建筑行业供应商质量管理研究

摘要：由于项目完成的一次性及项目规模和生命周期的巨大性，建筑行业的供应商质量管理（SQM）十分复杂。为管理众多独立承包商、分包商和供应商带来挑战。建筑业SQM的研究成果对提升建筑行业质量管理有益，如供应商伙伴关系和产品生命周期管理等。同时，工程经理面临着在有限资源环境下改进质量管理的挑战。通过调查建筑行业有效SQM实践，工程经理可以应用这些实践来改进当前的质量管理体系，从而防止发生不良质量问题。

关键词：供应商质量管理；建筑业；供应链

0 引言

研究建筑行业质量管理的动机源于建筑行业的独特性质。建筑产品高度一体化，需要许多独立的团体和组织进行管理和合作。建筑产品质量不能由孤立的团体和组织来解决，而是必须通过整个系统进行设计^[1]。此外，建设项目具有动态性和不规则性，成功的计划和执行得益于依赖过去的经验和教训。导致组织和项目绩效不佳的一个主要因素是返工，高水平的返工扰乱了进度目标，降低了生产效率，增加了生产成本，并影响了产品质量。在建筑行业供应链中，重要的是参与项目供应链的成员（承包商和供应商），其需了解在过程的不同阶段需要做什么，以达到所要求的质量水平^[2]。建筑行业供应链可能涉及来自各地的多层供应商，这增加了建筑项目在供应商质量管理方面的复杂性。因此，建筑行业的供应链管理对于SQM的成功和项目的整体绩效至关重要。本文采用文献综述分类法，对建筑行业内公司、行业的质量实践和方法进行调查，确保项目材料和设备的生产、制造或装配严格按照所有适用规范进行，并确保它们在没有任何返工必要的情况下交付到项目现场，保证项目的质量。

1 文献综述方法

本研究的文献综述方法是基于对学术文献和建筑工业学会（CII）知识体系的深入研究而构建的。文献综述内容还包括对建筑行业的公司、行业的质量实践和方法的调查，这些公司和行业以有效的质量管理实践而闻名。本研究采用Cooper描述的文献综述分类法^[3]。分类法是基于四大特征对文献研究工作进行的系统分类，即研究重点、研究目标、覆盖范围和组织方式。

1.1 研究重点

文献分类学的第一个特点，可以是研究方法，也可以是实践和应用（结果）。在本研究中，研究重点是文献中讨论的SQM的实践和方法。

1.2 研究目标

文献综述的目标可以是整合或批评。本文的目标是进行一个综合的文献综述，产生新供应商质量管理的主题^[4]。综合文献综述是一种以综合的方式对某一主题的文献进行回顾和综合，从而产生关于该主题的新观点或框架的研究形式。本文中文献综述首先定义了4个广泛的研究领域，研究文献的领域见表1。

由表1可知，每个领域都有文献实践实例。选择这4个领域用于制定数据收集协议，以便在本研究的后期通过结构化访谈从建筑组织中收集数据。此外，在与参与本研究的中小企业进行广泛讨论的基础上，这些领域及其相关实践被选择纳入文献综述^[5]。随着研究项目的展开，确定了94651013e4e15fd369c865361a41eae452abb7ef82352ba923ee193d00604d51额外的调查领域，即供应商质量体系、管理在SQM中的作用和供应商质量评估。文献的第一个领域与供应商质量组织有关，其主要探究_{0045ab131ec32095201dd47e8eb132a57be060fbedf8bf6da27577241bb577ba}内部质量体系的实施和优质人才培养。文献的第二个领域与供应商质量体系有关，其涉及通过协作和支持开发供应商产品。供应商质量管理的现代趋势是面向支持供应商的过程，通过战略合作伙伴关系和协作有效地管理组织与供应商之间的关系，以提高供应链的整体质量，促进持续改进。文献的第三个领域是管理人员在SQM中的角色，这是管理供应链中供应商质量的关键领域，其描述了领导如何影响SQM。文献的第四个领域与供应商质量评估有关，其涉及利用供应商选择和绩效测量来帮助评估和预测供应商绩效^[6]。一般来说，供应商选择是供应链管理的一个重要方面，选择决策时应关注供应商提供所需产品质量水平的能力，而不仅仅是成本。

1.3 覆盖范围（纳入标准）

文献的覆盖范围与文献重点和目标对相关工作的覆盖程度有关。在本研究中，在确定了4个主要研究领域后，在建筑文献和CII知识体系内进行了文献检查。在阅读摘要并确定与施工中SQM的相关性后选取文章^[7]，深入检查选定的文章，以确定其是否添加了识别SQM实践方面的新知识。在审查文章时，从参考文献列表中选择了额外的相关文章。此外，文献综述得出的结果被反复呈现给中小企业，以确定他们对文献综述方法的投入，以确保在寻找相关的SQM实践方面得到他们指导。

1.4 组织方式

文献综述的结果有多种组织方式，如按时间顺序或以概念为基础。为了组织本研究得出的结果，从建筑行业的文献中确定的SQM实践被映射到SQM流程图中^[8]，SQM流程图如图1所示。此外，根据文献检查的4个主要领域对SQM实践进行了分类。

2 建筑行业内部的质量管理

2.1 供应商质量组织

建筑公司应了解在其工作中记录和实施质量管理体系（QMSs）的重要性。根据参与研究的公司可知，质量管理体系有五大好处：增加业务、降低项目成本、减少返工和报废、提高工作质量和更顺畅的业务运营^[9]。与供应商组织质量的教育和培训相关的一个重要因素为组织必须确定返工根源，制订减少或消除这些返工根源的培训计划。供应商通过对内部质量体系的全面了解，供应商质量组织可以更好地确保承包商、供应商和任何项目中涉及的其他利益相关方，建立成功的外部关系。质量管理体系对于所有建筑公司管理其内部质量流程和供应商都具有重要作用。

2.2 供应商质量体系

通过研究影响建筑工程过程质量的因素，发现生产高质量产品的能力在很大程度上取决于参与建设过程的各参与方之间的关系，特别是组织和供应商之间的关系。在文献中发现的供应商质量体系集中在建立供应商合作伙伴关系，为供应商提供支持，以及使用供应商质量监督体系（SQS）。

2.3 与供应商建立伙伴关系

健康的供应商伙伴关系对于建筑业的成功至关重要。组织应该与“首选”供应商建立合作关系，特别是当合作关系将在很长一段时间内跨越多个建设项目时。在成功完成项目的共同目标下，建立良好的伙伴关系，避免了未来各方的不满、索赔和诉讼问题。然而，伙伴关系可能存在目标冲突导致的无效合作，以及组织与供应商之间缺乏信任^[10]的问题。同时，组织在为伙伴关系的有效性设定绩效衡量标准时可能面临困难。如果不加以控制，这些问题可能会导致组织履行过程中与不合格的供应商的长期承诺。合作过程应该包括合作目标和措施。合作目标是整个关系的战略标准，合作措施是确保各方朝着目标和预期结果前进的管理工具。如果一对伙伴关系涉及目标冲突和缺乏信任，它将无法达到有效的结果。本文通过调查市场上一些资本项目公司，得出供应商合作关系的主要障碍。这些障碍是相互冲突的目标，阻碍了共同的愿景、双赢的工作关系，并产生了组织和供应商对改变的抵制，从而影响了他们关系的改善；通过研究建筑供应链，并确定一些业主、供应商和承包商之间合作的例子，这些合作旨在提高产品质量、交货提前时间、交货可靠性和降低库存水平，以满足需求。其中一些伙伴关系要求供应商尽早参与产品设计和制造、供应商对现场库存的管理、首选供应商协议的定义，以及对供应商绩效和反馈的持续评估。

2.4 供应商支持

本文研究了具有有效质量管理体系的组织。得出成功的建筑组织在质量管理体系方面是积极主动的，他们通过培训开发供应商。这些施工组织提供他们自己的质量管理体系，以供供应商组织在没有供应商质量管理体系的情况下解决项目质量目标时使用。

2.5 供应商质量监督

在任何建设项目中，保证供应商的质量都是一个具有挑战性的任务，特别是在有多层供应商的情况下。供应商质量监控（SQS）是保证供应商质量的常用方法之一^[11]。在对核电站建设的研究中分析了监控作为确保供应商质量的一种方法。让供应商对质量负责、防止施工延误是SQS的重要优势。然而，除非供应商受到密切监督，否则这种监控方法可能会导致意想不到的错误。此外，当项目中涉及多层次的供应商时，沟通可能是一个挑战。尽管很难估计项目中所需的监督程度，但是如果适当地实施，可以有效地产生高质量的结果。

2.6 管理的角色

正确实施质量管理体系存在一些困难，如缺乏最高管理层的参与和检查程序的不一致。研究发现，资本设施交付行业的有效质量管理需要做到以下几点：

（1）持续和可以证明的管理承诺。

（2）有能力和一致的质量管理流程。

（3）整合一致的质量管理和项目执行流程。

（4）为员工提供频繁和相关的质量管理培训机会，以保持他们所需的能力水平。

（5）在整个项目生命周期中培养与供应商和承包商的伙伴关系。

（6）在整个项目生命周期中建立、沟通和使用质量度量标准。

这些发现强调了在当前和未来的项目中，管理层对质量目标的承诺的重要性。为了在组织内保持质量，管理层应通过授权激励员工、在培训上投入金钱和时间，以及支持员工的核心价值观来维持质量。有关管理在提高质量中的重要性的文献非常广泛。尽管管理人员可能使用多种方法来提高管理质量，但一致的承诺和支持是必不可少的。

2.7 供应商质量评估

根据对承包商的调查，列出了评估供应商绩效的五大绩效指标，分别为工作质量、交付延迟、过去的工作关系、成本竞争力和技术能力^[12]。供应商质量评估可能涉及诸多挑战，如全球化给设计有效的供应商选择策略和选择合适的供应商带来了一些挑战。因此有效的供应商选择和评估过程可以直接影响供应链绩效，从而改善组织的结果。然而，在施工组织中帮助供应商选择的决策支持系统并不容易获得，特别是在工程设备领域。由于建设项目的复杂性、动态性和艰难性，风险管理是项目管理的重要组成部分。因此，供应商质量评估也是建设项目风险管理的一部分。在建设项目中，风险是不可避免的，并对项目绩效、质量和预算产生重大影响。然而，风险是可以最小化的^[13]。许多管理者更倾向及时解决当前问题，而不是通过实施长期解决方案来提高组织绩效^[14]。最高管理层必须降低短期解决方案相关的风险，并致力于为组织带来长期利益的决策。

3 建筑行业文献发现

从建筑行业SQM的文献检查的发现被合成为4个领域，建筑行业内部SQM的综合文献综述见表2。

由表2可知，建筑行业重视发展内部质量体系，以确保与供应商建立更好的关系。建筑行业与供应商建立伙伴关系，并创造培训和发展供应商的机会。在建筑行业，供应商选择和绩效管理影响项目绩效^[15]。风险管理在项目管理中扮演着重要实践的角色。建筑行业正在开发新的合同形式，以确保利润、损失和风险共享，迫使每个利益相关方都“参与其中”，其目标是整个项目的成功，而不是专注于个人的成功。

4 结语

建筑行业由不同的项目组成，这些项目使用不同类型的供应散装材料和设备，这些材料和设备必须以高质量的方式制造并交付到项目现场。由于项目的多样性、规模和生命周期，以及由于供应链既广泛又深入，建筑行业的供应商质量管理具有挑战性。本文考察了建筑行业的供应商质量，并建议应考虑建筑行业以外的供应商质量管理实践；确定了对建筑行业有用的实践，如供应商伙伴关系和产品生命周期管理，并进一步说明了这些实践可以在建筑行业中实施；通过与中小企业的讨论显示，建造业以外的做法似乎与建造业内的现有做法相似；然而，中小企业发现，目前在建造业有一些做法没有以一致的方式实施，例如向供应商提供反馈和供应商绩效管理。

从本文中获得的关于改进SQM的主要经验教训包括与供应商建立密切的关系（伙伴关系），并要求他们改进所供应的产品。让更少、更可靠的供应商参与进来，并在买方和供应商之间实施一个反馈系统，根据可测量的目标提供供应商改进机会。在为供应商提供发展机会的同时，不断地直接在供应商工厂观察过程。此外，还要制定一个仔细的供应商选择过程，重点关注供应商质量，并在选择期间参观供应商设施（如果可能的话，交换工人），以合作开发产品，并确保了解质量要求。此外，为了改进SQM，组织还应该考虑指导和发展供应商的技术水平，使其在技术上能够交付高质量的产品。同样，确保最高管理层的参与和承诺对于改进SQM十分重要，同时实施合同安排和机制，使所有参与者通过分担风险、利润和损失来负责来形成良好的合作关系，从而促进项目的成功。

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收稿日期：2024-05-16

作者简介：

胡珂（1998—），男，研究方向：质量管理与可靠性工程。