心理辅导中的沟通技巧

世界卫生组织关于健康的定义：“健康乃是一种在身体上、精神上的完美状态，以及良好的适应力，而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。”我们在关注身体健康的同时也要注意心理问题，心理问题可极大影响一个人的生活状态。心理辅导中的沟通技巧对改善来访者心理问题至关重要。

▲ 心理健康影响生理健康

心理健康与生理健康密不可分，二者相互影响、共同促进。心理健康状况直接影响人体的生理过程，长期的负面情绪和心理压力可导致生理健康出现问题。例如，心理压力可引起生理的紧张和不适，包括失眠、心悸、消化不良等。长期心理问题可增加某些疾病的发生风险，如抑郁症、焦虑症与心脑血管疾病、消化系统疾病、内分泌代谢疾病等的发病率有一定关联。

▲ 心理健康管理方式

由专业的心理健康管理机构组织定期检查，发现问题并科学治疗，是最高效、理想的管理方式。心理医生进行专业、综合评估后，针对患者的具体情况，为患者推荐合理的习惯养成计划，引导患者发现、践行自己的兴趣爱好，从而转变不良情绪。针对重度心理问题患者，需进行必要的药物等治疗，心理医生可为其制定差异化、人性化的治疗方案，以改善患者的心理问题。此外，针对容易出现心理问题的群体，组织他们加入各种社会群体，进行志愿者活动，促进交流，也可有效改善他们的心理健康。

▲ 6个走“心”的沟通技巧

沟通是加强人与人之间联系的重要方式，更是人类社会的必要交流手段。有效的沟通，可加强情感交流、构建人际关系、解决心理问题，在沟通过程中，技巧非常重要。

（1）倾听：倾听可展现一个人的品质，让对方放下防备心理。倾听作为沟通的前提，既是对对方的尊重，也是了解对方的方式。在沟通中不打断对方，给予对方真诚的关注，更容易获得对方的信任和尊重。

（2）表达：在表达时使用简洁、关键、有逻辑的语言，快速、准确地表达意见，并根据实际需要，运用委婉、间接、和缓等不同形式，说明自己的观点或意见。

（3）理解：理解是有效沟通的关键，既要从语言上关注，也要明确情感需求，这样才能构建互相信任的关系。

（4）情绪：在沟通中管理情绪，有两方面内涵，既要控制自己的情绪，避免在愤怒或激动时说出伤害对方的话，也要在对方情绪波动较大时安抚对方的情绪。

（5）反馈：及时、积极给予对方反馈是实现良好沟通的重要方法，既表达了对对方的关注，也表达了自己的意见，从而促进沟通的顺利进行。

（6）尊重：从态度、语言、行为等多个方面尊重对方，特别是对于对方的隐私或重要决定，都应展现尊重的态度。

▲ 沟通技巧在心理辅导中的应用

（1）评估患者心理状况：利用倾听和亲和力较强的表达，了解患者真实的心理状况，明确患者的情感需求，作为后续治疗的基础。

（2）建立信任关系：沟通中建立的信任关系，一定来源于双方相互的尊重和理解。信任关系不仅有助于医患关系的和谐，还可提高治疗效果。

（3）促进患者自我认知：使用委婉或间接的表达，解释患者的实际情况，提升患者的自我认知，促进患者自我调节能力。

（4）引导患者积极应对问题：在相互信任的基础上，引导和鼓励患者面对、治疗疾病的信心，提高患者的依从性。

沟通技巧不仅可以应用于专业领域，日常生活中也可以用于促进家庭亲情关系的和谐，让家人感受到关心；同时为社会和谐提供助力，构建良好的社会交流环境。