用“爱”的文化激发内在的网点竞争力

“把网点建设成为员工成长、成才的平台。”为此，他们自创“金阳学院”，将智慧的活水源源不断注入“人才蓄水池”。

“把网点建设成为员工建功立业的舞台。”为了这个目标，他们以“种子人才计划”为发端，努力打造员工的“英雄用武之地”。

“把网点建设成为员工幸福生活的家园。”为了这个理想，他们以“爱”的文化为核心，为员工营造处处温馨的幸福家园。

——这就是中国工商银行贵阳金阳支行，在网点竞争力提升工程实践中书写的精彩篇章。

网点竞争力的强弱，要靠事实说话

“黔中会客厅，美美观山湖。”贵阳观山湖区是一个新生代的秀美城区，有“山水会客厅”之雅称，凸显出这一区域特殊地理位置和资源优势。

金阳支行作为最早一批扎根于贵阳观山湖区的金融机构，在与同业竞争中，以当仁不让的姿态投身于区域重大项目建设的各个环节。先后支持了瓮开高速、威围高速、剑黎高速、黔中高速等多条省内高速的修建，还成为贵阳轨道交通的首家“支持者”，先后为地铁一号线、二号线、三号线、S1号线提供了超百亿元的贷款支持。

同时，金阳支行在重点支持城镇化建设方面也功不可没，为火车北站、世纪金源、棚户区改造、停车场建设等重点项目的建设累计放款超60亿元，并大力发展个人贷款业务，为市民托起安居梦、提升消费力，现个人贷款余额达百亿元规模。

2018年，经营规模突破“双百亿”大关！个贷规模快速领跑，突破50亿元大关。

2022年上半年，支行存贷规模突破350亿元，净利润达2.6亿元。

文化能凝聚人心，文化也能直接激发业绩。

2024上半年，金阳支行存贷款总规模突破550亿元。从突破50亿元到突破550亿元，平均以每年近100亿元的速度向上攀升。在这迅猛向上攀升的数字背后，蕴藏着金阳人不可遏制的上下同欲、踔厉奋发的精神内核。在竞争力综合评价体系中彰显出突飞猛进的大趋势，其中不乏金阳文化的强大助力。

在此期间，金阳支行先后荣获贵州省精神文明建设工作先进单位、贵州工行第十届文明单位、贵州工行网点竞争力城区支行第一等诸多荣誉。

在贵州工行258家网点中，金阳支行营业室是惟一一家连续11个季度获评网点竞争力标兵行的网点，荣获“全国金融先锋号”“第二十届全国青年文明号”“中国银行业文明规范服务千佳单位”“中国银行业协会五星网点”称号。

2024年5月17日，工商银行在北京召开网点竞争力提升经验交流暨工作推进会，金阳支行营业室的现任负责人董菁，作为全国八个典型代表之一在会上做交流发言，得到了总行领导和与会代表的肯定和赞许。从此，金阳支行的美誉从观山湖的山水会客厅传播到了全国的四面八方。

从引客黏客拓客，看金阳文化的穿透力

为深入探寻金阳支行有关网点竞争力方面的事迹，笔者带着敬意与好奇心走进了金阳支行。在营业室大厅的各个功能区域，在楼上楼下的各个空间，所见所感，无不弥漫着浓浓的“爱”的文化气息，处处彰显着“爱行·爱金阳”的名片特色。

“浓情金阳·携爱黔行”，这是金阳支行行长李燕提炼的一句关于“爱”的文化宣言，也是他们对实践体验的一种真情表达。笔者深深感到，这种无形与有形的“爱”的文化，充满了金阳支行整个公共空间与全部工作流程，在员工队伍中凝聚起了一种强大的内驱动力，为网点竞争力提升工程注入了源源不断的力量支撑。

就从金阳支行营业室通过“三个度”塑造独特形象开始说起吧。

一是“拓展功能宽度”。利用数字科技打造“一家可以听的银行”。网点设有“有声读书角”，当客户用手机扫一扫有声墙的二维码，就可以从书香中体味不一样的网点文化。笔者亲身体验了一下，感觉犹如为读书人特设的温馨书房。站在厅堂门口的智能机器人“小金阳”，是一名“不打烊”的全能客服经理，温柔的声音与萌萌的样貌，有效提升了客户到店的趣味性和互动性。

二是“抢抓节日热度”。围绕传统节日打造“一家有仪式感的银行”。比如，在新春“年味网点”打造中，持续以民俗体验为特色，推出“年味市集”场景，员工扮演成“财神”为客户提供换零钞的服务。还有用花棉袄的穿搭迎客、“百福书法墙”送祝福、“幸运红包墙”送惊喜等等。在这一系列活动中，顺势将大额存单包装为“年味存单”，并配赠“定制手冲咖啡”，激发客户的购买意愿。种瓜得瓜种豆得豆，一个新春的揽存战果就较平日增长了300%。

三是“传递人文温度”，打造“一家有人文情怀的银行”。通过发挥员工特质，网点塑造了有温度的大咖形象。譬如：“阳光大使”罗燕，主打微笑陪伴关怀；“书法大神”杨智钧擅长书法，写春联送祝福；常年排名省行榜首的“理财精英”汪捷，主打温馨交流；“贴心管家”王松，绘就客户舒心快乐；人称才女的罗曼若兰，主打创意策划……，每个团队成员各显神通，汇聚了网点立体化的人文矩阵。

在外拓上，通过“三维”发力，延伸拓客多触角。以丰富的“工行驿站+”生态服务场景为抓手，不断推进跨界合作，将网点打造成为服务客户、融通百业的重要阵地。

在这里分享一个案例：在一次走访社区医院的过程中，网点负责人董菁发现了一楼的收费处总是人满为患，而患者也是在这栋四层小楼里上上下下地穿梭，她出于职业敏感性，敏锐地发现这是社区医院缴费不够便捷的痛点，也是拓展业务绝佳机遇，所以第一时间向支行汇报了情况。她带领团队迅速抓住时机，推出了“智慧医疗——诊间支付”特色场景，大大缩短了患者就医时间。通过这个特色场景，不仅撬动了机构全局合作，还延伸拓展了上下游供应商，因为金融产品更好服务民生福祉，因此入选贵阳工行数字化爆款场景打造案例，并在全辖推广。

金阳文化在“金阳学院”中升华绽放

在金阳支行的访谈过程中，笔者一直处于兴奋与激动状态的原因是，金阳文化的特色中创意多多，令人耳目一新的种种安排都近乎于艺术的操作。让我们来欣赏和品味人才辈出的“金阳学院”隆重的诞生仪式。

功以才成，业由才广。当网点竞争力提升成为一项核心工程，基层网点比历史上任何时期都更加渴求人才。一个具有竞争力的人才培养战略性计划开始快速孕育，快速实施。

金阳支行原本就有“种子人才”培养计划，确立了“人才蓄水池”的定位，但人才的储备与需求仍有差距。于是，一个大胆的创意萌生了：自主创办学院，加速培养人才。

一阵紧锣密鼓的筹划之后，2024年5月14日，“金阳学院”举办了正规的开院仪式。由支行行长任学院院长，由副行长任教导主任的师资团队与“四班一团”的职工学员齐聚一堂，共同见证了这一重要时刻。

一个支行能办一个“学院”，确属“首开先河”，令人惊讶感慨的是，所有的程序都很“像模像样”：包括师资队伍、课程设置、教材选用、生源资格、班级安排、培养目标、毕业证书、任用计划等等，简直就是一应俱全的学院管理模式。

比方说，“志远班”，主要面向中层管理干部。培训内容包括领导力发展、战略规划等。培训时间四个月，每月采取“线上1节+线下2节”课程方式。

再比方说，“种子班”，主要面向后备管理人才。培训内容：专业技能提升、团队协作、领导才能等。通过积极搭建人才梯队平台，破解后备力量不足难题，积极探索后备力量队伍成长机制。

还有“磐石班”，主要面向运营序列人员；“启航班”，主要面向新入行1—2年的员工。

一切都是严肃和正规的。在本期的开班仪式上，还邀请了上一期“种子人才”培养计划的优秀学员，登台分享心得感受。学员代表罗曼若兰在分享中说，“人就像一粒种子，天生就有发芽的欲望。金阳学院就像沃土、阳光、雨露，我们可以幸运地在这里成长成才。”说得真好！

值得分享的还有院长及各学院老师在仪式上手执魔法之钥，共同点亮班级小屋，开启金阳学院大门。当时的场景如同一场艺术展演的舞台。

“金阳学院”的成功开课，标志着金阳支行在人才培育上迈出了坚实的一步，为员工全面提升个人能力和业务技能提供了成长沃土，为“蓄力绽放·百花齐放”的愿景注入了充沛的营养动能。

成长成才与幸福家园，同构“爱”的文化

先说一个成长成才的案例。

金阳支行营业室个人客户经理付璧颖，是一个既阳光上进又细心敏感的女员工。提到她，就不得不说一笔交易额达400多万元的10000克如意积存金销售的故事。当时正是大家为三季度完美收官奋力一搏的关键期。付璧颖暗下决心，要做一次冲刺、交一份让自己满意的答卷。她纵观市场行情，黄金价格一路飙升。为了抢抓这波机遇，推动贵金属业务发展，付璧颖不仅细心地梳理目标客户，还制作“每日金价速递海报”分享至朋友圈，同时还有针对性地发给目标客户，其中就包括这位购买10000克如意金条的客户。这个客户子女已到适婚年龄，付璧颖觉察到这可能是一个突破口，便从黄金的抗风险保值能力和金玉良缘的美好寓意角度循循善诱地为这个客户介绍产品，成功地打动了客户。当然，这笔营销离不开网点同事们的团结一心，当时时任网点负责人黄青青在千里之外的辽宁培训，却一直抽时间跟进这笔业务的营销情况，给予付璧颖支持和激励。就这样，一笔400多万元的业务成功落地，付璧颖榜上有名！

再来分享一个由“520”延伸开来的故事。

在贵州工行，有一个特别的节日——工行“520”惠民品牌。基于“520”的寓意，在“5月20日”当日，以及每个月的5日和20日，围绕金融增值推出不同的特色服务。自2020年品牌诞生以来，已有“千户万店”参与进来，累计带动消费数百亿元。

金阳支行在对外“宠粉”的基础上，将每个月的20日确立为对员工的“爱您日”。每月20日这一天，支行领导与厨师阿姨一同绞尽脑汁地研究食谱，并在正常餐食的基础上增加糕点类食品，以特别的爱心制作特别的食品向员工表达“爱”心。因此每月20日这一天，员工也多了一份期待和家的归属感。在一个天气酷热的“爱您日”，员工在收到精心制作的糕点的同时，还收到了一杯酸梅汤，这杯酸梅汤让员工们心中充满了爽爽的感觉。

再欣赏一下员工的艺术才华吧。

金阳支行有自己的主题歌《金色的太阳》，作词、作曲、演唱都是本行员工。“金色的阳光照耀蓬勃的金阳，一颗颗种子在新时代的机遇下孕育希望……。”请注意，这首歌是由两个才华出众的年轻人罗彬人、杨晨颖用时尚的rapper说唱艺术展现的，好听、动感、有韵味！

即使胸中有全局，也要着手在细节。

金阳支行有一面题为“魅力金阳，放飞梦想”的图文展示墙。30多幅艺术品件件出自员工之手。一件小作品，浓缩万千情。不拘题材，不限风格。可写可画，可诗可文。只把握政治底线，不束缚想象空间。有释放压抑情绪的，有嘲讽社会陋习的，有风趣幽默的，更有壮志满怀的……。譬如，有一幅字体娟秀而不失风骨的书法作品《廉洁筑韵》，出自平日里含蓄内敛的女员工李依亭之手。她不事张扬而内向的性格，却在书法艺术中挥洒自如。也许，有些压力就在一撇一捺的挥毫中得到了释放。如果每一幅作品都具有一丝丝的治愈效果，那么这一面墙就具有了一种文化磁场的强大功能。

用“金阳文化”讲好工行故事

金阳支行打造的“爱心、开心、暖心、同心”的家园文化名片，目前既是进行时，也是收获时。笔者亲眼看见了他们的职工之家、职工食堂、职工书屋和女职工关爱室，参观了暖心咖啡角。观看了沙画表演的视频，倾听了员工演唱的金阳支行主题歌《金色的太阳》，阅览了金阳支行纸质版的内部刊物《金阳之声》，现在已经改为电子版的刊物了，内容相当丰富，制作水平相当精良，直觉告诉笔者，金阳支行有人才！

在金阳支行营业室厅堂公共展示区的展示架上，摆放着两捆整齐的用红绸带捆扎的干树枝。为什么富丽堂皇的营业大厅摆放干枯木柴呢？而且还摆放在十分显眼的位置呢？

这里有个故事。在贵州贵阳的民俗中，大年初一到黔灵山上捡柴（谐音捡财）摆放家中，预示着全年都“发财”。黔灵山在贵阳当地被认为是有神灵的山，金阳支行的员工也“入乡随俗”吧，每年春节正月初一天还未亮（天亮就捡不着了）就到黔灵山捡柴，不是拿回家，而是为了金阳支行“财运兴旺”拿到网点。他们把挑拣来的一般粗的干木柴锯得整整齐齐，然后每年都要用新的红绸带捆扎起来，在员工与客户的掌声中恭恭敬敬地摆放在展示架上。这种仪式对客户的影响也是很大的，有的客户就说，“到金阳工行去能发财。”还有客户去摸一摸，或留影拍照，寄希望能有好财运。无意之间，一捆干柴成了引客、黏客的工具与手段。

在金阳支行整个访谈中的强烈感觉是，这里件件都充满文化的创意，处处都能体验精神的家园。一个“众人拾柴火焰高”的古训在这里得到了实实在在的验证。

坚毅自信者强，上下同欲者胜。

金阳支行有一个阳光向上、砥砺前行的奋斗集体，有“爱”的文化凝聚起来的强大内驱动力，网点竞争力的提升工程底气十足，自信满满。再次为他们点赞、加油！

责任编辑_赵晓璐