图书馆学习支持服务价值内涵与开展方法探究

摘 要：图书馆作为知识信息的集散地，其学习支持服务在提高用户学习效果、促进知识传播与创新方面扮演着举足轻重的角色。基于此，文章详细剖析了图书馆学习支持服务的发展历程，深入探讨了其价值内涵，并提出了更加全面、具体的开展策略，旨在为图书馆进一步优化学习支持服务提供有力的理论支持与实践指导。

关键词：图书馆；学习支持服务；价值内涵；开展策略

中图分类号：G250 文献标识码：A

在信息化、数字化的时代背景下，图书馆已不再是单纯的藏书之所，而是逐渐转变为集知识传播、学习辅导和文化交流等多功能于一体的学习支持中心。图书馆学习支持服务作为提升用户学习体验、推动知识创新的重要途径，正受到越来越多的关注和重视。

一、图书馆学习支持服务发展历程

过去，图书馆的主要角色是作为知识的存储库，提供单一的图书借阅、阅览服务，这个阶段图书馆的主要任务是收集、整理和提供图书，以满足读者的基本需求。然而，随着信息技术的飞速发展，图书馆的服务也发生了巨大变化，开始引入信息技术手段，构建在线检索系统，提供电子资源下载、远程学习等数字化服务，这一转变使得图书馆的服务不再受时间、空间的限制，用户可随时随地获取图书馆的资源，不仅提高了图书馆资源的利用率，还扩大了图书馆的服务范围。随着时间的推移，用户的需求也发生了变化，其不再满足于单一的图书借阅服务，而是希望图书馆能够提供更加个性化、多元化的服务。因此，图书馆也不断尝试提供个性化的服务，根据用户的学习需求与特点，提供信息咨询、学习辅导和技能培训等服务，此类服务在满足用户多样化学习需求的同时，也提高了图书馆服务的针对性和有效性。在此过程中，图书馆的角色也发生了变化，从单纯的图书存储服务到现在的集知识传播、学习辅导和文化交流等功能于一体的学习支持中心，该转变不仅是服务层面的提升，还是图书馆理念的转变。图书馆不再只是静态的知识存储库，而是成了动态的学习支持平台，能够提供多元化和个性化的服务，满足用户不断变化的学习需求。

二、图书馆学习支持服务价值内涵

1.促进知识传播与利用

图书馆作为知识的宝库，承载着人类的智慧结晶，其丰富的图书资源、电子资源为广大学者、师生和社会公众提供了获取知识的广阔平台。可以说，图书馆的存在极大地促进了知识的传播与利用。首先，图书馆收集、整理、保存各类图书资料，使得大量的知识得以保存并流传下来，此类资料涵盖了各个领域的知识，从基础学科到专业研究，从古典文献到现代科技，可谓应有尽有，人们可在图书馆中获取所需的知识信息，满足自身的学习、研究需求；其次，图书馆还可提供借阅、复印、参考咨询等服务，使得知识的利用更加便捷、高效。无论是学术研究还是个人学习，图书馆都能够提供及时、准确的知识支持，促使人们解决学习、研究中的难题。不仅如此，图书馆还会阶段性地举办讲座、展览等活动，将知识以更加生动、直观的形式呈现给公众，进一步促进了知识的传播与普及。

2.提高用户学习能力

图书馆学习支持服务的另一重要价值在于提高用户的学习能力，用户在图书馆充满学习氛围的环境中，可以利用多种方式提高自身的学习能力。首先，图书馆提供了各种教材、辅导书和参考书籍等大量的学习资源，用户可以根据自身的学习需求、兴趣，选择合适的书籍阅读、学习。此类书籍不仅可以促使用户掌握基础知识，还可以拓宽用户的视野、思维；其次，图书馆还提供了电脑、打印机和复印机等多种学习工具、辅助设施，此类工具、设施可以促使用户更加方便地学习、研究，提高学习效率和质量；最后，图书馆还提供学习指导、学习方法培训等服务，促使用户掌握有效的学习方法和技巧，更好地规划自身的学习时间与进度，提高学习效率。

3.推动学术研究与创新

图书馆作为学术资源的重要载体，对推动学术研究与创新具有不可替代的作用。首先，图书馆收藏了大量的学术文献、研究数据等资源，此类资源为学者的学术研究提供了重要的素材和参考，学者查阅此类文献、数据可了解前人的研究成果、思路，为自身的研究提供启发及借鉴；其次，图书馆还提供学术文献检索、数据挖掘等服务，促使学者更加高效地获取、利用学术资源，不仅可以节省其时间和精力，还可促使其发现新的研究方向。更加难能可贵的是，图书馆还会举办学术研讨会、交流会等活动，为学者提供交流合作的平台。在该平台，学者可以分享自身的研究成果、经验，探讨学术问题、发展趋势，推动学术研究的进步、创新。

4.构建学习共同体

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首先，图书馆组织各种学习交流、读书会等活动，促进了用户之间的交流互动，为用户提供了展示自己、学习他人的机会，形成积极的学习氛围、合作精神；其次，图书馆需要建设在线学习社区、提供学习交流平台等进一步拓宽用户之间的交流渠道。在虚拟的空间内用户可以随时随地与他人分享学习心得、交流学习经验、共同探讨问题；最后，图书馆还提供个性化的学习支持、服务，为用户推荐适合的学习资源，提供学习辅导、咨询，使用户在学习共同体中更好地发挥自身的作用和价值。

三、图书馆学习支持服务开展策略

1.加强资源建设

加强资源建设是图书馆持续发展的核心任务，旨在为读者提供更加丰富、优质且符合需求的资源，提升图书馆的整体服务质量和影响力。首先，图书馆的资源建设要从丰富资源种类与数量着手，根据读者的阅读需求、学科发展趋势，积极采购学术专著、教材教辅、文学作品及科普读物等各种类型的图书，以满足不同读者的阅读需求。随着数字化技术的发展，电子资源在图书馆中的地位日益重要，图书馆应增加电子图书、电子期刊和数据库等电子资源的种类、数量，为读者提供更加便捷、高效的获取信息的途径；其次，资源建设不仅要注重数量，还要关注质量，更新、维护资源内容是保证资源质量的关键环节。图书馆应阶段性梳理、更新馆藏资源，及时剔除过时、陈旧的图书及电子资源，引入新的、有价值的资源，以保持馆藏资源的时效性、准确性，并加强对资源内容的审核、筛选，保证所引进的资源内容准确、权威，避免误导读者。对于已有的资源，图书馆也应开展阶段性的检查、维护，保证资源的完整性、可用性；最后，图书馆的资源建设应紧密结合用户需求、学科发展趋势，积极引进新的学术资源、研究成果，采用用户调查、读者反馈等形式深入了解读者的阅读需求、学科发展趋势，为引进新的学术资源、研究成果提供有力支持。与高校、研究机构等学术机构构建合作关系，共享学术资源、研究成果，提高图书馆在学术领域的影响力、地位。同时，还应关注前沿技术的发展应用积极引入人工智能、大数据等新技术工具提高资源建设和服务水平。

2.提高服务水平

提高服务水平是图书馆持续发展的重要组成部分，图书馆馆员作为学习支持服务的重要提供者，其专业知识、技能水平直接影响服务的质量、效果。首先，图书馆馆员的专业知识、技能水平是提供优质、高效服务的基础。因此，图书馆应加强对图书馆馆员的培训、教育，阶段性组织专业培训，邀请专家学者、业界人士等为图书馆馆员提供专业知识、技能的培训，提升图书馆馆员的专业素养、服务能力，并鼓励图书馆馆员自主学习，参加学术会议、阅读专业书籍、学习在线课程等，不断更新提升自身的专业知识和技能；其次，图书馆馆员应具备主动服务、积极服务及以用户为中心的服务意识，并应具备专业知识、技能和方法，能够为用户提供高质量、高效能的服务。为此，图书馆馆员应积极主动地了解用户需求，及时提供相关资源、服务，帮助用户解决问题，以用户为中心，关注用户需求，了解用户习惯，提供个性化的服务；最后，为了及时了解用户需求、服务效果，应不断改进、优化服务方式方法。图书馆应构建健全的服务评价、反馈机制，阶段性地收集用户反馈，了解用户对服务的满意度，为改进服务提供依据，并构建服务评价体系，量化评估服务效果，以便更好地了解服务的优势和不足。

3.创新服务模式

随着信息技术的飞速进步，用户学习行为也发生深刻变化，图书馆需要不断探索、尝试新的服务模式、方法，以提供更加便捷、高效和个性化的服务。（1）在数字化、网络化的时代背景下，图书馆可以搭建在线学习平台，整合电子图书、期刊论文和视频教程等各类学习资源，为用户提供一站式的学习服务。图书馆馆员可以采用在线聊天工具、视频会议等技术为用户提供远程辅导、答疑服务，帮助其解决学习过程中遇到的问题。还可邀请专家学者、行业领袖，利用在线举办讲座、研讨会等活动，拓宽用户的视野，提升其学术素养。（2）在大数据、人工智能等技术的支持下，图书馆可以开展个性化学习推荐服务，根据用户的学习历史、兴趣偏好，为其推荐合适的学习资源、课程，提高用户的学习效率、VcKghsKNP4uwLs4HG3DcRbVZlaouYHmHu6wbu6CiD9o=满意度，增强图书馆的服务黏性。图书馆可以开展用户行为分析、问卷调查等活动，收集用户的浏览记录、搜索历史、下载量等学习数据。基于收集到的数据，图书馆可以利用数据挖掘、机器学习等技术，分析用户的学习需求、兴趣偏好，形成用户画像，根据用户画像为用户推送图书、文章、视频等个性化的学习资源，帮助其更高效地获取所需信息。（3）图书馆作为知识、信息的汇聚地，应积极开展跨学科学习支持服务，搭建跨学科学习平台，整合不同学科的学习资源，为用户提供跨学科的学习路径、课程安排。可以组织跨学科的学习沙龙、研讨会等活动，邀请不同学科的专家学者开展交流与合作，激发用户的跨学科学习兴趣，并为用户的跨学科研究提供文献检索、数据分析等支持服务，促使其更好地完成跨学科研究项目。

4.营造良好的学习环境

宽敞明亮、通风良好的阅读空间是营造良好学习环境的基础，图书馆应该根据实际情况，合理规划阅读空间的大小、布局，保证有足够的空间供用户阅读、休息。座椅等设备设施是营造良好学习环境的关键因素之一，图书馆应该提供舒适、柔软和耐用的座椅，保证用户在长时间阅读或学习时不会感到疲劳，并提供书架、书桌和台灯等辅助设施，方便用户在阅读、学习时使用。图书馆还应该提供方便快捷的借阅服务，让用户能够轻松获取所需书籍、资料，并构建完善的查询系统，方便用户查询图书信息、借阅历史等，提高用户的使用效率和满意度。图书馆还可以举办各种读书会、讲座、展览等文化活动，提升用户的文化素养，在吸引更多的用户来到图书馆的同时，还能增强图书馆的文化氛围和影响力。

5.推广与宣传

首先，图书馆可以制作精美的宣传册，详细介绍图书馆提供的借阅规则、查询系统使用和特色资源介绍。宣传册的设计应简洁明了，图文并茂，能够吸引用户的注意力。还可以附上图书馆的开放时间、联系方式，方便用户随时了解、利用图书馆的资源；其次，图书馆可以阶段性地举办关于学习支持服务的讲座、培训班，邀请专业的图书馆馆员或相关领域的专家讲解图书馆资源的使用方法、信息检索技巧、学术写作指导，帮助用户更好地了解图书馆的服务，提高其学习、研究能力；再次，图书馆可以采用某信公众号、某博、短视频等社交媒体平台发布最新的服务信息、活动预告、资源推荐等内容，吸引用户的关注、参与。在此基础上，图书馆还可以利用社交媒体与用户互动，收集用户的反馈意见，不断优化服务质量，提升用户体验；最后，图书馆可以与学校的教学部门和科研机构以及学生组织等校内外其他部门和机构合作，共同开展学习支持服务的推广活动。例如，图书馆可与教学部门合作开设信息素养课程，提高学生信息检索、利用的技能；与科研机构合作举办学术研讨会，促进学术交流与合作；与学生组织合作举办读书活动、知识竞赛等，激发学生的学习热情和兴趣。

6.加强合作与交流

加强合作与交流是图书馆提高自身服务水平、影响力的重要途径，可以促进不同机构之间的知识共享、学术交流，打破信息壁垒，促进学术研究的深入发展，还能够提升图书馆的形象和影响力，为图书馆的长远发展奠定坚实的基础。首先，图书馆应采用互换资源、共享数据库、共同举办活动等与其他图书馆构建合作关系，共享资源、服务，提高服务的影响力、效益。还可以参加图书馆联盟、国际合作项目等途径，加强与其他图书馆的交流与合作，共同推动学习支持服务的发展、创新；其次，图书馆可以与学校的教育部门、教学机构、学生组织等合作，共同开展学习支持服务。例如，图书馆可以提供学术资源、参考咨询服务，促使学校提升教学质量，更好地了解教育需求，提供更符合教育需求的资源和服务；最后，图书馆可与科研机构构建合作关系，共同开展科研支持服务。例如，图书馆可以为科研人员提供研究资料、数据支持、信息咨询服务，更好地了解科研需求，提供更符合科研需求的资源和服务，促进学术研究的深入发展。

四、结语

总之，图书馆学习支持服务在提升用户学习效果、促进知识传播与创新方面发挥着举足轻重的作用。图书馆需要加强资源建设、提高服务水平、创新服务模式、加强合作与交流、营造良好学习环境，采用推广与宣传等策略，进一步发挥学习支持服务的功能和作用，为用户提供更加优质、高效的学习支持服务。不仅如此，图书馆还应不断关注用户需求、市场变化，及时调整、优化服务策略，以适应时代的发展。

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作者单位：淮南师范学院