基于A-Kano模型的女性产后康养APP设计研究

摘 要：随着社会生活水平的提高和人们消费观念的转变，以及对健康意识的增强，产后康复日益成为社会关注的焦点。文章引入A-Kano模型对女性产后康养APP进行了关于用户需求方面的设计研究，为产后康养APP的设计提供理论依据和指导。研究结果能够提升用户满意度，缓解产后问题带来的困扰，为产后康养APP的设计提供了参考。

关键词：产后康养；APP设计；用户需求；A-Kano模型

随着“她经济”时代的来临，女性健康服务行业高速发展，成为市场的焦点，这一趋势与人们健康意识的增强密切相关[1]。世界卫生组织表示，根据在《柳叶刀全球卫生》上发表的一项新的研究报告显示，每年至少有4000万名妇女可能会出现由分娩引起的长期健康问题[2]。因此，产后康养成为一个备受关注的议题。在这一背景下，文章将引入A-Kano模型对产后女性康养的需求进行分析，从而设计出既符合用户真实需求又支持个性化的产后康养APP。这对提升用户在使用产后康养APP时的体验，帮助她们更加有效、更加科学地进行产后康复具有较为重要的实际意义。

一、A-Kano模型概述

（一）A-Kano模型概述

A-Kano模型[3]是在传统Kano模型的基础上进行了改进。传统Kano模型是1984年由东京理工大学的狩野纪昭教授发明的用于对用户需求进行分类和优先级排序的工具。它在赫兹伯格的满意度二维模式的基础上将需求分为五种类型，即基本型（M）、期望型（O）、魅力型（A）、无差异型（I）和逆向型（R）[4]。A-Kano模型通过引入Kano指数扩展了传统的Kano模型，实现了对用户满意度的定量度量，并帮助设计人员更准确地理解用户需求。这种方法使生产者能够制定更精准的产品设计策略，以提高产品的市场竞争力。目前，A-Kano模型也已得到多位学者的验证，谢齐燕等人[5]利用A-Kano模型提升了游客对智慧景区APP功能的满意度；宋明亮等人[6]则运用A-Kano模型提升用户体验房车的满意度；王伟等人[7]利用A-Kano模型提升了用户对景区+WQeNIGL93lL5fq3bJNE+ufQCSF4cjlwVLL0eKxWRzg=微信导览程序的满意度。

（二）产后康养APP设计流程

首先得出该应用程序的功能服务并进行分类归纳，再针对目标人群制订相应的调研问卷。而后处理调研数据，构建相应数据模型，从而评估功能服务需求属性，组织构建需求层次框架并绘制需求层级塔。根据以上的分析结果进行设计分析并得出设计策略。

二、基于A-Kano模型的女性产后人群 身心康复需求分析

（一）身体康复需求分析

产后女性骨骼、肌肉、神经发生改变，出现盆底肌功能障碍、尿失禁、腰痛、肌肉神经损伤和软组织损伤等产后问题，影响日常活动、体育活动，使女性生活质量下降[8]。在子宫和骨盆方面，她们可能需要专业的康复指导，以促进子宫收缩和骨盆康复。在体力和体能方面，适当的运动计划和锻炼指导对于恢复产后的体力和体能至关重要，其中包括产后康复运动、有氧运动以及针对核心肌群的训练。另外，产后女性也面临着体重管理的挑战，她们希望通过健康的饮食习惯和适当的运动来控制体重，同时保持足够的营养以支持母乳喂养。最后，预防和处理产后并发症也至关重要，比如产后出血、子宫复旧不全等问题，这需要在APP中提供相关知识和预防措施，以确保产后女性的健康和安全。

（二）心理康复需求分析

产后女性的心理状况同样是一个不容忽视的方面，因为她们在生理上经历了很大的变化，心理上也可能因此承受一定的压力和挑战。首先，她们可能会为自己能否胜任妈妈这个角色而焦虑和不安。这样的不确定和压力，可能会让她们产生焦虑、紧张。其次，产后女性往往面临着体重增加、皮肤状态变差等状况。研究表明产后压力的最大来源是过度消极的关注身体变化。她们可能因为自己的外貌产生消极的情绪，甚至会产生自卑、沮丧的倾向。此外，产后妇女还可能出现产后抑郁、产后焦虑等心理困扰。产后抑郁不仅影响产妇的身心健康及生活质量[9]，还与儿童发育密切相关[10]。因此需要得到及时的心理支持和治疗。最后，建立良好的社会支持体系也非常重要。产妇无固定工作、缺乏家属陪伴等是产后抑郁的独立危险因素[11]。所以，家人、朋友、社团的理解与支持，才能让她们在心理上渡过难关，重新树立自信与快乐。

三、女性产后康养APP设计分析

（一）产后康养APP情感需求挖掘

首先通过问卷的方式对相关人群进行调研，得出大量与研究有关的需求点，从中筛选出最能代表产后女性康复需求的几点，具体总结如表1。

将以上需求点与情感化设计相结合，再次编码后共得到以下13项需求（如表2）。

（二）A-Kano模型问卷设计

基于A-Kano模型对调研问卷进行设置。以“界面美观”为例，问卷的设置如图1所示。

（三）数据分析

调研问卷的设置分别包含以下两项评判指标：一个是关于功能服务的正、负面问题的用户满意度指数，另一个是用户认为此项功能服务的重要性。最终共收集了100份有效问卷。如果被检查对象为j，有效被检查对象总数为n，每个功能服务的调查结果则为∑j，j=1，2，3，...n（n=100），其计算公式如下（1）（2）（3）。

（1）

（2）

（3）

产后康养APP具备此项功能时的满意度用x来表示，反之则用y来表示，该应用此项服务功能的重要程度用w来表示。最终用户满意度及重要度调查数据统计如表3。

为了划分出功能服务的质量权重类别，A-Kano模型提出了Kano指数Si，i=1，2，...，23，Si在图中表现为距离原点的距离值，代表的是用户认为该功能的重要程度。αi在图中显示为和x轴的夹角度数，代表用户对此项功能的满意程度，其计算公式如下（4）（5）。 （4）

（5）

A-Kano模型需求划分类别表（如表4）。

由上述分析可得出需求散点分布图，A-Kano模型分析图（如图2）。

（四）设计分析

按照A-Kano模型的权重比较，应当优先满足用户的基本型需求包括界面清晰简洁、操作流畅、健康档案以及个性化服务等。其次，着眼于期望需求，为提升用户的信任度和满意度，要提供丰富的功能和专业的服务。在无差异需求方面，通过直观的界面设计和社区平台建设，保证用户参与度的及时反馈，建立用户归属感。最后，满足用户魅力型需求，以提供社交化体验、让用户感受到应用的温馨与呵护，打造精致而富有情感的界面设计与个性化服务。

四、女性产后康养APP设计策略

（一）本能层面设计

从本能层面来讲，界面设计要达到简明直观的视觉效果，保证操作的流畅性也至关重要，这对APP的易用性有促进作用，使用户轻松找到所需的功能和资料。另外，对于用户交互过程的优化也必不可少。为减少使用APP过程中不必要的步骤和等待时间，增加一些快速导航按钮搜索功能和边界筛选选项等。

操作系统的界面设计也非常重要。美观的界面能够很好地吸引用户的眼球，简洁而具有互动元素的按钮也能够使应用环境更加舒适友好。而且对于用户的每一次操作都要有及时的反馈。

综上所述，在本能层面上，界面设计要简明直观操作体验流畅。使用即时反馈机制，如按下按钮后颜色变化或弹出通知等，在减少用户等待时间提高响应速度的同时，还能帮助用户完成正确操作，提高用户体验的连贯性和流畅性，如智能提示或建议等，使用户操作起来更加便捷。

（二）行为层面设计

行为层面设计首先应当建立用户健康档案，使用户便于记录查阅自己的健康资料及历史记录。另外，还需建立一个科学性的营养食谱库，用户可以根据口味偏好、健康需求和食材库存选择适合自己的食谱且每个食谱都将提供详细的制作步骤、营养成分和烹饪技巧，帮助用户制定健康、美味的饮食计划。

其次，为了改善用户的身体健康状况，提高生活质量，还需导入专业的生理与心理的测评工具给使用者做综合的评定与分析，并针对不同使用者的生理与心理状况进行量身订制的康养方案。产后康养APP还需为用户提供健康监测服务，对使用者的生理、心理状况进行实时监测，通过智能设备和传感器将采集到的指标，如心率、血压等生理数据以及情绪状态压力水平等心理数据进行有效监测分析，同时根据使用者的个人状况和需求，为其进行个性化康复方案与建议，以帮助用户对健康问题进行有效管理并预防并发症。

用户可以使用应用中的数据记录功能来记录每日的饮食摄入情况资料运动数据及睡眠质量情况等资料，并将数据自动同步到应用中，便于用户随时查看数据情况，应用中还将提供图表和报告功能，帮助用户对数据进行分析了解自己的健康状况以及设定健康目标。

最后，定制方案功能将根据用户的个人状况和需求，提供个性化的康复计划和建议。通过收集用户的健康数据和目标，将设计具有针对性的运动、饮食、心理调适和生活方式改变方案，以帮助用户改善身体状况并达到个人目标。

（三）反思层面设计

在反思层面的设计中，首先引入个性化定制服务，比如根据用户的具体需求和喜好而为她们提供个性化康养方案，推荐用户感兴趣的内容等都可以增强用户的个性化体验和参与感，以及提供个性化用户界面设置的做法，可以让用户对自己的需求有一个清晰的认识和了解，从而获得一种与众不同的体验感受。

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除此之外，还需重视用户情感的表达与体会，用富有感情色彩的文字与交互设计来提升用户的归属感与满足感，用温馨的语言给予祝福或鼓励，以建立用户与应用之间的情感联系与共鸣，从而增进用户对应用的好感度和信赖度。另外，通过提供富有感情色彩的用户反馈机制，使用户可以自由地抒发自己的情感和看法。这样，用户就可以更好地体验到应用带来的情绪价值，从而提升用户对应用的满意度。

最后，建立一个具有互动性和社交性的用户社区，增强用户的归属感。设置一个社区平台，让用户分享经验、交流意见，互相支持。提供个性化推荐和关怀，定期发送关怀邮件或消息，加强用户的归属感和参与度。

五、结语

本文基于A-Kano模型对女性产后康养APP进行了深入的探讨。该应用程序通过对产后女性提供全方位的恢复服务与支持，以帮助她们快速解决产后问题所带来的困扰，从而满足产后女性的康养需求，并在一定程度上改善她们的恢复状况。研究结果表明，以A-Kano模型为基础进行APP的设计与开发，对满足产后女性的康养需求和改善其恢复情况是有效的。但是目前的研究还存在很多不足的地方。因此，在今后的研究中，将针对上述问题继续优化APP的功能和用户体验，以进一步改善女性产后的身心状况。希望该研究成果能为更多针对女性产后康养问题的设计实践提供有益的借鉴和启发，为产后女性健康服务的发展和创新做出更多的贡献。

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[5]谢齐燕，杨钊.基于A-Kano模型的智慧景区APP功能需求研究——以方特旅游APP 为例[J].旅游研究，2022（3）：56-69.

[6]宋明亮，田多，肖含月，等.基于A-Kano模型的中国房车设计用户需求研究[J].包装工程，2020（10）：77-82.

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[11]蔡飞亚，况利，王我，等.基于社会心理因素的产后抑郁症模型的建立和评价[J].第二军医大学学报，2017（4）：476-481.

作者简介：刘瑞岑，西安工程大学硕士研究生。研究方向：用户界面与交互设计。

通讯作者：孙薇，西安工程大学副教授。研究方向：产品设计与人机关系、视觉传达与交互设计。