数智再造公共图书馆空间

数字化、智能化时代，公共图书馆空间再造为社会个性化、多元化需求的读者提供精准服务、增值服务，推动公共图书馆可持续发展。现立足肇庆市及周边地区公共图书馆数智化业务服务变革、空间再造现状，分析总结其困境，并提出优化策略。

数智时代图书馆空间再造，实质是顺应社会经济改革创新发展所需、人们生活娱乐与精神文化进步所需。公共图书馆已由纸质藏书服务为主转向信息服务为主，现以知识交流为主。空间再造是在藏书、信息服务基础上，丰富图书馆的资源内容，以知识交流为中心，注重图书馆数字资源服务的开放性、创造力，吸引更多读者到馆阅读、学习，让图书馆真正成为城乡居民的读者“新知识空间”，实现图书馆资源整合和改造。空间再造为社会个性化、多元化需求的读者提供精准服务、增值服务，从而实现图书馆公益文化服务价值，推动公共图书馆可持续发展。

数智时代公共图书馆的发展特征

技术驱动更有力

数智时代，即“数字化+智能化”“数字化+智慧型”。具体是指图书馆不仅可以充分利用人工智能技术，还可以借助数字技术、与数字资源关联的其他技术，对图书馆的信息服务、数据服务等进行深度融合。具体表现为通过搜集广大读者数据、分析广大读者的行为习惯、了解广大读者的知识需求和信息获取方式，在全面、客观、快捷分析图书馆用户阅读行为及方式的前提下，最大限度满足各类读者的多元化、个性化需求。

数智时代，无论是大、中城市的公共图书馆还是县域图书馆，在现代化阅读服务转型建设的过程中，侧重点一直集中在两方面。一是“服务对象”，即广大读者。以肇庆地区的公共图书馆为例，其主要服务对象正是有阅览、学习需求的市民以及其他群体。二是“服务内容”。在数智时代背景下，公共图书馆基于读者使用资源的偏好和行为数据，为增强或实现服务内容的可变现价值，将读者视为消费者，依靠优质的服务内容、图书资源，吸引、刺激、带动广大群众进行体验。不仅如此，目前公共图书馆普遍面向全社会读者，对部分业务全面开放，并提供增值服务，以此为读者建立个性化的阅读需求模型，继而辐射、挖掘和维系更多读者。图书馆利用自身的资源特色，借助技术驱动，基于空间再造，进一步扩展原有的图书服务业务、信息咨询服务、文献服务、其他增值服务等，优化业务结构，提高数智产品的行业竞争力。例如，超星阅读服务系统就是典型代表，它可以为图书馆提供智能化采选后的数字化、智慧化服务平台。与之前相比，读者在取得授权后，可以享受更多的增值服务。从平台管理服务的角度来看，馆员依靠大兼容下的自动化管理系统，可以大幅提升管理效率和图书馆在线系统服务运行效率。同时，根据实际的服务需求、日常管理需要、用户数据变化，挖掘其中的规律，独立完成对平台页面的设置、书目的采选。不仅如此，书目的采选并不是无目的、无效的采选，而是有价值的采选，能够为图书馆、系统平台带来品牌效应、服务增值。图书馆挑选与本馆相符合的优秀书目、作品、文献，读者则挑选自己需要的个性化特色资源和优秀书目。

资源配置数智化

顾名思义，图书馆各类馆藏资源配置数智化，最大限度顺应时代发展的大趋势，顺应广大读者的实际需要。资源配置数智化，并不意味着完全取代或替代传统的纸质资源，更多是补充、完善、升级。因为大量的统计数据证明，无论是普通的社会人士还是有知识学习需求的上班族、在校学生，借助移动终端设备、实现在线浏览、下载、查阅、搜集整理图书与文献信息资源，早已成为常态化。在线下所处的条件、环境已经成熟，越来越多的图书馆陆续推出了智慧机器人。

总之，数智时代，公共图书馆越来越离不开数字化、智能化技术。数智化技术可以持续促进图书馆线下线上自身馆藏资源的有效传播、有效共享。一方面，显著提升自身馆藏资源的配置效率，增强了大数据用户自动分析的精准性，使其可以更加精准化推送服务。另一方面，数字化资源与纸质化资源各自扮演的角色、起到的作用、发挥的价值变得更加清晰，彼此相互补充，从而推动馆藏资源在不同系统间进行传递、借阅和利用。

线上线下阅读服务互动化、泛在化

数智时代，公共图书馆的服务趋向互动化、泛在化，“人馆多渠道互动”成为新趋势。目前，社会各领域、各行业的产业发展，都必须依靠市场、依靠广大消费者。各地方公共图书馆也不例外，要想可持续发展，就需要持续性地吸引读者，努力将文化、知识等资源信息内容实现流转传播。简言之，公共图书馆发展的前期以“流量为王”，后期以“内容为王”，需要以优质的资源、人性化的服务，吸引广大读者，并多听取用户的意见反馈和建议等对服务加以优化。智能化、智慧化环境下，公共图书馆需要以更加先进、便捷的智能化技术赋能馆藏资源的阅读服务，继而以超高的性价比服务吸引更多读者，如为读者提供3D导航、机器人咨询、座位预定、书目智慧推荐等。

此外，有阅读服务需求的人群当中，如学校、教育、科技、农业研究等特定人群注重文献信息、学科理论、技术规范；也有非特定人群，一年有五次或十次阅读需求，甚至一年只有一两次阅读需求。故此，智能系统平台可以实现对不同用户的精准化服务，系统分析评价不同用户每月、每周、每日的入馆时间，以及阅读偏好、在馆时间、信息搜索行为等，这一系列智慧化的阅读服务措施有利于逐步提升线上线下互动效率。

数智时代图书馆空间再造的现状与困境

空间再造现状分析

1.图书馆物理空间的拓展

根据相关信息显示，近年来全国大部分大中城市地区的新建图书馆，实用面积较之前的图书馆而言，整体有很大程度上涨。对此，结合部分图书馆的实际情况不难发现，图书馆物理空间再造，根本原因很明显，那就是数字化、智能化的现代图书馆，不再是传统单一的纸质图书资源。纸质图书馆藏不可或缺，是立馆之本。但是，图书馆需要顺应时代发展，在阅读服务层面进行必要改革、创新，以此使图书馆服务更加贴近人们的生活、学习和工作需要。数智图书馆发挥技术优势离不开物理空间的拓展，需要在原有纸质图书资源的基础上，丰富服务的内容。公共图书馆通过拓展或者再造，物理空间得以增加，读者凭借随身携带的各类移动网络设备，可以与图书馆进行互动，充实公共图书馆的信息共享空间、学习共享空间、研究共享空间。

2.图书馆虚拟空间的拓展

公共图书馆的虚拟空间是相对于物理空间而言的。当下，人们进入公共图书馆时，会发现所处的环境很舒适。空间即便不大，但整体布局变得更加合理。进入图书馆后，无论是传统的纸质图书资源，还是智慧型的信息资源、数字化资源，整体布局整洁，功能齐全，给人焕然一新的视觉和感官体验。读者依托虚拟图书馆的系统平台获取图书馆的线上资源，还可与其他用户进行线上互动交流、沟通。总之，虚拟空间的拓展是未来的发展趋势。

空间再造困境分析

1.图书馆空间再造与读者需求存在偏差

这一层面的问题，根本原因在于图书馆管理人员对读者需求研究不足。公共图书馆的读者对图书馆的环境提出要求，如卫生整洁、安静、场地开阔、功能齐全等。随着互联网和信息化社会环境的深入影响，越来越多的读者离不开网络、离不开手机，故而对图书馆空间再造的环境要求也提高了不少，如提供无线网、提供智能设备接入、提供虚拟课程学习等。故此，不同的用户需求需要对应的系统平台功能设置与投入建设。显然，部分公共图书馆的物理空间环境越来越好，面积越来越大，投入的先进技术也越来越多元化，受到很多读者喜欢。但目前，图书馆空间再造暂时无法满足所有读者的需求。

2.工作人员跟不上数智升级

目前，数智图书馆的升级与换代速度很快，许多公共图书馆的工作人员创新服务能力存在偏差，与智能化、智慧化服务要求存在一定差距。对此，在对多个地方公共图书馆的具体实践探索、观察中发现，部分图书馆的工作人员，片面将图书馆空间再造等同于图书馆物理空间的扩建或改造，如此，便割裂了图书馆虚拟空间再造与图书馆数智化图书馆藏特色服务、优质服务的相互影响关系。因此，实际工作中也就无法兼顾广大读者的多元化需求，造成部分图书馆在转型升级的过渡阶段，较难取得实质性进展。

数智时代图书馆空间再造的优化策略

公共图书馆的空间再造，无论是物理空间的拓展，还是虚拟空间的服务升级，都不能独立分割，需要最大限度整合领域内的或者跨领域的数字化资源、智慧化资源等，加速空间再造与智慧服务、数智化赋能相融合。

地方公共图书馆物理空间再造

1.智慧服务赋能下升级馆藏模式

物理空间再造是数智图书馆更新升级所需的配套硬件。物理空间再造与智慧服务相融合，相当于为广大读者重新打造了一个智能空间。无论是扩建、新建，或是空间优化改造，在原有的公共图书馆馆藏模式的基础上，加入新技术_{19cfae65edf91cac266b2e139c0a7a4e}、新设备、新系统、新资源，衔入新方式、新管理运营理念，将旧馆改造成装备了各种现代化设备的数智化图书馆，可以帮助用户获取更多的图书资源。

2.构建动态化的数字资源更新系统

借助技术驱动进一步构建完善的动态化图书馆数字资源更新系统。在新环境、新模式下，部分读者可实现在线阅读及借阅电子书籍。以往图书馆线上服务水平有限，即便线上预约成功，依然需要线下辅助完成。对于读者而言，便利程度存在局限。反之，即便是图书馆线下服务，依然存在很多情形下无法第一时间满足读者阅读需求的情况。如今，智慧型图书馆充分引入动态化数字资源更新系统进行资源库管理，间接增强了馆藏资源内容的更新速度，无论是文献资料、书目阅览，还是信息咨询，都可以借助智慧型图书馆的多模块服务功能，从而大幅提高阅读的体验性、服务系统的保障性。整个系统，包括检索、借阅、归还、续借等，配置更新效率大幅提升。对图书馆自身而言，节约了大量资源，增强了馆内资源的使用效率。对用户而言，保证其需求服务的时效性和有效性，关注用户阅读偏好，有助于提升读者的用户黏性。

地方公共图书馆虚拟空间再造

b01185131faf0ca5bfcbe7e89beed1221.升级网络虚拟空间

公共图书馆虚拟空间再造与智慧服务相融合，加快网络虚拟空间的升级换代，及时更新服务，以特色、高质量、人性化的精准服务取胜。在实际操作中，图书馆自身的网络信息通过传感器与图书馆自身的信息化设备和用户进行有效连接，有望实现人性化、个性化阅读目的，满足广大读者的多元化阅读服务需求。数智时代的公共图书馆，相较于功能作用、信息技术水平，其最根本、最核心的功能依然是“图书馆”，即“图书阅览”。城市公共图书馆自身价值的最终实现要根据用户的借阅信息，为用户推送相关的书籍与文献，为广大读者、网络用户很好地搭建了一个虚拟交流平台，无论是企业、平台、普通用户，均可以通过图书馆空间再造实现自身价值。之所以强调升级网络虚拟空间，是因为图书馆虚拟空间创造的核心是虚拟信息的传递，而信息的传递就是价值的传递。因此，图书馆虚拟空间再造与智慧型图书馆自身业务发展的融合变革，目标也变得更加明确，即提高效率、提高价值，最大限度让用户满意，确保图书馆物理空间再造与虚拟空间再造所需的智能设备、技术工具、系统平台，与读者建立坚不可摧的连接。在智能虚拟图书馆空间内部，通过图书馆平台与用户的互动交流，打造更具价值的智能虚拟图书馆。

2.打造动静融合的集体智慧空间

集体智慧空间就是最大限度地将现有资源、技术加以利用，使其发挥最佳效果，持续优化和丰富数智时代公共图书馆的服务属性、功能属性，即人性化。公共图书馆更新换代、系统服务升级、知识技术体系创新发展，始终围绕一个核心目的，即为读者提供服务，为社会教育，为人们的工作学习生活等各方面的知识需求提供服务。因此，在空间再造、智慧型系统服务升级过程中，新增功能都应以服务读者、满足读者为主。例如，运用传感器将人类的声音、文字、语言及图片以数据的形式保存，动静融合，将用户碎片化的想法虚拟联合，达到超乎个体的知识体系，从而实现一加一大于二的效果。智慧图书馆集中体现为，可以让静态的知识承载体在特定的空间内，依照读者的需求，转化成为一个动态的、新知识不断衍生的智慧空间。系统平台根据部分读者大数据作改进优化，从而惠及更多的读者。

（作者单位：肇庆市图书馆）