高校智能图书馆创新服务策略研究

摘要：数字化技术的飞速发展，以及云计算、大数据和人工智能等多项技术的引入为实现智慧图书馆的发展奠定了基础。目前，各大高校在积极地进行智慧图书馆的建设，以弥补传统图书馆的不足，以期为广大学生和教师提供更高质量的个性化服务。但是，目前，我国高校智慧图书馆的建设还存在很多不可忽视的问题。基于此，对智慧图书馆进行了详细的阐述，并针对目前高校智慧图书馆的建设状况、发展趋势和存在的问题进行了探讨。把人工智能技术与高校智慧图书馆的赋能功能相结合，并在此基础上，对高校智慧图书馆在新时期的服务进行了创新，具体从咨询知识库建设、图书馆联盟、图书馆资源整合和服务项目重塑及图书馆人才队伍建设等方面展开，希望为相关人员提供一定的参考。

关键词：高校智能图书馆创新服务信息化

ResearchonInnovativeServiceStrategiesforIntelligentLibrariesinUniversities

WANGCuihong

（JinzhongVocationalandTechnicalCollege，Jinzhong，ShanxiProvince，030600China）

Abstract：Withtherapiddevelopmentofdigitaltechnologyandtheintroductionofvarioustechnologiessuchascloudcomputing，bigdata，andartificialintelligence，thefoundationhasbeenlaidforthedevelopmentofsmartlibraries.Atpresent，majoruniversitiesarealsoactivelybuildingsmartlibrariestomakeupfortheshortcomingsoftraditionallibrariesandprovidehigherqualitypersonalizedservicesforstudentsandteachers.However，therearestillmanyissuesthatcannotbeignoredintheconstructionofsmartlibrariesinChineseuniversities.Basedonthis，adetailedexplanationofsmartlibrarieswasprovided，anddiscussionswereconductedonthecurrentconstructionstatus，developmenttrends，andexistingproblemsofsmartlibrariesinuniversities.Thecombinationofartificialintelligencetechnologyandtheempowermentfunctionofuniversitysmartlibrarieshasinnovatedtheservicesofuniversitysmartlibrariesinthenewera.Specifically，thiswillbecarriedoutfromtheaspectsofconsultingknowledgebaseconstruction，libraryalliance，libraryresourceintegrationandserviceprojectreshaping，aswellaslibrarytalentteamconstruction，hopingtoprovidesomereferenceforrelevantpersonnel.

KeyWords：Universities;Intelligentlibrary;Innovativeservices;informatization

伴随着各种技术的高速发展，智能技术逐渐渗透进人们的学习、生活和工作的方方面面。对于高校图书馆来说，其应积极顺应时代发展的趋势，推进智能图书馆建设。我国高校分布广泛，能接触的技术资源较多，且广大师生对于智能图书馆的需求较大。随着云计算、无线射频识别（RadioFrequencyIdentification，简称RFID）、移动阅读等技术的普及，这也使得传统高校图书馆的服务方式实现了智能化转变[1]。

1.智能图书馆的含义与特点

1.1智能图书馆的含义

智能图书馆可以被简单理解为将人工智能技术应用于图书馆建设中，使人工智能技术与图书馆建筑有机结合起来，以更方便读者获取信息，实现资源共享，实现图书馆各项资源的优化配置。

1.2智能图书馆的特点

在高校智能图书馆建设实践中，数字化、网络化和智能化是其基本特点。智慧图书馆以人为中心，坚持绿色发展、方便高效的本质要求。在外部特征上，智慧图书馆强调技术的泛在化，通过智能化技术的支撑，可以实现人和知识、知识和知识、人和人之间的数字连接[2]。以人为本是智慧图书馆的本质特点，智能图书馆的出现是为了适应当前读者对知识的不断提高的实际需求。智慧图书馆也是高校图书馆的新定位和新形象，它将成为未来图书馆发展的主流。

1.3智能图书馆的服务模式

RFID技术拥有强大的发展潜能，是实现智慧图书馆信息化建设的重要基础。随着RFID技术日益成熟，在图书馆管理中引入新型电子标签识别技术，能够更好地提升馆藏文件管理效率；结合书架一体化标签系统，便于读者查找信息，有利于提升图书馆服务质量和服务水平；智能化管理系统在图书馆流通中的铺陈展开进一步带动了图书馆管理模式的革命性变化。智慧图书馆以RFID技术为中心，与智能控制系统相结合，可以推动图书馆的管理，实现跨越式的发展[3]。它可以更好地进行图书流通管理、智能检索内容提取、图书馆监测等方面的信息，这大大提高了图书馆的工作效率、简化了工作程序，给读者带来了更多的便利。

2高校智能图书馆发展现状

2.1高校智能图书馆的发展趋势

结合我国高校图书馆发展现状来看，由于高校图书馆数量众多，在建设水平、设施配备方面存在着参差不齐的状况。一些新建的高校图书馆往往投入较大，设施配置齐全，与智能图书馆的建设要求更近，能够为师生读者提供较大便利。但也有一些图书馆使用的年限较长，基础设施不健全，对这部分图书馆进行升级改造是其重要的发展任务。伴随着现阶段国家对学校教育资源投入的不断增加，高校进行图书馆翻新改造工程的热情也不断高涨，这就为高校图书馆智能化发展转型提供了有力支持[4]。

2.2高校智能图书馆的主要服务内容

伴随着现阶段高校师生人数不断扩大，师生读者对信息资料的需求度明显提升，在高校图书馆日常管理中，仅靠人工管理难以快速、高效地处理激增的信息数据，也难以更高质量地满足师生读者的个性化需求，这就会降低高校图书馆的服务效率，降低读者满意度。对此，高校积极开展图书馆升级改造工程，在图书馆管理中引入RFID技术，利用高科技设备，降低人力成本，提升工作效率[5]。例如；在书籍的借阅方面，配备智能化查询借阅系统，有效简化了图书查找、借阅、登记等繁琐的手续，为高校师生提供了良好的借阅体验。

2.3高校智能图书馆建设中的不足

从当前智能图书馆建设现状来看，虽然在高校图书馆中智能技术应用率不断提升，应用效果有所增长，但总体来说还存在一定问题。首先，在咨询服务方面，高校图书馆服务效率较低。多数高校图书馆不能为读者用户提供智慧参考咨询服务，或服务反馈功能薄弱，无法为使用者的深度学习提供支持。其次，从图书馆借阅功能来看，目前，多数高校图书馆并没有高质量的推荐读服务平台，无法为师生读者提供有针对性和个性化的推荐服务，这会进一步影响智能图书馆泛载化和互联化的使用优势[6]。此外，智能图书馆相较于传统图书馆，应当强化对用户的黏性，帮助用户拓展知识来源。但从现状来看，由于智能图书馆的建设起步较晚，建设水平参差不齐，这在很大程度上限制了用户学习黏性的进步与提升。

3人工智能技术赋能高校智能图书馆

3.1有利于增强高校智能图书馆的服务效能

将人工智能技术作为一种手段，将人工智能技术作为高校智慧图书馆的创新服务，充分利用人工智能的赋能，可以更好地促进高校图书馆参考知识库的构建，使其更好地发挥服务效果。例如，结合人工智能技术的人机交互功能能够更好地为高校师生读者提供便捷服务，能够使高校图书馆的机器设备更理解读者的使用需求，也能进一步弥补人工服务的不足，有利于提升高校图书馆服务效率。人工智能技术的具体的特点如表1所示。在知识服务方面，配合人工智能系统，能够辅助师生读者更好地进行信息搜集和整理分析，能够为师生读者提供更有价值的信息流和知识模型，带动高校图书馆服务效能的进步[7]。

3.2有利于提升高校智能图书馆的服务精准性

在传统高校图书馆管理实践中，大多依靠丰富的馆藏资源来提升用户黏性。在智能图书馆的建设背景下，结合人工智能系统，配合大数据数字化技术，学校师生能够利用图书馆专用App，结合图书馆咨询知识库和智能检索平台，更好地满足个人的知识需求，有利于为师生获取知识分享和深入思考提供支持。并且，智能图书馆因其信息丰富、使用便捷的优势还能让用户产生更强的满足感，有利于提高高校图书馆的用户黏性。

3.3有利于促进高校智能图书馆的服务智能化

将人工智能技术应用于高校智能图书馆创新服务中，可以更好地充实图书馆的数据资源。结合高校教师和学生们的历史咨询资料，在此基础上，引用一些源数据，再结合人工智能搜索工具，可以让使用者的需求变得更加清晰；还可以结合知识推理、知识挖掘等技术，对用户的个人喜好和阅读习惯进行汇总，并配合专家推荐和检索功能，能够为师生用户提供具有针对性的学科知识；也能通过协同多数据库，利用检索框进行信息筛选内容整合，有利于实现高校图书馆多元服务的特点。

4新时代高校智能图书馆创新服务策略

4.1结合人工智能技术推动咨询知识库建设

对于高校智能图书馆创新服务来说，需要发挥技术优势，尤其要借力智能技术在资源管理、信息整合、内容挖掘、个性推荐方面的优势。例如：在智慧图书馆构建过程中，引入人工智能和深度学习，构建智能诊疗知识库，推动人工智能技术的广泛应用，融合深度学习、交叉领域融合、自主操作等技术，推动智能图书馆向智慧图书馆的方向发展。

第一，运用计算机视觉对图书馆的人机接口进行了优化，使其能够从语义和语音等多个维度上实现对用户的查询。在此基础上，提出了一种新的基于语义的多层次分析方法，将其与语音识别相融合，以提升检索精度，并将其与已有的专家知识库相融合，实现基于机器视觉的个性化定制[8]。

第二，以图书馆现有的知识源为基础，兼顾使用者的各种需要，从科研工具、文献管理工具、深度学习工具等角度，不断地更新内容。针对特定的研究目标，采用图像、声音、文本等多种方法，利用人工智能技术，实现对图书馆内部参考知识库的统一管理。

第三，推进联合咨询库的建设。加强与当地同类高校图书馆的联动，成立一个虚拟的参考顾问团，对问题的解决方法进行设计，并建立一个分布式的解决方案，建立一个区域性的群体智慧系统，让多个机构的图书馆能够相互沟通。在此基础上，提出了一种基于信息技术的高校图书馆数字化参考咨询服务模式。

第四，强化咨询知识库安全管理。做好用户隐私保护和知识产权保护，确保智能图书馆建设中知识库安全、稳定、可靠运作。

4.2联动内外资源构建区域图书馆联盟

对于高校来说，在推动智能图书馆创新服务建设时，要善于发挥资源整合的优势。建立图书馆联盟，建立区域性联盟，能够为读者提供更方便、更有效、更个性化的服务。图书馆可以利用移动App，结合智能助手、穿戴式传感器等，持续改善广大师生读者的用户体验。例如：南京高校图书馆结合了图书盘点机器人、人工智能技术和RFID技术，配备了VR设备，打造了可自动寻迹的智能化服务模式；武汉高校联动校外资源，加强与百度公司的合作，共同研发了盘点机器人，其能够结合文献移动位置对用户进行大数据分析；重庆高校结合人工智能技术打造智慧图书馆协同创新联盟，与兰州高校图书馆进行深度对接，实现联盟成员内部图书馆服务共享，开展了一系列知识服务与创新活动。在高校智慧图书馆的建设中，将人工智能技术与大数据技术相结合，形成区域性联盟，强强联手，能够更好地合作共赢，有利于优化高校智能图书馆平台的灵活部署能力，实现业务流程微粒化成果转化，也能进一步扩大智能图书馆的产业生态合作效果。

4.3整合现有服务资源，重塑服务项目

对于高校智能图书馆建设来说，需要结合自身的服务对象进行内容创新，例如，高校图书馆建立自有微信公众号和便捷的后台操作来提升服务效率。以往，在高校图书馆各服务信息等推送中，往往只能依靠图书馆门口的书面通告传递信息，信息传递效率较低，且难以保证每一个有需要的学生能够及时接收到信息，这就造成了诸多不便。对此，高校图书馆可以结合互联网平台组建自身的微信公众号，将图书馆的馆藏书目、开闭馆时间和节假日安排以微信消息的形式进行推送，保证师生读者能够足不出户知晓图书馆的具体安排。同时，在公众号内也要设立一键投递，方便师生读者将自己对图书馆服务和管理方面的意见以匿名的形式表达出来。在高校智能图书馆建设实践中，需要围绕高校师生读者的使用需求，做好服务资源的整合，优化服务内容，提升服务质量。例如：为更好地满足图书馆用户的社交需求，在进行服务创新时，图书馆能够将线上和线下的服务内容连接起来，为读者提供一站式的解决方案，建立一个技术平台，实现用户与图书馆之间的交互交流，确定读者的需求，对现有的服务资源进行综合分析，对需要去除的服务进行整合和改进。

4.4培养高素质的图书馆工作人员

在高校智能图书馆建设中，高素质图书馆工作人员也是其工作创新的重要力量，工作人员的数据意识、技术使用能力都会直接影响到智能图书馆创新服务效果，因此，高校图书馆应积极地培养更多更高质量的员工。图书馆应注重员工的学历水平，注重员工的创新能力与整体素质。在人工智能的大背景下，图书馆工作人员要能够提升信息素养，要广学博览，熟练掌握图书馆各项工作的具体要求。对此，高校要经常组织开展数据智能技术的培训教育活动，提高工作人员的信息素养。同时，高校也要逐步提高对图书馆工作人员的招聘门槛和引入要求，尤其要重视应聘人员的信息技术能力和综合素养。通过组建高素质高校图书馆工作队伍来更好地适应智能化、信息化和智慧化的图书馆建设趋势。

5结语

高校图书馆是知识传播服务的重要场所，高校智能图书馆的建设质量需要以广大师生读者的用户体验为判断标准。在人工智能技术的支持下，高校图书馆开展优化建设，需要整合图书馆内各种馆藏资源、人员资源和数据资源，使各方资源不断适应师生读者的使用需求。在现代信息技术和数字技术的支持下，高校图书馆的管理效能与服务品质得到进一步的提高，真正地促进了公共服务资源的优化，从而促进了图书馆的创新服务水平的提高。

参考文献

[1]刘阳，杨雪梅.数智驱动的图书馆服务模式创新研究[J].中国新通信，2023，25（3）：41-43.

[2]王芳，郭丽杰.智能环境下高校图书馆馆员职业创新发展研究[J].河南图书馆学刊，2022，42（9）：61-63.

[3]赵丹妮.人工智能时代高校图书馆基于创客空间的创新素养教育体系的构建[J].高教学刊，2021（3）：55-58.

[4]张静.数字化时代下图书馆的知识服务模式创新[D].杭州：浙江传媒学院，2021.

[5]王小宝.公共图书馆创新服务模式研究[D].郑州：郑州大学，2020.

[6]陈瑶，刘壮，孔春香.高校智能图书馆创新服务策略研究[J].价值工程，2020，39（14）：65-66.

[7]刘昭彤，殷白洁，安鑫.高校图书馆学生服务模式的创新研究[J].智库时代，2020（11）：129-131.

[8]姚咏红.高校智慧图书馆岗位设置研究[J].图书馆工作与研究，2018（11）：59-63.