，科学管理志愿者队伍，根据服务内容的需要定期进行专业培训，在大型国际活动中锻炼能力，提高专业素质。可以通过注册志愿者的方式，在全市范围内建立外语人才战略资源储备库，实现语言服务人才资源共享。

优化国际语言环境不仅能增强郑州的文化软实力与竞争力，还能提升城市的整体层次与格局，是郑州迈向国际化都市不可或缺的要素。郑州市国际语言环境的建设需要在整合各类资源的基础上，多方协同、多措并举，建立联动合作机制，形成合力。政府部门要发挥主导作用，做好统筹规划，完善国际语言环境建设；高等院校要发挥教育优势，实现社会价值，助力国际语言环境的形成；市民要发挥主体作用，营造良好氛围，凝聚合力共建国际语言环境。

[作者单位：河南省社会科学院文学研究所（黄河文化研究所）]