家校共育背景下心理家访工作机制探索

摘要：随着中小学生心理问题日益严重，家访工作的重要性凸显，而心理家访在对学生心理问题的解决方面更专业。在实践中发现，心理家访目前存在一些问题，主要表现为家长和学生有抵触情绪，学生问题改善不明显。对此，可建立一套“三阶七步”心理家访机制，破除家长和学生对心理问题的偏见，建立温暖和谐的家校关系，为家庭赋能，助力家长提升家庭教育水平，家校联合，帮助学生走出心理困境。

关键词：家校共育；心理家访；工作机制

中图分类号：G44 文献标识码：B 文章编号：1671-2684（2024）33-0057-05

一、心理家访工作遭遇的困境及原因分析

2021年出台的《中华人民共和国家庭教育促进法》提出要建立健全家庭、学校、社会协同育人机制[1]。2023年9月，浙江省教育厅办公室提出要开展一次万师访万家活动[2]，对学生的开学心理动态进行全面摸排与评估。由此可以看出，家访是学校心理健康教育工作不可或缺的重要组成部分。在学生心理问题频发的当下，有针对性地开展家庭教育指导工作，为有需要的家庭提供良好的家庭教育指导服务迫在眉睫。开展家庭教育指导的方式有多种，家长学校、家长会、家长访谈、家访等都是促进家庭教育质量提升的有效方式，家访因其个性化、有针对性等优点正在被逐渐重视起来，越来越多的学校针对学生的心理健康状况开展家访，这类家访被称作“心理家访”。

笔者所在的浙江省杭州市娃哈哈小学（以下简称“我校”）于2022年开始开展心理高危学生的心理家访工作，希望在实践中探索出一套适合本校实际的心理家访工作流程，以及一条效率高、可操作性强的心理家访工作路径，以提升心理高危学生家长的家庭教育能力，改善学生的心理现状，全面提升家校共育质量。在实践过程中，我校遭遇了一系列困境。

（一）难以入户：家长和学生有偏见

家访是一项历史悠久的教育常规工作，早在民国时期就有教师家访，但早期家访中，教师多以批评学生希望学生改正缺点、教育家长改变教育方式为目的，操作过于简单粗暴，导致家长对家访存在顾虑[3]。近几年，随着全员家访的落地实施，家长们对家访工作的偏见也在逐渐减弱，但心理家访是一项新兴的教育举措，初期落地时也遭遇到了较大的阻力[4]，部分家长在得知心理教师也要上门家访时表现得有些介意，部分家长不愿意谈论跟孩子的心理健康状况有关的任何话题。同样的阻力也来自学生，在心理家访时，当事学生常常保持沉默，不愿敞开心扉与教师谈论自己的心理问题和内心需求，还有些学生在心理家访时关闭自己的房门，不愿意跟教师见面。

造成这种局面的原因主要有两点：

1.家长对孩子被“污名化”的担忧

社会对心理问题的偏见使得心理问题被等同于心理疾病或者精神病。部分家长难以接受孩子罹患心理疾病这一现实，当被告知要接受心理家访时，他们内心的抗拒很强烈。家长担忧心理家访后孩子的问题会被其他人知晓，招致异样的眼光。

2.学生和家长对心理教师不信任

普通家访的发起人是班主任和任课教师，家长和学生都较为熟悉，而心理教师在学校中是一个特殊的角色，突然到访对家长和学生来说是不小的“冲击”，部分家长和学生会认为心理教师是专门服务于心理问题或者心理疾病学生的，内心比较介意和抵触，直接导致访谈无法取得预期的效果，心理教师的专业特长难以发挥。

（二）难以见效：目标与路径模糊

心理家访的专业化程度较高，对教师来说是个不小的挑战。部分教师自身的专业素养匮乏，学校也缺乏相应的工作机制和工作规范对相关教师进行培训，使心理家访沦为学校对心理问题学生和家庭的慰问，与家长的沟通也变成了没有目标、没有重心的拉家常，家长无法从家访中获得对孩子和家庭有帮助的教育建议，心理家访成了一场流于形式的打卡活动，很难给家庭带来实质性的改变。

（三）学生难以改变：工作与需求错位

心理家访与普通家访由于工作对象的不同而存在较大差异。针对心理问题学生，上级部门下发了一系列指导性文件，教师如果在实际工作中生搬硬套上级部门的指示要求，不考虑家庭和学生的实际需求，匆忙行事，片面追求到访量，会导致心理家访流于形式，给家庭和学生带来更多的困惑，难以真正帮助到学生。

二、“三阶七步”心理家访工作机制的构建：原则、内容和流程

要想让心理家访真正发挥作用，改善心理问题学生的现状，构建一套切实可行、操作流程规范完整的心理家访工作机制就显得尤为必要。通过前期实践和探索，我校初步构建了一套适合本校校情的“三阶七步”心理家访工作机制。

（一）心理家访工作机制构建的原则

1.预防性原则

将学生心理问题的筛查工作纳入心理家访工作机制中，及早发现预警学生，在问题还未恶化之前采取行动进行干预，有助于将学生心理问题造成的负面影响降到最小，将学生心理问题的干预难度降到最低。从预防性视角开展心理家访工作，有助于帮助家长优化家庭教育方式，提升家校合作水平，改善学生心理健康状况。

2.针对性原则

心理家访工作机制的构建要有较强的针对性，应针对家访对象的需求制定干预方案，确定实施路径。学校教师可通过心理问卷筛查、日常观察和一对一访谈等方式确定家访对象，根据学生和家庭实际情况进行需求调查，制定个性化家访、一对一访谈以及个性化干预的方案。

3.统整性原则

学生心理问题的干预周期比较长，因此，心理家访比普通家访要复杂，需要全程跟进，而且大部分心理问题学生需要反复多次家访。这就使心理家访成了历时较长的全程性工作，而非阶段性的，教师在家访过程中需要对学生、家长及学校资源进行统整，对学生心理问题的发展路径进行详细分析，以确定下一阶段的工作方向，从而达到更好的干预效果。

（二）心理家访工作机制内容和流程（见图1）

此工作机制包括三个阶段、七个步骤（简称“三阶七步”），三个阶段即准备阶段、工作阶段和巩固阶段。准备阶段的主要任务是确定家访对象、组建家访团队，为登门家访作前期准备，为后期与家长沟通奠定良好基础。工作阶段的主要任务是了解家长和学生的需求，与他们深入交流，了解学生家庭面临的困境，给予支持。上门访谈的结束并不意味着心理家访的结束，一次家访无法完全解决学生的问题，后期对学生的干预和康复指导以及明确下一阶段家访的工作方向和目标是巩固阶段的主要任务。

三、“三阶七步”心理家访工作的实施

（一）准备阶段：消除登门拜访的阻碍

心理家访要让家长和孩子不仅打开家门，还能打开心门。为了让心理家访进行得更顺利，做好前期准备工作是重要一环。

1.理念渗透

（1）建立关系，清除隔阂

心理教师虽然在解决学生心理问题方面专业水平较高，但如果跟学生、家长关系陌生，专业能力将无用武之地。因此，心理教师平时要充分发挥心理辅导站的阵地作用，拉近和学生、家长之间的距离。

在学生工作方面，我校心理教师充分利用心理团体辅导课走近学生，课堂上加强与学生的互动交流，让心理课成为学生喜欢、期盼的课，让心理课堂成为安全、自由表达的课堂，在学生面前逐步树立起 “知心姐姐”形象，让学生消除对心理教师的畏惧和陌生感。当发现某学生存在心理问题后，心理教师第一时间单独约见学生，利用心理谈话、心理沙盘、心理游戏等方式，缓解学生紧张不安的情绪，与学生建立信任关系，消除隔阂。

在家长工作方面，心理教师在发现学生的心理问题后，联系班主任共同约见家长，充分运用倾听、共情等心理咨询技术和家长沟通，充分听取家长的想法、换取家长信任，在家长心目中树立起“心理教师既亲切可信又专业”的形象。

（2）加强科普宣传，消除偏见

心理问题的污名化导致家长和学生对心理问题有偏见，对心理咨询、心理治疗、心理家访等敬而远之。

心理知识的宣传有助于消除偏见，营造良好的校园心理氛围。我校心理教师利用学校每周一次的全校心理广播、校园心理健康活动月、学校心理健康主题公众号推送以及各年级家长心理讲座等方式，对学生和家长进行心理知识宣讲，提升心理健康知识的知晓率，减少学生和家长对心理问题的偏见，消除他们的病耻感，避免刻意隐藏问题从而错失干预良机等现象。在每年的学校心理健康活动月，设计符合学生身心发展特点的主题活动，编写或制作科普宣传资料，邀请学生参与主题心理漫画创作，帮助学生客观看待心理问题。

2.对象确定

（1）心理筛查

每年的心理筛查是发现心理问题学生的重要契机，我校利用问卷筛查并结合心理教师一对一访谈的方式，排查具有严重心理问题的学生，将这些学生纳入该年度心理家访的名单。

（2）日常观察

班主任及任课教师的日常观察也是发现学生心理问题的重要途径。我校班主任通过家访以及与学生的日常交流，任课教师通过课堂观察，甄别心理问题学生，将情况上报至学校心理辅导室。心理教师根据班主任和任课教师的反馈，与学生进行一对一交流，对学生的问题进行研判，最终确定是否将学生纳入心理家访名单。

案例一：习作中的求助信号

小清（化名）是一名五年级女生，她心思细腻、文采出众。一次习作中，语文老师发现小清流露出了厌世情绪，便迅速将这一情况向学校心理辅导站汇报。心理教师找到小清，详细询问后，发现小清存在自杀自伤的意念，并已经有了自残行为，遂立即启动心理危机干预机制，对她进行心理干预与心理家访。任课教师的日常观察目前已成为我校甄别学生心理问题的重要手段之一。

3.团队组建

（1）人员分工

心理家访因其专业性强，需要组建一支专业的团队来开展工作。目前，我校心理家访的人员配置有以下两种组合：精神疾病类及具有自伤自残行为问题的学生，由学校分管领导、正副班主任、心理教师负责；其他心理问题学生，由正副班主任、心理教师负责。学校分管领导主要对家长进行政策类的宣教工作，包括学生的休学、请假流程以及学生生命安全保障工作；班主任主要负责对家长进行家庭教育方面的指导和对学生的关怀工作；心理教师则主要负责评估学生的在校、在家状态，根据学生的实际情况给予专业指导和帮助。

（2）制度培训

心理家访的对象是心理问题学生和家长，本着保护学生和家长的宗旨，制定规范的工作流程很有必要。家访前，学校应对团队成员进行规章制度培训，强调心理家访工作的保密性原则，例如在家访工作中注意工作纪律、不谈论家庭的隐私、不随意泄露学生的秘密等，解除家长和学生的后顾之忧，提升家长对学校家访团队的信任度。具体工作制度如下。

杭州市某小学心理家访工作制度

心理问题学生家访是一项高度专业化的工作，需要教师以专业的态度投入极大热情。为了更好地服务心理问题学生及其家庭，特制定本工作制度。

第一，教师需要高度重视本项工作。

第二，入户家访需要注意家访礼仪，着装得体，不随意打听家庭隐私。

第三，家访时注意措辞，避免使用过激言语加剧学生心理问题恶化。

第四，充分保障学生和家长的利益，尊重家长和学生，不在公开场合讨论家庭和学生的问题。

第五，如因研究需要，研讨时需要将学生和家庭的信息进行模糊化处理。

第六，家访过程如需要录音和录像，应事先征得学生和家长的同意。

（二）工作阶段：了解个性需求

1.需求调查

心理家访比普通家访更需要重视家访对象的需求，工作时要充分尊重学生和家长的意愿，在执行上级文件要求的时候既应扎实落地，又要灵活变通。在家访前，工作人员应和家长充分交流沟通，利用问卷调查、电话访谈等方式与家长商讨包括家访形式、家访频率以及其他方面的特殊需求，以充分掌握学生情况，为提升家访效果打下良好基础。在此基础上，建立一生一家访档案，在团队内对个案情况进行详细讨论，厘清个案问题，确定家访中心议题，做好组内分工。

2.主题谈话

心理家访不是随意聊家常，也不是高度结构化的一问一答式访谈，它是介于松散和严谨结构谈话之间的半结构化访谈。

首先，确定谈话主题。例如，当对网瘾学生进行心理家访时，话题要紧紧围绕学生的网络成瘾展开，在家庭和学生身上寻找原因，找到问题突破点。如果没有中心议题，则极有可能在你一言我一语的拉家常中浪费时间，使家访流于形式。

其次，心理家访不是完全结构化的访谈，高度结构化的一问一答式访谈会导致家访气氛紧张，工作人员无法捕捉更多的有用信息，不利于问题解决。工作人员和家长、学生谈话时要根据实际情况调整谈话内容，同时根据现场生成调整谈话策略。

主题谈话需要遵循一定的流程，主要包括以下四步：

（1）进门寒暄，拉近距离。工作人员和家长、学生适当寒暄，表达关心和问候，让场子“热”起来。

（2）切入正题，引导交流。工作人员运用倾听、共情等技术让学生和家长感受到校方的温暖和真诚，从而愿意谈论正题。

（3）启发讨论，寻找方法。在了解学生的问题现状之后，心理教师引导学生、家长和同行教师一起思考问题解决的方法，并利用专业知识，指导家长更好地开展家庭教育，指导学生进行自我调整。

（4）总结提炼，加深印象。家访时，由于多方对话，信息量大，头绪多，加之心理问题的解决方法专业化程度比较高，家长一时难以消化是正常的，如果不加以总结和巩固，家长可能只记住了只言片语，效果不佳。心理教师可在家访的最后几分钟总结回顾谈话内容，便于家长更好地记住谈话要点，后续有针对性地开展家庭教育。

（三）巩固阶段：夯实家访效果

1.行为干预

在经过了半结构化访谈后，家访团队需要对初期建立的一生一档案进行完善，根据家访交流所获得的信息，家访团队围绕个案进行有针对性的研判，确定干预目标，制定干预计划，做好后期干预工作。心理教师主要负责对学生进行一对一访谈，确立访谈目标，确定咨询方法；班主任主要对学生进行全方位的关怀，包括营造包容的班级氛围，关心学生的日常学习状态；任课教师主要负责对学生的学习状态进行深入分析，针对学生的情况制定个性化学业辅导计划；校领导主要负责与各级部门取得联系，为学生争取更多的社会资源，帮助他们尽快走出心理阴霾。

2.定期回访

学生心理问题持续时间比较长，在这个周期内，学校需要组织多次心理家访，并定期回访，给予家庭和学生及时、专业的指导，为学生的心理康复指明方向、提供策略。心理家访的回访要视情况而定，一般来说，请假或休学在家的学生需要更频繁的沟通，心理家访的频率相应要高一些。在回访时，可以灵活采用多种形式，尊重学生和家长的体验，提升干预效果。

案例二：不被欢迎的上门回访

月月（化名）是一名小学五年级女生，一年前在学校心理筛查中被发现存在自残行为，并且在习作中流露出厌食的念头。之后，她断断续续开始请假。学校启动了针对她的心理干预机制，对她进行了心理家访。初期的心理家访中，家长比较热情，也愿意跟教师沟通。在寒假结束后的开学，学校准备再次对月月进行心理家访时，家长婉拒了，认为学校的上门心理家访过于频繁，容易给孩子造成负面的心理暗示，加重孩子的心理负担。

在了解到家长的这一担忧之后，团队立即对心理家访进行了优化，调整了上门家访的方式和频次，将开学上门家访改成电话家访，了解学生假期的生活状态和开学后的打算，并提出了有针对性的建议。

通过这一案例可以发现，心理家访并非多多益善，给予学生和家庭关心和关注也不是以数量取胜，更不是机械打卡走流程应付任务，需要尊重家长和学生的感受，在兼顾制度落实的同时，灵活调整具体工作方式和方法。

四、“三阶七步”心理家访工作的反思

（一）以生为本，重视差异辅导

心理家访工作是一项具有个性化和差异化的工作，在具体工作过程中，心理教师要和学生、家长、班主任及任课教师进行充分沟通，在家访前对学生个体和家庭作全面了解，组建家访团队，建立团队协作机制，家访策略要因人、因时、因事而异，灵活调整。

（二）以情先行，发挥专业优势

心理家访工作要与家庭对接，切忌让家长和学生对这项工作产生误解和抵触，在工作中要让家长和学生感受到学校心理健康教育工作的温度，感受到家访团队的温暖，看到这项工作带来的益处，取得他们的信任，在此基础上充分发挥团队的专业优势，利用心理辅导技术帮助家长走出家庭教育困境，与学校结成同盟。

（三）以律为纲，规范家访制度

心理家访由于涉及学生的心理问题，需要较为严格的保密流程才能解除家长和学生的后顾之忧。为此，学校需要制定一系列心理家访工作守则，并对相关人员进行专业培训，提升家访人员的规则意识，减少对学生的二次伤害。后续将这些不成文的工作规则成文、成纲，使之成为一项操作规范，以提升心理家访的科学性和规范性，充分保障家庭和学生的权益。

在家校共育背景下，我校完整、操作性强的心理家访工作机制极大地增强了学校与家庭的联系，家校合作更规范，家长能够感受到学校心理健康教育工作的专业性和严谨性，家校之间建立起了信任关系，助推学生心理问题的解决。在今后的工作中，我校计划引入社区、医疗资源，与社区和医院联动，使心理家访能够发挥更大的作用，促进心理问题学生的转化。

参考文献

[1]中华人民共和国教育部. 中华人民共和国家庭教育促进法[EB/OL]. http：//www.moe.gov.cn/jyb_sjzl/sjzl_zcfg_qtxgfl/202110/t202/1025_574749.html，2021-10-25.

[2]孙佳伟，吴亦奇. 协同教育环境下数字化家访的研究和设计[J]. 现代信息科技，2023（12）：11-14.

[3]张蕾. 新时代中小学班主任家访的“难为”与“可为”——基于家校合育视角的分析[J]. 教育科学研究，2022（7）：66-71.

[4]赵庆峰.“双减”背景下的家访新样态研究[J]. 河南教育·基教版，2023（9）：56-57.

编辑/于 洪 终校/石 雪